Integrasikan Platform CRM dan Otomasi Pemasaran Anda

Simon dan Garfunkel.

Selai kacang dan agar agar.

Kermit dan Nona Piggy.

Beberapa pasangan hanya milik bersama.

Dan dengan cara yang sama bahwa bulan dan bintang-bintang adalah sahabat surgawi, platform otomatisasi pemasaran dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah pasangan yang dibuat di B2B Heaven. Sayangnya, banyak perusahaan masih belum menggabungkan dua alat canggih ini, meskipun faktanya hal itu membantu menyelaraskan departemen pemasaran dan penjualan dalam banyak hal.

Faktanya, menurut penelitian yang kami lakukan dengan London Research awal tahun ini, hanya 57% bisnis yang telah mengintegrasikan platform otomatisasi pemasaran dengan CRM (1). Dan sementara jumlah itu telah tumbuh secara signifikan selama beberapa tahun terakhir, itu masih belum mencapai tempat yang kita harapkan pada saat ini dalam transformasi digital.

Terutama ketika Anda mempertimbangkan bagaimana organisasi Anda dapat memperoleh manfaat dari mengintegrasikan CRM dan platform otomatisasi pemasaran.

Manfaat Mengintegrasikan Sistem CRM Anda dengan Platform Otomasi Pemasaran Anda

Revolusi digital telah mengubah cara kita berpikir tentang penjualan dan pemasaran. Terutama, itu mengubah cara kita berpikir tentang penjualan dan pemasaran yang beroperasi secara independen satu sama lain.

Dahulu kala di galaksi yang tidak begitu jauh, penjualan dan pemasaran jarang tumpang tindih (dan sebenarnya sangat terputus). Pemasaran mengumpulkan prospek dan kemudian meneruskan prospek tersebut ke penjualan. Penjualan berhasil dengan prospek tersebut dan mudah-mudahan mengubahnya menjadi pelanggan baru dan pendapatan tambahan. Sementara itu, pemasaran mengeluh bahwa penjualan tidak cukup untuk menutup prospek mereka sementara penjualan mengeluh bahwa pemasaran tidak memberikan mereka prospek yang tepat. Secara alami, ini menyebabkan banyak pertengkaran dan saling tuding — terkadang di belakang layar, terkadang di depan dan di tengah, selalu menghasilkan kebencian.

Sekarang, tentu saja, ini masih terjadi. Tetapi di organisasi yang telah mengintegrasikan perangkat lunak otomatisasi pemasaran mereka dengan sistem CRM mereka, hal itu jauh lebih jarang terjadi.

Inilah alasannya:

Melewati Prospek yang Lebih Baik ke Penjualan

Dengan visibilitas dan analitik yang kami miliki di era digital, tidak ada alasan bagi pemasar untuk memberikan arahan yang tidak tertarik atau niat rendah ke penjualan. Anda harus mengikuti praktik terbaik penskoran prospek karena terkait dengan model bisnis Anda, dan hanya prospek yang paling memenuhi syarat yang harus dikirim ke penjualan. Tetapi jika tumpukan MarTech Anda tidak terintegrasi, mungkin sulit untuk membedakan prospek yang baik dari prospek yang buruk.

Cara terbaik untuk mengumpulkan prospek yang baik adalah dengan menggunakan otomatisasi pemasaran untuk menarik prospek dan mengarahkan mereka pada perjalanan pelanggan yang nyaman. (Faktanya, perusahaan yang menggunakan otomatisasi pemasaran mengalami peningkatan rata-rata 451% dalam prospek yang memenuhi syarat pemasaran) (2). Dan cara terbaik untuk memberikan prospek yang baik ke penjualan adalah dengan menggunakan otomatisasi pemasaran untuk terlibat dengan dan memelihara prospek tersebut sehingga mereka siap untuk berdiskusi lebih bermakna tentang kemungkinan membuat keputusan pembelian.

Semua ini berarti lebih sedikit tenaga kerja kasar dan manual untuk penjualan dan pemasar dan memberdayakan departemen-departemen tersebut untuk berkolaborasi bersama untuk fokus pada strategi kreatif untuk mengonversi dan menutup hanya prospek terkuat.

