3 ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับนโยบายประกันภัยการขายต่อเนื่อง

ระบบการตลาดอัตโนมัติได้กลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับภาคการประกันภัย เนื่องจากความสามารถทางการตลาดแบบปรับตัวช่วยให้บริษัทประกันอยู่เหนือการแข่งขันที่อัดแน่น ช่วยชี้นำผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ โดยนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและมีจุดมุ่งหมายในเวลาที่เหมาะสมที่สุด แต่ในขณะที่การสื่อสารแบบมีส่วนร่วมเป็นส่วนสำคัญของประโยชน์ของระบบอัตโนมัติทางการตลาด แต่อย่าลืมเกี่ยวกับผลที่ตามมาต่ำ นั่นคือ กรมธรรม์แบบขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าที่มีอยู่

หนังสือ Marketing Metrics เน้นว่าความน่าจะเป็นที่จะขายให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่คือ 5-20% ในขณะที่ความน่าจะเป็นที่จะขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60-70% ในด้านประกันภัย สิ่งนี้แปลเป็นการซื้อต่อเนื่อง (หลังจากทั้งหมดคือส่วนลดแบบกลุ่ม) และการขายต่อยอด (ปลอดภัยดีกว่าเสียใจด้วยความคุ้มครองความรับผิดที่สูงขึ้น)

นโยบายการขายต่อเนื่องเป็นกุญแจสู่การเติบโตในอุตสาหกรรมประกันภัย เนื่องจากนโยบายไม่เพียงแต่สร้างผลกำไรต่อบัญชีเท่านั้น แต่ยังเพิ่มการรักษาลูกค้าอีกด้วย กรมธรรม์หลายรายการมีคุณสมบัติที่ลูกค้าจะได้รับส่วนลดเพิ่มเติมและปลูกฝังความเชื่อมั่นในบริษัทประกันภัยที่แข็งแกร่งขึ้น และเมื่อได้รับการส่งเสริมอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทประกันจะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าโดยมองหาความต้องการด้านการประกันภัยในอนาคต

ข้ามการขายนโยบายที่ ถูก ต้องให้กับลูกค้าที่ เหมาะสม

ในฐานะผู้ประกันตน เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องจัดการกับความต้องการประกันภัยในอนาคตเหล่านี้ (การส่งเสริมข้ามนโยบาย) ให้กับลูกค้าที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากคุณขายประกันส่วนบุคคล ครอบครัวที่กำลังเติบโตจะมีความต้องการนโยบายที่แตกต่างจากคู่สมรสที่เกษียณอายุ

ไม่ต้อนรับลูกค้าของคุณหากคุณพยายามขายนโยบายที่พวกเขาไม่ต้องการในชีวิตนี้ให้พวกเขา ในทำนองเดียวกัน หากคุณขายต่อนโยบายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ จำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาไม่มีนโยบายนี้อยู่แล้ว มิฉะนั้น คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจที่ตามมาของลูกค้าของคุณ เนื่องจากพวกเขากำลังตั้งคำถามอย่างกะทันหัน ความแม่นยำของคุณ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและฐานข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันของคุณช่วยแบ่งส่วนและกำหนดนโยบายที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าบางรายมากที่สุด การส่งมอบการซื้อต่อเนื่องที่ถูกต้อง ให้กับผู้ถือกรมธรรม์ที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม จะเป็นการให้แสงสว่างแก่คุณในฐานะผู้ประกันตนของลูกค้า เนื่องจากคุณตระหนักถึงความแตกต่างที่ละเอียดอ่อนแต่มีนัยสำคัญในการส่งเสริม กล่าวคือ นโยบายของเจ้าของบ้านเทียบกับของผู้เช่า ประกันภัย.

