Çapraz Satış Sigorta Politikaları için 3 Pazarlama Otomasyonu Avantajı

Pazarlama otomasyonu, uyarlanabilir pazarlama yetenekleri sigorta şirketlerinin kalabalık rekabetin üzerine çıkmasına yardımcı olduğundan, sigorta sektörü için bir oyun değiştirici haline geldi. Yol boyunca en uygun zamanlarda sunulan kişiselleştirilmiş ve amaca yönelik içerik sağlayarak potansiyel müşterilere alıcının yolculuğu boyunca rehberlik etmeye yardımcı olur. Ancak meşgul iletişim, pazarlama otomasyonunun faydalarının büyük bir kısmı olsa da, düşük asılı meyveleri - mevcut müşterilere çapraz satış sigorta poliçelerini unutmayalım.

Pazarlama Metrikleri kitabı, yeni bir potansiyel müşteriye satış yapma olasılığının %5-20, mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığının ise %60-70 olduğunu vurgulamaktadır. Sigorta alanında bu, çapraz satış (sonuçta paket indirimleri) ve yukarı satış (daha yüksek sorumluluk kapsamı ile üzgün olmaktan daha güvenli) anlamına gelir.

Çapraz satış politikaları, sigorta endüstrisinde büyümenin anahtarıdır, çünkü yalnızca hesap başına daha fazla poliçe kârlı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriyi elde tutmayı da artırır. Birden fazla poliçe, müşterilere ek indirimler için hak kazanır ve sigorta şirketine daha güçlü bir güven duygusu yerleştirir. Ve etkin bir şekilde terfi ettirildiğinde, sigortacılar müşterilerinin gelecekteki sigorta ihtiyaçlarını gözeterek beklentilerini karşılıyorlar.

Doğru poliçeleri doğru müşterilere çapraz satış yapın

Bir sigortacı olarak, bu gelecekteki sigorta ihtiyaçlarını (poliçe çapraz promosyon) uygun müşterilere karşılamak sizin sorumluluğunuzdadır. Örneğin, kişisel sigorta hatları satıyorsanız, büyüyen bir ailenin emekli bir çiftten farklı poliçe ihtiyaçları olacaktır.

Müşterinize, hayatlarının bu aşamasında ihtiyaç duymadıkları bir poliçeyi satmaya çalışırsanız, bu hoş karşılanmaz. Benzer şekilde, bir poliçeyi mevcut bir müşteriye çapraz satarsanız, onların bu poliçeye sahip olmadığını bilmek önemlidir - aksi takdirde, aniden sorgulamaya başladıkları için müşterinizin güvenilirliğini ve müteakip güvenini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. senin doğruluğun.

Pazarlama otomasyonu ve mevcut müşterileriniz üzerindeki veritabanı, belirli müşteriler için hangi politikaların en alakalı olduğunu bölümlere ayırmaya ve belirlemeye yardımcı olur. Doğru çapraz satışı, doğru poliçe sahibine, doğru zamanda sunmak, müşterinin sigortacısı olarak size olumlu bir ışık tutar, çünkü örneğin bir ev sahibinin poliçesiyle kiracının poliçesini teşvik etme arasındaki ince ama önemli farkı kabul ediyorsunuz. sigorta.

Müşteri adayı yönetimi, dönüşüm döngüsünü kısaltmaya yardımcı olur

Pazarlama ve Satış arasındaki daha iyi, daha sıkı uyum, nispeten daha kısa sürede daha fazla politikayı etkinleştirme konusunda daha büyük başarı sağlar. Bu, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) platformunu pazarlama otomasyon aracıyla entegre eden müşteri adayı yönetiminin bir göstergesidir.

Pazarlama otomasyonu tek başına hane başına %10 daha fazla politika satılmasına yardımcı olurken, müşteri adayı yönetimi hane başına %13 daha fazla politika ile bir numaradır .

Sigortacılar, hangi ek politikaların kendi koşullarına ve nedenine en uygun olduğunu ele alarak pazarlama otomasyonu ile çapraz satın alma yolculuğu boyunca müşterilerini besler. Tutarlı sonuçlar için, sigortacılar daha sonra sıcak müşteri adayları için müşteri adayı yönetimini kullanır ve bu da sırayla satışa geçer. Davranışsal analiz yoluyla sıcak müşteri adaylarını (ilgi gösteren bağlı müşteriler) tanıyabildiğiniz zaman, alıcının yolculuğunda onları daha kısa sürede yönlendirmeye yardımcı olabilirsiniz.

Otomatik kampanyaları tetiklemek için içerik pazarlamasını kullanın

Otomatikleştirilmiş çapraz tanıtım kampanyaları için tetikleyiciler ayarlayarak içerik pazarlamanızdan yararlanın. Müşteriniz geçen haftaki e-bültende hayat sigortası ile ilgili bir linke tıkladıysa, hayat sigortasının önemi ve doğru poliçenin nasıl seçileceği ile ilgili bir damla kampanyası gelen kutusunda görünmeye başlar. Bir şemsiye politikasının birisi için doğru olup olmadığı hakkında bir web semineri düzenliyorsanız, daha fazla kişiselleştirme için önceden toplanmış verilerle uyarlanmış ayrı takip kampanyaları almak için mevcut müşterilerinizi bölümlere ayırmayı düşünün.

Müşterileriniz, web sitenizde halihazırda sahip oldukları politikaların ötesinde bilgi toplarken, muhtemelen orada başka neler olduğunu merak ediyorlardır - bu tarama geçmişine dayalı olarak alakalı bilgileri iletmek için e-postanızı işaretleyin.

Bu otomatik kampanyalar, müşterinin poliçe yenileme tarihinden 90 gün önce harekete geçen kampanyalar kadar basit olabilir. Elbette, mevcut politikalarını gözden geçirmek ve herhangi bir değişiklik yapılması gerekip gerekmediğini görmek için en uygun zaman, ancak bu aynı zamanda onların gelişen koşulları hakkında daha fazla bilgi edinme fırsatınız olarak da görülebilir. Bu, veritabanınızın güncel kalmasına yardımcı olur ve sigortacı olarak hangi politikaların ihtiyaçlarıyla en alakalı olduğunu anlamanıza yardımcı olur.

Liderlik yönetimine yükselmek için CRM entegrasyonu ile birleştirilen pazarlama otomasyonu, her tür ve büyüklükteki sigorta grubunu, politikaları etkin bir şekilde çapraz satış yapmak için ihtiyaç duydukları davranışsal analitik ve depolanmış verilerle donatır. Ek bir politikanın tanıtım tanıtımı, mevcut müşteri ilişkisine yardımcı olabilir veya bunu engelleyebilir - bu, bir e-posta listesindeki herkese gönderilen kendi kendine hizmet eden bir satış olarak görülebilir veya müşterilerinizle bulundukları yerde buluştuğunuzu yansıtabilir. hayatlarını en iyi şekilde gözeterek ve gelecekteki sigorta ihtiyaçlarını öngörerek.