Peningkatan Kinerja Pemasaran dan Keberhasilan Penjualan

Kunci untuk keterlibatan yang lebih baik, peningkatan prospek, dan peningkatan retensi pelanggan adalah membangun hubungan yang kuat dan saling percaya antara organisasi Anda dan prospek serta klien Anda. Mengintegrasikan sistem CRM Anda dengan platform otomatisasi pemasaran membantu Anda mencapainya dengan menyediakan alat untuk interaksi dan percakapan yang lebih baik, memperpendek siklus penjualan di sepanjang jalan.

Dengan memahami titik kontak mana di sepanjang perjalanan pelanggan yang memiliki dampak paling besar pada segmen audiens target Anda, Anda dapat memberi mereka konten yang jelas-jelas mereka inginkan dan kemudian berdiskusi langsung seputar poin kesulitan mereka dan bagaimana Anda dapat membantu memecahkan masalah tersebut. Tidak hanya itu, tetapi dengan mendapatkan visibilitas yang lebih terperinci ke dalam perjalanan pembeli, Anda menghilangkan risiko mengasingkan calon pelanggan dengan melakukan percakapan yang berulang atau berlebihan.

Manajemen dan Kebersihan Data yang Lebih Baik

Dengan menciptakan integrasi tanpa batas antara CRM Anda dan platform otomatisasi pemasaran, Anda dapat mengotomatiskan lusinan proses yang sebelumnya membutuhkan banyak tenaga kerja manual untuk pemeliharaannya. Setelah terintegrasi, Anda dapat yakin bahwa data Anda lebih terorganisir, lebih mudah dilacak, dan lebih cepat untuk dianalisis dan dilaporkan.

Dan karena proses ini sekarang berbasis aturan, tim pemasaran dan penjualan Anda juga menangani informasi yang lebih akurat, menghilangkan kebutuhan untuk pembersihan terus-menerus dan potensi SNAFU utama dengan prospek baru dan pelanggan saat ini. Anda tidak perlu menghadapi rasa malu karena mengirimkan konten yang tidak relevan kepada pelanggan saat ini atau membanjiri kotak masuk prospek yang sudah berbicara dengan anggota tim penjualan Anda.

Lebih penting lagi, Anda memiliki pandangan yang akurat tentang bagaimana kinerja upaya pemasaran dan penjualan Anda secara keseluruhan. Sekarang data Anda lebih konsisten, lebih mudah dimanfaatkan, dan lebih mudah dilaporkan kepada pemangku kepentingan utama dan anggota tim.

Lebih Banyak Adopsi Pengguna dari MarTech Stack Anda

Perangkat lunak MarTech sangat efektif, tetapi tidak selalu murah. Dan ketika alat ini tidak dioptimalkan menjadi sesederhana, dapat digunakan, dan seproduktif mungkin, Anda mungkin mengalami kurangnya adopsi pengguna. Jelas, ini adalah pemborosan perangkat lunak dan pemborosan sumber daya perusahaan (jumlah pegawai dan anggaran). Tetapi dengan mengintegrasikan sistem CRM Anda dengan platform otomatisasi pemasaran Anda, Anda meningkatkan adopsi pengguna karena pengelola alat ini, karyawan Anda, secara inheren lebih bertanggung jawab atas aplikasi mereka.

Jika orang-orang yang seharusnya menggunakan platform perangkat lunak ini setiap hari tidak dapat melaporkan kemajuan mereka secara cerdas dan melakukan diskusi yang produktif dengan rekan-rekan mereka di departemen mereka dan di seluruh bisnis, akan menjadi sangat jelas bahwa mereka tidak menggunakan alat yang mereka miliki — atau setidaknya mereka tidak menggunakannya dengan cara yang benar. Pada titik mana, Anda dapat menggunakan ini sebagai peluang untuk sesi pelatihan yang ditingkatkan, mempertimbangkan kembali kemudahan penggunaan dan kemanjuran CRM Anda dan integrasi otomatisasi pemasaran, atau mengevaluasi kembali posisi karyawan Anda dengan organisasi Anda.

Manfaatkan Tumpukan MarTech Terintegrasi Anda untuk Meningkatkan Perjalanan Pelanggan

Sejauh ini, kita telah berbicara banyak tentang bagaimana mengintegrasikan sistem CRM Anda dengan platform otomatisasi pemasaran Anda dapat membantu Anda dan organisasi Anda memenuhi dan melampaui tujuan Anda sambil juga menyelaraskan penjualan dan pemasaran ke dalam satu tim terpadu. Tetapi kita belum membicarakan tentang pemenang terbesar dalam keseluruhan dinamika ini: prospek dan pelanggan Anda!

