Pazarlama Otomasyonu ile Müşteri Deneyimi Nasıl Geliştirilir?

Müşteri beklentileri değişiyor. İşletmelerin sürekli olarak müşterileri memnun etmenin yollarını araması ve müşteri kaybını azaltmak için müşteri deneyimini geliştirmesi gerekiyor. Tüm temas noktalarındaki tercihlerini anlamaları ve uygun bir zamanda tercih ettikleri kanalda onlarla etkileşim kurmaları gerekiyor. Pazarlama otomasyonunun yardımcı olduğu yer burasıdır.

Müşteriniz firmanıza her ulaştığında, önceki sorguları ve işlemleriyle ilgili bilgilere hızlı bir şekilde erişilebilir olmalıdır. Bu şekilde, temsilcilerinize arka plan bilgilerini tekrar tekrar açıklayacak durumda olmazlar. Pazarlama otomasyonu, böylesine bağlantılı ve tutarlı bir deneyimi kolaylaştırır.

Bu blog listeleri iş süreçlerinizi basitleştirmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için otomasyonu kullanmanın en kolay yollarından bazıları, ancak bundan önce müşteri deneyiminin ne olduğunu öğrenelim.

Müşteri deneyimi nedir ve neden önemlidir?

Müşteri deneyimi, bir müşterinin bir şirketle, müşteri ömrü boyunca o marka veya işletmeyle olan tüm etkileşimlerinin toplamıdır. Bir işletme ile müşterileri arasındaki ilişkiye odaklanır. Ne kadar kısa olursa olsun ve bir satın almayla sonuçlanmasa bile her etkileşimi kapsar.

Bir faturanın ödenmesi, bir reklama maruz kalma veya müşteri desteğine çağrı gibi müşteriler ve işletmeler arasındaki tüm alışverişler ilişkiyi kurar veya yok eder. Müşterilerin toplu olarak bu deneyimleri nasıl algıladıkları önemlidir. Bu nedenle markaların ve işletmelerin müşteri deneyimine odaklanmaları önemlidir.

Pazarlama Otomasyonu ile Müşteri Deneyimini Geliştirmenin 10 Yolu

1. Sosyal dinleme

Günümüzde insanlar sosyal medyada her marka hakkında sürekli geri bildirim sağlıyor. Müşterilerin orada markanız hakkında söylediklerini dinlemeniz gerekir. Bu, marka adınız üzerinde güçlü bir etkiye sahip olabilir ve onu güvenilir kılabilir. Çünkü müşterilerinizle rezonansa girer ve ürün ve hizmetlerinizin kalitesini artırır.

Ancak sadece dinlemek yeterli değildir. Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak için çaba gösterdiğinizi bilmelerini sağlamalısınız. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerine hemen yanıt vermeniz ve harekete geçmeniz gerekir. Bir müşteri olumlu bir yorum gönderdiğinde, minnettarlığınızı göstermek için bir "teşekkür ederim" mesajı ile yanıt verin. Ve biri olumsuz geribildirim bıraktığında, onları müşteri desteğinizle ilişkilendirin. Bu müşteri sadakatini artıracaktır .

Google Alerts , Buffer Reply , SimplyMeasured , Buzzsumo , Mention vb. gibi sosyal dinleme ve izleme araçlarıyla sosyal dinlemeyi otomatikleştirebilirsiniz. Bunlar, markanızın ve rakiplerinizin sözlerinin, anahtar kelime kullanımının, hashtag'lerin, URL'lerin vb. izlenmesine ve yönetilmesine yardımcı olur. sosyal medya ağları üzerinden.

2. Tutarlılığın sağlanması

Müşteriler, canlı sohbet, e-posta , sosyal medya vb. gibi farklı pazarlama kanalları aracılığıyla markanıza ulaşır ve etkileşimde bulunur. Bu temas noktalarında onlarla tutarlı bir şekilde etkileşimde bulunmanız gerekir. Bu konudaki yanlış hizalama hem müşterilerin hem de çalışanların kafasını karıştıracaktır.

