Como melhorar a experiência do cliente com automação de marketing?

As expectativas dos clientes estão mudando. As empresas precisam procurar continuamente maneiras de encantar os clientes e aprimorar a experiência do cliente para reduzir a rotatividade. Eles precisam entender suas preferências em todos os pontos de contato e envolvê-los em seu canal favorito no momento conveniente. É aí que a automação de marketing ajuda.

Sempre que seu cliente entrar em contato com sua empresa, as informações sobre suas consultas e transações anteriores devem estar rapidamente acessíveis. Dessa forma, eles não estariam em uma situação para explicar repetidamente informações básicas aos seus representantes. A automação de marketing facilita uma experiência tão conectada e consistente.

Este blog lista algumas das maneiras mais fáceis de usar a automação para simplificar seus processos de negócios e aprimorar a experiência do cliente, mas antes disso vamos conhecer o que é a experiência do cliente.

O que é experiência do cliente e por que é importante?

A experiência do cliente é a soma total de todas as interações que um cliente tem com uma empresa ao longo de sua vida de cliente com essa marca ou negócio. Ele se concentra no relacionamento entre uma empresa e seus clientes. Abrange todas as interações, independentemente de quão curtas sejam, e mesmo que não levem a uma compra.

Todas as trocas entre clientes e empresas, como o pagamento de uma conta, a exposição a um anúncio ou uma chamada para o suporte ao cliente, constroem ou destroem o relacionamento. Como os clientes coletivamente percebem essas experiências é importante. É por isso que é importante que as marcas e as empresas se concentrem na experiência do cliente .

10 maneiras de melhorar a experiência do cliente com automação de marketing

1. Escuta social

Hoje, as pessoas estão constantemente fornecendo feedback sobre todas as marcas nas mídias sociais. Você precisa ouvir o que os clientes dizem sobre sua marca lá. Isso pode ter uma influência poderosa no nome da sua marca e torná-la confiável. Pois, ele ressoa com seus clientes e melhora a qualidade de seus produtos e serviços.

No entanto, simplesmente ouvir não é suficiente. Você precisa fazer com que os clientes saibam que você se esforça para entender suas necessidades. Você também precisa responder prontamente e agir de acordo com o feedback do cliente. Quando um cliente postar um comentário positivo, responda com uma mensagem de “obrigado” para mostrar sua gratidão. E quando alguém deixar um feedback negativo, vincule-o ao seu suporte ao cliente. Isso aumentará a fidelidade do cliente .

Você pode automatizar a escuta social com ferramentas de monitoramento e escuta social como Google Alerts , Buffer Reply , SimplyMeasured , Buzzsumo , Mention, etc. Elas ajudam a rastrear e gerenciar menções de sua marca e de seus concorrentes, uso de palavras-chave, hashtags, URLs etc. nas redes sociais.

2. Garantir a consistência

Os clientes alcançam e interagem com sua marca por meio de diferentes canais de marketing, como chat ao vivo, e- mail , mídia social etc. É necessário que você interaja com eles de forma consistente nesses pontos de contato. O desalinhamento a esse respeito confundirá clientes e funcionários.

Você precisa garantir uma marca consistente para ajudar a estabelecer confiança. Ou seja, certifique-se de que sua mensagem seja a mesma para todos os públicos-alvo. As cores, imagens, informações e tom de sua mensagem devem ser consistentes. Isso ajudará os clientes a entender sua marca e se sentirem mais seguros com você.

A automação de marketing pode ajudar a coletar dados de todos os canais para segmentar clientes com base em diferentes características e comportamentos. Combinar isso com fluxos de trabalho comportamentais e conteúdo dinâmico permite que você personalize suas comunicações, personalize a jornada de seu cliente e cultive leads em escala.

3. Personalização

Uma maneira infalível de melhorar a experiência do cliente é enviar mensagens altamente personalizadas. 88% dos compradores B2B esperam uma experiência personalizada. Isso pode incluir a entrega de mensagens personalizadas e a oferta de incentivos com base no que interessa ao usuário individual. Isso pode assumir a forma de recomendações de produtos apropriadas.

