Come migliorare l'esperienza del cliente con l'automazione del marketing?

Le aspettative dei clienti stanno cambiando. Le aziende devono cercare continuamente modi per soddisfare i clienti e migliorare l'esperienza del cliente per ridurre il tasso di abbandono. Devono comprendere le loro preferenze su tutti i punti di contatto e coinvolgerli sul loro canale preferito al momento opportuno. È qui che l'automazione del marketing aiuta.

Ogni volta che il tuo cliente contatta la tua azienda, le informazioni sulle sue precedenti richieste e transazioni dovrebbero essere rapidamente accessibili. In questo modo, non sarebbero in grado di spiegare ripetutamente le informazioni di base ai tuoi rappresentanti. L'automazione del marketing facilita un'esperienza così connessa e coerente.

Questo blog elenca alcuni dei modi più semplici per utilizzare l'automazione per semplificare i processi aziendali e migliorare l'esperienza del cliente, ma prima scopriamo cos'è l'esperienza del cliente.

Cos'è l'esperienza del cliente e perché è importante?

L'esperienza del cliente è la somma totale di tutte le interazioni che un cliente ha con un'azienda nel corso della sua vita di cliente con quel marchio o attività. Si concentra sulla relazione tra un'azienda e i suoi clienti. Comprende ogni interazione, indipendentemente da quanto sia breve, e anche se non porta a un acquisto.

Tutti gli scambi tra clienti e aziende, come il pagamento di una fattura, l'esposizione a un annuncio o una chiamata all'assistenza clienti, costruiscono o distruggono la relazione. Il modo in cui i clienti percepiscono collettivamente queste esperienze è importante. Ecco perché è importante che i marchi e le aziende si concentrino sull'esperienza del cliente .

10 modi per migliorare l'esperienza del cliente con l'automazione del marketing

1. Ascolto sociale

Oggi, le persone forniscono costantemente feedback su ogni marchio sui social media. Devi ascoltare ciò che i clienti dicono del tuo marchio lì. Questo può avere una forte influenza sul nome del tuo marchio e renderlo affidabile. Perché entra in risonanza con i tuoi clienti e migliora la qualità dei tuoi prodotti e servizi.

Tuttavia, il semplice ascolto non è sufficiente. Devi far sapere ai clienti che ti sforzi per capire le loro esigenze. È inoltre necessario rispondere prontamente e agire in base al feedback dei clienti. Quando un cliente pubblica un commento positivo, rispondi con un messaggio di ringraziamento per mostrare la tua gratitudine. E quando qualcuno lascia un feedback negativo, collegalo all'assistenza clienti. Ciò aumenterà la fedeltà dei clienti .

Puoi automatizzare l'ascolto sociale con strumenti di monitoraggio e ascolto sociale come Google Alert , Buffer Reply , SimplyMeasured , Buzzsumo , Mention, ecc. Questi aiutano a tracciare e gestire le menzioni del tuo marchio e di quello dei tuoi concorrenti, l'utilizzo delle parole chiave, gli hashtag, gli URL, ecc. attraverso i social network.

2. Garantire la coerenza

I clienti raggiungono e interagiscono con il tuo marchio attraverso diversi canali di marketing come chat dal vivo, e-mail , social media , ecc. È necessario che tu interagisca con loro in modo coerente attraverso questi punti di contatto. Il disallineamento a questo proposito confonderà sia i clienti che i dipendenti.

È necessario garantire un marchio coerente per aiutare a stabilire la fiducia. Cioè, assicurati che il tuo messaggio sia lo stesso per tutti i destinatari previsti. I colori, le immagini, le informazioni e il tono del tuo messaggio dovrebbero essere coerenti. Questo aiuterà i clienti a capire il tuo marchio e a sentirsi più al sicuro con te.

L'automazione del marketing può aiutare a raccogliere dati da tutti i canali per segmentare i clienti in base a tratti e comportamenti diversi. Combinando questo con flussi di lavoro comportamentali e contenuti dinamici, puoi personalizzare le tue comunicazioni, personalizzare il percorso del tuo cliente e coltivare lead su larga scala.

3. Personalizzazione

Un modo infallibile per migliorare l'esperienza del cliente è inviare messaggi altamente personalizzati. L'88% degli acquirenti B2B si aspetta un'esperienza personalizzata. Ciò può includere la consegna di messaggi personalizzati e l'offerta di incentivi basati su ciò che interessa al singolo utente. Ciò può assumere la forma di raccomandazioni appropriate sui prodotti.

