¿Cómo mejorar la experiencia del cliente con la automatización de marketing?

Las expectativas de los clientes están cambiando. Las empresas deben buscar continuamente formas de deleitar a los clientes y mejorar la experiencia del cliente para reducir la rotación. Necesitan comprender sus preferencias en todos los puntos de contacto e involucrarlos en su canal favorito en el momento conveniente. Aquí es donde ayuda la automatización del marketing.

Cada vez que su cliente se comunique con su empresa, la información sobre sus consultas y transacciones anteriores debe ser rápidamente accesible. De esta manera, no estarían en una situación de explicar repetidamente la información de fondo a sus representantes. La automatización de marketing facilita una experiencia tan conectada y consistente.

Este blog enumera algunas de las formas más fáciles de usar la automatización para simplificar sus procesos comerciales y mejorar la experiencia del cliente, pero antes de eso, conozcamos qué es la experiencia del cliente.

¿Qué es la experiencia del cliente y por qué es importante?

La experiencia del cliente es la suma total de todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa a lo largo de su vida como cliente con esa marca o negocio. Se centra en la relación entre una empresa y sus clientes. Abarca cada interacción, independientemente de lo corta que sea, e incluso si no conduce a una compra.

Todos los intercambios entre clientes y empresas, como el pago de una factura, la exposición a un anuncio o una llamada al servicio de atención al cliente, construyen o destruyen la relación. La forma en que los clientes perciben colectivamente esas experiencias es importante. Por eso es importante que las marcas y las empresas se centren en la experiencia de sus clientes .

10 formas de mejorar la experiencia del cliente con la automatización del marketing

1. Escucha social

Hoy en día, las personas brindan constantemente comentarios sobre cada marca en las redes sociales. Necesita escuchar lo que dicen los clientes sobre su marca allí. Esto puede tener una poderosa influencia en el nombre de su marca y hacerla confiable. Porque resuena con sus clientes y mejora la calidad de sus productos y servicios.

Sin embargo, simplemente escuchar no es suficiente. Debe hacer saber a los clientes que se esfuerza por comprender sus necesidades. También debe responder rápidamente y tomar medidas ante los comentarios de los clientes. Cuando un cliente publique un comentario positivo, responda con un mensaje de "gracias" para mostrar su gratitud. Y cuando alguien deje comentarios negativos, vincúlelos con su atención al cliente. Esto impulsará la lealtad del cliente .

Puede automatizar la escucha social con herramientas de monitoreo y escucha social como Google Alerts , Buffer Reply , SimplyMeasured , Buzzsumo , Mention, etc. Estas ayudan a rastrear y administrar las menciones de su marca y la de sus competidores, el uso de palabras clave, hashtags, URL, etc. a través de las redes sociales.

2. Garantizar la coherencia

Los clientes se acercan e interactúan con su marca a través de diferentes canales de marketing como chat en vivo, correo electrónico , redes sociales , etc. Es necesario que interactúe con ellos de manera constante en estos puntos de contacto. La desalineación en este sentido confundirá tanto a los clientes como a los empleados.

Debe garantizar una marca consistente para ayudar a establecer la confianza. Es decir, asegúrese de que su mensaje sea el mismo para todas las audiencias previstas. Los colores, las imágenes, la información y el tono de su mensaje deben ser coherentes. Esto ayudará a los clientes a comprender su marca y a sentirse más seguros con usted.

La automatización del marketing puede ayudar a recopilar datos de todos los canales para segmentar a los clientes en función de diferentes rasgos y comportamientos. La combinación de esto con flujos de trabajo conductuales y contenido dinámico le permite personalizar sus comunicaciones, adaptar el viaje de su cliente y nutrir clientes potenciales a escala.

3. Personalización

Una forma segura de mejorar la experiencia del cliente es enviar mensajes altamente personalizados. El 88% de los compradores B2B esperan una experiencia personalizada. Esto puede incluir la entrega de mensajes personalizados y la oferta de incentivos basados ​​en los intereses del usuario individual. Esto puede tomar la forma de hacer recomendaciones de productos apropiadas.

