Chatbot Geliştirme: 2022'de En İyi Uygulamalara Sahip Bir Araç

İşletmeler, rekabette öne geçmek için sürekli olarak gelişmeli ve yeni trendleri benimsemelidir. Müşteri desteği, pazarlama ve satış gibi alanlarda uyguladıkları güncel gelişmelerden biri de sohbet robotlarıdır. Chatbot geliştirme araçlarının tanıtılmasıyla birlikte, chatbot yapmak için teknik veya kodlama bilgisine ihtiyacımız yok.

Bu blog size sohbet robotu geliştirmeye yönelik en iyi uygulamaları içeren eksiksiz bir kılavuz sağlar ve size sohbet robotunuzu oluşturmak için en iyi aracı tanıtır.

Chatbot nedir öğrenmek için buraya tıklayın.

Chatbot Geliştirme Nedir?

Chatbot, insan konuşmalarını simüle eden AI tabanlı bir yazılımdır . Kullanıcı amacını anlar, isteklerini işler ve anında ilgili yanıtlar verir. Sesin yanı sıra metin yoluyla etkileşimde bulunmak üzere tasarlanabilirler ve uygulamalar, web siteleri ve Whatsapp , Twitter veya Facebook Messenger gibi mesajlaşma kanalları arasında dağıtılabilirler.

Sohbet robotları, kalıp eşleştirme, Doğal dil anlama (NLU) veya Doğal dil işleme (NLP) ile çalışabilir.

• Kalıp eşleştirme : Bu sohbet robotları, ilgili kalıbı bulmak için metni kümelemek için kalıp eşleştirmelerini kullanır ve böylece kullanıcının sorgusu için uygun bir yanıt oluşturur.
• Doğal dil anlayışı: Bu sohbet robotları, varlıkları, bağlamı ve beklentileri anlamak için sorgu metnini yapılandırılmış verilere dönüştürür.
• Doğal dil işleme: Bu sohbet robotları, sorgu metnini varlık tanıma, duygu analizi ve bağımlılık ayrıştırma için yapılandırılmış verilere dönüştürür.

Chatbot geliştirme karmaşık bir süreçtir. Ancak NotifyVisitors Bot Builder gibi çevrimiçi bir araç, sıradan kullanıcılar için bunu büyük ölçüde basitleştirebilir. Ancak, iyi planlamanız, tüm süreci net adımlara bölmeniz ve bunları birer birer yürütmeniz gerekir. Bir sonraki bölümde bu konuda kapsamlı talimatlar verilmektedir.

Chatbot Geliştirme İçin Eksiksiz Bir Kılavuz

İşte size sohbet robotunuzu geliştirmek için adım adım talimatlar veren eksiksiz bir kılavuz.

1. İşletmenizin bir sohbet robotu kullanmaktan fayda sağlayıp sağlayamayacağını düşünün

Bir sohbet robotu başlatmak, şirketiniz için iyi olur, eğer-

• Rekabette bir adım önde olmaya çalışıyorsunuz.
• Ekibiniz rutin olarak birçok tekrarlayan görevi yerine getirir
• Aynı konu hakkında çok fazla soru alıyorsunuz
• Müşteri hizmetleri giderlerini azaltmak istiyorsunuz
• Müşterileriniz, çalışma saatlerinizin dışında işletmenizi arıyor ve siz onlara 24 saat destek sağlamak istiyorsunuz.
• Pazarlama çabalarınızı yükseltmek isteyeceksiniz
• Müşteri adayları oluşturmayı ve nitelendirmeyi otomatikleştirmek istiyorsunuz
• Çok kanallı müşteri desteği sağlamak istiyorsunuz
• Çok dilli müşterileriniz var

Bunların dışında chatbotunuzdaki Yatırım Getirisini (ROI) de bilmeniz gerekir. Yalnızca bir sohbet robotu uygulamak işiniz için faydalı olacaksa, bir tane başlatmalısınız.

2. Chatbotunuz için hedefleri tanımlayın

Bir sohbet robotunun işinize uygun olduğundan emin olduktan sonra, sohbet robotu geliştirmenizi planlamanız gerekir. Kendinize iki basit ama önemli soru sorun:

• “Chatbot iş sorunlarımı nasıl çözebilir?”
• “Chatbot hangi rolü oynayacaktı?”

