리뷰 날짜가 리뷰 볼륨만큼 소비자에게 중요합니까?
게시 됨: 2022-01-19파워 포인트:
- 거의 모든 소비자(97%)는 구매 결정 을 평가할 때 리뷰 최신성을 최소한 어느 정도 중요하다고 생각 합니다.
- 소비자의 64%는 3개월 이상 된 리뷰가 많은 제품보다 최근 리뷰가 적은 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 말했습니다.
- 이상적으로는 소비자의 거의 절반(44%) 이 지난 달에 작성된 리뷰를 찾는 것을 선호합니다.
- 62%의 소비자는 사용 가능한 리뷰가 1년 이상 전에 게시된 경우 제품을 구매하지 않을 것 입니다.
- 소비자의 64%는 3개월 이상 된 리뷰가 많은 제품보다 최근 리뷰가 적은 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 밝혔습니다.
- 쇼핑객의 86%는 이전에 구매한 적이 없는 제품이나 브랜드를 고려할 때 리뷰 최신성을 훨씬 더 중요하게 생각합니다.
이제 리뷰가 중요하다는 데 모두 동의합니다. 가격과 가족 및 친구의 권장 사항보다 훨씬 더 많은 소비자에 따르면 구매 결정에 영향을 미치는 가장 중요한 단일 요소 입니다.
그러나 작성된 모든 리뷰가 동일합니까? 최근 리뷰가 이전 리뷰보다 더 많은 가중치를 가집니까? 리뷰 볼륨이 얼마나 중요합니까? 더 적은 수의 최신 리뷰를 갖는 것이 더 낫습니까? 아니면 더 오래된 리뷰를 갖는 것이 더 좋습니까?
이러한 질문 등에 대한 답을 찾기 위해 미국 전역의 9,012명의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 또한 2021년 5월 1일부터 2021년 11월 4일까지 6개월 동안 1,200개 이상의 소매 및 브랜드 사이트에서 150만 개 이상의 온라인 제품 페이지에 대한 소비자 활동을 분석했습니다.
우리의 연구에 따르면 이 두 요소 모두 소비자에게 매우 중요합니다. 오늘은 리뷰 최근성에 초점을 맞춥니다. 리뷰 볼륨의 중요성에 대해 자세히 알아보려면(그리고 리뷰 볼륨을 늘리기 위한 팁을 얻으려면) 리뷰 볼륨 및 최신성의 힘 에 대한 전체 보고서를 읽어보세요 .
리뷰 최신성은 소비자에게 매우 중요합니다.
리뷰 최신성 또는 특정 제품에 대한 리뷰가 게시된 지 얼마나 되었는지는 소비자에게 중요한 고려 사항입니다. 거의 모든 소비자(97%)는 구매 결정을 평가할 때 리뷰 최신성을 최소한 어느 정도 중요하다고 생각합니다.
우리가 고객에게 제품을 구매할 때 리뷰의 최신성을 얼마나 고려했는지 물었을 때 97%는 그것이 적어도 어느 정도 중요하다고 답했으며 10명 중 6명은 매우 중요하다고 말했습니다.
최근성 vs. 볼륨에 관해서, 대다수의 소비자는 더 최신의 콘텐츠를 위해 많은 양의 리뷰를 교환할 의향이 있다고 말했습니다. 소비자의 64%는 3개월 이상 된 리뷰가 많은 제품보다 최근 리뷰가 적은 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 말했습니다.
이것은 제품 범주를 분류할 때 분명해집니다. 전반적으로 소비자는 리뷰 볼륨보다 리뷰 최신성을 더 중요하게 여기는 경향이 있습니다.
