Bilgili Sigorta Pazarlamacıları için 3 Kişiselleştirme Profesyonel İpuçları

Dijital çağ, pazarlama hakkındaki düşüncelerimizi değiştiriyor. Daha az tahmin, daha fazla bilgi ve daha iyi sonuçlarla varsayımları ve rastgele pazarlama eylemlerini ve veriye dayalı stratejilere ve taktiklere doğru ilerliyoruz.

Tüm bu dijital bozulmanın ortasında sigorta sektörü oturuyor. Sigortacılar, diğer sektörlerdeki çoğu profesyonelin hayal edebileceğinden daha fazla veriye erişebilir ve bu da onları dijital pazarlama ortamında benzersiz bir konuma yerleştirir.

Sigorta tüketicileri rakiplerinden sıyrılmak için daha özelleştirilmiş çözümler ve daha kişiselleştirilmiş mesajlaşma ve teklifler aradığından, sigortacılar yalnızca ellerinde daha fazla veriye sahip olmakla kalmıyor, aynı zamanda bu bilgileri kullanmaya daha fazla teşvik ediyor. Aslında, Accenture'a göre, sigorta tüketicilerinin ve poliçe sahiplerinin %80'i sağlayıcılarından daha kişiselleştirilmiş teklifler, mesajlar ve öneriler istiyor (1).

Kişiselleştirilmiş çözümlere ve pazarlamaya aç bir müşteri tabanıyla birleşen bu yararlı verilere erişim, sigorta endüstrisini son derece rekabetçi bir sektör haline getiriyor - ancak şirketinizi rakiplerinizden farklı kılmak için hala altın bir fırsat var. Sigorta pazarlamacıları, üç kritik pazarlama kanalında uyarlanabilir kişiselleştirme stratejilerini kullanarak bu dijital dönüşüm çağından yararlanabilir: web sitesi, e-posta ve açılış sayfaları ve formlar.

Tüketiciler Kişiselleştirilmiş İçerik İstiyor - İşte Kanıt!

Accenture'ın araştırmasına göre, sigorta tüketicilerinin yaklaşık %80'i sigorta kapsamı önerileri karşılığında kullanıcı ve davranış verileriyle ayrılmaya istekliyken, sigorta müşterilerinin %20'si sağlayıcılarının herhangi bir kişiselleştirilmiş deneyim sunmadığını söylüyor. Daha da kötüsü, sigorta şirketlerinin yalnızca %22'si tüketicilere teklifler, fiyatlandırma, mesajlaşma, tavsiyeler ve teşvikler şeklinde dijital kişiselleştirme sunuyor.

Tüm bunlar, kişiselleştirilmiş pazarlamanın sigorta endüstrisinde etkili olduğu kanıtlanmış olmasına rağmen. Mindtree tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, "Bankacılık ve sigorta tüketicilerinin %77'si, özelleştirilmiş promosyonların onları daha önce hiç satın almadıkları ürün ve hizmetleri satın almaya teşvik ettiğini söylüyor." Ayrıca, "Şirketlerin %68'i, daha fazla hedeflenen promosyonların son 12 ayda artan çevrimiçi satışların temel itici gücü olduğunu söylüyor." Ancak, sigorta şirketlerindeki kilit paydaşların yalnızca %38'i kişiselleştirmeye yatırım yapıyor (2).

Yine, müşterilerinizin istedikleri ile rakiplerinizin sundukları (veya bunların eksikliği) arasındaki bu ayrım size önemli bir avantaj sağlayabilir, ancak bu altın fırsattan en iyi şekilde yararlanmak için hızlı hareket etmeli ve akıllı davranmalısınız.

İşte tam da bunu yapmanıza yardımcı olacak etkili kişiselleştirme girişimlerini uygulamak ve optimize etmek için kanıtlanmış üç strateji.

1) Akıllı İçerik Önerileriyle Kullanıcı Deneyimini Artırın

Kullanıcı davranışı verilerinden ve demografiden yararlanmak, web sitenizde ilgili tüketicilere alakalı içerik sunmanın harika bir yoludur. Tarihsel olarak, bu işin çoğu Google Analytics, Google AdWords ve bir şirketin komisyoncu yönetim sisteminden (BMS) gelen verileri bir araya getirerek manuel olarak yapıldı, ancak bu çok büyük bir zaman ve kaynak yatırımı gerektiriyordu ve düzgün bir şekilde yürütülmesi zordu. Yüz binlerce kullanıcı davranışını manuel olarak doğru bir şekilde izlemek mümkün değil (hatta mümkün değil) - bu bilgiyi eyleme dönüştürülebilir, etkili bir stratejiye dönüştürmek bir yana

Ancak günümüzde, gelişmekte olan web sitesi kişiselleştirme platformları, pazarlama ekibi için çok az veya hiç ek iş olmadan bu süreci her zamankinden daha kolay hale getirmek için otomasyonu kullanıyor. Pazarlamacılar, her web sitesi ziyaretçisi için statik bir deneyim sağlamak yerine artık daha kişiselleştirilmiş (ve cana yakın) bir kullanıcı deneyimi için sitelerindeki mevcut içerikten akıllı içerik önerileri sunmak için makine öğrenimini kullanabilir.

