Integrați-vă CRM și platforma de automatizare a marketingului

Simon și Garfunkel.

Unt de arahide și jeleu.

Kermit și domnișoara Piggy.

Unele perechi sunt doar împreună.

Și în același mod în care luna și stelele sunt însoțitori cerești, platformele de automatizare de marketing și sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM) sunt o potrivire făcută în B2B Heaven. Din păcate, multe companii încă nu au combinat aceste două instrumente puternice, în ciuda faptului că acest lucru ajută la alinierea departamentelor de marketing și vânzări în atât de multe moduri.

De fapt, conform cercetărilor pe care le-am efectuat cu London Research la începutul acestui an, doar 57% dintre companii au integrat o platformă de automatizare a marketingului cu un CRM (1). Și deși acest număr a crescut semnificativ în ultimii câțiva ani, încă nu este aproape de locul în care ne-am aștepta să fie în acest moment al transformării digitale.

Mai ales când te gândești la modul în care organizația ta poate beneficia de pe urma integrării CRM și a platformelor de automatizare a marketingului.

Beneficiile integrării sistemului dvs. CRM cu platforma dvs. de automatizare de marketing

Revoluția digitală a transformat modul în care gândim vânzările și marketingul. Cel mai important, a schimbat modul în care gândim vânzările și marketingul ca funcționând independent unul de celălalt.

A fost odată ca niciodată, într-o galaxie nu atât de îndepărtată, vânzările și marketingul rareori se suprapuneau (și erau de fapt destul de ferm deconectate). Marketingul a adunat clienți potențiali și apoi a transmis acești clienți potențiali către vânzări. Vânzările au lucrat acești clienți potențiali și, sperăm, i-au transformat în noi clienți și venituri suplimentare. Între timp, marketingul s-a plâns că vânzările nu făceau suficient pentru a-și închide clienții potențiali, în timp ce vânzările s-au plâns că marketingul nu le transmitea tipul potrivit de clienți potențiali. Desigur, acest lucru a dus la multe certuri și arătarea cu degetul - uneori în spatele scenei, alteori în față și în centru, ducând întotdeauna la resentimente.

Acum, desigur, asta se mai întâmplă. Dar la organizațiile care și-au integrat software-ul de automatizare a marketingului cu sistemul lor CRM, acest lucru se întâmplă mult mai rar.

Iata de ce:

Transmiterea unor clienți potențiali mai buni către vânzări

Cu vizibilitatea și analiza pe care le avem la dispoziție în era digitală, nu există nicio scuză pentru ca agenții de marketing să transmită clienți potențiali dezinteresați sau cu intenție scăzută către vânzări. Ar trebui să urmați cele mai bune practici de punctare a clienților potențiali, deoarece acestea se referă la modelul dvs. de afaceri și numai cei mai calificați clienți potențiali ar trebui să fie trimise vânzărilor. Dar dacă stiva dvs. MarTech nu este integrată, poate fi dificil să distingeți clienții potențiali buni de clienții potențiali slabi.

Cea mai bună modalitate de a colecta clienți potențiali buni este utilizarea automatizării de marketing pentru a atrage clienți potențiali și a le pune într-o călătorie confortabilă a clienților. (De fapt, companiile care folosesc automatizarea de marketing înregistrează o creștere medie de 451% a clienților potențiali calificați pentru marketing) (2). Iar cea mai bună modalitate de a transmite clienți potențiali buni către vânzări este prin utilizarea automatizării de marketing pentru a se implica și a le dezvolta acești clienți potențiali, astfel încât aceștia să fie pregătiți să aibă discuții mai semnificative despre eventuala luare a unei decizii de cumpărare.

Toate acestea înseamnă o muncă mai puțin ușoară și manuală atât pentru vânzări, cât și pentru agenții de marketing și împuternicesc aceste departamente să colaboreze împreună pentru a se concentra pe strategii creative de conversie și închidere doar a celor mai puternici clienți potențiali.