소비자 전자 제품 및 가전 제품과 같은 일부 카테고리에서는 소비자가 최신성과 볼륨 모두를 높게 평가합니다. 소비자의 95%는 최신이 중요하다고 말하고 80%는 볼륨이 중요하다고 말합니다. 그러나 여러 범주에서 이 둘 사이의 불일치가 더 두드러집니다. 예를 들어, 두 배의 소비자가 장난감 및 식료품의 제품을 고려할 때 최신성이 중요하다고 말합니다. Dry Goods/CPG 및 Baby Products와 같은 카테고리의 경우 가능성이 두 배 이상입니다.
리뷰 볼륨이 중요하지 않다는 말은 아닙니다. 그것은이다. 제품의 리뷰 수와 전환율 사이에는 직접적이고 양의 상관관계가 있습니다. 페이지가 0에서 1 리뷰로 이동하면 전환율이 50% 이상 높아집니다. 10개 이상의 리뷰를 추가하면 전환 상승도가 255% 증가합니다.
그렇다면 소매업체는 무엇을 해야 할까요? 최근성 또는 볼륨에 중점을 두는 것이 더 낫습니까?
좋은 소식: 브랜드와 소매업체는 최신성을 위해 볼륨을 희생할 필요가 없으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 본질적으로 둘은 서로 연결되어 있습니다. 하나를 개선하는 데 집중하면 다른 것도 개선할 수 있습니다. 예를 들어 지속적으로 새로운 리뷰를 유도하면 자연스럽게 리뷰 볼륨도 동시에 증가하게 됩니다.
구매 결정에 대한 리뷰 최신성에 미치는 영향
소비자의 눈에는 항상 최신 리뷰가 더 좋습니다. 그러나 얼마나 최근의 것입니까? 그리고 아마도 더 중요한 것은 최근 리뷰가 너무 적으면 실제로 고객이 구매를 하지 않을 수 있습니까?
우리의 연구는 그렇다고 말합니다.
우리는 설문 조사 응답자에게 가상의 시나리오를 제시했습니다. 고려 중인 제품에 대한 모든 리뷰가 3개월 이상 전에 게시된 경우 리뷰가 더 최근에 있는 경쟁업체의 대체 제품 구매를 고려할 가능성이 더 높아집니다(가정 두 제품의 평균 별점과 총 리뷰 수가 동일함)?
우리가 조사한 대상 중 3분의 1 이상(38%)은 제품에 대한 모든 리뷰가 3개월 이상 전에 게시된 경우 리뷰가 더 최신인 경쟁업체로부터 다른 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 밝혔습니다. 모든 리뷰가 더 오래된 것이라면(게시된 지 1년 이상), 대체 제품을 고려할 소비자의 비율은 62%로 뛰어납니다.
결론: 귀하의 제품에 소비자가 고려할 최근 리뷰가 없는 경우 경쟁자에게 제품을 잃을 수 있습니다. 제품에 대한 사용 가능한 리뷰가 오래될수록 소비자는 대체 제품을 구매할 가능성이 높아집니다.
압도적으로 소비자는 최신 리뷰를 선호합니다
분명히 최근 리뷰가 없으면 고객이 구매하지 않으려 할 수 있습니다. 특히 경쟁 제품이 더 최근 리뷰가 있는 경우 더욱 그렇습니다. 그렇다면 브랜드와 소매업체는 리뷰 최신성에 대한 소비자의 기대치를 충족시키려면 어떻게 해야 할까요?
이상적인 세상에서 대다수(97%)의 소비자는 1년이 지나지 않은 리뷰를 보고 싶다고 말했습니다.
하지만 대부분의 소비자들은 그보다 더 신선한 리뷰 콘텐츠를 선호합니다. 소비자의 4분의 3 이상(77%)은 3개월 이하의 리뷰를 선호합니다. 거의 절반(44%)이 지난 달에 게시된 리뷰를 보기를 원하고 소비자의 11%는 같은 주에 작성된 리뷰를 찾습니다.
최근 리뷰가 소비자에게 중요한 이유는 무엇입니까?
쇼핑객은 여러 가지 중요한 이유로 최근 리뷰를 중요하게 생각합니다.
