Integrieren Sie Ihre CRM- und Marketing-Automatisierungsplattform

Simon und Garfunkel.

Erdnussbutter und Marmelade.

Kermit und Miss Piggy.

Manche Paare gehören einfach zusammen.

Und so wie der Mond und die Sterne himmlische Begleiter sind, sind Marketing-Automatisierungsplattformen und CRM-Systeme (Customer Relationship Management) eine im B2B-Himmel gemachte Kombination. Leider haben viele Unternehmen diese beiden leistungsstarken Tools immer noch nicht kombiniert, obwohl dies dabei hilft, Marketing- und Vertriebsabteilungen auf so viele Arten aufeinander abzustimmen.

Tatsächlich haben laut einer Studie, die wir Anfang dieses Jahres mit London Research durchgeführt haben, nur 57 % der Unternehmen eine Marketing-Automatisierungsplattform mit einem CRM integriert (1). Und obwohl diese Zahl in den letzten Jahren erheblich gewachsen ist, ist sie noch lange nicht dort, wo wir sie zu diesem Zeitpunkt der digitalen Transformation erwarten würden.

Vor allem, wenn Sie bedenken, wie Ihr Unternehmen von der Integration von CRM- und Marketing-Automatisierungsplattformen profitieren kann.

Die Vorteile der Integration Ihres CRM-Systems in Ihre Marketing-Automatisierungsplattform

Die digitale Revolution hat die Art und Weise verändert, wie wir über Vertrieb und Marketing denken. Vor allem hat es die Art und Weise verändert, wie wir Vertrieb und Marketing als unabhängig voneinander denken.

Es war einmal in einer nicht allzu weit entfernten Galaxie, dass sich Vertrieb und Marketing selten überschnitten (und eigentlich ziemlich fest voneinander getrennt waren). Das Marketing sammelte Leads und gab diese Leads dann an den Vertrieb weiter. Der Vertrieb bearbeitete diese Leads und verwandelte sie hoffentlich in neue Kunden und zusätzliche Einnahmen. In der Zwischenzeit beschwerte sich das Marketing darüber, dass der Vertrieb nicht genug tat, um seine Leads abzuschließen, während sich der Vertrieb darüber beschwerte, dass das Marketing ihnen nicht die richtige Art von Leads weitergab. Das führte natürlich zu viel Gezänk und Schuldzuweisungen – manchmal hinter den Kulissen, manchmal vorne und in der Mitte, was immer zu Ressentiments führte.

Jetzt passiert das natürlich immer noch. Aber bei Organisationen, die ihre Marketing-Automatisierungssoftware in ihr CRM-System integriert haben, kommt es viel seltener vor.

Hier ist der Grund:

Bessere Leads an den Vertrieb weitergeben

Mit der Transparenz und Analytik, die uns im digitalen Zeitalter zur Verfügung stehen, gibt es für Marketer keine Entschuldigung mehr, desinteressierte oder wenig motivierte Leads an den Vertrieb weiterzuleiten. Sie sollten Best Practices für das Lead-Scoring befolgen, da sie sich auf Ihr Geschäftsmodell beziehen, und nur die qualifiziertesten Leads sollten an den Vertrieb gesendet werden. Aber wenn Ihr MarTech-Stack nicht integriert ist, kann es schwierig sein, gute Leads von schlechten Leads zu unterscheiden.

Der beste Weg, gute Leads zu sammeln, ist die Verwendung von Marketingautomatisierung, um Interessenten anzuziehen und sie auf eine komfortable Customer Journey zu bringen. (Tatsächlich erleben Unternehmen, die Marketing-Automatisierung verwenden, eine durchschnittliche Steigerung von 451 % bei Marketing-qualifizierten Leads) (2). Und der beste Weg, gute Leads an den Vertrieb weiterzuleiten, besteht darin, Marketingautomatisierung zu nutzen, um mit diesen Leads in Kontakt zu treten und sie zu pflegen, damit sie auf sinnvollere Diskussionen über eine potenzielle Kaufentscheidung vorbereitet sind.

All dies bedeutet weniger körperliche und manuelle Arbeit für Vertrieb und Marketing und ermöglicht es diesen Abteilungen, zusammenzuarbeiten, um sich auf kreative Strategien zu konzentrieren, um nur die stärksten Leads zu konvertieren und abzuschließen.

