Wie kann man das Kundenerlebnis mit Marketing-Automatisierung verbessern?

Die Kundenerwartungen ändern sich. Unternehmen müssen ständig nach Möglichkeiten suchen, Kunden zu begeistern und das Kundenerlebnis zu verbessern, um die Abwanderung zu reduzieren. Sie müssen ihre Vorlieben an allen Berührungspunkten verstehen und sie zum passenden Zeitpunkt auf ihrem bevorzugten Kanal ansprechen. Hier hilft die Marketing-Automatisierung.

Jedes Mal, wenn Ihr Kunde sich an Ihr Unternehmen wendet, sollten die Informationen über seine früheren Anfragen und Transaktionen schnell zugänglich sein. Auf diese Weise wären sie nicht in der Lage, Ihren Vertretern immer wieder Hintergrundinformationen zu erklären. Marketing-Automatisierung erleichtert ein solches vernetztes und konsistentes Erlebnis.

Dieser Blog listet auf einige der einfachsten Möglichkeiten zur Verwendung von Automatisierung zur Vereinfachung Ihrer Geschäftsprozesse und zur Verbesserung der Kundenerfahrung, aber lassen Sie uns vorher wissen, was Kundenerfahrung ist.

Was ist Kundenerlebnis und warum ist es wichtig?

Das Kundenerlebnis ist die Summe aller Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen während seiner Kundenlebensdauer mit dieser Marke oder diesem Unternehmen hat. Es konzentriert sich auf die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Sie umfasst jede Interaktion, egal wie kurz sie ist und auch wenn sie nicht zu einem Kauf führt.

Jeglicher Austausch zwischen Kunden und Unternehmen wie die Zahlung einer Rechnung, der Kontakt mit einer Anzeige oder ein Anruf beim Kundendienst bauen oder zerstören die Beziehung. Es ist wichtig, wie Kunden diese Erfahrungen kollektiv wahrnehmen. Deshalb ist es für Marken und Unternehmen wichtig, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren.

10 Wege zur Verbesserung des Kundenerlebnisses mit Marketing-Automatisierung

1. Soziales Zuhören

Heutzutage geben Menschen ständig Feedback zu jeder Marke in den sozialen Medien. Sie müssen sich anhören, was die Kunden dort über Ihre Marke sagen. Dies kann einen starken Einfluss auf Ihren Markennamen haben und ihn vertrauenswürdig machen. Denn es kommt bei Ihren Kunden an und verbessert die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen.

Doch nur zuhören reicht nicht. Sie müssen Ihre Kunden wissen lassen, dass Sie sich bemühen, ihre Bedürfnisse zu verstehen. Sie müssen auch umgehend auf Kundenfeedback reagieren und Maßnahmen ergreifen. Wenn ein Kunde einen positiven Kommentar postet, antworten Sie mit einer Dankesnachricht , um Ihre Dankbarkeit zu zeigen. Und wenn jemand negatives Feedback hinterlässt, verlinken Sie ihn mit Ihrem Kundensupport. Dadurch wird die Kundenbindung gestärkt .

Sie können Social Listening mit Social Listening- und Überwachungstools wie Google Alerts , Buffer Reply , SimplyMeasured , Buzzsumo , Mention usw. automatisieren. Diese helfen dabei, Erwähnungen Ihrer Marke und der Ihrer Konkurrenten, Keyword-Nutzung, Hashtags, URLs usw. zu verfolgen und zu verwalten. über Social-Media-Netzwerke.

2. Konsistenz sicherstellen

Kunden erreichen und interagieren mit Ihrer Marke über verschiedene Marketingkanäle wie Live-Chat, E- Mail , soziale Medien usw. Es ist notwendig, dass Sie über diese Berührungspunkte hinweg konsistent mit ihnen interagieren. Eine Fehlausrichtung in dieser Hinsicht wird sowohl Kunden als auch Mitarbeiter verwirren.

Sie müssen für ein konsistentes Branding sorgen, um Vertrauen aufzubauen. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Botschaft für alle Zielgruppen gleich ist. Die Farben, Bilder, Informationen und der Ton Ihrer Nachricht sollten konsistent sein. Dies hilft den Kunden, Ihre Marke zu verstehen und sich bei Ihnen sicherer zu fühlen.

Marketing-Automatisierung kann dabei helfen, Daten aus allen Kanälen zu sammeln, um Kunden basierend auf verschiedenen Merkmalen und Verhaltensweisen zu segmentieren. Durch die Kombination mit verhaltensorientierten Workflows und dynamischen Inhalten können Sie Ihre Kommunikation personalisieren, die Reise Ihrer Kunden anpassen und Leads in großem Umfang pflegen.

3. Personalisierung

Eine sichere Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, ist das Versenden hochgradig personalisierter Nachrichten. 88 % der B2B- Käufer erwarten ein personalisiertes Erlebnis. Dies kann die Bereitstellung maßgeschneiderter Nachrichten und das Anbieten von Anreizen basierend auf den Interessen des einzelnen Benutzers umfassen. Dies kann in Form von entsprechenden Produktempfehlungen erfolgen.