Performanță îmbunătățită de marketing și succes în vânzări

Cheia pentru un angajament mai bun, clienți potențiali sporiți și retenție îmbunătățită a clienților este construirea de relații puternice și de încredere între organizația dvs. și potențialii dvs. și clienții. Integrarea sistemului dvs. CRM cu o platformă de automatizare a marketingului vă ajută să realizați acest lucru, oferind un instrument pentru interacțiuni și conversații mai bune, scurtând ciclul de vânzări pe parcurs.

Înțelegând care puncte de contact de-a lungul călătoriei clienților au cel mai mare impact asupra segmentelor dvs. de public țintă, puteți să le oferiți conținutul pe care îl doresc în mod clar și apoi să aveți discuții directe despre punctele lor dure și despre cum puteți ajuta la rezolvarea acestor probleme. Nu numai atât, ci, prin obținerea unei vizibilități mai detaliate asupra călătoriei cumpărătorului, eliminați riscul de a înstrăina clienții potențiali prin discuții repetate sau redundante.

O mai bună gestionare a datelor și igienă

Prin crearea unei integrări perfecte între CRM și platforma de automatizare a marketingului, puteți automatiza zeci de procese care anterior necesitau multă muncă manuală pentru întreținere. Odată integrat, puteți fi sigur că datele dvs. sunt mai organizate, mai ușor de urmărit și mai rapid de analizat și raportat.

Și, deoarece aceste procese sunt acum bazate pe reguli, echipele dvs. de marketing și vânzări se ocupă și cu informații mai precise, eliminând nevoia de curățare constantă și potențialul pentru SNAFU majore cu potențiali noi și clienți actuali. Nu va trebui să faceți față jenei de a trimite unui client actual conținut irelevant sau de a inunda căsuța de e-mail a unui client potențial care deja vorbește cu un membru al echipei dvs. de vânzări.

Mai important, aveți o perspectivă exactă asupra modului în care eforturile dvs. de marketing și vânzări sunt performanțe în ansamblu. Acum datele dvs. sunt mai consistente, mai ușor de utilizat și mai ușor de raportat părților interesate cheie și membrilor echipei.

Mai multă adoptare de către utilizatori a stivei dvs. MarTech

Software-ul MarTech este extrem de eficient, dar nu este întotdeauna ieftin. Și când aceste instrumente nu sunt optimizate pentru a fi cât mai simple, utilizabile și productive posibil, s-ar putea să vă confruntați cu o lipsă de adoptare de către utilizatori. Evident, aceasta este atât o risipă de software, cât și o risipă de resurse ale companiei (număr de personal și buget). Dar prin integrarea sistemului dvs. CRM cu platforma dvs. de automatizare de marketing, îmbunătățiți adoptarea de către utilizatori, deoarece administratorii acestor instrumente, angajații dvs., sunt în mod inerent considerați mai responsabili pentru aplicația lor.

Dacă oamenii care ar trebui să utilizeze zilnic aceste platforme software nu sunt în măsură să raporteze în mod inteligent despre progresul lor și să aibă discuții productive cu colegii lor din departamentele lor și din întreaga afacere, va deveni clar că nu folosesc instrumentele pe care le au la dispoziție — sau cel puțin că nu le folosesc în mod corect. În acel moment, puteți folosi acest lucru ca o oportunitate pentru sesiuni de instruire îmbunătățite, să reconsiderați ușurința de utilizare și eficacitatea integrării CRM și automatizării de marketing sau să reevaluați poziția angajatului dvs. în organizația dvs.

Profitați de stiva dvs. integrată MarTech pentru a îmbunătăți călătoria clientului

Până acum, am vorbit multe despre modul în care integrarea sistemului dvs. CRM cu platforma dvs. de automatizare de marketing vă poate ajuta pe dvs. și organizația dvs. să vă îndepliniți și să vă depășiți obiectivele, aliniind, de asemenea, vânzările și marketingul într-o singură echipă unificată. Dar nu am vorbit despre cel mai mare câștigător din toată această dinamică: potențialii și clienții tăi!