Verbesserte Marketingleistung und Verkaufserfolg

Der Schlüssel zu einem besseren Engagement, mehr Leads und einer verbesserten Kundenbindung ist der Aufbau starker, vertrauensvoller Beziehungen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Interessenten und Kunden. Die Integration Ihres CRM-Systems in eine Marketing-Automatisierungsplattform hilft Ihnen dabei, indem Sie ein Tool für bessere Interaktionen und Gespräche bereitstellen und dabei den Verkaufszyklus verkürzen.

Indem Sie verstehen, welche Berührungspunkte entlang der Customer Journey den größten Einfluss auf Ihre Zielgruppensegmente haben, können Sie ihnen die Inhalte bereitstellen, die sie eindeutig wünschen, und dann direkte Diskussionen über ihre Schmerzpunkte führen und darüber, wie Sie zur Lösung dieser Probleme beitragen können. Darüber hinaus eliminieren Sie durch einen genaueren Einblick in die Käuferreise das Risiko, potenzielle Kunden durch wiederholte oder redundante Gespräche zu verprellen.

Bessere Datenverwaltung und Hygiene

Durch die Schaffung einer nahtlosen Integration zwischen Ihrem CRM und Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform können Sie Dutzende von Prozessen automatisieren, deren Wartung zuvor viel manuelle Arbeit erforderte. Nach der Integration können Sie sicher sein, dass Ihre Daten besser organisiert, einfacher zu verfolgen und schneller zu analysieren und zu berichten sind.

Und da diese Prozesse jetzt regelbasiert sind, arbeiten Ihre Marketing- und Vertriebsteams auch mit genaueren Informationen, wodurch die Notwendigkeit einer ständigen Bereinigung und das Potenzial für große SNAFUs mit neuen Interessenten und bestehenden Kunden entfallen. Sie müssen sich nicht mit der Peinlichkeit auseinandersetzen, einem aktuellen Kunden irrelevante Inhalte zu senden oder den Posteingang eines Leads zu überschwemmen, der bereits mit einem Mitglied Ihres Vertriebsteams spricht.

Noch wichtiger ist, dass Sie einen genauen Überblick darüber haben, wie Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen insgesamt abschneiden. Jetzt sind Ihre Daten konsistenter, einfacher zu nutzen und einfacher an wichtige Stakeholder und Teammitglieder zu berichten.

Mehr Benutzerakzeptanz Ihres MarTech Stacks

MarTech-Software ist äußerst effektiv, aber nicht immer billig. Und wenn diese Tools nicht so optimiert sind, dass sie so einfach, benutzerfreundlich und produktiv wie möglich sind, können Sie auf mangelnde Benutzerakzeptanz stoßen. Offensichtlich ist dies sowohl eine Verschwendung der Software als auch eine Verschwendung von Unternehmensressourcen (Mitarbeiterzahl und Budget). Aber durch die Integration Ihres CRM-Systems in Ihre Marketing-Automatisierungsplattform verbessern Sie die Benutzerakzeptanz, da die Verwalter dieser Tools, Ihre Mitarbeiter, von Natur aus stärker für ihre Anwendung verantwortlich gemacht werden.

Wenn die Menschen, die diese Softwareplattformen täglich nutzen sollen, nicht in der Lage sind, intelligent über ihre Fortschritte zu berichten und produktive Diskussionen mit ihren Kollegen in ihren Abteilungen und im gesamten Unternehmen zu führen, wird klar, dass sie es nicht tun die ihnen zur Verfügung stehenden Werkzeuge – oder zumindest, dass sie sie nicht richtig einsetzen. An diesem Punkt können Sie dies als Gelegenheit für erweiterte Schulungssitzungen nutzen, die Benutzerfreundlichkeit und Wirksamkeit Ihrer CRM- und Marketingautomatisierungsintegration überdenken oder das Ansehen Ihrer Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen neu bewerten.

Nutzen Sie Ihren integrierten MarTech-Stack, um die Customer Journey zu verbessern

Bisher haben wir viel darüber gesprochen, wie die Integration Ihres CRM-Systems in Ihre Marketing-Automatisierungsplattform Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen und zu übertreffen und gleichzeitig Vertrieb und Marketing in einem einheitlichen Team zusammenzuführen. Aber wir haben noch nicht über den größten Gewinner in dieser ganzen Dynamik gesprochen: Ihre Interessenten und Kunden!