Semua teknologi ini membantu kami mengarahkan perjalanan pelanggan, tetapi pada akhirnya, orang-orang di sisi lain keyboardlah yang menggerakkan mesin, jadi penting untuk membuat mereka selalu diingat dalam semua upaya penjualan dan pemasaran Anda. Anda menginginkan pelanggan yang baik yang tertarik dengan produk dan layanan Anda, bersedia mengadvokasi mereka, dan berada dalam kemitraan ini untuk jangka panjang.

Jelas, aspek terpenting dari setiap hubungan bisnis antara organisasi dan pelanggannya adalah produk atau layanan itu sendiri. Jika Anda tidak menyediakan atau memproduksi barang berkualitas yang berguna dan efektif, bisnis Anda tidak akan bertahan lama. Dengan mengingat hal itu, komponen penting berikutnya dari perusahaan yang efektif adalah kemampuan Anda untuk menyediakan konten dan sumber daya yang tepat yang memotivasi prospek untuk berinteraksi dengan merek Anda dan membantu pelanggan yang sudah ada untuk mendapatkan hasil maksimal dari apa yang Anda tawarkan. Sekali lagi, mengintegrasikan sistem CRM Anda dan platform otomatisasi pemasaran memegang jawaban karena memungkinkan Anda untuk menghubungkan semua remah roti dalam perjalanan unik setiap pelanggan individu.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari integrasi CRM/otomatisasi pemasaran Anda dan memicu tindakan yang relevan pada saat yang tepat, Anda perlu mengenal pelanggan Anda. Pada akhirnya, pelanggan Anda akan memutuskan materi apa yang mereka gunakan (dan bagaimana), jadi Anda perlu memanfaatkan tumpukan MarTech Anda untuk membantu mereka di sepanjang jalan. Ini berarti mengumpulkan data pengguna berdasarkan demografi, industri, dan minat mereka sehingga Anda dapat menempatkan jaminan pemasaran yang tepat di hadapan mereka pada waktu yang tepat dengan pesan yang tepat.

Ini adalah satu area di mana penjualan dan pemasaran dapat bekerja sama secara erat untuk melakukannya dengan benar dan membantu bisnis Anda menonjol dari persaingan. Komunikasi yang lebih banyak dan lebih baik antara kedua departemen ini akan membantu Anda mengkonsolidasikan dan menafsirkan data yang relevan untuk mendorong pengalaman yang lebih dipersonalisasi dari titik kontak awal sepanjang konversi mikro dan melalui proses penutupan, penjualan silang, dan penjualan atas. Dan saat Anda mulai memahami bagaimana pengelompokan audiens Anda cenderung berinteraksi dengan merek, layanan, dan penawaran Anda, Anda dapat menganalisis kumpulan data yang lebih besar untuk terus meningkatkan pengoptimalan perjalanan pelanggan di masa mendatang.

Mengadopsi Ekosistem MarTech Terbuka untuk Pemasaran yang Lebih Fleksibel dan Penjualan yang Lebih Baik

Tren baru dalam integrasi MarTech tampaknya merupakan penggabungan sistem CRM dan platform otomasi pemasaran sebagai paket yang dibundel, tetapi model ini menciptakan sejuta potensi inefisiensi, tidak sedikit di antaranya adalah merampas Anda untuk memiliki pemasaran dan pemasaran yang fleksibel dan dinamis. tumpukan teknologi.

Di Act-On, kami memilih untuk membiarkan pelanggan kami menjadi ahli dalam perjalanan mereka sendiri dengan menyediakan akses ke lebih banyak integrasi sistem CRM asli (termasuk Salesforce, Microsoft Dynamics, dan SugarCRM, serta kemitraan terbaru kami dengan Pipeliner CRM) daripada platform otomatisasi pemasaran lainnya. Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Act-On terintegrasi dengan mulus dengan berbagai CRM dan perangkat lunak lainnya, hubungi hari ini untuk berbicara dengan salah satu spesialis produk kami.

Jika Anda sudah menggunakan sistem CRM tetapi belum memutuskan apakah Anda ingin menambahkan platform otomatisasi pemasaran ke tumpukan Anda, Anda harus melihat eBuku di bawah ini, “Dapatkan CRM? Mengapa Anda Juga Membutuhkan Otomasi Pemasaran.” Ini memiliki banyak sekali informasi berguna dan benar-benar dapat mengubah cara organisasi Anda memasarkan produk dan layanannya di masa depan!