Toată această tehnologie ne ajută să conducem călătoria clientului, dar, în cele din urmă, oamenii de pe cealaltă parte a tastaturii sunt cei care conduc motorul, așa că este important să-i păstrați în frunte în toate eforturile dvs. de vânzări și marketing. Vrei clienți buni care sunt încântați de produsele și serviciile tale, dispuși să-i susțină și care sunt în acest parteneriat pe termen lung.

Evident, cel mai important aspect al oricărei relații de afaceri între o organizație și clienții săi este produsul sau serviciul în sine. Dacă nu furnizați sau produceți lucruri de calitate care sunt utile și eficiente, afacerea dvs. nu va dura foarte mult. Având în vedere acest lucru, următoarea componentă importantă a companiilor eficiente este capacitatea ta de a oferi conținutul și resursele potrivite care să motiveze potențialii să interacționeze cu marca ta și să îi ajute pe clienții existenți să profite la maximum de ceea ce oferi. Din nou, integrarea sistemului dvs. CRM și a platformei de automatizare a marketingului deține răspunsurile, deoarece vă permite să conectați toate pesmeturile din călătoria unică a fiecărui client în parte.

Pentru a profita la maximum de integrarea dvs. de automatizare CRM/marketing și pentru a declanșa acțiuni relevante în momentele oportune, trebuie să vă cunoașteți clienții. În cele din urmă, clientul tău va decide cu ce materiale se angajează (și cum), așa că trebuie să-ți folosești stack-ul MarTech pentru a-i ajuta pe parcurs. Aceasta înseamnă să colectați datele utilizatorilor pe baza datelor demografice, a industriei și a intereselor acestora, astfel încât să puteți pune în fața lor garanția de marketing potrivită, la momentul potrivit, cu mesajele potrivite.

Acesta este un domeniu în care vânzările și marketingul pot colabora îndeaproape pentru a face lucrurile corect și pentru a vă ajuta afacerea să iasă în evidență față de concurență. Comunicarea mai multă și mai bună între aceste două departamente vă va ajuta să consolidați și să interpretați datele relevante pentru a genera experiențe mai personalizate de la punctul de contact inițial de-a lungul micro-conversiilor și prin procesele de închidere, vânzare încrucișată și up-selling. Și pe măsură ce începeți să înțelegeți cum grupările dvs. de public tind să interacționeze cu marca, serviciile și ofertele dvs., puteți analiza seturi mai mari de date pentru a continua să îmbunătățiți optimizarea călătoriei clienților în viitor.

Adoptă un ecosistem MarTech deschis pentru un marketing mai flexibil și vânzări mai bune

Noua tendință în integrarea MarTech pare să fie fuziunea sistemelor CRM și a platformelor de automatizare a marketingului ca un pachet la pachet, dar acest model creează un milion de potențiale ineficiențe, dintre care nu în ultimul rând este că vă fură de a avea un marketing flexibil și dinamic și stiva de tehnologie.

La Act-On, alegem să lăsăm clienții noștri să fie stăpânii propriei călătorii, oferind acces la mai multe integrări native de sisteme CRM (inclusiv Salesforce, Microsoft Dynamics și SugarCRM, precum și cel mai recent parteneriat cu Pipeliner CRM) decât orice altă platformă de automatizare a marketingului. Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre modul în care Act-On se integrează perfect cu numeroase CRM-uri și alte instrumente software, vă rugăm să contactați astăzi pentru a vorbi cu unul dintre specialiștii noștri de produse.

Dacă utilizați deja un sistem CRM, dar nu v-ați decis dacă doriți să adăugați o platformă de automatizare a marketingului la stiva dvs., ar trebui să consultați cartea electronică de mai jos, „Aveți CRM? De ce aveți nevoie și de automatizare de marketing.” Are o mulțime de informații utile și ar putea schimba total modul în care organizația dvs. își comercializează produsele și serviciile în viitor!