Empregue a automação para segmentar seus usuários de acordo com seus dados demográficos, setor, função, preferências etc. Além disso, implemente a segmentação geográfica para entregar mensagens a usuários em regiões específicas. Você também pode usar a automação de marketing para rastrear as atividades do usuário no site para refinar ainda mais a segmentação de clientes.

Um estudo diz que essas campanhas nutridas trazem 50% mais leads prontos para vendas a um custo 33% menor. Outro estudo diz que leads nutridos fazem compras 47% maiores em comparação com os não nutridos. Portanto, use uma ferramenta de segmentação automatizada eficaz como o NotifyVisitors para segmentar seu público e entregar campanhas personalizadas.

4. Simplificação de compras

Com muitas compras feitas online após a pandemia de Covid-19 , é aconselhável oferecer aos compradores a conveniência das opções de autoatendimento. Isso agilizaria o processo de compra. Portanto, forneça automação para facilitar que os consumidores concluam tarefas como

• Fornecendo feedback para chatbots com inteligência artificial
• Substituir reuniões no escritório por videoconferências
• Marcando compromissos usando os recursos automatizados do seu site

Da mesma forma, os consumidores procuram respostas instantâneas. Eles querem explorar as ofertas da sua marca no horário mais conveniente, que pode ser a hora do almoço ou a meia-noite depois que todos na família tiverem dormido. Portanto, expanda o conhecimento do cliente criando conteúdo de suporte, vídeos passo a passo, estudos de caso para oferecer sob demanda.

5. Resolvendo problemas

Empregue help desks e bots automatizados para resolver instantaneamente os problemas que surgem com frequência. Isso ajudará você a fornecer uma experiência automatizada ao cliente sem comprometer o toque humano ou a personalização.

Você também pode automatizar a resolução de tickets de suporte com base em sua importância e prioridade. Você pode atribuir níveis de prioridade de acordo com a urgência de corrigir uma consulta. Isso ajudará as interações de suporte ao cliente a ocorrerem sem problemas. Em última análise, isso evitará a frustração e a rotatividade do cliente.

Existem vários CRMs e sistemas de emissão de bilhetes que oferecem opções para automatizar isso. Alguns deles incluem Agile CRM , Creatio , Freshdesk , Maximizer CRM , Microsoft Dynamics 365 , Sage, SugarCRM e Zendesk Support .

6. Fluxos de trabalho de e-mail

Um dos usos mais populares da automação de marketing é a criação de fluxos de trabalho de e-mail. É também uma forma dinâmica de melhorar a experiência do cliente . Ao enviar fluxos de trabalho baseados em conteúdo, você precisa sempre levar em consideração o estágio do indivíduo na jornada do comprador.

Você também deve considerar seus objetivos e pontos problemáticos, bem como o conteúdo mais relevante que os ajudaria no momento. Portanto, configure sequências de fluxo de trabalho de resposta automática de e-mail como "se isso, então aquilo" com base em atributos personalizados, como dados demográficos do usuário, plano de assinatura, setor, tempo gasto com você etc. Dessa forma, você enviará apenas mensagens úteis para seus usuários .

Uma das melhores ferramentas de automação de email marketing disponíveis no mercado é o NotifyVisitors. Ele permite que as empresas enriqueçam suas metas de marketing, conquistem a fidelidade de seus clientes e levem seus negócios a novos patamares.

7. Integração

Um dos momentos mais cruciais para sua empresa criar uma impressão é o processo de integração. É o momento logo após você convencer um cliente a optar por sua empresa e pagar por seus serviços. Você precisa estar sempre disponível para eles. Não é hora para atrasos ou e-mails perdidos. Portanto, use a automação para garantir que as coisas dêem certo.