Impiega l'automazione per segmentare i tuoi utenti in base a dati demografici, settore, ruolo lavorativo, preferenze, ecc. Inoltre, implementa il targeting geografico per inviare messaggi agli utenti in determinate regioni. Puoi anche utilizzare l'automazione del marketing per tenere traccia delle attività in loco dei tuoi utenti per perfezionare ulteriormente la segmentazione dei clienti.

Uno studio afferma che tali campagne nutrite portano il 50% in più di lead pronti per le vendite a un costo inferiore del 33% . Un altro studio afferma che i lead coltivati ​​effettuano acquisti più grandi del 47% rispetto a quelli non coltivati. Quindi, utilizza un efficace strumento di segmentazione automatizzata come NotifyVisitors per segmentare il tuo pubblico e fornire campagne personalizzate.

4. Semplificazione degli acquisti

Con molti acquisti effettuati online dopo la pandemia di Covid-19 , è saggio offrire agli acquirenti la comodità delle opzioni self-service. Ciò semplificherebbe il processo di acquisto. Quindi, fornisci l'automazione per facilitare i consumatori a completare attività come-

• Fornire feedback ai chatbot basati sull'intelligenza artificiale
• Sostituzione delle riunioni in ufficio con videoconferenze
• Prenotazione di appuntamenti utilizzando le funzionalità automatizzate del tuo sito web

Allo stesso modo, i consumatori cercano risposte immediate. Vogliono esplorare le offerte del tuo marchio nel momento più conveniente, che può essere la pausa pranzo o la mezzanotte dopo che tutti i membri della famiglia hanno dormito. Quindi, espandi le tue conoscenze sui clienti creando contenuti di supporto, video guida, case study da offrire on-demand.

5. Risoluzione dei problemi

Impiega help desk e bot automatizzati per risolvere istantaneamente i problemi che si presentano comunemente. Questo ti aiuterà a fornire un'esperienza cliente automatizzata senza compromettere il tocco umano o la personalizzazione.

Puoi anche automatizzare la risoluzione dei ticket di supporto in base alla loro importanza e priorità. È possibile assegnare livelli di priorità in base all'urgenza di risolvere una richiesta. Ciò aiuterà le interazioni dell'assistenza clienti a procedere senza intoppi. Ciò alla fine eviterà la frustrazione e l'abbandono dei clienti.

Esistono diversi CRM e sistemi di ticketing che forniscono opzioni per automatizzare questo. Alcuni di questi includono Agile CRM , Creatio , Freshdesk , Maximizer CRM , Microsoft Dynamics 365 , Sage, SugarCRM e Zendesk Support .

6. Flussi di lavoro e-mail

Uno degli usi più popolari dell'automazione del marketing è la creazione di flussi di lavoro e-mail. È anche un modo dinamico per migliorare l'esperienza del cliente . Quando invii flussi di lavoro basati sui contenuti, devi sempre prendere in considerazione la fase dell'individuo nel percorso del tuo acquirente.

Dovresti anche considerare i loro obiettivi e punti deboli, nonché i contenuti più rilevanti che li aiuterebbero al momento. Quindi, imposta sequenze di flusso di lavoro di risposta automatica e-mail come "se questo, allora quello" in base ad attributi personalizzati come dati demografici dell'utente, piano di abbonamento, settore, durata trascorsa con te, ecc. In questo modo invierai solo messaggi utili ai tuoi utenti .

Uno dei migliori strumenti di automazione dell'email marketing disponibili sul mercato è NotifyVisitors. Consente alle aziende di arricchire i propri obiettivi di marketing, fidelizzare i propri clienti e portare la propria attività a nuovi livelli.

7. Imbarco

Uno dei momenti più cruciali per la tua azienda per creare un'impressione è il processo di onboarding. È il momento giusto dopo aver convinto un cliente a optare per la tua azienda e pagare per i tuoi servizi. Devi essere sempre disponibile per loro. Non è il momento di ritardi o di e-mail perse. Quindi, usa l'automazione per assicurarti che le cose vadano per il verso giusto.

