集成您的 CRM 和營銷自動化平台
已發表: 2019-08-06西蒙和加芬克爾。
花生醬和果凍。
克米特和小豬小姐。
有些對只是屬於一起。
就像月亮和星星是天上的伴侶一樣，營銷自動化平台和客戶關係管理 (CRM) 系統是 B2B 天堂中的一對。 不幸的是，許多公司仍然沒有將這兩種強大的工具結合起來，儘管這樣做有助於在很多方面協調營銷和銷售部門。
事實上，根據我們今年早些時候與 London Research 進行的研究，只有 57% 的企業將營銷自動化平台與 CRM 集成 (1)。 儘管這一數字在過去幾年中顯著增長，但仍遠未達到我們在數字化轉型這一階段所期望的水平。
尤其是當您考慮您的組織如何從集成 CRM 和營銷自動化平台中受益時。
將 CRM 系統與營銷自動化平台集成的好處
數字革命改變了我們對銷售和營銷的看法。 最值得注意的是，它改變了我們認為銷售和營銷相互獨立運作的方式。
曾幾何時，在不遠的星系中，銷售和營銷很少重疊（實際上非常牢固地斷開連接）。 營銷收集潛在客戶，然後將這些潛在客戶傳遞給銷售。 銷售人員處理了這些潛在客戶，並希望將它們轉化為新客戶和額外收入。 與此同時，營銷部門抱怨銷售人員在關閉潛在客戶方面做得不夠，而銷售部門則抱怨營銷部門沒有向他們傳遞正確的潛在客戶。 自然地，這導致了很多爭吵和指責——有時在幕後，有時在前台和中心，總是導致怨恨。
現在，當然，這仍然會發生。 但在將營銷自動化軟件與 CRM 系統集成的組織中，這種情況發生的頻率要低得多。
原因如下：
將更好的潛在客戶傳遞給銷售
憑藉我們在數字時代擁有的可見性和分析能力，營銷人員沒有任何藉口將不感興趣或低意圖的潛在客戶推向銷售。 您應該遵循與您的業務模型相關的潛在客戶評分最佳實踐，並且只有最合格的潛在客戶才應該發送給銷售人員。 但是，如果您的 MarTech 堆棧未集成，則可能很難區分好潛在客戶和不良潛在客戶。
收集良好潛在客戶的最佳方法是使用營銷自動化來吸引潛在客戶並讓他們踏上舒適的客戶旅程。 （事實上，使用營銷自動化的公司的營銷合格線索平均增加了 451%）（2）。 將好的潛在客戶傳遞給銷售的最佳方式是使用營銷自動化來吸引和培養這些潛在客戶，以便他們準備好就可能做出購買決定進行更有意義的討論。
所有這些都意味著銷售人員和營銷人員減少了繁重的體力勞動，並使這些部門能夠共同協作，專注於創造性策略，僅轉化和關閉最強大的潛在客戶。
提高營銷績效和銷售成功率
提高參與度、增加潛在客戶和提高客戶保留率的關鍵是在您的組織與潛在客戶和客戶之間建立牢固、信任的關係。 將您的 CRM 系統與營銷自動化平台集成可以幫助您實現這一目標，因為它提供了一種工具來實現更好的交互和對話，從而縮短銷售週期。
通過了解客戶旅程中的哪些接觸點對您的目標受眾群體影響最大，您可以為他們提供他們明確想要的內容，然後圍繞他們的痛點以及如何幫助解決這些問題進行直接討論。 不僅如此，通過更詳細地了解買家旅程，您可以消除因重複或冗餘對話而疏遠潛在客戶的風險。
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更好的數據管理和衛生
通過在您的 CRM 和營銷自動化平台之間創建無縫集成，您可以自動化數十個以前需要大量人工來維護的流程。 集成後，您可以確保您的數據更有條理，更易於跟踪，並且可以更快地進行分析和報告。
由於這些流程現在是基於規則的，因此您的營銷和銷售團隊也在處理更準確的信息，從而消除了持續清理的需要以及新潛在客戶和現有客戶的主要 SNAFU 的潛力。 您不必為向當前客戶發送無關內容或淹沒已與您的銷售團隊成員交談的潛在客戶的收件箱而感到尷尬。
更重要的是，您可以準確了解您的營銷和銷售工作的整體表現。 現在，您的數據更加一致、更易於利用並且更易於向關鍵利益相關者和團隊成員報告。
