ผสานรวม CRM และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณ

ไซม่อนและการ์ฟังเกล

เนยถั่วและเยลลี่.

Kermit และ Miss Piggy

บางคู่ก็อยู่ด้วยกัน

และในลักษณะเดียวกับที่ดวงจันทร์และดวงดาวเป็นคู่หูบนท้องฟ้า แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติและระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นสิ่งที่ตรงกันใน B2B Heaven น่าเสียดายที่หลายๆ บริษัทยังไม่ได้รวมเครื่องมืออันทรงพลังทั้งสองนี้เข้าด้วยกัน แม้ว่าการทำเช่นนั้นจะช่วยประสานแผนกการตลาดและการขายในหลาย ๆ ด้านก็ตาม

จากการวิจัยที่เราดำเนินการกับ London Research เมื่อต้นปีนี้ มีเพียง 57% ของธุรกิจที่ผสานรวมแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเข้ากับ CRM (1) และในขณะที่ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่ก็ยังไม่ถึงขั้นที่เราคาดหวังว่าจะถึงจุดนี้ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่าองค์กรของคุณจะได้รับประโยชน์จากการผสานรวมแพลตฟอร์ม CRM และการตลาดอัตโนมัติอย่างไร

ประโยชน์ของการรวมระบบ CRM ของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

การปฏิวัติทางดิจิทัลได้เปลี่ยนวิธีคิดของเราเกี่ยวกับการขายและการตลาด สิ่งที่น่าสังเกตมากที่สุดคือ ได้เปลี่ยนวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับการขายและการตลาดโดยดำเนินการ อย่างเป็นอิสระ จากกัน

กาลครั้งหนึ่งในกาแล็กซีซึ่งอยู่ไม่ไกลนัก การขายและการตลาดไม่ค่อยซ้อนทับกัน การตลาดรวบรวมลูกค้าเป้าหมายแล้วส่งต่อไปยังการขาย ฝ่ายขายใช้โอกาสในการขายเหล่านั้นและหวังว่าจะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าใหม่และรายได้เพิ่มเติม ในขณะเดียวกัน ฝ่ายการตลาดบ่นว่ายอดขายไม่เพียงพอในการปิดโอกาสในการขาย ในขณะที่ฝ่ายขายบ่นว่าการตลาดไม่ได้ส่งต่อประเภทลีดที่ถูกต้องให้พวกเขา โดยธรรมชาติแล้ว สิ่งนี้นำไปสู่การทะเลาะวิวาทและการชี้นิ้วบ่อยครั้ง บางครั้งเบื้องหลัง บางครั้งก็อยู่ด้านหน้าและตรงกลาง ส่งผลให้เกิดความขุ่นเคืองอยู่เสมอ

แน่นอนว่าสิ่งนี้ยังคงเกิดขึ้น แต่สำหรับองค์กรที่รวมซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติเข้ากับระบบ CRM มักจะเกิดขึ้นน้อยกว่ามาก

นี่คือเหตุผล:

ส่งต่อโอกาสในการขายที่ดีขึ้น

ด้วยความสามารถในการมองเห็นและการวิเคราะห์ที่เรามีในยุคดิจิทัล ไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ ที่นักการตลาดจะส่งต่อโอกาสในการขายที่ไม่สนใจหรือมีเจตนาต่ำไปสู่การขาย คุณควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการให้คะแนนลีดที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบธุรกิจของคุณ และควรส่งเฉพาะลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดไปยังฝ่ายขาย แต่ถ้าสแต็ก MarTech ของคุณไม่ได้ถูกรวมเข้าด้วยกัน ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะบอกลีดที่ดีจากลีดที่ไม่ดี

วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมลีดที่ดีคือการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและตั้งค่าพวกเขาให้อยู่ในเส้นทางของลูกค้าที่สะดวกสบาย (อันที่จริง บริษัทที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดประสบกับโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์ทางการตลาดเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 451%) (2) และวิธีที่ดีที่สุดในการส่งต่อลีดที่ดีไปสู่การขายคือการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อมีส่วนร่วมและดูแลลีดเหล่านั้น เพื่อให้พวกเขาพร้อมสำหรับการพูดคุยที่มีความหมายมากขึ้นเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อที่อาจเกิดขึ้น

ทั้งหมดนี้หมายถึงใช้แรงงานคนน้อยลงและใช้แรงงานคนน้อยลงสำหรับทั้งฝ่ายขายและนักการตลาด และให้อำนาจแผนกเหล่านั้นในการทำงานร่วมกันเพื่อมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์สำหรับการแปลงและปิดเฉพาะลีดที่แข็งแกร่งที่สุดเท่านั้น

ปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดและความสำเร็จในการขาย

กุญแจสู่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น โอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้น และการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้นคือการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและไว้วางใจระหว่างองค์กรของคุณกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ การผสานรวมระบบ CRM ของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ด้วยการจัดหาเครื่องมือเพื่อการโต้ตอบและการสนทนาที่ดียิ่งขึ้น ทำให้รอบการขายสั้นลง

