La recency delle recensioni è importante per i consumatori quanto il volume delle recensioni?
Pubblicato: 2022-01-19Punti di forza:
- Quasi tutti (97%) dei consumatori ritengono che l'attualità delle recensioni sia almeno in qualche modo importante quando si valuta una decisione di acquisto.
- Il 64% dei consumatori ha affermato che sarebbe più propenso ad acquistare un prodotto con meno recensioni più recenti rispetto a uno con un grande volume di recensioni più vecchio di 3 mesi.
- Idealmente, quasi la metà (44%) dei consumatori preferisce trovare recensioni scritte nell'ultimo mese .
- Il 62% dei consumatori non acquisterà un prodotto se le uniche recensioni disponibili sono state pubblicate un anno o più fa.
- Il 64% dei consumatori afferma di essere più propenso ad acquistare un prodotto con meno recensioni più recenti rispetto a uno con un grande volume di recensioni più vecchio di tre mesi.
- L'86% degli acquirenti ritiene che l'ultimazione delle recensioni sia ancora più importante quando si considera un prodotto o un marchio che non hanno acquistato prima .
Ormai siamo tutti d'accordo sul fatto che le recensioni contano. Sono l' unico fattore più importante che influisce sulle decisioni di acquisto, secondo i consumatori, anche al di sopra del prezzo e delle raccomandazioni di familiari e amici.
Ma tutte le recensioni sono uguali? Le recensioni recenti hanno più peso delle recensioni precedenti? Quanto è importante il volume delle recensioni? È meglio avere meno recensioni più recenti o più recensioni più vecchie?
Per trovare le risposte a queste e altre domande, abbiamo intervistato 9.012 consumatori negli Stati Uniti. Abbiamo anche analizzato l'attività dei consumatori su oltre 1,5 milioni di pagine di prodotti online da oltre 1.200 siti di vendita al dettaglio e di marchi in un periodo di sei mesi, dal 1 maggio 2021 al 4 novembre 2021.
La nostra ricerca ha rivelato che entrambi questi elementi sono estremamente importanti per i consumatori. Oggi ci concentriamo sull'ultima recensione. Per saperne di più sull'importanza del volume delle recensioni (e ottenere suggerimenti per aumentare il tuo), leggi il nostro rapporto completo su The Power of Review Volume & Recency .
Esamina l'importanza degli ultimi tempi per i consumatori: molto
La recency delle recensioni, o quanto tempo fa sono state pubblicate le recensioni per un determinato prodotto, è una considerazione importante per i consumatori. Quasi tutti (97%) dei consumatori considerano l'ultimo periodo delle recensioni almeno in qualche modo importante quando si valuta una decisione di acquisto:
Quando abbiamo chiesto ai clienti quanto considerassero l'ultima volta le recensioni al momento dell'acquisto di un prodotto, il 97% ha affermato che era almeno in qualche modo importante, con sei su dieci che lo dicevano molto importante.
Quando si tratta di recency vs. volume, la maggior parte dei consumatori ha affermato di essere disposta a scambiare un grande volume di recensioni con contenuti più attuali. Il 64% dei consumatori ha affermato che sarebbe più propenso ad acquistare un prodotto con meno recensioni più recenti rispetto a uno con un grande volume di recensioni più vecchio di tre mesi.
Questo diventa evidente quando lo scomponiamo per categoria di prodotto. In generale, vediamo che i consumatori tendono a valutare l'ultima volta che le recensioni sono più importanti del volume delle recensioni.
In alcune categorie, come l'elettronica di consumo e gli elettrodomestici, sia l'attualità che il volume sono molto apprezzati dai consumatori: il 95% dei consumatori afferma che l'attualità è importante, mentre l'80% afferma che il volume è importante. Tuttavia, in diverse categorie, la discrepanza tra questi due diventa più pronunciata. Ad esempio, il doppio dei consumatori afferma che l'attualità è importante quando si considerano i prodotti in Toys and Grocery. Per categorie come Merce Secca/CPG e Prodotti per l'infanzia, sono più del doppio delle probabilità.
Questo non vuol dire che il volume delle recensioni non sia importante. È. Esiste una correlazione diretta e positiva tra il numero di recensioni di un prodotto e il suo tasso di conversione. Quando una pagina passa da 0 a 1 recensione, il suo tasso di conversione aumenta di oltre il 50%. Aggiungi più di dieci recensioni e l'incremento delle conversioni aumenta del 255%.
Allora, cosa deve fare un rivenditore? È meglio concentrarsi sull'attualità o sul volume di guida?
La buona notizia: i marchi e i rivenditori non devono sacrificare il volume per l'attualità o viceversa. Per loro natura, i due sono collegati. Concentrati sul miglioramento di uno e migliorerai anche l'altro. Ad esempio, se guidi costantemente nuove recensioni, aumenterai naturalmente il volume delle recensioni allo stesso tempo.
Impatto sulla recency delle revisioni sulle decisioni di acquisto
Agli occhi dei consumatori, le recensioni più recenti sono sempre migliori. Ma quanto recente è abbastanza recente? E forse ancora più importante, avere troppe poche recensioni recenti può effettivamente dissuadere i clienti dall'effettuare un acquisto?
La nostra ricerca dice di sì.
Abbiamo proposto uno scenario ipotetico agli intervistati: se tutte le recensioni per un prodotto che stai considerando fossero state pubblicate tre mesi fa o più, ciò ti renderebbe più propenso a considerare l'acquisto di un prodotto alternativo da un concorrente che ha recensioni più recenti (supponendo che entrambi i prodotti hanno la stessa valutazione media a stelle e il numero totale di recensioni)?