Verwenden Sie die Automatisierung, um Ihre Benutzer nach ihrer Demografie, Branche, beruflichen Rolle, Vorlieben usw. zu segmentieren. Implementieren Sie außerdem Geo-Targeting, um Nachrichten an Benutzer in bestimmten Regionen zu senden. Sie können auch die Marketing-Automatisierung verwenden, um die Aktivitäten Ihrer Benutzer vor Ort zu verfolgen, um Ihre Kundensegmentierung weiter zu verfeinern.

Einer Studie zufolge bringen solche Nurtured-Kampagnen 50 % mehr verkaufsbereite Leads zu 33 % geringeren Kosten. Eine andere Studie besagt, dass gepflegte Leads im Vergleich zu nicht gepflegten Leads 47 % größere Einkäufe tätigen. Verwenden Sie also ein effektives automatisiertes Segmentierungstool wie NotifyVisitors, um Ihre Zielgruppe zu segmentieren und personalisierte Kampagnen zu liefern.

4. Rationalisierung des Einkaufs

Da nach der Covid-19-Pandemie viele Einkäufe online getätigt werden, ist es ratsam, Käufern die Bequemlichkeit von Selbstbedienungsoptionen zu bieten. Dies würde den Kaufprozess rationalisieren. Stellen Sie also eine Automatisierung bereit, um den Verbrauchern die Erledigung von Aufgaben zu erleichtern, wie z.

• Bereitstellung von Feedback für KI-gestützte Chatbots
• Besprechungen im Büro durch Videokonferenzen ersetzen
• Terminbuchung über die automatisierten Funktionen Ihrer Website

Ebenso suchen Verbraucher nach sofortigen Antworten. Sie möchten die Angebote Ihrer Marke zum für sie günstigsten Zeitpunkt erkunden, das kann ihre Mittagspause oder Mitternacht sein, nachdem alle Familienmitglieder geschlafen haben. Erweitern Sie also Ihr Kundenwissen, indem Sie Support-Inhalte, Walkthrough-Videos und Fallstudien erstellen, die Sie bei Bedarf anbieten können.

5. Probleme lösen

Setzen Sie automatisierte Helpdesks und Bots ein, um häufig auftretende Probleme sofort zu lösen. Auf diese Weise können Sie ein automatisiertes Kundenerlebnis bieten, ohne Kompromisse bei der menschlichen Interaktion oder Personalisierung einzugehen.

Sie können auch die Lösung von Support-Tickets basierend auf ihrer Wichtigkeit und Priorität automatisieren. Sie können Prioritätsstufen entsprechend der Dringlichkeit einer Anfrage zuweisen. Dies trägt dazu bei, dass die Interaktionen mit dem Kundensupport reibungslos verlaufen. Dies wird letztendlich Frustration und Abwanderung der Kunden verhindern.

Es gibt mehrere CRMs und Ticketsysteme, die Optionen bieten, um dies zu automatisieren. Einige davon sind Agile CRM , Creatio , Freshdesk , Maximizer CRM , Microsoft Dynamics 365 , Sage, SugarCRM und Zendesk Support .

6. E-Mail-Workflows

Eine der beliebtesten Anwendungen der Marketingautomatisierung ist die Erstellung von E-Mail-Workflows. Es ist auch eine dynamische Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern . Beim Versenden von inhaltsbasierten Workflows müssen Sie immer die Phase der Person in Ihrer Käuferreise berücksichtigen.

Sie sollten auch ihre Ziele und Schmerzpunkte sowie die relevantesten Inhalte berücksichtigen, die ihnen derzeit helfen würden. Richten Sie also E-Mail-Autoresponder-Workflow-Sequenzen als „Wenn dies, dann das“ ein, basierend auf benutzerdefinierten Attributen wie Benutzerdemografie, Abonnementplan, Branche, Verweildauer bei Ihnen usw. Auf diese Weise senden Sie nur nützliche Nachrichten an Ihre Benutzer .

Eines der besten E-Mail-Marketing-Automatisierungstools auf dem Markt ist NotifyVisitors. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Marketingziele zu bereichern, ihre Kundenbindung zu gewinnen und ihr Geschäft zu neuen Höhen zu führen.

7. Onboarding

Einer der wichtigsten Zeitpunkte für Ihr Unternehmen, um Eindruck zu hinterlassen, ist der Onboarding-Prozess. Es ist die Zeit direkt nachdem Sie einen Kunden davon überzeugt haben, sich für Ihr Unternehmen zu entscheiden und für Ihre Dienstleistungen zu bezahlen. Sie müssen immer für sie erreichbar sein. Es ist keine Zeit für Verzögerungen oder verpasste E-Mails. Verwenden Sie also Automatisierung, um sicherzustellen, dass die Dinge richtig laufen.