ด้วยการทำความเข้าใจว่าจุดสัมผัสใดตลอดเส้นทางของลูกค้าที่ส่งผลกระทบมากที่สุดต่อกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณ คุณจะสามารถให้เนื้อหาที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจน จากนั้นจึงอภิปรายโดยตรงเกี่ยวกับประเด็นปัญหาของพวกเขา และวิธีที่คุณจะช่วยแก้ปัญหาเหล่านั้นได้ ไม่เพียงเท่านั้น แต่ด้วยการมองเห็นที่ละเอียดยิ่งขึ้นในเส้นทางของผู้ซื้อ คุณจะขจัดความเสี่ยงในการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแปลกแยกจากการสนทนาซ้ำซากหรือซ้ำซาก

การจัดการข้อมูลและสุขอนามัยที่ดีขึ้น

ด้วยการสร้างการบูรณาการที่ราบรื่นระหว่าง CRM กับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ คุณจะสามารถดำเนินการอัตโนมัติหลายสิบขั้นตอน ซึ่งก่อนหน้านี้ต้องใช้แรงงานคนจำนวนมากในการบำรุงรักษา เมื่อผสานรวมแล้ว คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อมูลของคุณได้รับการจัดระเบียบมากขึ้น ติดตามได้ง่ายขึ้น และวิเคราะห์และรายงานได้เร็วขึ้น

และเนื่องจากกระบวนการเหล่านี้อยู่ภายใต้กฎเกณฑ์ ทีมการตลาดและการขายของคุณจึงต้องจัดการกับข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้น ขจัดความจำเป็นในการทำความสะอาดอย่างต่อเนื่อง และ ศักยภาพสำหรับ SNAFU รายใหญ่กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน คุณจะไม่ต้องจัดการกับความลำบากใจในการส่งเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องของลูกค้าปัจจุบัน หรือทำให้กล่องจดหมายของผู้มุ่งหวังที่พูดคุยกับสมาชิกในทีมขายของคุณท่วมท้นไปแล้ว

ที่สำคัญกว่านั้น คุณมีมุมมองที่ถูกต้องว่าความพยายามทางการตลาดและการขายของคุณมีประสิทธิภาพโดยรวมเป็นอย่างไร ตอนนี้ข้อมูลของคุณมีความสอดคล้องกันมากขึ้น ใช้ประโยชน์ได้ง่ายขึ้น และรายงานต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักและสมาชิกในทีมได้ง่ายขึ้น

การใช้งาน MarTech Stack ของคุณโดยผู้ใช้มากขึ้น

ซอฟต์แวร์ MarTech มีประสิทธิภาพมาก แต่ก็ไม่ได้ราคาถูกเสมอไป และเมื่อเครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้รับการปรับแต่งให้เรียบง่าย ใช้งานได้จริง และมีประสิทธิภาพมากที่สุด คุณอาจประสบปัญหาการนำไปใช้โดยผู้ใช้ไม่เพียงพอ เห็นได้ชัดว่านี่เป็นการสิ้นเปลืองซอฟต์แวร์และเปลืองทรัพยากรของบริษัท (จำนวนพนักงานและงบประมาณ) แต่การผสานรวมระบบ CRM ของคุณกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ คุณจะปรับปรุงการนำไปใช้โดยผู้ใช้ เนื่องจากพนักงานของเครื่องมือเหล่านี้ ซึ่งก็คือพนักงานของคุณจะต้องรับผิดชอบต่อแอปพลิเคชันของพวกเขามากขึ้น

หากบุคคลที่ควรจะใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์เหล่านี้เป็นประจำทุกวันไม่สามารถรายงานอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับความคืบหน้าของพวกเขาและพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานในแผนกของตนและทั่วทั้งธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิผล จะเห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่ได้ใช้ เครื่องมือที่มีอยู่ — หรืออย่างน้อยก็ว่าพวกเขาไม่ได้ใช้อย่างถูกวิธี เมื่อถึงจุดนี้ คุณสามารถใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสสำหรับเซสชันการฝึกอบรมที่ได้รับการปรับปรุง พิจารณาความง่ายในการใช้งานและประสิทธิภาพของการรวม CRM และการตลาดอัตโนมัติ หรือประเมินสถานะพนักงานของคุณกับองค์กรของคุณอีกครั้ง

ใช้ประโยชน์จากกอง MarTech แบบบูรณาการของคุณเพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า

จนถึงตอนนี้ เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการบูรณาการระบบ CRM ของคุณกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณและองค์กรของคุณบรรลุเป้าหมายและเกินเป้าหมายของคุณได้อย่างไร ในขณะเดียวกันก็จัดทีมขายและการตลาดให้เป็นหนึ่งเดียว แต่เรายังไม่ได้พูดถึงผู้ชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในกลุ่มผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ!

