Alakalı İçerik ve Kapalı Döngü Analizi İçerik Oyununuzu Nasıl Yükseltebilir?

Editörün Notu: İçerik pazarlamanız için kapalı döngü analitik hakkındaki bu konuk yazısı, Highspot'ta içerik stratejisti olan Kara Tiernan tarafından yazılmıştır.

İçerik: Gelen kutularımız, sosyal medya akışlarımız ve giyilebilir cihazlarımız bu günlerde bunlarla dolu. Bilgiye hızlı erişim faydalı olsa da, pazarlamacıların alıcıların dikkatini çekmesini de zorlaştırıyor.

Kalabalığın arasından sıyrılmak için en iyi atış için alakalı içerik sağlamak çok önemlidir - ve neyse ki, potansiyel müşterilerimizin istediği ve ihtiyaç duyduğu içerik hakkında fikir verebilecek araçlarımız var. Google Analytics, Salesforce ve bir dizi satış etkinleştirme ve pazarlama aracı sayesinde, hangi içeriğin paylaşıldığını, hangi içeriğin alıcıları en çok meşgul ettiğini ve alakalı içeriğin nasıl satışa dönüştüğünü ölçebiliriz. Kapalı döngü analitik yeteneklerine sahip araçlar, içerik pazarlama çalışmalarımızdan tahmin yürütmeyi kaldırmamıza yardımcı oluyor.

Bu gönderide, kapalı döngü analitikli araçlardan yararlanmanın, alıcının yolculuğu boyunca içerik performansına ilişkin önemli bilgiler edinmenize ve içerik oyununuzun seviyesini yükseltmenize nasıl yardımcı olabileceğini gözden geçireceğiz.

1. Alakalı içerik oluşturup oluşturmadığınızı nasıl anlarsınız?

Doğru içeriği belirlemek ve müşterilerinize sunmak çok önemlidir - ancak ölçecek araçlara, kaynaklara veya zamanınız yoksa alaka düzeyi ve etkililiği ölçmek zor olabilir. Potansiyel müşterilerle rezonansa giren içerik oluşturduğunuzu ummak yerine, bilmeyi tercih etmez miydiniz? Ekibinize neyin yardımcı olduğunu anlayarak, daha fazla satış getiren içeriği yenilemeye ve oluşturmaya devam edebilirsiniz.

İçeriğin nasıl performans gösterdiğine dair doğru bir anlayış elde etmek için bilgili pazarlamacılar, kapalı döngü analitik yetenekleri sunan içerik pazarlama araçlarından yararlanıyor. Bu araçlar, genellikle bir kitle izleme aracı (Google Analytics gibi) ve bir CRM ( Salesforce veya Highspot gibi) içeren iki veya daha fazla analitik araç arasındaki verileri karşılaştırır.

Bu verilerden yararlanarak, kapalı döngü analitik, bir potansiyel müşterinin sizinle ilk etkileşime girdiği andan müşteri haline geldiği zamana kadar tüm müşteri yolculuğuna ilişkin içgörü sağlar. Bu, pazarlamacıların yalnızca dönüşüm hunisinin başındaki müşteri yaratma faaliyetlerine odaklanmak yerine iş hattına katkılarına odaklanmalarına ve raporlamalarına olanak tanır. Ayrıca, satış ve pazarlama uyumunu iyileştirmeye yardımcı olur, çünkü hangi faaliyetlerin bir müşteri adayını müşteriye dönüştürme olasılığının en yüksek olduğunu belirleyerek pazarlama çabalarınızda "döngüyü kapatabilirsiniz".

Kapalı döngü analizi, içeriğinizin açılma oranlarını, indirmelerini ve paylaşımlarını izlemenize olanak tanıyarak müşterilerinizin en çok hangi içeriğe zaman harcadığını ve neyin en iyi performansı gösterdiğini görmenizi sağlar. Yalnızca hangi varlıkların en popüler olduğunu anlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda o e-Kitabın veya vaka çalışmasının her sayfasının ne kadar etkili olduğunu izlemenizi sağlar. Rezonansa giren mesajların bütünsel bir anlayışıyla, gelecekteki içeriğe nereye yatırım yapacağınız konusunda daha akıllı kararlar alacaksınız.