Tüketicilerinizi daha öngörülebilir ve doğal bir müşteri yolculuğuna yönlendirirken onların ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını tahmin etme yeteneğine sahip olmak, doğal olarak daha iyi sonuçlar üretecektir. Ziyaretçiler web sitenizde gezinirken, her bir kullanıcı hakkında değerli bilgiler toplayabilir ve ardından potansiyel tüketiciler için içerik alaka düzeyini artırmak, sonuç olarak trafiği ve dönüşümleri artırmak için web sitenizin belirli alanlarını özelleştirebilirsiniz. Bazı durumlarda kişiselleştirme algoritması, şirketinizin önceliklerinize odaklanması için optimize edilebilir. Bilinen kullanıcılarla ilgileniyorsanız, daha da derin bir kişiselleştirme düzeyi için çok kanallı verilerden yararlanabilirsiniz.

Hala emin değil? 2016'da Infosys, tüketicilerin %74'ünün web sitesi içeriği kişiselleştirilmediğinde hayal kırıklığına uğradığını tespit eden bir araştırma yaptı. Tüketicilerin şaşırtıcı bir şekilde %91'i tercihlerini hatırlayan markalardan alışveriş yapma olasılığı daha yüksek (3). Unutmayın, bu çalışma şu anda neredeyse dört yaşında, bu da müşteri beklentilerinin yalnızca arttığı ve akıllı içerik önerileri sunarak bu beklentileri karşılama ve aşma sorumluluğu size ve pazarlama ekibinize yüklendiği anlamına geliyor.

Yapay zekanın ve makine öğreniminin kuruluşunuzun web sitenizin ziyaretçilerine alakalı içerik sunmasına nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Adaptive Web - Act-On'un sayfa görüntülemelerini ve süreyi artırdığı kanıtlanmış akıllı içerik önerisi çözümüne göz atmalısınız. sayfa ve dönüşümler.

2) E-posta Listesi Segmentasyonu ile Yüksek Niyetli Alıcıları Hedefleyin

Çoğu sigorta şirketi, çeşitli ürün gruplarında çok sayıda çözüm sunar. Tüm bu benzersiz farklı çözümler, aynı sayıda kişiye sahiptir; bu, önemli sayıda benzersiz hedef kitleye belirli mesajlar iletmeniz gerektiği anlamına gelir. Bunu başarmanın en iyi yolu, e-posta listelerinizi bölümlere ayırmak ve otomatik programlarınızdaki (e-posta kampanyaları) her bir kişinize kişiselleştirilmiş içerik sunmaktır.

Listelerinizi bölümlere ayırmanın birkaç farklı yolu vardır, ancak bunu ilgi konularına (ürün ve hizmet hatları), katılım düzeyine (yüksek amaç, içerik indirmeleri vb.) ve sektör, şirket büyüklüğü vb. gibi demografik özelliklere göre yapmanızı öneririz. Bunu başarılı bir şekilde gerçekleştirmek için, pazarlama otomasyon platformunuzda ve/veya CRM'nizde sezgisel ve ayrıntılı müşteri gösterge tabloları oluşturmak anlamına gelen her potansiyel tüketiciye ve mevcut poliçe sahibine şeffaf bir bakış açısına ihtiyacınız olacak.

Listelerinizi nasıl bölümlere ayırmayı seçerseniz seçin, otomatik programınızdaki her e-postanın konu satırı, önizleme metni ve e-postanızın gövdesiyle doğrudan ilgili olan ayrı bir harekete geçirme ifadesi (CTA) olmalıdır. Kopya, her kullanıcı grubuna özel olmalı ve kuruluşunuzu alanınızda bir düşünce lideri olarak öne çıkarmalıdır. Müşterilerinizin bir sorunu var; bu sorunu çözebilecek konumdasınız; ve sizinle iş yapmayı seçerlerse sorunlarını çözmek için kullanacağınız bazı en iyi uygulamalar ve yenilikçi teknikler.

Ve tercih edilen kaynakları kapatarak, hedef kitleleriniz hakkında daha fazla bilgi toplamaya devam edebilir ve daha sonra orijinal otomatik programları seyrini sürdürdüğünde bu bireyleri farklı kampanyalara dahil edebilirsiniz.

3) Daha Fazla ve Daha İyi Dönüşümler için Açılış Sayfalarını (ve Formları) Kişiselleştirin

Kapılı açılış sayfalarını ve formları kişiselleştirmek özellikle önemli bir uygulamadır çünkü bu varlıklar talep oluşturma motorunuzu beslemeye yardımcı olur - ve daha fazla alaka düzeyi daha fazla dönüşüm anlamına gelir. Bu sayfaları tıklama başına ödeme kampanyasının (Google Ads, LinkedIn vb.) bir parçası olarak kullanıyorsanız, kullanıcı deneyimi boyunca tutarlı mesajlaşma, yüksek kalite puanları elde etmenin kritik bir parçası olduğundan, kişiselleştirme daha da önemli hale gelir.

