Cum să îmbunătățiți experiența clienților cu automatizarea de marketing?

Așteptările clienților se schimbă. Companiile trebuie să caute în mod continuu modalități de a încânta clienții și de a îmbunătăți experiența clienților pentru a reduce rata de pierdere. Ei trebuie să-și înțeleagă preferințele în toate punctele de contact și să-i implice pe canalul lor preferat la momentul potrivit. Aici ajută automatizarea marketingului.

De fiecare dată când clientul dvs. contactează firma dvs., informațiile despre întrebările și tranzacțiile sale anterioare ar trebui să fie rapid accesibile. În acest fel, ei nu ar fi în situația de a explica în mod repetat informațiile de bază reprezentanților dvs. Automatizarea marketingului facilitează o astfel de experiență conectată și consistentă.

Acest blog listează unele dintre cele mai simple moduri de a utiliza automatizarea pentru a simplifica procesele de afaceri și pentru a îmbunătăți experiența clienților, dar înainte de aceasta, haideți să aflăm ce este experiența clienților.

Ce este experiența clienților și de ce este importantă?

Experiența clientului este suma totală a tuturor interacțiunilor pe care un client le are cu o companie de-a lungul vieții sale de client cu acel brand sau afacere. Se concentrează pe relația dintre o afacere și clienții săi. Acesta cuprinde fiecare interacțiune, indiferent de cât de scurtă este aceasta și chiar dacă nu duce la o achiziție.

Toate schimburile dintre clienți și companii, cum ar fi plata unei facturi, expunerea la o reclamă sau un apel la asistența pentru clienți, construiesc sau distrug relația. Modul în care clienții percep în mod colectiv aceste experiențe contează. De aceea, este important ca mărcile și companiile să se concentreze asupra experienței clienților .

10 moduri de a îmbunătăți experiența clienților cu automatizarea de marketing

1. Ascultarea socială

Astăzi, oamenii oferă în mod constant feedback despre fiecare marcă pe rețelele sociale. Trebuie să ascultați ce spun clienții despre marca dvs. acolo. Acest lucru poate avea o influență puternică asupra numelui mărcii dvs. și îl poate face demn de încredere. Pentru că rezonează cu clienții tăi și îmbunătățește calitatea produselor și serviciilor tale.

Cu toate acestea, pur și simplu ascultarea nu este suficientă. Trebuie să-i faceți pe clienți să știe că depuneți eforturi pentru a le înțelege nevoile. De asemenea, trebuie să răspundeți prompt și să luați măsuri la feedback-ul clienților. Când un client postează un comentariu pozitiv, răspundeți cu un mesaj de „mulțumire” pentru a vă arăta recunoștința. Și când cineva lasă feedback negativ, leagă-l cu asistența pentru clienți. Acest lucru va spori loialitatea clienților .

Puteți automatiza ascultarea socială cu instrumente de ascultare socială și monitorizare precum Google Alerts , Buffer Reply , SimplyMeasured , Buzzsumo , Mention etc. Acestea vă ajută să urmăriți și să gestionați mențiunile mărcii dvs. și ale concurenților dvs., utilizarea cuvintelor cheie, hashtag-uri, adrese URL etc. prin rețelele de socializare.

2. Asigurarea coerentei

Clienții se adresează și interacționează cu marca dvs. prin diferite canale de marketing, cum ar fi chat live, e-mail , social media etc. Este necesar să interacționați cu ei în mod constant în aceste puncte de contact. Nealinierea în acest sens va deruta atât clienții, cât și angajații.

Trebuie să vă asigurați un branding consistent pentru a ajuta la stabilirea încrederii. Adică, asigură-te că mesajul tău este același pentru toate publicurile vizate. Culorile, imaginile, informațiile și tonul mesajului dvs. ar trebui să fie consecvente. Acest lucru îi va ajuta pe clienți să vă înțeleagă marca și să se simtă mai în siguranță cu dvs.

Automatizarea marketingului poate ajuta la colectarea de date de pe toate canalele pentru a segmenta clienții pe baza diferitelor trăsături și comportamente. Combinarea acestui lucru cu fluxurile de lucru comportamentale și conținutul dinamic vă permite să vă personalizați comunicațiile, să personalizați călătoria clientului și să cultivați clienții potențiali la scară.

3. Personalizare

O modalitate sigură de a îmbunătăți experiența clienților este prin trimiterea de mesaje extrem de personalizate. 88% dintre cumpărătorii B2B se așteaptă la o experiență personalizată. Aceasta poate include livrarea de mesaje personalizate și oferirea de stimulente bazate pe ceea ce interesează utilizatorul individual. Acest lucru poate lua forma unor recomandări adecvate pentru produse.