Emplee la automatización para segmentar a sus usuarios según su demografía, industria, función laboral, preferencias, etc. Además, implemente la orientación geográfica para enviar mensajes a los usuarios en regiones particulares. También puede usar la automatización de marketing para rastrear las actividades en el sitio de su usuario para refinar aún más la segmentación de su cliente.

Un estudio dice que esas campañas nutridas generan un 50 % más de clientes potenciales listos para vender a un costo un 33 % menor. Otro estudio dice que los clientes potenciales nutridos realizan compras un 47% más grandes en comparación con los no nutridos. Por lo tanto, utilice una herramienta de segmentación automatizada eficaz como NotifyVisitors para segmentar su audiencia y ofrecer campañas personalizadas.

4. Agilizar las compras

Con muchas compras realizadas en línea después de la pandemia de Covid-19 , es aconsejable brindar a los compradores la comodidad de las opciones de autoservicio. Esto agilizaría el proceso de compra. Por lo tanto, proporcione automatización para facilitar a los consumidores completar tareas como-

• Brindar retroalimentación a los chatbots impulsados ​​por IA
• Sustitución de las reuniones en la oficina por videoconferencias
• Reservar citas utilizando las funciones automatizadas de su sitio web

Asimismo, los consumidores buscan respuestas instantáneas. Quieren explorar las ofertas de su marca en el momento más conveniente, que puede ser la hora del almuerzo o la medianoche después de que todos en la familia hayan dormido. Por lo tanto, amplíe el conocimiento de sus clientes creando contenido de soporte, videos tutoriales, estudios de casos para ofrecer a pedido.

5. Resolución de problemas

Emplee mesas de ayuda automatizadas y bots para resolver instantáneamente los problemas que surgen comúnmente. Esto lo ayudará a brindar una experiencia de cliente automatizada sin comprometer el toque humano o la personalización.

También puede automatizar la resolución de tickets de soporte en función de su importancia y prioridad. Puede asignar niveles de prioridad según la urgencia de solucionar una consulta. Esto ayudará a que las interacciones de atención al cliente se desarrollen sin problemas. En última instancia, esto evitará la frustración y la rotación de los clientes.

Existen varios CRM y sistemas de emisión de boletos que brindan opciones para automatizar esto. Algunos de estos incluyen Agile CRM , Creatio , Freshdesk , Maximizer CRM , Microsoft Dynamics 365 , Sage, SugarCRM y Zendesk Support .

6. Flujos de trabajo de correo electrónico

Uno de los usos más populares de la automatización de marketing es la creación de flujos de trabajo de correo electrónico. También es una forma dinámica de mejorar la experiencia del cliente . Al enviar flujos de trabajo basados ​​en contenido, siempre debe tener en cuenta la etapa del individuo en el viaje de su comprador.

También debe considerar sus objetivos y puntos débiles, así como el contenido más relevante que les ayudaría en este momento. Por lo tanto, configure secuencias de flujo de trabajo de respuesta automática de correo electrónico como "si esto, entonces eso" en función de atributos personalizados como datos demográficos del usuario, plan de suscripción, industria, tiempo que pasó con usted, etc. De esta manera, solo enviará mensajes útiles a sus usuarios .

Una de las mejores herramientas de automatización de marketing por correo electrónico disponibles en el mercado es NotifyVisitors. Permite a las empresas enriquecer sus objetivos de marketing, ganar la lealtad de sus clientes y llevar su negocio a nuevas alturas.

7. Incorporación

Uno de los momentos más cruciales para que su empresa genere una buena impresión es el proceso de incorporación. Es el momento justo después de haber convencido a un cliente para que opte por su empresa y pague por sus servicios. Tienes que estar siempre disponible para ellos. No es momento para retrasos o correos electrónicos perdidos. Entonces, use la automatización para asegurarse de que las cosas salgan bien.

