如何通過營銷自動化提升客戶體驗？

客戶的期望正在發生變化。 企業需要不斷尋找取悅客戶和增強客戶體驗以減少客戶流失的方法。 他們需要了解他們對所有接觸點的偏好，並在方便的時候讓他們參與他們喜歡的渠道。 這就是營銷自動化提供幫助的地方。

每當您的客戶聯繫您的公司時，應該可以快速訪問有關他或她之前的查詢和交易的信息。 這樣，他們就不會反復向您的代表解釋背景信息。 營銷自動化促進了這種連接和一致的體驗。

本博客列出 使用自動化來簡化業務流程和增強客戶體驗的一些最簡單的方法，但在此之前讓我們了解什麼是客戶體驗。

什麼是客戶體驗，為什麼它很重要？

客戶體驗是客戶在其客戶生命週期內與該品牌或企業進行的所有互動的總和。 它側重於企業與其客戶之間的關係。 它包含每一次互動，無論它有多短，即使它不會導致購買。

客戶和企業之間的所有交流，例如支付賬單、接觸廣告或致電客戶支持，都會構建或破壞這種關係。 客戶如何集體看待這些體驗很重要。 這就是為什麼品牌和企業關注他們的客戶體驗很重要。

通過營銷自動化改善客戶體驗的 10 種方法

1.社交聆聽

今天，人們不斷在社交媒體上提供有關每個品牌的反饋。 您需要在那裡傾聽客戶對您的品牌的評價。 這可以對您的品牌名稱產生強大的影響並使其值得信賴。 因為，它與您的客戶產生共鳴並提高您的產品和服務的質量。

然而，僅僅傾聽是不夠的。 您需要讓客戶知道您努力了解他們的需求。 您還需要及時響應客戶反饋並採取行動。 當客戶發表正面評論時，請回复“謝謝”消息以表示感謝。 當有人留下負面反饋時，將他們與您的客戶支持聯繫起來。 這將提高客戶忠誠度。

您可以使用Google Alerts 、 Buffer Reply 、 SimplyMeasured 、 Buzzsumo 、Mention 等社交聆聽和監控工具自動化社交聆聽。這些有助於跟踪和管理您的品牌和競爭對手的提及、關鍵字使用、主題標籤、URL 等。跨社交媒體網絡。

2.確保一致性

客戶通過實時聊天、電子郵件、社交媒體等不同的營銷渠道與您的品牌進行接觸和互動。您有必要在這些接觸點上始終如一地與他們互動。 在這方面的錯位將使客戶和員工都感到困惑。

您需要確保一致的品牌，以幫助建立信任。 也就是說，確保您的信息對於所有目標受眾都是相同的。 信息的顏色、圖像、信息和語氣應保持一致。 這將幫助客戶了解您的品牌並讓您感覺更安全。

營銷自動化可以幫助從所有渠道收集數據，以根據不同的特徵和行為對客戶進行細分。 將其與行為工作流程和動態內容相結合，您可以個性化您的溝通、定制客戶的旅程並大規模培養潛在客戶。

3.個性化

增強客戶體驗的一種可靠方法是發送高度個性化的消息。 88% 的B2B買家期望個性化體驗。 這可以包括根據個人用戶的興趣提供量身定制的消息和提供激勵措施。 這可以採取適當的產品推薦的形式。

使用自動化根據用戶的人口統計、行業、工作角色、偏好等對用戶進行細分。此外，實施地理定位以向特定區域的用戶傳遞消息。 您還可以使用營銷自動化來跟踪用戶的現場活動，以進一步細化您的客戶細分。

一項研究表明，這種精心培育的活動以降低33%的成本帶來了50%的銷售線索。 另一項研究表明，與非培養潛在客戶相比，培養潛在客戶的購買量增加了47% 。 因此，請使用 NotifyVisitor 等有效的自動細分工具來細分您的受眾並提供個性化的活動。

4.簡化採購

在Covid-19 大流行之後進行了大量在線購買，明智的做法是為買家提供自助服務選項的便利。 這將簡化購買過程。 因此，提供自動化以方便消費者完成任務，例如 -

• 向 AI 驅動的聊天機器人提供反饋
• 用視頻會議代替辦公室會議
• 使用您網站的自動功能進行預約

同樣，消費者也在尋找即時答案。 他們希望在他們最方便的時間探索您的品牌產品，這可能是他們的午休時間或全家人都睡過之後的午夜。 因此，通過創建支持內容、演練視頻、案例研究以按需提供來擴展您的客戶知識。