Folosiți automatizarea pentru a vă segmenta utilizatorii în funcție de datele demografice, industrie, rolul lor de muncă, preferințe etc. În plus, implementați direcționarea geografică pentru a livra mesaje utilizatorilor din anumite regiuni. De asemenea, puteți utiliza automatizarea de marketing pentru a urmări activitățile utilizatorului dvs. la fața locului pentru a vă rafina și mai mult segmentarea clienților.

Un studiu spune că astfel de campanii susținute aduc cu 50% mai multe clienți potențiali pregătiți pentru vânzări, la un cost cu 33% mai mic. Un alt studiu spune că clienții potențiali alimentați fac achiziții cu 47% mai mari în comparație cu cei nenutriți. Așadar, utilizați un instrument eficient de segmentare automatizată, cum ar fi NotifyVisitors, pentru a vă segmenta publicul și a livra campanii personalizate.

4. Raționalizarea achizițiilor

Cu o mulțime de achiziții făcute online după pandemia de Covid-19 , este înțelept să le oferim cumpărătorilor opțiunile de autoservire. Acest lucru ar simplifica procesul de cumpărare. Așadar, oferiți automatizare pentru a facilita consumatorilor să îndeplinească sarcini precum-

• Furnizarea de feedback chatbot-urilor bazați pe inteligență artificială
• Înlocuirea întâlnirilor la birou cu videoconferințe
• Rezervați întâlniri folosind funcțiile automate ale site-ului dvs. web

La fel, consumatorii caută răspunsuri instantanee. Vor să exploreze ofertele mărcii dvs. la momentul cel mai convenabil, care poate fi pauza de prânz sau miezul nopții după ce toți membrii familiei au dormit. Așadar, extindeți cunoștințele clienților prin crearea de conținut de asistență, videoclipuri explicative, studii de caz pentru a oferi la cerere.

5. Rezolvarea problemelor

Utilizați birouri de asistență automate și roboți pentru a rezolva instantaneu problemele care apar frecvent. Acest lucru vă va ajuta să oferiți o experiență automată a clienților fără a compromite atingerea umană sau personalizarea.

De asemenea, puteți automatiza rezolvarea tichetelor de asistență în funcție de importanța și prioritatea acestora. Puteți atribui niveluri de prioritate în funcție de urgența remedierii unei anchete. Acest lucru va ajuta interacțiunile cu asistența clienților să se desfășoare fără probleme. În cele din urmă, acest lucru va preveni frustrarea și retragerea clienților.

Există mai multe CRM-uri și sisteme de ticketing care oferă opțiuni pentru a automatiza acest lucru. Unele dintre acestea includ Agile CRM , Creatio , Freshdesk , Maximizer CRM , Microsoft Dynamics 365 , Sage, SugarCRM și Zendesk Support .

6. Fluxuri de lucru prin e-mail

Una dintre cele mai populare utilizări ale automatizării marketingului este crearea fluxurilor de lucru prin e-mail. Este, de asemenea, o modalitate dinamică de a îmbunătăți experiența clienților . Atunci când trimiteți fluxuri de lucru bazate pe conținut, trebuie să luați întotdeauna în considerare stadiul individului în călătoria cumpărătorului dvs.

De asemenea, ar trebui să luați în considerare obiectivele și punctele lor dure, precum și conținutul cel mai relevant care i-ar ajuta în prezent. Așadar, configurați secvențele de flux de lucru cu răspuns automat pentru e-mail ca „dacă aceasta, atunci aceea”, pe baza atributelor personalizate, cum ar fi datele demografice ale utilizatorilor, planul de abonament, industria, durata petrecută cu dvs. etc. În acest fel, veți trimite numai mesaje utile utilizatorilor dvs. .

Unul dintre cele mai bune instrumente de automatizare a marketingului prin e-mail disponibile pe piață este NotifyVisitors. Acesta permite firmelor să-și îmbogățească obiectivele de marketing, să-și câștige loialitatea clienților și să-și ducă afacerea la noi culmi.

7. Incorporare

Unul dintre momentele cele mai cruciale pentru ca afacerea ta să creeze o impresie este procesul de onboarding. Este momentul imediat după ce ai convins un client să opteze pentru compania ta și să plătească pentru serviciile tale. Trebuie să fii mereu disponibil pentru ei. Nu este timp pentru întârzieri sau e-mailuri pierdute. Deci, utilizați automatizarea pentru a vă asigura că lucrurile merg bine.

