Pazarlama Stratejinizi Yenilemek için Verileri ve Analitiği Nasıl Kullanırsınız?

Bugünün çağında çalışan biz pazarlamacılar, işimize yardımcı olmak ve gelecekteki herhangi bir karar alma sürecini bilgilendirmek için çok çeşitli müşteri verilerine ve analizlerine erişimimiz olması avantajına sahibiz. Bu bilgi, müşterilerimizin ne istediği, neyi ve nerede aradıkları hakkında bazı varsayımları ortadan kaldırır. Ayrıca bizi potansiyel müşterilerimizi daha iyi hedeflemek, onlara ulaşmak ve onlarla etkileşime geçmek için donatır.

Aslında veriler, pazarlama oyununu büyük ölçüde değiştiriyor. Araştırmalar, veri ve analitiği kullanan şirketlerin emsallerine göre yüzde 5-6 daha yüksek bir kârlılık bildirdiğini ve verilerin pazarlama ve satış kararlarını etkilemesine izin verenlerin pazarlama yatırım getirilerinde yüzde 15-20'lik bir iyileşme gördüklerini gösteriyor. Bu, sayılara dikkat etmenin büyük bir etki yaratabileceğini gösteriyor.

Bununla birlikte, veri bilimcisi olmayan hepimiz için, deşifre etmek ve bu içgörülere nasıl tepki vereceğini anlamak zor olabilir. İlerlemenizi ve başarınızı takip etmek yeterli değildir. Veriler ve analitikler, onları yorumlayabildiğiniz ve pazarlama stratejinizi bilgilendirmek ve dönüştürmek için kullanabildiğiniz zaman çok faydalıdır.

Ancak, bunun nasıl yapılacağını bilmek göz korkutucu bir görev olabilir. Hâlâ topladığınız tüm istatistikleri nasıl anlamlandıracağınızı ve kullanacağınızı bulmaya çalışıyorsanız, pazarlama stratejinizi yenilemek için verileri ve analitiği nasıl kullanabileceğiniz konusunda birkaç önerimiz var.

Müşteri kişiliğinizi tekrar ziyaret edin

Verilerin ve analitiğin pazarlamamızı dönüştürmesinin bir yolu, müşterilerimize bakış ve yaklaşım biçimimizi değiştirmektir. İstatistikler , endüstri profesyonellerinin üçte birinin , müşterileri daha iyi anlamak için veri toplamak ve analiz etmek için doğru araçlara sahip olmanın gerekli olduğuna inandığını ve bunların %44'ünün şu anda bunu yapmak için veri yönetimi platformlarına sahip olduğunu gösteriyor.

Bu yüzdeler, müşterilerini daha iyi anlamak için proaktif olarak veri ve analitiği kullanan birçok pazarlamacı olduğunu gösteriyor. Kaldırımın arkasında kalmak istemiyorsanız muhtemelen siz de yapmalısınız. İlgi alanlarının, değerlerinin ve acı noktalarının sürekli değiştiği hızlı tempolu bir dünyada yaşayan müşterilerimizle, bunu takip etmenin bir yolunun olması, pazarlama oyununuzda bir adım önde olmanızı sağlayabilir.

Ama bunu nasıl yaparsın? Müşteri kişiliğinizi yeniden ziyaret ederek ve topladığınız veri ve içgörülerin müşterinize ilişkin yenilenen anlayışınızı şekillendirmesine izin vererek başlayabilirsiniz. Örneğin, onları neyin üzdüğü ve motive ettiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için aranan anahtar kelimelere veya ziyaret edilen sayfalara bakın. Müşteriye dönüştürmek istediğiniz işletmelerde karar vericilerin kim olduğu hakkında daha iyi bir fikir edinmek için yaş ve demografi gibi istatistiklere bakın. Son olarak, ürününüz veya hizmetiniz hakkında daha fazla bilgi edinmelerine neyin ilham verdiğine dair daha iyi bir fikir edinmek için ne tür içerik tükettiklerini unutmayın.

Tüm bu yeni bilgileri topladıktan sonra, müşteri kişiliğinizi bu yeni bilgileri yansıtacak şekilde yeniden yapılandırın. Ama orada durma. Ayrıca, yeni bulgularınıza göre bu müşteriye yaklaşma şeklinizi değiştirebileceğiniz yolları da listeleyin. Bu, ileriye dönük pazarlama stratejinizi nasıl tanımladığınızın ve değiştirdiğinizin bir temeli olarak hizmet edecektir.

Müşteri yolculuğunu yeniden düşünün ve iyileştirin

Araştırmalar, pazarlamacıların %90'ının kanallar ve cihazlar arasındaki kullanıcı yolculuklarını anlamanın önemli olduğuna inandığını gösteriyor. Bu nedenle, müşteri kişiliğinizi iyileştirmenin yanı sıra, topladığınız yeni içgörülere dayalı olarak müşteri yolculuğunuzu tekrar gözden geçirmek ve yeniden düşünmek de akıllıca olacaktır.

