如何通过营销自动化提升客户体验？

客户的期望正在发生变化。 企业需要不断寻找取悦客户和增强客户体验以减少客户流失的方法。 他们需要了解他们对所有接触点的偏好，并在方便的时候让他们参与他们喜欢的渠道。 这就是营销自动化提供帮助的地方。

每当您的客户联系您的公司时，应该可以快速访问有关他或她之前的查询和交易的信息。 这样，他们就不会反复向您的代表解释背景信息。 营销自动化促进了这种连接和一致的体验。

本博客列出 使用自动化来简化业务流程和增强客户体验的一些最简单的方法，但在此之前让我们了解什么是客户体验。

什么是客户体验，为什么它很重要？

客户体验是客户在其客户生命周期内与该品牌或企业进行的所有互动的总和。 它侧重于企业与其客户之间的关系。 它包含每一次互动，无论它有多短，即使它不会导致购买。

客户和企业之间的所有交流，例如支付账单、接触广告或致电客户支持，都会构建或破坏这种关系。 客户如何集体看待这些体验很重要。 这就是为什么品牌和企业关注他们的客户体验很重要。

通过营销自动化改善客户体验的 10 种方法

1.社交聆听

今天，人们不断在社交媒体上提供有关每个品牌的反馈。 您需要在那里倾听客户对您的品牌的评价。 这可以对您的品牌名称产生强大的影响并使其值得信赖。 因为，它与您的客户产生共鸣并提高您的产品和服务的质量。

然而，仅仅倾听是不够的。 您需要让客户知道您努力了解他们的需求。 您还需要及时响应客户反馈并采取行动。 当客户发表正面评论时，请回复“谢谢”消息以表示感谢。 当有人留下负面反馈时，将他们与您的客户支持联系起来。 这将提高客户忠诚度。

您可以使用Google Alerts 、 Buffer Reply 、 SimplyMeasured 、 Buzzsumo 、Mention 等社交聆听和监控工具自动化社交聆听。这些有助于跟踪和管理您的品牌和竞争对手的提及、关键字使用、主题标签、URL 等。跨社交媒体网络。

2.确保一致性

客户通过实时聊天、电子邮件、社交媒体等不同的营销渠道与您的品牌进行接触和互动。您有必要在这些接触点上始终如一地与他们互动。 在这方面的错位将使客户和员工都感到困惑。

您需要确保一致的品牌，以帮助建立信任。 也就是说，确保您的信息对于所有目标受众都是相同的。 信息的颜色、图像、信息和语气应保持一致。 这将帮助客户了解您的品牌并让您感觉更安全。

营销自动化可以帮助从所有渠道收集数据，以根据不同的特征和行为对客户进行细分。 将其与行为工作流程和动态内容相结合，您可以个性化您的沟通、定制客户的旅程并大规模培养潜在客户。

3.个性化

增强客户体验的一种可靠方法是发送高度个性化的消息。 88% 的B2B买家期望个性化体验。 这可以包括根据个人用户的兴趣提供量身定制的消息和提供激励措施。 这可以采取适当的产品推荐的形式。

使用自动化根据用户的人口统计、行业、工作角色、偏好等对用户进行细分。此外，实施地理定位以向特定区域的用户传递消息。 您还可以使用营销自动化来跟踪用户的现场活动，以进一步细化您的客户细分。

一项研究表明，这种精心培育的活动以降低33%的成本带来了50%的销售线索。 另一项研究表明，与非培养潜在客户相比，培养潜在客户的购买量增加了47% 。 因此，请使用 NotifyVisitor 等有效的自动细分工具来细分您的受众并提供个性化的活动。

4.简化采购

在Covid-19 大流行之后进行了大量在线购买，明智的做法是为买家提供自助服务选项的便利。 这将简化购买过程。 因此，提供自动化以方便消费者完成任务，例如 -

• 向 AI 驱动的聊天机器人提供反馈
• 用视频会议代替办公室会议
• 使用您网站的自动功能进行预约

同样，消费者也在寻找即时答案。 他们希望在他们最方便的时间探索您的品牌产品，这可能是他们的午休时间或全家人都睡过之后的午夜。 因此，通过创建支持内容、演练视频、案例研究以按需提供来扩展您的客户知识。