Güven oluşturmaya yardımcı olmak için tutarlı bir marka bilinci oluşturmanız gerekir. Yani, mesajınızın tüm hedef kitleler için aynı olduğundan emin olun. Mesajınızın renkleri, resimleri, bilgileri ve tonu tutarlı olmalıdır. Bu, müşterilerin markanızı anlamasına ve sizinle daha güvende hissetmesine yardımcı olacaktır.

Pazarlama otomasyonu, müşterileri farklı özelliklere ve davranışlara göre segmentlere ayırmak için tüm kanallardan veri toplamaya yardımcı olabilir. Bunu davranışsal iş akışları ve dinamik içerikle birleştirmek, iletişimlerinizi kişiselleştirmenize, müşterinizin yolculuğunu uyarlamanıza ve geniş ölçekte potansiyel müşterileri beslemenize olanak tanır.

3. Kişiselleştirme

Müşteri deneyimini geliştirmenin kesin yollarından biri, son derece kişiselleştirilmiş mesajlar göndermektir. B2B alıcılarının %88'i kişiselleştirilmiş bir deneyim bekliyor. Bu, uyarlanmış mesajların iletilmesini ve bireysel kullanıcının ilgisini çeken şeylere dayalı olarak teşvikler sunulmasını içerebilir. Bu, uygun ürün tavsiyeleri yapma şeklini alabilir.

Kullanıcılarınızı demografilerine, sektörlerine, iş rollerine, tercihlerine vb. göre segmentlere ayırmak için otomasyondan yararlanın. Ek olarak, belirli bölgelerdeki kullanıcılara mesaj iletmek için coğrafi hedefleme uygulayın. Müşteri segmentasyonunuzu daha da hassaslaştırmak için kullanıcınızın yerinde aktivitelerini izlemek için pazarlama otomasyonunu da kullanabilirsiniz.

Bir araştırma, bu tür beslenen kampanyaların % 33 daha düşük maliyetle % 50 daha fazla satışa hazır potansiyel müşteri getirdiğini söylüyor. Başka bir çalışma, beslenen potansiyel müşterilerin, beslenmeyenlere kıyasla %47 daha fazla satın alma yaptığını söylüyor. Bu nedenle, hedef kitlenizi segmentlere ayırmak ve kişiselleştirilmiş kampanyalar sunmak için NotifyVisitors gibi etkili bir otomatik segmentasyon aracı kullanın.

4. Satın almayı kolaylaştırma

Covid-19 pandemisinden sonra çevrimiçi olarak yapılan birçok satın alma ile, alıcılara self servis seçeneklerinin rahatlığını vermek akıllıca olacaktır. Bu satın alma sürecini kolaylaştıracaktır. Bu nedenle, tüketicilerin aşağıdaki gibi görevleri tamamlamasını kolaylaştırmak için otomasyon sağlayın:

• Yapay zeka destekli sohbet robotlarına geri bildirim sağlama
• Ofis içi toplantıların video konferanslarla değiştirilmesi
• Web sitenizin otomatik özelliklerini kullanarak randevu alma

Aynı şekilde tüketiciler de anında yanıtlar ararlar. Öğle yemeği molası veya ailedeki herkes uyuduktan sonra gece yarısı olabilecek en uygun zamanda, markanızın sunduğu ürünleri keşfetmek isterler. Bu nedenle, talep üzerine sunulan destek içeriği, ayrıntılı videolar ve vaka çalışmaları oluşturarak müşteri bilginizi genişletin.

