교차 판매 보험 정책의 3가지 마케팅 자동화 이점

마케팅 자동화는 적응형 마케팅 기능을 통해 보험사가 복잡한 경쟁에서 우위를 점할 수 있도록 하기 때문에 보험 부문의 판도를 바꿀 것으로 나타났습니다. 구매자의 여정을 통해 잠재 고객을 안내하여 최적의 시간에 제공되는 개인화되고 목적 있는 콘텐츠를 제공합니다. 그러나 참여 커뮤니케이션이 마케팅 자동화 이점의 큰 부분을 차지하지만 기존 고객에게 보험 정책을 교차 판매하는 낮은 성과를 잊지 마십시오.

마케팅 메트릭스(Marketing Metrics)라는 책에서는 새로운 잠재 고객에게 판매할 확률이 5-20%인 반면 기존 고객에게 판매할 확률은 60-70%라고 강조합니다. 보험 분야에서 이것은 교차 판매(결국 번들 할인) 및 상향 판매(책임 보상이 높으면 미안한 것보다 안전함)로 해석됩니다.

교차 판매 정책은 계정당 더 많은 정책이 수익성이 있을 뿐만 아니라 고객 유지를 증가시키기 때문에 보험 산업 성장의 핵심입니다. 여러 정책을 통해 고객은 추가 할인을 받을 수 있으며 보험 회사에 대한 더 강한 신뢰감을 갖게 됩니다. 그리고 효과적으로 홍보할 때 보험사는 미래의 보험 요구 사항을 살펴봄으로써 고객의 기대를 충족시킵니다.

적절한 고객에게 적절한 정책을 교차 판매

보험사로서 적절한 고객에게 이러한 미래 보험 요구 사항(정책 교차 프로모션)을 해결하는 것은 귀하의 책임입니다. 예를 들어, 개인 보험을 판매하는 경우 성장하는 가족은 은퇴한 부부와 다른 정책 요구 사항을 갖습니다.

인생의 이 단계에서 필요하지 않은 보험을 고객에게 판매하려고 하면 고객을 환영하지 않습니다. 마찬가지로 기존 고객에게 정책을 교차 판매하는 경우 고객에게 이미 이 정책이 없다는 사실을 아는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 갑자기 질문을 하기 때문에 고객의 신뢰성과 후속 신뢰를 잃을 위험이 있습니다. 당신의 정확성.

기존 고객에 대한 마케팅 자동화 및 해당 데이터베이스는 특정 고객과 가장 관련성이 높은 정책을 분류하고 결정하는 데 도움이 됩니다. 적절한 교차 판매를 적시에 적절한 보험 계약자에게 제공하는 것은 고객의 보험사인 당신에게 긍정적인 빛을 비춥니다. 예를 들어 주택 소유자 보험과 임차인 보험을 홍보하는 데 있어 미묘하지만 중요한 차이를 인식하고 있기 때문입니다. 보험.

리드 관리로 전환 주기 단축

마케팅과 영업 간의 긴밀한 연계는 상대적으로 짧은 시간에 더 많은 정책을 활성화하는 더 큰 성공을 보장합니다. 이는 CRM(고객 관계 관리) 플랫폼과 마케팅 자동화 도구를 통합하는 리드 관리의 표시입니다.

마케팅 자동화만으로도 가구당 10% 더 많은 보험 상품을 판매하는 데 도움이 되지만 리드 관리는 가구당 13% 더 많은 보험 상품을 판매하는 1위 입니다.

보험사는 상황에 가장 적합한 추가 정책과 그 이유를 해결하여 마케팅 자동화를 통해 교차 구매 여정에서 고객을 육성합니다. 일관된 결과를 위해 보험사는 웜 리드에 대한 리드 관리를 활용하여 판매로 전환합니다. 행동 분석을 통해 따뜻한 리드(관심을 표명하는 참여 고객)를 인식할 수 있으면 구매자의 여정을 통해 더 빨리 탐색할 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅을 사용하여 자동화된 캠페인 실행

자동화된 교차 프로모션 캠페인에 대한 트리거를 설정하여 콘텐츠 마케팅을 활용하십시오. 고객이 지난 주 전자 뉴스레터에서 생명 보험에 대한 링크를 클릭하면 생명 보험의 중요성과 올바른 보험 상품을 선택하는 방법에 대한 드립 캠페인이 받은 편지함에 나타나기 시작합니다. 우산 정책이 누군가에게 적합한지 여부에 대한 웹 세미나를 주최하는 경우 기존 고객을 세분화하여 추가 개인화를 위해 사전 수집된 데이터로 맞춤화된 별도의 후속 캠페인을 받는 것을 고려하십시오.

고객이 웹사이트에서 이미 보유하고 있는 정책 외에 정보를 수집할 때 다른 정보가 무엇인지 궁금해할 수 있습니다. 해당 검색 기록을 기반으로 관련 정보를 전달하도록 이메일에 신호를 보냅니다.

이러한 자동화된 캠페인은 고객의 정책 갱신 날짜 90일 전에 실행되는 캠페인만큼 간단할 수 있습니다. 물론 현재 정책을 검토하고 변경해야 할 사항이 있는지 확인하는 최적의 시간이지만, 이는 또한 변화하는 상황에 대해 더 많이 알 수 있는 기회로 볼 수도 있습니다. 이는 데이터베이스를 최신 상태로 유지하는 데 도움이 되며 보험사가 요구 사항에 가장 적합한 정책을 이해하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 자동화는 CRM 통합과 결합되어 경영진을 리드 관리로 끌어올려 모든 유형과 규모의 보험 그룹에 행동 분석 및 저장된 데이터를 제공하여 정책을 효과적으로 교차 판매하는 데 필요합니다. 추가 정책의 도입 프로모션은 기존 고객 관계를 돕거나 방해할 수 있습니다. 이는 이메일 목록에 있는 모든 사람에게 전송되는 이기적인 판매로 간주되거나 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고 있음을 반영할 수 있습니다. 그들의 삶, 최선의 이익을 찾고 미래의 보험 요구 사항을 예상합니다.