Oltre un terzo degli intervistati (38%) ha indicato che se tutte le recensioni per un prodotto fossero state pubblicate tre mesi fa o più, sarebbe più probabile che acquisterebbero un prodotto diverso da un concorrente con recensioni più recenti. Se tutte le recensioni fossero ancora più vecchie (pubblicate 1 anno fa o più), la percentuale di consumatori che considererebbe un prodotto alternativo balza al 62%.
La linea di fondo: se il tuo prodotto non ha recensioni recenti da considerare da un consumatore, potresti perderle a causa di un concorrente. Più vecchie sono le recensioni disponibili per un prodotto, più è probabile che un consumatore acquisti un prodotto alternativo.
In modo schiacciante, i consumatori preferiscono recensioni più recenti
Chiaramente, l'assenza di recensioni recenti può dissuadere i clienti dall'acquisto, in particolare se esiste un prodotto concorrente con recensioni più recenti. Quindi, in che modo marchi e rivenditori possono garantire di soddisfare le aspettative dei consumatori per quanto riguarda la recency delle recensioni?
In un mondo ideale, la stragrande maggioranza (97%) dei consumatori ha affermato di voler vedere recensioni che non hanno più di un anno.
Tuttavia, la maggior parte dei consumatori preferisce i contenuti delle recensioni ancora più recenti. Oltre i tre quarti (77%) dei consumatori preferiscono vedere recensioni che hanno tre mesi o meno. Quasi la metà (44%) desidera vedere le recensioni pubblicate nell'ultimo mese e l'11% dei consumatori cerca le recensioni scritte la stessa settimana.
Perché le recensioni recenti sono importanti per i consumatori?
Gli acquirenti apprezzano le recensioni recenti per una serie di importanti motivi.
Il motivo principale per cui i consumatori apprezzano le recensioni recenti è che forniscono un indicatore più accurato della qualità del prodotto. Inoltre, le recensioni più recenti aumentano la fiducia del cliente riguardo al proprio acquisto e fanno sentire le recensioni più pertinenti e affidabili.
Data l'importanza della recency delle recensioni per i consumatori, è fondamentale che i marchi rendano facile per loro trovare nuove recensioni per i prodotti che stanno prendendo in considerazione.
4 suggerimenti per generare recensioni fresche
Se i dati ci dicono qualcosa, è che le recensioni recenti contano, molto. Affinché i marchi possano massimizzare il contenuto delle loro recensioni, è importante che non solo abbiano molte recensioni, ma che abbiano anche molte recensioni recenti . Ecco tre modi in cui marchi e rivenditori possono generare costantemente recensioni fresche .
1. Metti la raccolta delle recensioni sul pilota automatico con una campagna e-mail post-acquisto
La nostra ricerca mostra che dal 60% al 90% di tutte le recensioni provengono da una richiesta e-mail. Imposta una campagna e-mail post-acquisto che invii un'e-mail ai clienti dopo l'acquisto richiedendo una recensione.
2. Lanciare nuovi prodotti con recensioni con una campagna di campionamento dei prodotti
L'86% dei consumatori ritiene che l'ultimazione delle recensioni sia ancora più importante quando considera un marchio o un prodotto che non ha mai acquistato prima. Quindi, assicurati di lanciare nuovi prodotti con un buon numero di recensioni.
Come puoi raccogliere recensioni prima ancora che il prodotto sia stato lanciato? Con una campagna di campionatura dei prodotti . Prima del lancio, distribuisci campioni fisici ai clienti insieme a una richiesta che condividano il loro feedback tramite una recensione.
I clienti adorano le campagne di campionamento dei prodotti prima del lancio perché li fanno sentire dei VIP. Inoltre, ottengono qualcosa gratuitamente. Tutta quella bontà li mette nell'umore giusto per scrivere una recensione, consentendo il lancio di nuovi prodotti con le recensioni recenti.
3. Offri punti fedeltà per le recensioni
Hai un programma di fidelizzazione dei clienti? Rendi le recensioni un'attività redditizia. Consenti ai clienti di guadagnare punti ogni volta che recensiscono uno dei tuoi prodotti.
4. Sfrutta i dati della cronologia degli acquisti al dettaglio
Sì, avete letto bene. Sfrutta i dati della cronologia degli acquisti di rivenditori e mercati che vendono il tuo prodotto per generare recensioni verificate da persone che hanno effettivamente acquistato il tuo prodotto. Espandere i tuoi metodi di sollecitazione delle recensioni al di fuori del tuo canale DTC è sempre stato un po' un Santo Graal. E ora puoi.
Il tuo obiettivo per il 2022: concentrati sulla recency delle recensioni
Se il tuo marchio ha bisogno di un buon proposito per il nuovo anno, fallo così: investi in recensioni recenti. La raccolta delle recensioni non è un processo unico. I nostri dati mostrano costantemente che i clienti apprezzano molto le recensioni recenti. Avere recensioni più recenti può aumentare la fiducia dei consumatori, creare la loro fiducia e incoraggiarli a fare clic sul pulsante "acquista". Avere troppe poche recensioni recenti, d'altra parte, può incoraggiarli a controllare invece il tuo concorrente.
Evita di perdere clienti a causa della concorrenza. Preparati al successo raccogliendo sempre nuovi contenuti. Inizia ora con le campagne e-mail post-acquisto per i tuoi prodotti esistenti, campionando le campagne per nuovi prodotti e incorporando le recensioni nel tuo programma fedeltà.