Puteți fie automatiza notificările   pentru a le reaminti experților de integrare ai echipei dvs. sarcinile datorate sau pentru a configura mesaje care să fie trimise direct clientului pentru a-i informa cu privire la pașii următori. De asemenea, puteți automatiza fluxurile de lucru prin e-mail pentru a le spune dacă el sau ea a ratat sau a rămas în așteptarea vreunui pas de integrare sau dacă mai trebuie să vă furnizeze anumite informații.

Instrumentele de automatizare pentru integrarea clienților de top vă permit să creați explicații captivante, tutoriale și documentație de asistență și sfaturi. Toate acestea pot ajuta la integrarea ușoară a clienților și la reducerea abandonului.

8. Hrănirea plumbului

Trebuie să vă hrăniți clienții potențiali pentru a vă deveni cumpărători și apoi clienți fideli. Trebuie să-i implicați cu marca dvs. înainte de a lua o decizie de cumpărare. Creșterea potențialului trebuie făcută sistematic pentru a educa, informa, ghida, angaja și converti prospectul în client.

Abordarea de nutrire a lead-urilor trebuie să fie adaptată individual pentru fiecare lead în funcție de el etapa pâlniei de marketing. De exemplu, un lider care nu este conștient de efectele nocive ale alimentelor cultivate chimic nu va fi interesat să cumpere alimente organice. Deci, trebuie să-l hrănești treptat să opteze pentru produse cultivate organic.

Acesta este un domeniu vital pentru a utiliza automatizarea de marketing . te poate ajuta-

• Urmăriți comportamentul clienților potențiali (fie că vă citesc blogurile, s-au abonat la buletinele dvs. informative, s-au înscris la webinarul dvs., interacționează cu postările pe rețelele sociale etc.)
• Punctează-le în funcție de intenția lor.
• Vizați clienții potențiali cu intenție mare.
• Trimiteți-le automat mesajul potrivit la momentul potrivit.

9. Reducerea abandonului

Studiile spun că achiziționarea unui nou client poate fi de cinci ori mai costisitoare decât păstrarea unui nou client. Deci, trebuie să depuneți eforturi pentru a reduce ratele de pierdere a clienților și pentru a le transforma în susținătorii mărcii dvs.

Mulți factori pot determina clienții să renunțe la marca dvs. De exemplu, este posibil ca aceștia să fi avut o experiență proastă cu clienții , să nu cunoască modul de utilizare al produsului dvs. sau să găsească produsul dvs. scump. Trebuie să-ți asculți clienții, să le cunoști punctele dureroase și să le rezolvi pentru a-i păstra.

Instrumentele de automatizare a marketingului vă pot oferi date valoroase despre clienții care se implică mai puțin cu marca dvs. Puteți analiza datele pentru a găsi modalități de a le aborda în mod individual, pentru a vă bucura clienții și pentru a-i împiedica să meargă la concurenții dvs. Acest lucru va permite clienților tăi să știe că îți pasă și, astfel, va reduce rata de abandon.

10. Recompensarea loialității

Desfășurarea unui program de recompense de loialitate poate îmbunătăți percepția pozitivă a clienților despre marca dvs. Rapoartele spun că patru din cinci persoane tind să susțină o marcă care oferă stimulente. Deci, recompensa este un element important al experienței clienților .

Loialitatea oferă surpriză și atrage clienții. Acestea ajută, de asemenea, clienții să se simtă apreciați și validați și să-și sporească legătura cu dvs. Acestea le încarcă și emoțional deciziile de cumpărare.

Software-ul de management al loialității permite companiilor să creeze, să gestioneze și să evalueze programe de fidelizare a clienților. Folosind unul, puteți identifica cumpărători repetați și potențiali cumpărători repetat și îi puteți recompensa cu puncte de recompensă, reduceri etc. pentru a-i motiva să rămână cu dvs., să cumpere în mod repetat și să devină clienții dvs. fideli.

Încheierea

Puteți oferi clienților o experiență excelentă, hrănindu-i, trimițând comunicări personalizate și oferind acces ușor la informațiile vizate. Software de automatizare a marketingului vă dă putere să atrageți clienți potențiali, să le hrăniți, să le înscrieți și, la momentul potrivit, să le transformați. Astfel, acestea vă ajută să asigurați o experiență fără cusur pentru clienți. Un instrument bun de automatizare precum NotifyVisitors poate simplifica procesul.