5. Sorunları çözme

Sıklıkla ortaya çıkan sorunları anında çözmek için otomatik yardım masaları ve botlar kullanın. Bu, insan dokunuşundan veya kişiselleştirmeden ödün vermeden otomatik bir müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca, destek taleplerinin önem ve önceliğine göre çözümlenmesini otomatikleştirebilirsiniz. Bir sorguyu düzeltmenin aciliyetine göre öncelik katmanları atayabilirsiniz. Bu, müşteri destek etkileşimlerinin sorunsuz ilerlemesine yardımcı olacaktır. Bu sonuçta müşteri hayal kırıklığını ve müşteri kaybını önleyecektir.

Bunu otomatikleştirmek için seçenekler sunan birkaç CRM ve biletleme sistemi vardır. Agile CRM , Creatio , Freshdesk , Maximizer CRM , Microsoft Dynamics 365 , Sage, SugarCRM ve Zendesk Support bunlardan bazılarıdır .

6. E-posta iş akışları

Pazarlama otomasyonunun en popüler kullanımlarından biri, e-posta iş akışları oluşturmaktır. Aynı zamanda müşteri deneyimini geliştirmenin dinamik bir yoludur. İçerik tabanlı iş akışları gönderirken, alıcınızın yolculuğundaki bireyin aşamasını her zaman hesaba katmanız gerekir.

Ayrıca, şu anda onlara yardımcı olacak en alakalı içeriğin yanı sıra hedeflerini ve acı noktalarını da göz önünde bulundurmalısınız. Bu nedenle, kullanıcı demografisi, abonelik planı, sektör, sizinle geçirilen süre vb. gibi özel özniteliklere dayalı olarak e-posta otomatik yanıtlayıcı iş akışı dizilerini "öyleyse, o zaman" şeklinde ayarlayın. Bu şekilde, kullanıcılarınıza yalnızca yararlı mesajlar göndereceksiniz. .

Piyasada bulunan en iyi e-posta pazarlama otomasyon araçlarından biri NotifyVisitors'tur. Firmaların pazarlama hedeflerini zenginleştirmelerini, müşteri sadakatini kazanmalarını ve işlerini yeni zirvelere taşımalarını sağlar.

7. İlk Katılım

İşletmenizin bir izlenim yaratması için en önemli zamanlardan biri, işe alım sürecidir. Bir müşteriyi şirketinizi seçmeye ve hizmetleriniz için ödeme yapmaya ikna ettikten hemen sonraki zamandır. Onlar için her zaman ulaşılabilir olmanız gerekir. Gecikmelerin veya cevapsız e-postaların zamanı değil. Bu nedenle, işlerin yolunda gitmesini sağlamak için otomasyonu kullanın.

Bildirimleri otomatikleştirebilirsiniz   ekibinizin işe alım uzmanlarına yapılması gereken görevleri hatırlatmak veya yaklaşan adımlar hakkında onları bilgilendirmek için doğrudan müşteriye gönderilecek mesajları ayarlamak için. Ayrıca, e-posta iş akışlarını, herhangi bir katılım adımını atlayıp atlamadığını veya beklemeye devam edip etmediğini veya yine de size belirli bilgileri sağlamaları gerekip gerekmediğini bildirmek için otomatikleştirebilirsiniz.

Önde gelen müşteri katılım otomasyon araçları, ilgi çekici izlenecek yollar oluşturmanıza, öğreticileri, belgeleri ve ipuçlarını desteklemenizi sağlar. Tüm bunlar, sorunsuz müşteri katılımına yardımcı olabilir ve ayrılmaları azaltabilir.

8. Kurşun besleme

Beklentilerinizi alıcılarınız ve ardından sadık müşterileriniz olacak şekilde beslemeniz gerekir. Bir satın alma kararı vermeden önce onları markanızla ilişkilendirmeniz gerekir. Potansiyel müşteriyi eğitmek, bilgilendirmek, yönlendirmek, meşgul etmek ve müşteriye dönüştürmek için lider yetiştirme sistematik olarak yapılmalıdır.

