クロスセリング保険契約の3つのマーケティング自動化のメリット

マーケティングの自動化は、その適応型マーケティング機能が保険会社が混雑した競争を乗り越えるのに役立つため、保険セクターにとって画期的なものであることが判明しました。 それは、購入者の旅を通して見込み客を導き、途中の最適な時間に配信されるパーソナライズされた目的のあるコンテンツを提供するのに役立ちます。 しかし、エンゲージメントのあるコミュニケーションはマーケティング自動化のメリットの大部分ですが、既存の顧客への保険証券のクロスセリングという低い成果を忘れないでください。

書籍MarketingMetricsは、新しい見込み客に販売する確率が5〜20％であるのに対し、既存の顧客に販売する確率は60〜70％であることを強調しています。 保険の分野では、これはクロスセリング（結局のところ、バンドル割引）とアップセル（より高い賠償責任保険で申し訳ないよりも安全）に変換されます。

クロスセリングポリシーは、アカウントあたりの収益性が高いだけでなく、顧客維持率を高めるため、保険業界の成長の鍵となります。 複数の保険契約により、顧客は追加の割引を受ける資格があり、保険会社に対する信頼感が高まります。 そして、効果的に宣伝されると、保険会社は将来の保険ニーズに目を向けることで顧客の期待に応えています。

適切なポリシーを適切な顧客にクロスセルする

保険会社として、これらの将来の保険ニーズ（ポリシーのクロスプロモーション）に適切な顧客に対応するのはあなたの責任です。 たとえば、個人保険を販売している場合、成長する家族は引退したカップルとは異なる保険のニーズがあります。

あなたが彼らに人生のこの段階で単に必要としない方針を売り込もうとすると、それはあなたの顧客を歓迎しません。 同様に、既存の顧客にポリシーをクロスセリングする場合は、その顧客がまだこのポリシーを持っていないことを知っておくことが重要です。そうしないと、顧客が突然質問しているため、顧客の信頼とその後の信頼を失うリスクがあります。あなたの正確さ。

既存の顧客に関するマーケティングオートメーションとそのデータベースは、特定の顧客に最も関連性のあるポリシーをセグメント化して決定するのに役立ちます。 適切なクロスセルを適切な保険契約者に適切なタイミングで提供することは、顧客の保険会社としてのあなたに前向きな光を当てます。たとえば、住宅所有者の保険と賃貸人の保険の宣伝には微妙ではあるが重要な違いがあることを認識しているからです。保険。

リード管理は、変換サイクルの短縮に役立ちます

マーケティングとセールスの間のより良い、より緊密な連携は、比較的短い時間でより多くのポリシーをアクティブ化することのより大きな成功を確実にします。 これは、顧客関係管理（CRM）プラットフォームをマーケティング自動化ツールと統合するリード管理を示しています。

マーケティングの自動化だけでも、世帯あたりのポリシー数が10％増加しますが、リード管理は、世帯あたりのポリシー数が13％増加することでナンバーワンです。

保険会社は、どの追加のポリシーが彼らの状況に最も適しているか、そしてその理由に取り組むことによって、マーケティングの自動化によるクロスバイの旅に沿って顧客を育てます。 一貫した結果を得るために、保険会社はリード管理を利用してウォームリードを販売します。 行動分析を通じてウォームリード（関心を示しているエンゲージメントのある顧客）を認識できれば、購入者の旅路をより早くナビゲートすることができます。

コンテンツマーケティングを使用して自動キャンペーンをトリガーする

自動化されたクロスプロモーションキャンペーンのトリガーを設定して、コンテンツマーケティングを活用します。 先週の電子ニュースレターで顧客が生命保険に関するリンクをクリックすると、生命保険の重要性と適切な保険の選択方法に関するドリップキャンペーンが受信トレイに表示され始めます。 アンブレラ保険が誰かに適しているかどうかについてのウェビナーを主催している場合は、既存の顧客をセグメント化して、さらにパーソナライズするために事前に収集されたデータで調整された個別のフォローアップキャンペーンを受け取ることを検討してください。

あなたの顧客が彼らがすでに持っている方針を超えてあなたのウェブサイトで情報を集めているとき、彼らはおそらくそこに他に何があるかについて興味があります—その閲覧履歴に基づいて関連情報を届けるためにあなたの電子メールを合図します。

これらの自動化されたキャンペーンは、顧客のポリシー更新日の90日前に実行を開始するキャンペーンと同じくらい簡単です。 もちろん、彼らの現在の方針を見直し、変更が必要かどうかを確認するのに最適な時期ですが、これは彼らの進化する状況についてさらに学ぶ機会と見なすこともできます。 これにより、データベースを最新の状態に保つことができ、保険会社がニーズに最も関連するポリシーを理解するのに役立ちます。

マーケティングの自動化とCRMの統合を組み合わせてリード管理に昇格させることで、あらゆる種類と規模の保険グループに、ポリシーを効果的にクロスセルするために必要な行動分析と保存データを提供します。 追加のポリシーの導入プロモーションは、既存の顧客関係を支援または妨害する可能性があります。これは、電子メールリストのすべての人に送信されるセルフサービスの販売と見なすことができます。または、顧客がいる場所で顧客に会っていることを反映することもできます。彼らの生活、彼らの最善の利益を探し、そして彼らの将来の保険の必要性を予測します。