Dinamik açılış sayfaları oluştururken kullanabileceğiniz boşluk doldurma kişiselleştirme özelliklerine birkaç örnek:

• İsim
• Şirket Adı
• sanayi
• Etkileşim Geçmişi
• Önceki Reklam Kopyası
• Kişisel ve Mesleki İlgi Alanları

Liste uzayıp gidiyor, ancak bu kişiselleştirilmiş mesajı açılış sayfalarınızda sunmaya başlamadan önce, potansiyel müşterilerinizin ve poliçe sahiplerinin kim olduğu, mevcut sıkıntılı noktaları ve neyle ilgilendikleri hakkında daha fazla bilgi edinmelisiniz. Ve bunun yolu. Bu bilgileri elde etmek, onlara aşamalı profil oluşturmayı kullanan dinamik formlar aracılığıyla sunulan cazip içeriği sunmaktır.

Aşamalı profil oluşturma, pazarlamacıların ve satış profesyonellerinin verileri aşamalı olarak ve daha etkili bir şekilde toplamasına olanak tanır. 5-10 *gerekli soru sormak yerine, aşamalı profil oluşturmaya sahip formlar bir seferde yalnızca birkaç gerekli alanı görüntüler ve bu alanlar bilinen bir kullanıcı bir forma her ulaştığında değişir. Zamanla, muazzam miktarda veri toplayabilirsiniz, çünkü kullanıcılar sadece bir bültene kaydolmak veya bir bilgi grafiği indirmek için uzun bir anketi doldurmaktansa burada ve orada bir veya iki alanı doldurmaya daha isteklidir.

Örneğin, Jane'in bir Google Reklamını tıkladığını ve statik kapılı bir açılış sayfasına ulaştığını varsayalım. Bu yolculuk şöyle görünebilir:

• İlk Dokunuş: Bir e-Kitap karşılığında Jane'in yalnızca adını ve e-posta adresini girmesi gerekir. Jane bunun çok kolay ve süper harika olduğunu düşünüyor, bu yüzden mecbur olmaktan mutlu. Ayrıca , bunun çok harika olduğunu düşünüyorsunuz çünkü artık, sonraki açılış veya web sayfası ziyaretlerinde Jane için içeriği kişiselleştirmek için kullanabileceğiniz bir ada ve e-posta adresine sahip bilinen bir müşteri adayına sahipsiniz.
• İkinci Dokunuş: Geri döndü! Bu sefer Jane, web sitenizde isteğe bağlı bir web semineri izlemeye hazırlanıyor. Video iki dakika boyunca yayınlanır ve ardından duraklar, yerini başka bir kısa form alır - bu, "Tekrar Hoş Geldiniz, Jane!" okur. ve şirket adını ve kuruluştaki konumunu sorar.
• Üçüncü Dokunuş: Bu noktada Jane, pazarlama içeriğinizle ciddi şekilde ilgilenmektedir. Otomatik bir programa kaydoldu ve yalnızca özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş içerik alıyor. Programdaki üçüncü e-posta, ürünlerinizden birinin örnek olay incelemesi etrafında toplanmıştır, ancak varlığı almak için uyarlanabilir bir form doldurması gerekir. Bu kez formda "Yeniden Merhaba Jane" yazıyor ve telefon numarasını ve satın almak için tahmini zaman aralığını soruyor. Formu doldurduktan sonra, müşteri adayı puanlama modelinize dayalı satış adayı kalifikasyon eşiğini karşılar ve kişisel bir e-posta veya telefon görüşmesi için satışa iletilir.

Tüm bu faydalı bilgilerle, satış uzmanınız Jack artık Jane ile daha anlamlı bir konuşma yapabilir ve onun mevcut ve beklenen sorunlarına kanıtlanmış çözümler sunabilir.

Act-On, Sigortacılar için Tercih Edilen Pazarlama Otomasyonu Satıcısıdır

Act-On, küçük, orta ve kurumsal sigorta şirketlerine, kullanımı kolay tek bir platformda ilgi çekici ve etkili pazarlama girişimleri oluşturma, yürütme, izleme ve optimize etme yetkisi verir. Web içeriğine, e-postaya ve açılış sayfalarına ve formlara yönelik özelleştirilebilir yaklaşımımız, sigorta pazarlamacılarının hedef kitlelerinde yankı uyandıran daha kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmasına yardımcı olur.

Potansiyel müşterileriniz ve mevcut müşterileriniz için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaya hazırsanız, yardım etmeye hazırız! Aşağıdaki ücretsiz e-Kitabı indirin veya pazarlama otomasyonu uzmanlarımızdan biriyle 20 dakikalık, sorunsuz bir demo planlayın.