集成您的 CRM 和营销自动化平台

西蒙和加芬克尔。

花生酱和果冻。

克米特和小猪小姐。

有些对只是属于一起。

就像月亮和星星是天上的伴侣一样，营销自动化平台和客户关系管理 (CRM) 系统是 B2B 天堂中的一对。 不幸的是，许多公司仍然没有将这两种强大的工具结合起来，尽管这样做有助于在很多方面协调营销和销售部门。

事实上，根据我们今年早些时候与 London Research 进行的研究，只有 57% 的企业将营销自动化平台与 CRM 集成 (1)。 尽管这一数字在过去几年中显着增长，但仍远未达到我们在数字化转型这一阶段所期望的水平。

尤其是当您考虑您的组织如何从集成 CRM 和营销自动化平台中受益时。

将 CRM 系统与营销自动化平台集成的好处

数字革命改变了我们对销售和营销的看法。 最值得注意的是，它改变了我们认为销售和营销相互独立运作的方式。

曾几何时，在不远的星系中，销售和营销很少重叠（实际上非​​常牢固地断开连接）。 营销收集潜在客户，然后将这些潜在客户传递给销售。 销售人员处理了这些潜在客户，并希望将它们转化为新客户和额外收入。 与此同时，营销部门抱怨销售人员在关闭潜在客户方面做得不够，而销售部门则抱怨营销部门没有向他们传递正确的潜在客户。 自然地，这导致了很多争吵和指责——有时在幕后，有时在前台和中心，总是导致怨恨。

现在，当然，这仍然会发生。 但在将营销自动化软件与 CRM 系统集成的组织中，这种情况发生的频率要低得多。

原因如下：

将更好的潜在客户传递给销售

凭借我们在数字时代拥有的可见性和分析能力，营销人员没有任何借口将不感兴趣或低意图的潜在客户推向销售。 您应该遵循与您的业务模型相关的潜在客户评分最佳实践，并且只有最合格的潜在客户才应该发送给销售人员。 但是，如果您的 MarTech 堆栈未集成，则可能很难区分好潜在客户和不良潜在客户。

收集良好潜在客户的最佳方法是使用营销自动化来吸引潜在客户并让他们踏上舒适的客户旅程。 （事实上​​，使用营销自动化的公司的营销合格线索平均增加了 451%）（2）。 将好的潜在客户传递给销售的最佳方式是使用营销自动化来吸引和培养这些潜在客户，以便他们准备好就可能做出购买决定进行更有意义的讨论。

所有这些都意味着销售人员和营销人员减少了繁重的体力劳动，并使这些部门能够共同协作，专注于创造性策略，仅转化和关闭最强大的潜在客户。

提高营销绩效和销售成功率

提高参与度、增加潜在客户和提高客户保留率的关键是在您的组织与潜在客户和客户之间建立牢固、信任的关系。 将您的 CRM 系统与营销自动化平台集成可以帮助您实现这一目标，因为它提供了一种工具来实现更好的交互和对话，从而缩短销售周期。

通过了解客户旅程中的哪些接触点对您的目标受众群体影响最大，您可以为他们提供他们明确想要的内容，然后围绕他们的痛点以及如何帮助解决这些问题进行直接讨论。 不仅如此，通过更详细地了解买家旅程，您可以消除因重复或冗余对话而疏远潜在客户的风险。

更好的数据管理和卫生

通过在您的 CRM 和营销自动化平台之间创建无缝集成，您可以自动化数十个以前需要大量人工来维护的流程。 集成后，您可以确保您的数据更有条理，更易于跟踪，并且可以更快地进行分析和报告。

由于这些流程现在是基于规则的，因此您的营销和销售团队也在处理更准确的信息，从而消除了持续清理的需要以及新潜在客户和现有客户的主要 SNAFU 的潜力。 您不必为向当前客户发送无关内容或淹没已与您的销售团队成员交谈的潜在客户的收件箱而感到尴尬。