5.解决问题

使用自动化帮助台和机器人来立即解决常见的问题。 这将帮助您在不影响人性化或个性化的情况下提供自动化的客户体验。

您还可以根据重要性和优先级自动解决支持票证。 您可以根据修复查询的紧迫性分配优先级。 这将有助于客户支持交互顺利进行。 这最终将防止客户沮丧和流失。

有几个 CRM 和票务系统提供了自动执行此操作的选项。 其中一些包括Agile CRM 、 Creatio 、 Freshdesk 、 Maximizer CRM 、 Microsoft Dynamics 365 、Sage、 SugarCRM和Zendesk Support 。

6.电子邮件工作流程

营销自动化最流行的用途之一是创建电子邮件工作流程。 这也是提升客户体验的一种动态方式。 在发送基于内容的工作流时，您需要始终考虑个人在买家旅程中所处的阶段。

您还应该考虑他们的目标和痛点，以及目前对他们有帮助的最相关的内容。 因此，根据自定义属性（例如用户人口统计、订阅计划、行业、与您相处的时间等）将电子邮件自动回复工作流程序列设置为“如果这样，那么那样”。这样，您将只向用户发送有用的消息.

市场上最好的电子邮件营销自动化工具之一是 NotifyVisitors。 它使公司能够丰富他们的营销目标，赢得他们的客户忠诚度，并将他们的业务推向新的高度。

7.入职

入职流程是您的企业创造印象的最关键时刻之一。 这是您说服客户选择您的公司并为您的服务付费之后的时间。 您需要随时为他们服务。 现在不是延迟或错过电子邮件的时候。 因此，使用自动化来确保一切顺利。

您可以自动通知  提醒您团队的入职专家应完成的任务或设置直接发送给客户的消息，以通知他们即将执行的步骤。 您还可以自动化电子邮件工作流程，以告知他们他或她是否错过或等待任何入职步骤，或者他们是否仍需要向您提供某些信息。

领先的客户入职自动化工具可让您创建引人入胜的演练、支持教程和文档以及提示。 所有这些都可以帮助客户顺利入职并减少客户流失。

8.引导培育

您需要培养潜在客户成为您的买家，然后成为忠实客户。 在他们做出购买决定之前，您需要让他们与您的品牌互动。 必须系统地进行潜在客户培养，以教育、告知、指导、吸引潜在客户并将其转化为客户。

潜在客户培养方法必须根据每个潜在客户的情况单独定制 营销漏斗阶段。 例如，不了解化学种植食品的不良影响的领导者不会对购买有机食品感兴趣。 所以，你需要逐渐培养他选择有机种植的农产品。

这是采用营销自动化的重要领域。 它可以帮助你——

• 跟踪您的潜在客户的行为（他们是否正在阅读您的博客、是否订阅了您的时事通讯、是否已注册您的网络研讨会、是否参与您的社交媒体帖子等）
• 根据他们的意图给他们打分。
• 瞄准高意向潜在客户。
• 在正确的时间自动向他们发送正确的消息。

9.减少客户流失

研究表明，获得新客户的成本可能是保留新客户的五倍。 因此，您需要努力降低客户流失率并将其转变为您的品牌拥护者。

许多因素会导致您的客户退出您的品牌。 例如，他们可能有糟糕的客户体验，可能不知道您的产品的使用情况，或者发现您的产品价格昂贵。 您需要倾听客户的心声，了解他们的痛点，并解决这些痛点以留住他们。

营销自动化工具可以为您提供与您的品牌互动较少的客户的宝贵数据。 您可以分析数据以找到一对一解决它们的方法，以取悦您的客户并限制他们进入您的竞争对手。 这将使您的客户知道您在乎，从而降低客户流失率。

10.奖励忠诚度

运行忠诚度奖励计划可以增强客户对您品牌的正面认知。 报告称，五分之四的人倾向于支持提供激励措施的品牌。 因此，奖励是客户体验的重要元素。

忠诚度有利于惊喜并吸引客户。 这些还可以帮助您的客户感到受到重视和认可，并增加他们与您的联系。 这些人也会对他们的购买决定产生情感上的影响。

忠诚度管理软件使企业能够创建、管理和评估客户忠诚度计划。 通过使用一个，您可以识别重复购买者和潜在重复购买者，并通过奖励积分、折扣等奖励他们，以激励他们留在您身边，重复购买，并成为您的忠实客户。

包起来

您可以通过培养客户、发送个性化通信和提供对目标信息的轻松访问来提供出色的客户体验。 营销自动化软件 使您能够吸引潜在客户、培养他们、为他们评分，并在适当的时候改变他们。 因此，这些可以帮助您确保完美的客户体验。 像NotifyVisitor这样好的自动化工具可以简化流程。