Bu soruların cevabına göre chatbotunuzun hedeflerini belirlemelisiniz. Cevabı şu şekilde olmalıdır : “6 ay içinde, chatbot tüm tüketici hizmet taleplerinin %80'ini tamamen değiştirmiş olmalıdır”.

Ayrıca, nihai başarıyı değerlendirmek için kullanacağınız metriklere karar verin. Analiz edilebilir gerçek sayılarla ölçülebilir olduğundan emin olun.

3. Chatbot'u başlatabileceğiniz nişlere karar verin

Chatbotlardan yararlanabileceğiniz alanları belirlemek için işletmenizin rutin ve zaman alan süreçlerini değerlendirmeniz ve listelemeniz gerekir. Çoğu zaman, sohbet robotlarını yüklemek için uygun alanlar, tekrarlayan müşteriye yönelik işlemlerdir. Örneğin satış , teknik destek , müşteri hizmetleri , satış süreçleri , insan kaynakları ve işe alım .

Bu alanları chatbotlar ile otomatize ederek 7/24 sizin adınıza çalışan, müşterilere anında ve yorulmadan cevap veren bu dijital asistanlara sahip olacaksınız. Bu size zaman kazandıracak ve yardımınızı verimli ve hatasız hale getirecektir.

Nişleri seçtikten sonra, müşteri hizmetlerinize ulaşmak için temel müşteri amaçlarını tanımlayın. Ardından, aynı konuyla ilgili en popüler müşteri sorgularını içeren bölümler bulun. Örneğin, müşteri talep verilerinize bakarsınız ve etkileşimlerin çoğunun ürün gönderimiyle ilgili olduğunu görürsünüz. Bununla ilgili sorguları tek bir "Sevkiyat bilgisi" bölümü altında gruplayabilirsiniz. Aynı şekilde, diğer ana bölümleri tanımlayın.

4. Kanalları ve dilleri seçin

Şimdi kendinize şu soruları sormalısınız -

– Chatbot otomasyonunu hangi iletişim kanallarında kullanıyorsunuz? Web sitesi, Facebook, WhatsApp veya hepsi?

– Chatbotunuzun hangi dillerde konuşmasını istiyorsunuz?

Bu soruları aşağıdakileri göz önünde bulundurarak yanıtlamalısınız:

– Bu kanalın getirdiği müşteri hacmi ve konuştukları dil için bir sohbet robotu geliştirmek uygun maliyetli olur mu?

– Bu kanaldan / bu dili konuşan müşteri hacmi artıyor mu?

– Bu kanal sizi uzun vadeli bir planda destekleyecek mi?

Ayrıca talep hacmi, stratejik önem, otomasyon kolaylığı ve bu süreç otomasyonunun etkisi için farklı pazarlama kanallarının her birini analiz edin. Ve sonuçlarınıza dayanarak, sohbet robotunuzun otomatikleştirilmesini istediğiniz kanalların ve dillerin bir listesini yapın.

5. Entegrasyonları listeleyin

İşletmeniz, sohbet robotunuzu kullandığınız diğer uygulamalarla entegre ederek fayda sağlayacaktır. Bu, iş süreçlerinin sorunsuz ve kesintisiz akışını sağlayacaktır.

Bulut depolama araçlarınızı (ör. OneDrive, Dropbox, Google Drive vb.), ödeme sistemlerini (ör. Stripe, PayPal vb.), ERP sistemlerini (ör. Salesforce, SAP, Guidewire, Genesys, UI Path) entegre etmeyi düşünebilirsiniz. , vb.), CRM sistemleri (ör. Salesforce, Zoho, Hubspot vb.), takvim (Calendly, Google Calendar vb.), mesajlaşma uygulamaları (ör. Slack, Facebook messenger, Chat Widget vb.), haritalar ( Apple Haritalar, Google Haritalar vb.), vb.

İş kolu uygulamalarınızı chatbotunuzla entegre etmeyi düşünürken her bir entegrasyonu zaman, kolaylık, etki, önem vb. metrikler açısından analiz edin. Bu konuda bir chatbot geliştirme firmasından yardım alabilirsiniz. Çünkü bunları değerlendirmek için teknik uzmanlığa ihtiyacınız var.

6. Doğru sohbet robotu oluşturucuyu seçin

İşletmeniz için bir chatbot oluşturucu seçerken, sorunsuz etkileşim için gerekli olan özelliklere sahip olduğundan emin olmanız gerekir.

İşte bir kontrol listesi.