เทคโนโลยีทั้งหมดนี้ช่วยให้เรานำทางลูกค้าได้ แต่ท้ายที่สุด คนที่อยู่อีกด้านหนึ่งของแป้นพิมพ์เป็นผู้ขับเคลื่อนเครื่องยนต์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องคำนึงถึงพวกเขาในความพยายามด้านการขายและการตลาดทั้งหมดของคุณ คุณต้องการลูกค้าที่ดีที่ตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เต็มใจที่จะสนับสนุนพวกเขา และอยู่ในความร่วมมือระยะยาวนี้

เห็นได้ชัดว่า สิ่งสำคัญที่สุดของความสัมพันธ์ทางธุรกิจใดๆ ระหว่างองค์กรและลูกค้าคือตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการ หากคุณไม่ได้จัดหาหรือผลิตสิ่งของที่มีคุณภาพซึ่งมีประโยชน์และมีประสิทธิภาพ ธุรกิจของคุณจะอยู่ได้ไม่นาน เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ องค์ประกอบที่สำคัญต่อไปของบริษัทที่มีประสิทธิภาพก็คือความสามารถของคุณในการจัดหาเนื้อหาและทรัพยากรที่เหมาะสมซึ่งกระตุ้นให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณและช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันได้รับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่คุณนำเสนอ อีกครั้ง การรวมระบบ CRM และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติถือเป็นคำตอบ เพราะช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อเบรดครัมบ์ทั้งหมดในการเดินทางที่ไม่ซ้ำกันของลูกค้าแต่ละราย

เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการรวมระบบอัตโนมัติของ CRM/การตลาด และทริกเกอร์การดำเนินการที่เกี่ยวข้องในช่วงเวลาที่เหมาะสม คุณจำเป็นต้องทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ ในท้ายที่สุด ลูกค้าของคุณจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะใช้วัสดุใด (และอย่างไร) ดังนั้น คุณจึงต้องใช้ประโยชน์จากสแตก MarTech ของคุณเพื่อช่วยเหลือพวกเขาไปพร้อมกัน นี่หมายถึงการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ตามข้อมูลประชากร อุตสาหกรรม และความสนใจ เพื่อให้คุณสามารถวางเอกสารทางการตลาดที่ถูกต้องไว้ข้างหน้าพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมด้วยการส่งข้อความที่ถูกต้อง

นี่เป็นพื้นที่หนึ่งที่การขายและการตลาดสามารถทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อให้ถูกต้องและช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง การสื่อสารระหว่างสองแผนกนี้เพิ่มมากขึ้นและดีขึ้นจะช่วยให้คุณรวมและตีความข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นจากจุดติดต่อเริ่มต้นตาม Conversion ระดับย่อย และผ่านกระบวนการปิดการขาย ข้ามการขาย และการขายที่เพิ่มขึ้น และเมื่อคุณเริ่มเข้าใจว่าการจัดกลุ่มผู้ชมของคุณมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ บริการ และข้อเสนอของคุณอย่างไร คุณสามารถวิเคราะห์ชุดข้อมูลที่มีขนาดใหญ่ขึ้นเพื่อปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้าต่อไปในอนาคต

นำระบบนิเวศ MarTech แบบเปิดมาใช้เพื่อการตลาดที่ยืดหยุ่นมากขึ้นและการขายที่ดีขึ้น

แนวโน้มใหม่ในการรวม MarTech ดูเหมือนจะเป็นการผสานระบบ CRM และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเป็นแพ็คเกจแบบรวม แต่โมเดลนี้สร้างความไร้ประสิทธิภาพที่อาจเกิดขึ้นได้นับล้าน อย่างน้อยก็ทำให้คุณขาดการตลาดที่ยืดหยุ่นและเป็นแบบไดนามิกและ กองเทคโนโลยี

ที่ Act-On เราเลือกที่จะให้ลูกค้าของเราเป็นผู้เชี่ยวชาญในเส้นทางของตนเองโดยให้การเข้าถึงการผสานรวมระบบ CRM ดั้งเดิม (รวมถึง Salesforce, Microsoft Dynamics และ SugarCRM ตลอดจนการเป็นหุ้นส่วนล่าสุดของเรากับ Pipeliner CRM) มากกว่า แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติอื่นๆ หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Act-On ผสานรวมกับ CRM จำนวนมากและเครื่องมือซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้อย่างราบรื่น โปรดติดต่อวันนี้เพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ของเรา

หากคุณใช้ระบบ CRM อยู่แล้ว แต่ยังไม่ได้ตัดสินใจว่าต้องการเพิ่มแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติลงในสแต็กของคุณหรือไม่ คุณควรตรวจสอบ eBook ด้านล่าง "มี CRM ไหม ทำไมคุณถึงต้องการระบบอัตโนมัติทางการตลาดด้วย” มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมาย และสามารถเปลี่ยนวิธีที่องค์กรของคุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการได้โดยสิ้นเชิงในอนาคต!