Neyse ki, veri ve analitik, bu yolculuğun neye benzediğine dair bazı tahminlerde bulunuyor. Google Analytics gibi araçlar , müşterilerinizin markanız ve web sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu, sizi nasıl bulduklarını ve iyileştirme alanlarını anlamanıza yardımcı olabilecek metrikleri takip etmenize olanak tanır. Müşteri yolculuğunuzu yeniden tasarlarken akılda tutulması gereken bazı önemli faktörler şunlardır:

• İçerik İncelemesi: İçerik incelemesine bakın ve müşterilerinizin en çok hangi sayfaları ziyaret ettiğini düşünün. Oradan, bu sayfaları yenilemek için herhangi bir fırsat olup olmadığını düşünün. En iyi 10-20 sayfanızı alın ve topladığınız bilgileri ve yeni müşteri kişiliğinizi kullanarak müşterilerinizin ilgisini çekebilecek ve genel etkileşimi iyileştirebilecek özellikler ekleyin.
• Hemen Çıkma Oranı: İnsanlar yalnızca bir sayfaya baktıktan sonra sitenizden mi çıkıyor? Hemen çıkma oranınız size bu konuda nasıl olduğunuzu söyleyecektir. Web sitenizde hemen çıkma oranınız yüksekse, bunu geliştirmeye başlamak için daha cazip açılış sayfaları oluşturmak iyi bir yerdir . Müşterileriniz için değerli olacak içerik ve bilgileri düzenlemek için müşteri kişiliğinizden topladığınız bilgileri kullanın ve onları daha fazla öğrenmeye devam etmeye teşvik etmek için uygun CTA'lar ekleyin.
• Çıkış Sayfaları: Müşterileriniz web sitenizde sonsuza kadar kalamazken, onları ayrılmaya teşvik eden sayfalar olup olmadığını izlemek istersiniz . Öyleyse, bu sayfalara bir göz atın ve onları nasıl iyileştirebileceğinizi görün. Yükleme süresini iyileştirmenin, daha fazla CTA eklemenin ve genel içeriği müşteriniz için daha kullanışlı hale getirmenin bir yolu var mı?
• Edinme: Google Analytics'te, edinme metrikleriniz Fakat bu içgörüler neden önemlidir? Size potansiyel müşterilerinizin web sitenize nasıl ulaştığını söylerler. Sosyal reklamlara, e-posta kampanyalarına ve halkla ilişkilere yatırım yapıyorsanız, bu çabaların ne kadar işe yaradığını da size söyleyebilirler. Örneğin, e-posta dönüşüm oranınız yüksek değilse, CTA'larınıza, cihazlar arası optimizasyona ve bunu etkileyebilecek diğer faktörlere bakmanın zamanı gelmiş olabilir.

Bu içgörüler sadece bir başlangıç ​​noktasıdır, ancak göz önünde bulundurabileceğiniz çok sayıda başka veri vardır. Sonuç olarak, müşteri yolculuğunuzu yeniden düşünmek, iyileştirilecek alanların nerede olduğunu ve potansiyel müşterilerinizin satış hunisinde ilerlemeye devam etmelerini ve dönüşüm zamanı geldiğinde bilinçli bir karar vermelerini sağlayan yeni içerik ve araçları dahil etme fırsatlarını görmenize olanak tanır. .

Kişiselleştirme anahtardır

Bunları muhtemelen daha önce birçok kez duymuşsunuzdur, ancak müşterileriniz onlar hakkında veri topladığınızı biliyor ve sizden onu kullanmanızı bekliyorlar. Müşteriniz, değerleri, sorunlu noktaları ve tüketme olasılığı en yüksek olan iletişim türü hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak verileri toplamaya odaklanın. Onlara doğru zamanda doğru bilgileri göndermek için bu bilgileri kullanın.

Elbette, iletişiminizi ve pazarlamanızı kişiselleştirmek, söylemek yapmaktan daha kolay. Doğru pazarlama otomasyonu platformu , segmentlere ayırma listeleri gibi etkinlikleri gerçekleştirme şeklinizi düzene sokarak, bunu yapmanın baş ağrısını ortadan kaldırabilir. Think with Google'a göre , önde gelen pazarlamacıların entegre bir pazarlama yığınına sahip olma olasılığı 1,5 kat daha fazladır. Dolayısıyla, müşterilere doğru zamanda doğru mesajı vermek için otomasyon kullanmanın değerini gören çok sayıda pazarlamacı var.

YG'nizi nasıl ölçtüğünüzü iyileştirin

Son olarak, veri ve analitikle ilgili en değerli şeylerden biri, çabalarınızın şirketinizin kârlılığını nasıl etkilediğinden daha fazlasını görmenizi sağlamalarıdır. Müşteri yolculuğunun her adımında başarınızı ölçmenize ve bireysel pazarlama çabalarınızın her birinin etkisini değerlendirmenize olanak tanırlar.

Tüm söylenenler, pazarlama yatırım getirinizin her zaman bir dönüşüme eşit olması gerekmez. Bunu henüz yapmıyorsanız, farklı kilometre taşları oluşturun ve sizin ve ekibinizin bir kampanya veya satış döngüsü boyunca ölçebileceği ve değerlendirebileceği KPI'lar geliştirin. Bu şekilde neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görebilir ve ayrıca kilit paydaşlara sunmak için daha uyumlu bir stratejiye ve genel bir hikayeye sahip olabilirsiniz.