• Gelişmiş Doğal Dil İşleme: Bu, botunuzun kullanıcı amacını anlamasına ve sorgularına uygun şekilde yanıt vermesine yardımcı olacaktır.

• Çok Dilde Destek: İşletmenizin uluslararası müşterileri varsa, sohbet robotunuzun birden fazla dili desteklemesini istersiniz.

• Kolay Kanal Entegrasyonu: Bot oluşturucu, pazarlama ortamlarınızla kolay entegrasyonu kolaylaştırmalıdır.

• Kolay Arka Uç Entegrasyonu: Chatbot oluşturucunuz, şu anda kullanmakta olduğunuz CRM ve ERP yazılımına kolayca entegre olan bir bot oluşturmanıza yardımcı olmalıdır.

• Kurumsal Düzeyde Güvenlik: Botunuz, işletmenizi siber suçlara karşı korumak için kurumsal konuşmalarınız için en yüksek düzeyde güvenlik (şifreleme) sağlamalıdır.

• Duygu Analizi: Duygu analizine sahip bir sohbet botuna sahip olmak, kullanıcıların nasıl tepki verdiğini analiz etmenize ve dolayısıyla deneyimi iyileştirmenize yardımcı olacaktır.

• Hybrid Chatbot: Chatbotunuz , üstesinden gelemeyeceği durumları insan personele sorunsuz bir şekilde aktarabilmelidir. Bu, müşteri hayal kırıklığını çözmede bekleme sürelerini azaltacaktır.

• Sezgisel Kontrol Paneli: Sohbet robotunuzun yerleşik kontrol paneli, konuşmaları takip etmenize, başarı seviyesini analiz etmenize, yatırım getirisini ölçmenize ve sohbet robotunun kullanışlılığını anlamanıza yardımcı olmak için sezgisel olmalıdır.

• Bağlamsal Anlama: Kullanıcınız bir takip sorgusu sorduğunda, bot, daha önce sağlanan bilgileri bir kez daha sormadan içeriği anlar.

• Erişilebilirlik: Seçtiğiniz bot oluşturucunun erişilebilirlik uyumlu bir penceresi olmalıdır.  

7. Konuşma kullanıcı arayüzünüzü oluşturma

Bir kullanıcı aynı soruyu sormak için farklı kelimeler ve sıralama kullanabilir. Bu nedenle, sohbet robotunuz, sorguyu anlamak ve kullanıcıya uygun şekilde yanıt vermek için yeterince akıllı olmalıdır. Konuşmanın başarılı olması için bir hikayesi ve akışı olması gerekir. Bu nedenle, konuşma için bir içerik modeli oluşturun. Bu, sohbet robotunuzun ölçeklenebilir cevaplar vermesini sağlayacaktır.

İçerik modelleri bağlamdan bağımsız olduğundan, aynı yapıyı ve modeli diğer ürünler için çoğaltabilirsiniz. Bu, kelimelere, anlamlarına ve insan dilinin anlaşılmasına bağlıdır. Sohbet kullanıcı arayüzünüzü oluşturmak için sohbet robotu geliştirme şirketinizle yakın çalışmanız gerekir. Ayrıca onlarla görüşmeniz ve net KPI'lar (Anahtar Performans Göstergeleri), çıktılar ve kilometre taşları belirlemeniz gerekir.

Ayrıca, tüm sohbet robotu geliştirme sürecinde oynayacağınız rolü tartışın. Bununla birlikte, önemli katılımınız, botunuzun kullanım durumlarına odaklanmak olacaktır. Chatbotunuzun konuşma akışının , iş sorunlarınızı çözmeye odaklanmak yerine yararlı bir diyalog sunmaya odaklandığından emin olun.

Chatbotunuzun karşılaşabileceği soru türlerine göre mantıklı bir diyalog akışı oluşturun. Her yanıt için bilgileri ayrıntılı bir şekilde tanımlayın. Her bir diyalog akışını, her sorudaki tam yanıt temsillerini içerecek şekilde tasarlayın. Ayrıntılı cevap tasarımları, bir soruya aynı cevapların varyantlarına sahip olabilmeniz için orijinal akış tasarımının dışında gerçekleşmelidir. Bu tekniğe Rastgele Bilgi İstemi denir.