2. Eski içeriği belirleyin ve mesajınızın ulaştığından emin olun

Hangi içeriğin alıcılarda yankı uyandırdığını kavradıktan sonra, pazarlama varlık koleksiyonunuzun karanlık köşelerinde saklanan eski, bayat içeriği güncellemenin zamanı geldi. Damlama kampanyalarında veya satış destelerinde modası geçmiş içeriği görmekten daha kötü bir şey yoktur - biliyorum ki ortalıkta dolaşan eski mesajları, kullanımdan kaldırılmış ürünleri ve modası geçmiş markaları gören tek kişi ben değilim!

Pazarlama varlıklarınızın ve sunumlarınızın hangi sürümlerinin kullanıldığını izlemek için analitiği kullanarak, güncel olmayan içeriği takip edin ve satış ekibinizin her alıcı personeli için en yeni ve en iyi destelere sahip olduğundan emin olun. Analytics, içeriğin güncelliğini ölçmek ve içeriğinizin en son ne zaman güncellendiğini belirlemek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri sağlar. Güncellenmesi, yeniden yazılması veya kullanımdan kaldırılması gereken varlıkları kolayca belirleyebilir ve daha alakalı içerik oluşturmanız gereken boşlukları belirleyebilirsiniz.

Eski mesajlar göndermek korkunç olsa da, YANLIŞ içerik göndermek daha da felakettir. Alıcılarınız meşgul ve onların ihtiyaçlarıyla veya alıcının yolculuğundaki aşamasıyla alakalı olmayan içerikle onları spam olarak göndermek, güvenini ve nihayetinde bir satışı neredeyse kaybetmek için neredeyse garantilidir. Performansı ölçerek ve analitikten yararlanarak yolculuklarının her aşamasında hedef kitlenizde yankı uyandıran anlamlı içerikler sunduğunuzdan emin olun.

3. İçeriğinizi geliştirmek için kapalı döngü analizlerini kullanmaya nasıl başlayabilirsiniz?

İçeriğinizin etkinliğini ölçmüyorsanız, kapalı döngü analizlerini kullanarak başlayabilirsiniz. Doğru analitik yetenekleri sağlayan araçlar, müşteri yolculuğu boyunca kullanılan tüm içeriği izlemenize ve analiz etmenize olanak tanıyarak size içerik performansınızı ve bunun satışları artırma üzerindeki etkisini sağlam bir şekilde anlamanızı sağlar.

Act-On gibi otomatik bir çözüm kullanarak pazarlama kampanyalarınızı zaten izliyorsanız, bu harika! Satış ekibiniz de muhtemelen bir CRM platformu kullanarak potansiyel müşterilerini ve olası satışlarını izliyordur. Kapalı döngü analitik, müşteri yaşam döngüsünün bütünsel bir görünümünü elde etmek için HEM pazarlama ve satış ekiplerinizin güvendiği metrikleri ölçerek içgörü sağlar.

Hangi içeriğin en iyi performansı gösterdiğini takip edebildiğinizde, satışlara, potansiyel müşterileri satış döngüsü boyunca daha hızlı hareket ettirmek için ihtiyaç duydukları avantajı sağlamış olursunuz. Bu veriler hem satış hem de pazarlamanın kullanıcılarınız ve potansiyel müşterilerinizle her zaman en etkili içeriği paylaştıklarından emin olmalarına yardımcı olur, otorite kurar ve markanıza güven oluşturur.

Analitiği izleyen içerik yönetimi ve satış etkinleştirme araçlarını uygulayan şirketler şimdiden büyük sonuçlar elde ediyor. Yakın tarihli bir çalışmada, satış etkinleştirme araçlarını kullanan katılımcıların %80'i, bu araçların şirketlerinin başarısını artırdığını bildirdi.

Alakalı içerik oluşturmak için analitiği kullanmak, içerik başarınızı hızlı bir şekilde izlemenize ve alıcılarınızla her zaman en ilgi çekici içeriği paylaşmanıza olanak tanıyan oyunun kurallarını değiştiren bir pazarlama stratejisidir.

Yazar hakkında

Kara Tiernan, satış etkinleştirme sektörünün içerik yönetimi, müşteri katılımı ve analitik için lider çözümü olan Highspot'ta içerik stratejistidir. Onunla LinkedIn üzerinden bağlantı kurabilirsiniz.