Lider yetiştirme yaklaşımı, kendi özelliklerine göre her müşteri adayı için ayrı ayrı uyarlanmalıdır. pazarlama hunisi aşaması. Örneğin, kimyasal olarak yetiştirilen gıdaların kötü etkilerinin farkında olmayan bir lider, organik gıda satın almakla ilgilenmeyecektir. Bu nedenle, onu yavaş yavaş organik olarak yetiştirilen ürünleri tercih etmesi için beslemeniz gerekir.

Bu, pazarlama otomasyonunu kullanmak için hayati bir alandır. Size yardımcı olabilir-

• Potansiyel müşterilerinizin davranışlarını takip edin (bloglarınızı okuyup okumadıklarını, haber bültenlerinize abone olup olmadıklarını, web seminerinize kaydolup kaydolmadıklarını, sosyal medya gönderilerinizle etkileşime geçip geçmediklerini vb.)
• Onları niyetlerine göre puanlayın.
• Yüksek amaçlı potansiyel müşterileri hedefleyin.
• Onlara doğru zamanda doğru mesajı otomatik olarak gönderin.

9. Kargaşayı azaltmak

Araştırmalar, yeni bir müşteri edinmenin, yeni bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetli olabileceğini söylüyor. Bu nedenle, müşteri kayıp oranlarını azaltmak ve onları marka savunucularınız haline getirmek için çaba sarf etmeniz gerekiyor.

Birçok faktör müşterilerinizin markanızdan vazgeçmesine neden olabilir. Örneğin, kötü bir müşteri deneyimi yaşamış olabilirler, ürününüzün kullanımını bilmiyor olabilirler veya ürününüzü pahalı bulabilirler. Müşterilerinizi dinlemeniz, sıkıntılarını öğrenmeniz ve onları elde tutmak için bunları çözmeniz gerekiyor.

Pazarlama otomasyon araçları , markanızla daha az etkileşime giren müşteriler hakkında size değerli veriler sağlayabilir. Müşterilerinizi memnun etmek ve rakiplerinize gitmelerini kısıtlamak için bunları bire bir olarak ele almanın yollarını bulmak için verileri analiz edebilirsiniz. Bu, müşterilerinizin önemsediğinizi bilmesini sağlayacak ve böylece kayıp oranını azaltacaktır.

10. Bağlılığı ödüllendirmek

Bir sadakat ödül programı yürütmek, müşterilerinizin markanız hakkındaki olumlu algısını artırabilir. Raporlar, beş kişiden dördünün teşvik sağlayan bir markayı destekleme eğiliminde olduğunu söylüyor. Dolayısıyla ödüllendirme, müşteri deneyiminin önemli bir unsurudur .

Sadakat, müşterilere sürpriz yapar ve cezbeder. Bunlar ayrıca müşterilerinizin kendilerini değerli ve onaylanmış hissetmelerine yardımcı olur ve sizinle olan bağlarını artırır. Bunlar ayrıca satın alma kararlarını duygusal olarak da yükler.

Sadakat yönetimi yazılımı , işletmelerin müşteri sadakat programları oluşturmasını, yönetmesini ve değerlendirmesini sağlar. Birini kullanarak, tekrar eden alıcıları ve potansiyel tekrar alıcıları belirleyebilir ve onları sizinle kalmaya, tekrar tekrar satın almaya ve sadık müşterileriniz olmaya motive etmek için ödül puanları, indirimler vb. ile ödüllendirebilirsiniz.

toparlamak

Onları besleyerek, kişiselleştirilmiş iletişimler göndererek ve hedeflenen bilgilere kolay erişim sağlayarak harika bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz. Pazarlama otomasyon yazılımı potansiyel müşteriler çekmenize, onları beslemenize, puanlamanıza ve zamanı geldiğinde dönüştürmenize izin verir. Böylece bunlar kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olur. NotifyVisitors gibi iyi bir otomasyon aracı, süreci basitleştirebilir.