Sie können entweder Benachrichtigungen automatisieren   um die Onboarding-Experten Ihres Teams an fällige Aufgaben zu erinnern oder Nachrichten einzurichten, die direkt an den Kunden gesendet werden, um ihn über bevorstehende Schritte zu informieren. Sie können auch E-Mail-Workflows automatisieren, um ihnen mitzuteilen, ob er oder sie einen Onboarding-Schritt verpasst oder aussteht oder ob er Ihnen noch bestimmte Informationen zur Verfügung stellen muss.

Führende Tools zur Automatisierung des Kunden-Onboardings ermöglichen es Ihnen, ansprechende Walkthroughs, Support-Tutorials und -Dokumentationen sowie Tipps zu erstellen. All dies kann zu einem reibungslosen Kunden-Onboarding beitragen und Abbrüche reduzieren.

8. Lead-Pflege

Sie müssen Ihre Interessenten dazu bringen, Ihre Käufer und dann treue Kunden zu werden. Sie müssen sie mit Ihrer Marke in Kontakt bringen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Lead Nurturing muss systematisch durchgeführt werden, um den Interessenten aufzuklären, zu informieren, zu führen, zu engagieren und in einen Kunden umzuwandeln.

Der Lead-Nurturing-Ansatz muss für jeden Lead individuell auf seine Bedürfnisse zugeschnitten werden Marketing-Funnel-Phase. Zum Beispiel wird ein Lead, der sich der negativen Auswirkungen chemisch angebauter Lebensmittel nicht bewusst ist, nicht daran interessiert sein, Bio-Lebensmittel zu kaufen. Sie müssen ihn also schrittweise dazu bringen, sich für Produkte aus biologischem Anbau zu entscheiden.

Dies ist ein entscheidender Bereich für den Einsatz von Marketingautomatisierung . Es kann dir helfen-

• Verfolgen Sie das Verhalten Ihrer Leads (ob sie Ihre Blogs lesen, Ihre Newsletter abonniert haben, sich für Ihr Webinar angemeldet haben, sich mit Ihren Social-Media-Beiträgen beschäftigen usw.)
• Bewerten Sie sie basierend auf ihrer Absicht.
• Targeting von Leads mit hoher Absicht.
• Senden Sie ihnen automatisch die richtige Nachricht zur richtigen Zeit.

9. Verringerung der Abwanderung

Studien besagen, dass die Gewinnung eines neuen Kunden etwa fünfmal teurer sein kann als die Bindung eines neuen Kunden. Sie müssen also Anstrengungen unternehmen, um die Abwanderungsraten von Kunden zu reduzieren und sie zu Ihren Markenbotschaftern zu machen.

Viele Faktoren können dazu führen, dass Ihre Kunden Ihre Marke verlassen. Beispielsweise kann es sein, dass sie ein schlechtes Kundenerlebnis hatten , die Nutzung Ihres Produkts nicht kennen oder Ihr Produkt teuer finden. Sie müssen Ihren Kunden zuhören, ihre Schmerzpunkte kennenlernen und diese lösen, um sie zu halten.

Tools zur Marketingautomatisierung können Ihnen wertvolle Daten über Kunden liefern, die sich weniger mit Ihrer Marke beschäftigen. Sie können die Daten analysieren, um Wege zu finden, sie eins zu eins anzusprechen, um Ihre Kunden zu begeistern und sie davon abzuhalten, zu Ihren Mitbewerbern zu gehen. Dies lässt Ihre Kunden wissen, dass Sie sich interessieren und reduziert so die Abwanderungsrate.

10. Loyalität belohnen

Die Durchführung eines Treueprämienprogramms kann die positive Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihre Kunden verbessern. Berichten zufolge neigen vier von fünf Personen dazu, eine Marke zu unterstützen, die Anreize bietet. Belohnung ist also ein wichtiges Element der Kundenerfahrung .

Treuevorteile überraschen und sprechen Kunden an. Diese tragen auch dazu bei, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt und bestätigt fühlen und ihre Bindung zu Ihnen stärken. Auch diese laden ihre Kaufentscheidungen emotional auf.

Loyalty-Management-Software ermöglicht es Unternehmen, Kundenbindungsprogramme zu erstellen, zu verwalten und zu bewerten. Indem Sie eines verwenden, können Sie Wiederholungskäufer und potenzielle Wiederholungskäufer identifizieren und sie mit Prämienpunkten, Rabatten usw. belohnen, um sie zu motivieren, bei Ihnen zu bleiben, wiederholt zu kaufen und Ihre treuen Kunden zu werden.

Einpacken

Sie können ein großartiges Kundenerlebnis bieten, indem Sie sie pflegen, personalisierte Mitteilungen senden und einfachen Zugang zu gezielten Informationen bieten. Marketing-Automatisierungssoftware befähigt Sie, Leads zu gewinnen, zu pflegen, zu bewerten und zu gegebener Zeit zu transformieren. Diese helfen Ihnen also, ein einwandfreies Kundenerlebnis zu gewährleisten. Ein gutes Automatisierungstool wie NotifyVisitors kann den Prozess vereinfachen.