Puedes automatizar las notificaciones   para recordar a los expertos en incorporación de su equipo las tareas pendientes o configurar mensajes que se enviarán directamente al cliente para informarle sobre los próximos pasos. También puede automatizar los flujos de trabajo de correo electrónico para decirles si él o ella se ha perdido o ha dejado pendiente algún paso de incorporación, o si aún necesita proporcionarle cierta información.

Las principales herramientas de automatización de incorporación de clientes le permiten crear tutoriales atractivos, tutoriales de soporte, documentación y sugerencias. Todo esto puede ayudar a facilitar la incorporación de clientes y reducir las devoluciones.

8. Nutrición de prospectos

Debe nutrir a sus prospectos para que se conviertan en sus compradores y luego en clientes leales. Debe involucrarlos con su marca antes de que tomen una decisión de compra. La crianza de clientes potenciales debe realizarse de manera sistemática para educar, informar, guiar, involucrar y convertir al prospecto en un cliente.

El enfoque de nutrición de prospectos debe adaptarse individualmente para cada prospecto de acuerdo con su etapa del embudo de marketing. Por ejemplo, un cliente potencial que no es consciente de los efectos nocivos de los alimentos cultivados químicamente no estará interesado en comprar alimentos orgánicos. Por lo tanto, debe nutrirlo gradualmente para que opte por productos cultivados orgánicamente.

Esta es un área vital para emplear la automatización de marketing . Te puede ayudar-

• Realice un seguimiento del comportamiento de sus clientes potenciales (si están leyendo sus blogs, se han suscrito a sus boletines, se han registrado en su seminario web, interactúan con sus publicaciones en las redes sociales, etc.)
• Puntúelos en función de su intención.
• Dirigirse a clientes potenciales de alta intención.
• Envíales automáticamente el mensaje correcto en el momento correcto.

9. Reducir la rotación

Los estudios dicen que adquirir un nuevo cliente puede ser unas cinco veces más costoso que retener uno nuevo. Por lo tanto, debe esforzarse para reducir las tasas de abandono de clientes y transformarlos en defensores de su marca.

Muchos factores pueden hacer que sus clientes abandonen su marca. Por ejemplo, es posible que hayan tenido una mala experiencia con el cliente , que no conozcan el uso de su producto o que lo encuentren caro. Debe escuchar a sus clientes, conocer sus puntos débiles y resolverlos para retenerlos.

Las herramientas de automatización de marketing pueden brindarle datos valiosos sobre los clientes que interactúan menos con su marca. Puede analizar los datos para encontrar formas de abordarlos uno a uno para deleitar a sus clientes y evitar que recurran a sus competidores. Esto permitirá que sus clientes sepan que usted se preocupa y, por lo tanto, reducirá la tasa de abandono.

10. Premiar la lealtad

Ejecutar un programa de recompensas por lealtad puede mejorar la percepción positiva de su marca por parte de sus clientes. Los informes dicen que cuatro de cada cinco personas tienden a apoyar una marca que ofrece incentivos. Por lo tanto, la recompensa es un elemento importante de la experiencia del cliente .

Los beneficios de lealtad sorprenden y atraen a los clientes. Estos también ayudan a sus clientes a sentirse valorados y validados y aumentan su vínculo con usted. Estos también cargan emocionalmente sus decisiones de compra.

El software de gestión de fidelización permite a las empresas crear, gestionar y evaluar programas de fidelización de clientes. Al utilizar uno, puede identificar a los compradores habituales y posibles compradores habituales y recompensarlos con puntos de recompensa, descuentos, etc. para motivarlos a quedarse con usted, comprar repetidamente y convertirse en sus clientes leales.

Terminando

Puede brindar una excelente experiencia al cliente al nutrirlos, enviarles comunicaciones personalizadas y brindarles un fácil acceso a información específica. software de automatización de marketing le permite atraer clientes potenciales, nutrirlos, calificarlos y, a su debido tiempo, transformarlos. Por lo tanto, estos lo ayudan a garantizar una experiencia de cliente impecable. Una buena herramienta de automatización como NotifyVisitors puede simplificar el proceso.