更多用戶採用您的 MarTech 堆棧
MarTech 軟件非常有效，但並不總是便宜。 如果這些工具沒有被優化為盡可能簡單、可用和高效，您可能會遇到用戶採用率不足的問題。 顯然，這既是對軟件的浪費，也是對公司資源（人數和預算）的浪費。 但是，通過將您的 CRM 系統與您的營銷自動化平台集成，您可以提高用戶的採用率，因為這些工具的管理者，即您的員工，天生就對其應用程序負有更多責任。
如果本應每天使用這些軟件平台的人無法明智地報告他們的進度並與部門和整個企業的同事進行富有成效的討論，那麼很明顯他們沒有使用他們可以使用的工具——或者至少他們沒有以正確的方式使用它們。 此時，您可以將此作為增強培訓課程的機會，重新考慮 CRM 和營銷自動化集成的易用性和有效性，或重新評估您的員工在組織中的地位。
利用您的集成 MarTech 堆棧來改善客戶旅程
到目前為止，我們已經討論了很多關於如何將您的 CRM 系統與您的營銷自動化平台集成可以幫助您和您的組織實現並超越您的目標，同時還將銷售和營銷整合到一個統一的團隊中。 但是我們還沒有談到整個動態中的最大贏家：您的潛在客戶和客戶！
所有這些技術都幫助我們引導客戶旅程，但最終，驅動引擎的是鍵盤另一端的人，因此在您的所有銷售和營銷工作中始終將他們放在首位非常重要。 您需要對您的產品和服務感到興奮、願意為他們倡導並長期參與這種合作關係的優質客戶。
顯然，組織與其客戶之間的任何業務關係中最重要的方面是產品或服務本身。 如果您不提供或生產有用且有效的優質產品，那麼您的業務將不會持續很長時間。 考慮到這一點，高效公司的下一個重要組成部分是您提供正確的內容和資源的能力，以激勵潛在客戶與您的品牌互動並幫助現有客戶充分利用您提供的產品。 同樣，集成您的 CRM 系統和營銷自動化平台可以解決問題，因為它允許您連接每個客戶獨特旅程中的所有麵包屑。
為了充分利用您的 CRM/營銷自動化集成並在適當的時候觸發相關操作，您需要了解您的客戶。 最終，您的客戶將決定他們使用哪些材料（以及如何使用），因此您需要利用您的 MarTech 堆棧來幫助他們。 這意味著根據他們的人口統計、行業和興趣收集用戶數據，以便您可以在正確的時間通過正確的消息將正確的營銷材料放在他們面前。
這是銷售和市場營銷可以密切合作以使其正確並幫助您的企業在競爭中脫穎而出的一個領域。 這兩個部門之間更多更好的溝通將幫助您整合和解釋相關數據，從而從最初的接觸點到微轉化，再到成交、交叉銷售和追加銷售流程，推動更加個性化的體驗。 當您開始了解您的受眾群體如何與您的品牌、服務和產品互動時，您可以分析更大的數據集以繼續改進未來客戶旅程的優化。
採用開放的 MarTech 生態系統，實現更靈活的營銷和更好的銷售
MarTech 集成的新趨勢似乎是將 CRM 系統和營銷自動化平台合併為一個捆綁包，但這種模式會造成一百萬個潛在的低效率，其中最重要的是它剝奪了您擁有靈活和動態的營銷和技術棧。
在 Act-On，我們選擇讓我們的客戶成為他們自己旅程的主人，通過提供對更多本地 CRM 系統集成（包括 Salesforce、Microsoft Dynamics 和 SugarCRM，以及我們與 Pipeliner CRM 的最新合作夥伴關係）的訪問權限。任何其他營銷自動化平台。 如果您有興趣了解有關 Act-On 如何與眾多 CRM 和其他軟件工具無縫集成的更多信息，請立即聯繫我們的一位產品專家。
如果您已經在使用 CRM 系統，但尚未決定是否要將營銷自動化平台添加到您的堆棧中，您應該查看下面的電子書，“擁有 CRM？ 為什麼您也需要營銷自動化。” 它有大量有用的信息，可以完全改變您的組織未來營銷其產品和服務的方式！