การจัดการลูกค้าเป้าหมายช่วยลดรอบการแปลง

การทำการตลาดและการขายให้สอดคล้องกันที่ดีขึ้นและแน่นแฟ้นขึ้นช่วยให้มั่นใจในการเปิดใช้นโยบายมากขึ้นในระยะเวลาอันสั้น นี่เป็นข้อบ่งชี้ของการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งรวมแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เข้ากับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ

แม้ว่าการทำการตลาดอัตโนมัติเพียงอย่างเดียวจะช่วยให้ขายนโยบายได้เพิ่มขึ้น 10% ต่อครัวเรือน การจัดการลูกค้าเป้าหมายคืออันดับหนึ่ง โดยมีนโยบายเพิ่มขึ้น 13% ต่อครัวเรือน

บริษัทประกันดูแลลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อต่อเนื่องด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดโดยระบุว่านโยบายเพิ่มเติมใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์และเหตุผลของพวกเขา เพื่อผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอ บริษัทประกันจึงใช้การจัดการโอกาสในการขายสำหรับลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่น ซึ่งในทางกลับกันก็ย้ายไปขาย เมื่อคุณสามารถรู้จักลีดที่อบอุ่น (ลูกค้าที่มีส่วนร่วมซึ่งแสดงความสนใจ) ผ่านการวิเคราะห์เชิงพฤติกรรม คุณจะสามารถช่วยนำทางพวกเขาผ่านเส้นทางของผู้ซื้อได้เร็วยิ่งขึ้น

ใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อเรียกใช้แคมเปญอัตโนมัติ

ใช้ประโยชน์จากการตลาดเนื้อหาของคุณโดยการตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับแคมเปญการโปรโมตข้ามช่องอัตโนมัติ หากลูกค้าของคุณคลิกลิงก์เกี่ยวกับการประกันชีวิตในจดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์ของสัปดาห์ที่แล้ว แคมเปญแบบหยดเกี่ยวกับความสำคัญของการประกันชีวิตและวิธีเลือกกรมธรรม์ที่ถูกต้องจะเริ่มปรากฏในกล่องจดหมายของพวกเขา หากคุณกำลังโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับนโยบายเกี่ยวกับร่มว่าเหมาะสำหรับใครบางคนหรือไม่ ให้พิจารณาแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ของคุณเพื่อรับแคมเปญติดตามผลแยกต่างหากที่ปรับแต่งด้วยข้อมูลที่รวบรวมไว้ล่วงหน้าสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพิ่มเติม

เมื่อลูกค้าของคุณกำลังรวบรวมข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณนอกเหนือจากนโยบายที่พวกเขามีอยู่แล้ว พวกเขาอาจอยากรู้ว่ามีอะไรอีกบ้าง — ให้คิวอีเมลของคุณส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามประวัติการท่องเว็บนั้น

แคมเปญอัตโนมัติเหล่านี้สามารถทำได้ง่ายๆ เหมือนกับแคมเปญที่เริ่มดำเนินการ 90 วันก่อนวันที่ต่ออายุนโยบายของลูกค้า แน่นอนว่า เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการทบทวนนโยบายปัจจุบันและดูว่าจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ หรือไม่ แต่สิ่งนี้ยังถือเป็นโอกาสของคุณในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์ที่กำลังเปลี่ยนแปลงไป ซึ่งจะช่วยให้ฐานข้อมูลของคุณอัปเดตอยู่เสมอและช่วยให้คุณในฐานะผู้ประกันตนเข้าใจว่านโยบายใดที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด

การตลาดอัตโนมัติ รวมกับการรวม CRM เพื่อยกระดับการจัดการนำ ทำให้กลุ่มประกันภัยทุกประเภทและทุกขนาดมีการวิเคราะห์พฤติกรรมและข้อมูลที่เก็บไว้ที่จำเป็นสำหรับนโยบายการขายข้ามกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพ การส่งเสริมการขายเบื้องต้นของนโยบายเพิ่มเติมสามารถช่วยหรือขัดขวางความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ — สามารถดูได้ว่าเป็นการขายแบบบริการตนเองที่ส่งถึงทุกคนในรายชื่ออีเมล หรืออาจสะท้อนว่าคุณกำลังพบปะกับลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่ ชีวิตของพวกเขา มองหาผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขา และคาดการณ์ความต้องการประกันภัยในอนาคตของพวกเขา