8. Entegrasyonları ekleyin ve temel araçları bağlayın

Şimdi sohbet robotunu CRM, ERP, ödeme, takvim vb. dahil olmak üzere mevcut platformlarınız ve araçlarınızla entegre edin. Genellikle küçük araçların yerel entegrasyonları vardır. Yani bunları kodlamadan bağlayabilirsiniz. Ancak devasa araçlar ve platformlar birbirleriyle bağlantı kurmuyor. Bunlar için bir 3. taraf entegrasyon aracına veya özel bir entegrasyona ihtiyacınız olacak.

Bağlamak istediğiniz sistemler açık bir API'ye (uygulama programlama arayüzü) sahip olmalıdır. Çoğu zaman, ancak her zaman değil, sistemlerde bulunur. Bu nedenle, entegre etmek istediğiniz araçların sohbet robotunuz olduğundan emin olun.

Üçüncü taraf entegrasyon araçlarını seçtiğinizde, internette birkaç tane bulacaksınız. Ancak, büyük miktarda veri noktanız varsa, maliyet etkinliğini sağlamak için şirket içi bir entegrasyon oluşturmak daha iyi olur.

NotifyVisitors Bot Oluşturucu

NotifyVisitors Bot Builder, bugün mevcut olan en iyi sohbet robotu oluşturma yazılımlarından biridir. İşletmeler, bunu kullanarak özelleştirilmiş sohbet sohbet robotlarını oluşturabilir, eğitebilir ve başlatabilir. Yapay Zekası , kullanıcı dostu kontrol paneliyle bir sohbet robotu oluşturmanıza ve kullanıcı konuşma akışını kolayca eşleştirmenize olanak tanır.

Elinizin altında NotifyVisitors Bot Builder olduğunda, sohbet robotunuzu oluşturmak için kodlama ve programlama bilgisine sahip olmanız gerekmez. İşte özelliklerinden bazıları-

• Önceden oluşturulmuş sohbet robotları: NotifyVisitors Bot Builder, farklı amaçlara, konuşma akışlarına ve aralarından seçim yapabileceğiniz varlıklara sahip önceden oluşturulmuş birkaç şablona sahiptir.

• Bellek yönetimi: AI, daha sonra kullanmak üzere önceki konuşmalardan önemli bilgileri depolar. Bu, insan benzeri konuşmayı kolaylaştırır.

• Web kancası: Bu, API'nize bağlantı eklemeyi ve harici hizmetlere bağlantı eklemeyi kolaylaştırır.

• Zengin medya: Daha iyi bir kullanıcı deneyimi için sohbet robotu etkileşiminize kartlar, resimler, düğmeler, karuseller, emojiler ve hızlı yanıtlar dahil edebilirsiniz.

• Makine Öğrenimi: Bot her konuşmadan öğrendiği için, her konuşmada etkileşimi daha iyi hale gelir.

• Yapması kolay: NotifyVisitors Bot Builder, sohbet robotunuzu birkaç dakika içinde kolayca oluşturmanıza olanak tanır.

NotifyVisitors Bot Builder'ı kullanan en önemli isimlerden bazıları Apollo Münih Sağlık Sigortası , Axis Bank ve Religare Sağlık Sigortasıdır .

toparlamak

Müşteri desteği, pazarlama ve satışla ilgili tekrarlayan rutin görevleri otomatikleştirmek için yapay zeka tabanlı sohbet robotlarını kullanmak, gelişmiş dijital pazarlama trendlerinden biridir. Bu, görevlerinizi basitleştirebilir ve ekiplerin temel iş faaliyetlerine odaklanması için zaman kazanabilir. Chatbot geliştirme karmaşık bir süreçtir. Ancak doğru yapılırsa çocuk oyuncağı olabilir.

Blogumuz, sohbet robotunuzu geliştirmeniz için size bir dizi adım adım talimat sağladı. Ayrıca sizi piyasadaki en iyi sohbet robotu oluşturma araçlarından biri olan NotifyVisitors Bot Builder ile tanıştırdı. Adımlarımızı birer birer takip edin ve sohbet robotunuzu dakikalar içinde oluşturmak için sohbet robotu oluşturucumuzdan yararlanın.

Ayrıca Okuyun:

• Chatbot Pazarlama Nedir? Avantajları Olan Eksiksiz Bir Kılavuz
• Chatbot Türleri: İşinizi Büyütmek İçin
• Chatbot'lar: Müşteri Hizmetlerinin Ötesinde 13 İş Avantajı
• 2021'de Sohbet Robotları İçin En İyi 51 İstatistik