Puoi automatizzare le notifiche   per ricordare agli esperti di onboarding del tuo team i compiti dovuti o impostare messaggi da inviare direttamente al cliente per informarlo dei passi imminenti. Puoi anche automatizzare i flussi di lavoro e-mail per dire loro se ha perso o lasciato in sospeso qualsiasi fase di inserimento o se ha ancora bisogno di fornirti determinate informazioni.

I principali strumenti di automazione dell'onboarding dei clienti ti consentono di creare procedure dettagliate coinvolgenti, tutorial di supporto, documentazione e suggerimenti. Tutto ciò può aiutare a facilitare l'onboarding dei clienti e a ridurre i drop-off.

8. Coltivare il piombo

Devi coltivare i tuoi potenziali clienti affinché diventino i tuoi acquirenti e poi clienti fedeli. Devi coinvolgerli con il tuo marchio prima che prendano una decisione di acquisto. Il lead nurturing deve essere fatto sistematicamente per educare, informare, guidare, coinvolgere e convertire il potenziale cliente in un cliente.

L'approccio di lead nurturing deve essere adattato individualmente per ciascun lead in base al suo fase di imbuto di marketing. Ad esempio, un lead che non è a conoscenza degli effetti negativi del cibo coltivato chimicamente non sarà interessato all'acquisto di cibo biologico. Quindi, è necessario incoraggiarlo gradualmente a optare per prodotti coltivati ​​biologicamente.

Questa è un'area vitale per utilizzare l'automazione del marketing . Può aiutarti-

• Tieni traccia del comportamento dei tuoi contatti (se stanno leggendo i tuoi blog, si sono iscritti alle tue newsletter, si sono iscritti al tuo webinar, interagiscono con i tuoi post sui social media, ecc.)
• Punteggio in base al loro intento.
• Scegli come target lead ad alto intento.
• Invia loro automaticamente il messaggio giusto al momento giusto.

9. Ridurre il tasso di abbandono

Gli studi affermano che acquisire un nuovo cliente può essere circa cinque volte più costoso che mantenerne uno nuovo. Quindi, devi impegnarti per ridurre i tassi di abbandono dei clienti e trasformarli nei sostenitori del tuo marchio.

Molti fattori possono indurre i tuoi clienti a lasciare il tuo marchio. Ad esempio, potrebbero aver avuto un'esperienza cliente negativa , potrebbero non conoscere l'utilizzo del tuo prodotto o trovare il tuo prodotto costoso. Devi ascoltare i tuoi clienti, conoscere i loro punti deboli e risolverli per fidelizzarli.

Gli strumenti di automazione del marketing possono fornirti dati preziosi sui clienti che interagiscono meno con il tuo marchio. Puoi analizzare i dati per trovare modi per affrontarli uno a uno per soddisfare i tuoi clienti e impedire loro di rivolgersi ai tuoi concorrenti. Ciò consentirà ai tuoi clienti di sapere che ci tieni e quindi ridurrà il tasso di abbandono.

10. Lealtà gratificante

L'esecuzione di un programma di premi fedeltà può migliorare la percezione positiva del tuo marchio da parte dei tuoi clienti. I rapporti affermano che quattro persone su cinque tendono a supportare un marchio che fornisce incentivi. Quindi, gratificare è un elemento importante dell'esperienza del cliente .

I vantaggi fedeltà sorprendono e attirano i clienti. Questi aiutano anche i tuoi clienti a sentirsi apprezzati e convalidati e ad aumentare il loro legame con te. Questi caricano anche emotivamente le loro decisioni di acquisto.

Il software di gestione della fidelizzazione consente alle aziende di creare, gestire e valutare i programmi di fidelizzazione dei clienti. Utilizzandone uno puoi identificare gli acquirenti abituali e potenziali acquirenti abituali e premiarli con punti premio, sconti, ecc. per motivarli a rimanere con te, acquistare ripetutamente e diventare tuoi clienti fedeli.

Avvolgendo

Puoi offrire un'esperienza cliente eccezionale nutrendoli, inviando comunicazioni personalizzate e fornendo un facile accesso a informazioni mirate. Software di automazione del marketing ti consente di attirare potenziali clienti, coltivarli, segnarli e, a tempo debito, trasformarli. Pertanto, questi ti aiutano a garantire un'esperienza cliente impeccabile. Un buon strumento di automazione come NotifyVisitors può semplificare il processo.