更重要的是，您可以准确了解您的营销和销售工作的整体表现。 现在，您的数据更加一致、更易于利用并且更易于向关键利益相关者和团队成员报告。

更多用户采用您的 MarTech 堆栈

MarTech 软件非常有效，但并不总是便宜。 如果这些工具没有被优化为尽可能简单、可用和高效，您可能会遇到用户采用率不足的问题。 显然，这既是对软件的浪费，也是对公司资源（人数和预算）的浪费。 但是，通过将您的 CRM 系统与您的营销自动化平台集成，您可以提高用户的采用率，因为这些工具的管理者，即您的员工，天生就对其应用程序负有更多责任。

如果本应每天使用这些软件平台的人无法明智地报告他们的进度并与部门和整个企业的同事进行富有成效的讨论，那么很明显他们没有使用他们可以使用的工具——或者至少他们没有以正确的方式使用它们。 此时，您可以将此作为增强培训课程的机会，重新考虑 CRM 和营销自动化集成的易用性和有效性，或重新评估您的员工在组织中的地位。

利用您的集成 MarTech 堆栈来改善客户旅程

到目前为止，我们已经讨论了很多关于如何将您的 CRM 系统与您的营销自动化平台集成可以帮助您和您的组织实现并超越您的目标，同时还将销售和营销整合到一个统一的团队中。 但是我们还没有谈到整个动态中的最大赢家：您的潜在客户和客户！

所有这些技术都帮助我们引导客户旅程，但最终，驱动引擎的是键盘另一端的人，因此在您的所有销售和营销工作中始终将他们放在首位非常重要。 您需要对您的产品和服务感到兴奋、愿意为他们倡导并长期参与这种合作关系的优质客户。

显然，组织与其客户之间的任何业务关系中最重要的方面是产品或服务本身。 如果您不提供或生产有用且有效的优质产品，那么您的业务将不会持续很长时间。 考虑到这一点，高效公司的下一个重要组成部分是您提供正确的内容和资源的能力，以激励潜在客户与您的品牌互动并帮助现有客户充分利用您提供的产品。 同样，集成您的 CRM 系统和营销自动化平台可以解决问题，因为它允许您连接每个客户独特旅程中的所有面包屑。

为了充分利用您的 CRM/营销自动化集成并在适当的时候触发相关操作，您需要了解您的客户。 最终，您的客户将决定他们使用哪些材料（以及如何使用），因此您需要利用您的 MarTech 堆栈来帮助他们。 这意味着根据他们的人口统计、行业和兴趣收集用户数据，以便您可以在正确的时间通过正确的消息将正确的营销材料放在他们面前。

这是销售和市场营销可以密切合作以使其正确并帮助您的企业在竞争中脱颖而出的一个领域。 这两个部门之间更多更好的沟通将帮助您整合和解释相关数据，从而从最初的接触点到微转化，再到成交、交叉销售和追加销售流程，推动更加个性化的体验。 当您开始了解您的受众群体如何与您的品牌、服务和产品互动时，您可以分析更大的数据集以继续改进未来客户旅程的优化。

采用开放的 MarTech 生态系统，实现更灵活的营销和更好的销售

MarTech 集成的新趋势似乎是将 CRM 系统和营销自动化平台合并为一个捆绑包，但这种模式会造成一百万个潜在的低效率，其中最重要的是它剥夺了您拥有灵活和动态的营销和技术栈。

在 Act-On，我们选择让我们的客户成为他们自己旅程的主人，通过提供对更多本地 CRM 系统集成（包括 Salesforce、Microsoft Dynamics 和 SugarCRM，以及我们与 Pipeliner CRM 的最新合作伙伴关系）的访问权限。任何其他营销自动化平台。 如果您有兴趣了解有关 Act-On 如何与众多 CRM 和其他软件工具无缝集成的更多信息，请立即联系我们的一位产品专家。

如果您已经在使用 CRM 系统，但尚未决定是否要将营销自动化平台添加到您的堆栈中，您应该查看下面的电子书，“拥有 CRM？ 为什么您也需要营销自动化。” 它有大量有用的信息，可以完全改变您的组织未来营销其产品和服务的方式！