Você pode automatizar as notificações   para lembrar os especialistas de integração de sua equipe sobre as tarefas devidas ou configurar mensagens a serem enviadas diretamente ao cliente para informá-lo sobre as próximas etapas. Você também pode automatizar fluxos de trabalho de e-mail para informar se ele ou ela perdeu ou deixou pendente alguma etapa de integração ou se ainda precisa fornecer determinadas informações a você.

As principais ferramentas de automação de integração de clientes permitem criar orientações envolventes, tutoriais e documentação de suporte e dicas. Tudo isso pode ajudar a facilitar a integração do cliente e reduzir as desistências.

8. Nutrição de leads

Você precisa nutrir seus clientes em potencial para se tornarem seus compradores e, em seguida, clientes fiéis. Você precisa envolvê-los com sua marca antes que eles tomem uma decisão de compra. A nutrição de leads deve ser feita sistematicamente para educar, informar, orientar, engajar e converter o prospect em um cliente.

A abordagem de nutrição de leads deve ser adaptada individualmente para cada lead de acordo com sua etapa do funil de marketing. Por exemplo, um lead que não está ciente dos efeitos nocivos dos alimentos cultivados quimicamente não estará interessado em comprar alimentos orgânicos. Então, você precisa nutri-lo gradualmente para optar por produtos cultivados organicamente.

Esta é uma área vital para empregar a automação de marketing . Ele pode ajudá-lo-

• Acompanhe o comportamento de seus leads (se eles estão lendo seus blogs, se inscreveram em seus boletins informativos, se inscreveram em seu webinar, se envolveram com suas postagens de mídia social etc.)
• Pontue-os com base em sua intenção.
• Segmente leads de alta intenção.
• Envie automaticamente a mensagem certa na hora certa.

9. Reduzindo a rotatividade

Estudos dizem que adquirir um novo cliente pode ser cinco vezes mais caro do que reter um novo. Portanto, você precisa se esforçar para reduzir as taxas de rotatividade de clientes e transformá-los em defensores da sua marca.

Muitos fatores podem fazer com que seus clientes abandonem sua marca. Por exemplo, eles podem ter tido uma experiência ruim com o cliente , podem não saber o uso do seu produto ou achar seu produto caro. Você precisa ouvir seus clientes, conhecer seus pontos problemáticos e resolvê-los para retê-los.

As ferramentas de automação de marketing podem fornecer dados valiosos sobre clientes que se envolvem menos com sua marca. Você pode analisar os dados para encontrar maneiras de abordá-los individualmente para encantar seus clientes e impedi-los de ir aos seus concorrentes. Isso permitirá que seus clientes saibam que você se importa e, assim, reduz a taxa de churn.

10. Recompensando a lealdade

A execução de um programa de recompensas de fidelidade pode melhorar a percepção positiva de sua marca por parte de seus clientes. Os relatórios dizem que quatro em cada cinco indivíduos tendem a apoiar uma marca que oferece incentivos. Portanto, recompensar é um elemento importante da experiência do cliente .

Os benefícios da fidelidade surpreendem e agradam aos clientes. Isso também ajuda seus clientes a se sentirem valorizados e validados e aumentam o vínculo deles com você. Estes também carregam emocionalmente suas decisões de compra.

O software de gerenciamento de fidelidade permite que as empresas criem, gerenciem e avaliem programas de fidelidade do cliente. Ao usar um, você pode identificar compradores repetidos e potenciais compradores repetidos e recompensá-los com pontos de recompensa, descontos etc. para motivá-los a ficar com você, comprar repetidamente e se tornar seus clientes fiéis.

Empacotando

Você pode oferecer uma ótima experiência ao cliente ao nutri-los, enviar comunicações personalizadas e fornecer acesso fácil a informações direcionadas. Software de automação de marketing permite que você atraia leads, alimente-os, classifique-os e, no devido tempo, transforme-os. Assim, eles ajudam a garantir uma experiência de cliente impecável. Uma boa ferramenta de automação como o NotifyVisitors pode simplificar o processo.