소비자가 최근 리뷰를 높이 평가하는 주된 이유는 제품 품질에 대한 보다 정확한 지표를 제공하기 때문입니다. 또한 최근 리뷰는 구매에 대한 고객의 자신감을 높이고 리뷰의 관련성과 신뢰성을 높입니다.
소비자에게 최신 리뷰의 중요성을 감안할 때 브랜드는 고려 중인 제품에 대한 최신 리뷰를 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
신선한 리뷰 생성을 위한 4가지 팁
데이터가 우리에게 무엇이든 말해 준다면 최근 리뷰가 중요하다는 것입니다. 브랜드가 리뷰 콘텐츠를 극대화하려면 리뷰가 많을 뿐만 아니라 최근 리뷰 가 많아야 합니다 . 브랜드와 소매업체가 지속적으로 신선한 리뷰를 생성 할 수 있는 세 가지 방법은 다음과 같습니다 .
1. 구매 후 이메일 캠페인으로 리뷰 수집을 자동 파일럿에 적용
우리의 연구에 따르면 모든 리뷰의 60~90%가 이메일 요청에서 비롯된 것입니다. 구매 후 검토를 요청하는 고객에게 이메일을 보내는 구매 후 이메일 캠페인 을 설정합니다 .
2. 상품샘플링 캠페인으로 리뷰가 있는 신제품 출시
소비자의 86%는 이전에 구매한 적이 없는 브랜드나 제품을 고려할 때 리뷰 최신성을 훨씬 더 중요하게 생각합니다. 따라서 리뷰가 많은 신제품을 출시해야 합니다.
제품이 출시되기 전에 어떻게 리뷰를 수집할 수 있습니까? 제품 샘플링 캠페인 포함 . 출시 전에 리뷰를 통해 피드백을 공유해 달라는 요청과 함께 실제 샘플을 고객에게 배포합니다.
고객들은 VIP처럼 느껴지기 때문에 출시 전 제품 샘플링 캠페인을 좋아합니다. 또한, 그들은 무료로 무언가를 얻습니다. 이 모든 장점으로 인해 리뷰를 작성하고 싶은 기분이 들게 하여 최근 리뷰와 함께 새로운 제품을 출시할 수 있습니다.
3. 리뷰에 대한 로열티 포인트 제공
고객 충성도 프로그램이 있습니까? 리뷰를 포인트 적립 활동으로 만드십시오. 고객이 귀하의 제품 중 하나를 검토할 때마다 포인트를 적립할 수 있습니다.
4. 소매 구매 내역 데이터 활용
네, 제대로 읽으셨습니다. 제품을 판매하는 소매업체 및 마켓플레이스의 구매 내역 데이터를 활용하여 실제로 제품을 구매한 사람들로부터 검증된 리뷰를 생성합니다. 자체 DTC 채널 외부로 검토 요청 방법을 확장하는 것은 항상 성배였습니다. 이제 할 수 있습니다.
2022년 목표: 최근 리뷰에 집중
당신의 브랜드에 새해 결심이 필요하다면, 이렇게 하십시오: 리뷰 최신성에 투자하십시오. 리뷰 수집은 한 번에 완료되는 프로세스가 아닙니다. 우리의 데이터는 고객들이 최근 리뷰를 매우 중요하게 여기고 있음을 일관되게 보여줍니다. 최신 리뷰를 사용하면 소비자 신뢰를 높이고 신뢰를 구축하며 "구매" 버튼을 클릭하도록 유도할 수 있습니다. 반면에 최근 리뷰가 너무 적으면 경쟁업체를 확인하도록 권장할 수 있습니다.
경쟁에서 고객을 잃지 마십시오. 항상 신선한 콘텐츠를 수집하여 성공을 위한 준비를 하세요. 기존 제품에 대한 구매 후 이메일 캠페인, 신제품에 대한 샘플링 캠페인, 로열티 프로그램에 리뷰 통합으로 지금 시작하십시오.