5.解決問題

使用自動化幫助台和機器人來立即解決常見的問題。 這將幫助您在不影響人性化或個性化的情況下提供自動化的客戶體驗。

您還可以根據重要性和優先級自動解決支持票證。 您可以根據修復查詢的緊迫性分配優先級。 這將有助於客戶支持交互順利進行。 這最終將防止客戶沮喪和流失。

有幾個 CRM 和票務系統提供了自動執行此操作的選項。 其中一些包括Agile CRM 、 Creatio 、 Freshdesk 、 Maximizer CRM 、 Microsoft Dynamics 365 、Sage、 SugarCRM和Zendesk Support 。

6.電子郵件工作流程

營銷自動化最流行的用途之一是創建電子郵件工作流程。 這也是提升客戶體驗的一種動態方式。 在發送基於內容的工作流時，您需要始終考慮個人在買家旅程中所處的階段。

您還應該考慮他們的目標和痛點，以及目前對他們有幫助的最相關的內容。 因此，根據自定義屬性（例如用戶人口統計、訂閱計劃、行業、與您相處的時間等）將電子郵件自動回復工作流程序列設置為“如果這樣，那麼那樣”。這樣，您將只向用戶發送有用的消息.

市場上最好的電子郵件營銷自動化工具之一是 NotifyVisitors。 它使公司能夠豐富他們的營銷目標，贏得他們的客戶忠誠度，並將他們的業務推向新的高度。

7.入職

入職流程是您的企業創造印象的最關鍵時刻之一。 這是您說服客戶選擇您的公司並為您的服務付費之後的時間。 您需要隨時為他們服務。 現在不是延遲或錯過電子郵件的時候。 因此，使用自動化來確保一切順利。

您可以自動通知  提醒您團隊的入職專家應完成的任務或設置直接發送給客戶的消息，以通知他們即將執行的步驟。 您還可以自動化電子郵件工作流程，以告知他們他或她是否錯過或等待任何入職步驟，或者他們是否仍需要向您提供某些信息。

領先的客戶入職自動化工具可讓您創建引人入勝的演練、支持教程和文檔以及提示。 所有這些都可以幫助客戶順利入職並減少客戶流失。

8.引導培育

您需要培養潛在客戶成為您的買家，然後成為忠實客戶。 在他們做出購買決定之前，您需要讓他們與您的品牌互動。 必須系統地進行潛在客戶培養，以教育、告知、指導、吸引潛在客戶並將其轉化為客戶。

潛在客戶培養方法必鬚根據每個潛在客戶的情況單獨定制 營銷漏斗階段。 例如，不了解化學種植食品的不良影響的領導者不會對購買有機食品感興趣。 所以，你需要逐漸培養他選擇有機種植的農產品。

這是採用營銷自動化的重要領域。 它可以幫助你——

• 跟踪您的潛在客戶的行為（他們是否正在閱讀您的博客、是否訂閱了您的時事通訊、是否已註冊您的網絡研討會、是否參與您的社交媒體帖子等）
• 根據他們的意圖給他們打分。
• 瞄準高意向潛在客戶。
• 在正確的時間自動向他們發送正確的消息。

9.減少客戶流失

研究表明，獲得新客戶的成本可能是保留新客戶的五倍。 因此，您需要努力降低客戶流失率並將其轉變為您的品牌擁護者。

許多因素會導致您的客戶退出您的品牌。 例如，他們可能有糟糕的客戶體驗，可能不知道您的產品的使用情況，或者發現您的產品價格昂貴。 您需要傾聽客戶的心聲，了解他們的痛點，並解決這些痛點以留住他們。

營銷自動化工具可以為您提供與您的品牌互動較少的客戶的寶貴數據。 您可以分析數據以找到一對一解決它們的方法，以取悅您的客戶並限制他們進入您的競爭對手。 這將使您的客戶知道您在乎，從而降低客戶流失率。

10.獎勵忠誠度

運行忠誠度獎勵計劃可以增強客戶對您品牌的正面認知。 報告稱，五分之四的人傾向於支持提供激勵措施的品牌。 因此，獎勵是客戶體驗的重要元素。

忠誠度有利於驚喜並吸引客戶。 這些還可以幫助您的客戶感到受到重視和認可，並增加他們與您的聯繫。 這些人也會對他們的購買決定產生情感上的影響。

忠誠度管理軟件使企業能夠創建、管理和評估客戶忠誠度計劃。 通過使用一個，您可以識別重複購買者和潛在重複購買者，並通過獎勵積分、折扣等獎勵他們，以激勵他們留在您身邊，重複購買，並成為您的忠實客戶。

包起來

您可以通過培養客戶、發送個性化通信和提供對目標信息的輕鬆訪問來提供出色的客戶體驗。 營銷自動化軟件 使您能夠吸引潛在客戶、培養他們、為他們評分，並在適當的時候改變他們。 因此，這些可以幫助您確保完美的客戶體驗。 像NotifyVisitor這樣好的自動化工具可以簡化流程。