All diese Technologien helfen uns, die Customer Journey zu steuern, aber letztendlich sind es die Menschen auf der anderen Seite der Tastatur, die den Motor antreiben, daher ist es wichtig, sie bei all Ihren Vertriebs- und Marketingbemühungen im Auge zu behalten. Sie möchten gute Kunden, die von Ihren Produkten und Dienstleistungen begeistert sind, bereit sind, sich für sie einzusetzen, und langfristig an dieser Partnerschaft festhalten.

Offensichtlich ist der wichtigste Aspekt jeder Geschäftsbeziehung zwischen einer Organisation und ihren Kunden das Produkt oder die Dienstleistung selbst. Wenn Sie keine qualitativ hochwertigen Dinge liefern oder produzieren, die nützlich und effektiv sind, wird Ihr Geschäft nicht sehr lange bestehen. Vor diesem Hintergrund ist die nächste wichtige Komponente erfolgreicher Unternehmen Ihre Fähigkeit, die richtigen Inhalte und Ressourcen bereitzustellen, die Interessenten dazu motivieren, mit Ihrer Marke zu interagieren, und bestehenden Kunden helfen, das Beste aus Ihrem Angebot herauszuholen. Auch hier bietet die Integration Ihres CRM-Systems und Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform die Antworten, da Sie damit alle Breadcrumbs in der einzigartigen Reise jedes einzelnen Kunden verbinden können.

Um das Beste aus Ihrer CRM/Marketing-Automatisierungs-Integration herauszuholen und im richtigen Moment relevante Aktionen auszulösen, müssen Sie Ihre Kunden kennenlernen. Letztendlich entscheidet Ihr Kunde, mit welchen Materialien er sich beschäftigt (und wie), also müssen Sie Ihren MarTech-Stack nutzen, um ihm dabei zu helfen. Dies bedeutet, dass die Benutzerdaten basierend auf ihrer Demografie, Branche und ihren Interessen gesammelt werden, damit Sie ihnen zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft die richtigen Marketingmaterialien präsentieren können.

Dies ist ein Bereich, in dem Vertrieb und Marketing eng zusammenarbeiten können, um alles richtig zu machen und Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Mehr und bessere Kommunikation zwischen diesen beiden Abteilungen wird Ihnen helfen, die relevanten Daten zu konsolidieren und zu interpretieren, um personalisiertere Erfahrungen vom ersten Berührungspunkt über Mikrokonversionen bis hin zu Abschluss-, Cross-Selling- und Up-Selling-Prozessen zu ermöglichen. Und wenn Sie anfangen zu verstehen, wie Ihre Zielgruppengruppierungen tendenziell mit Ihrer Marke, Ihren Dienstleistungen und Angeboten interagieren, können Sie größere Datensätze analysieren, um die Customer Journey in Zukunft weiter zu optimieren.

Nehmen Sie ein offenes MarTech-Ökosystem für flexibleres Marketing und bessere Verkäufe an

Der neue Trend in der MarTech-Integration scheint die Verschmelzung von CRM-Systemen und Marketing-Automatisierungsplattformen als gebündeltes Paket zu sein, aber dieses Modell schafft eine Million potenzieller Ineffizienzen, nicht zuletzt, dass es Sie eines flexiblen und dynamischen Marketings beraubt Technologie-Stack.

Bei Act-On entscheiden wir uns dafür, unsere Kunden die Meister ihrer eigenen Reise sein zu lassen, indem wir Zugang zu mehr nativen CRM-Systemintegrationen (einschließlich Salesforce, Microsoft Dynamics und SugarCRM sowie unserer neuesten Partnerschaft mit Pipeliner CRM) bieten jede andere Marketing-Automatisierungsplattform. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie sich Act-On nahtlos in zahlreiche CRMs und andere Softwaretools integrieren lässt, wenden Sie sich noch heute an einen unserer Produktspezialisten.

Wenn Sie bereits ein CRM-System verwenden, sich aber noch nicht entschieden haben, ob Sie Ihrem Stack eine Marketing-Automatisierungsplattform hinzufügen möchten, sollten Sie sich das nachstehende eBook „Haben Sie CRM? Warum Sie auch Marketing-Automatisierung brauchen.“ Es enthält eine Menge nützlicher Informationen und könnte die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen in Zukunft vermarktet, völlig verändern!