A atualidade das revisões é tão importante para os consumidores quanto o volume das revisões?
Publicados: 2022-01-19Pontos de poder:
- Quase todos (97%) dos consumidores consideram a recência da revisão pelo menos um pouco importante ao ponderar uma decisão de compra.
- 64% dos consumidores disseram que estariam mais propensos a comprar um produto com menos avaliações mais recentes do que um com um grande volume de avaliações com mais de 3 meses.
- Idealmente, quase metade (44%) dos consumidores prefere encontrar avaliações escritas no último mês .
- 62% dos consumidores não comprarão um produto se as únicas avaliações disponíveis tiverem sido publicadas há um ano ou mais.
- 64% dos consumidores indicam que são mais propensos a comprar um produto com menos avaliações mais recentes do que um com um grande volume de avaliações com mais de três meses.
- 86% dos compradores acham que a recência das avaliações é ainda mais importante ao considerar um produto ou marca que não compraram antes .
Até agora, estamos todos de acordo que as avaliações são importantes. Eles são o fator mais importante que afeta as decisões de compra, de acordo com os consumidores – mesmo acima do preço e das recomendações de familiares e amigos.
Mas, todas as avaliações são criadas iguais? As revisões recentes têm mais peso do que as revisões mais antigas? Qual a importância do volume de revisões? É melhor ter menos avaliações mais recentes ou mais avaliações mais antigas?
Para descobrir as respostas a essas e outras perguntas, pesquisamos 9.012 consumidores nos Estados Unidos. Também analisamos a atividade do consumidor em mais de 1,5 milhão de páginas de produtos on-line de mais de 1.200 sites de varejo e marcas em um período de seis meses, de 1º de maio de 2021 a 4 de novembro de 2021.
Nossa pesquisa revelou que esses dois elementos são extremamente importantes para os consumidores. Hoje, estamos nos concentrando na recência da revisão. Para saber mais sobre a importância do volume de resenhas (e obter dicas para aumentar o seu), leia nosso relatório completo sobre O poder do volume e recência de resenhas .
Revisar questões recentes para os consumidores — muito
A recência da revisão, ou há quanto tempo as revisões foram publicadas para um determinado produto, é uma consideração importante para os consumidores. Quase todos (97%) dos consumidores consideram a recência da revisão pelo menos um pouco importante ao ponderar uma decisão de compra:
Quando perguntamos aos clientes o quanto eles consideravam a atualidade das avaliações ao comprar um produto, 97% disseram que era pelo menos um pouco importante, com seis em cada dez dizendo que era muito importante.
Quando se trata de recência versus volume, a maioria dos consumidores disse estar disposta a trocar um grande volume de avaliações por conteúdo mais atual. 64% dos consumidores disseram que estariam mais propensos a comprar um produto com menos avaliações mais recentes do que um com um grande volume de avaliações com mais de três meses.
Isso fica evidente quando dividimos por categoria de produto. Em geral, vemos que os consumidores tendem a classificar a recência das avaliações como mais importante do que o volume das avaliações.
Em algumas categorias, como Eletrônicos de Consumo e Eletrodomésticos, tanto a atualidade quanto o volume são altamente valorizados pelos consumidores – 95% dos consumidores dizem que a atualidade é importante, enquanto 80% dizem que o volume é importante. No entanto, em várias categorias, a discrepância entre essas duas se torna mais pronunciada. Por exemplo, duas vezes mais consumidores dizem que a recência é importante ao considerar produtos em Brinquedos e Mercearia. Para categorias como Produtos Secos/CPG e Produtos para Bebês, eles são duas vezes mais prováveis.
Isso não quer dizer que o volume de comentários não seja importante. Isso é. Existe uma correlação direta e positiva entre o número de avaliações de um produto e sua taxa de conversão. Quando uma página vai de 0 a 1 comentários, sua taxa de conversão aumenta em mais de 50%. Adicione mais de dez avaliações e o aumento de conversão aumenta em 255%.
Então, o que um varejista deve fazer? É melhor focar na recência ou no volume?
A boa notícia: marcas e varejistas não precisam sacrificar o volume pela atualidade, ou vice-versa. Por sua natureza, os dois estão interligados. Concentre-se em melhorar um, e você melhorará o outro também. Por exemplo, se você gerar novas avaliações de forma consistente, naturalmente aumentará seu volume de avaliações ao mesmo tempo.
Impacto na Revisão Recente nas Decisões de Compra
Aos olhos dos consumidores, avaliações mais recentes são sempre melhores. Mas, quão recente é recente o suficiente? E talvez mais importante, ter poucas avaliações recentes pode realmente dissuadir os clientes de fazer uma compra?
Nossa pesquisa diz que sim.
Apresentamos um cenário hipotético para os entrevistados da pesquisa: se todas as avaliações de um produto que você está considerando fossem publicadas há três meses ou mais, isso aumentaria a probabilidade de você considerar a compra de um produto alternativo de um concorrente que tenha avaliações mais recentes (supondo que ambos os produtos têm a mesma classificação média por estrelas e número total de comentários)?
Mais de um terço dos entrevistados (38%) indicaram que, se todas as avaliações de um produto fossem publicadas há três meses ou mais, eles teriam maior probabilidade de comprar um produto diferente de um concorrente com avaliações mais recentes. Se todas as avaliações fossem ainda mais antigas (publicadas há 1 ano ou mais), a porcentagem de consumidores que considerariam um produto alternativo salta para 62%.
Conclusão: se o seu produto não tiver avaliações recentes para um consumidor considerar, você poderá perdê-las para um concorrente. Quanto mais antigas forem as avaliações disponíveis para um produto, maior a probabilidade de o consumidor comprar um produto alternativo.
Esmagadoramente, os consumidores preferem avaliações mais recentes
Claramente, a ausência de avaliações recentes pode dissuadir os clientes de comprar – principalmente se houver um produto concorrente com avaliações mais recentes. Então, como as marcas e os varejistas podem garantir que atendam às expectativas dos consumidores quanto à recência das avaliações?
Em um mundo ideal, a grande maioria (97%) dos consumidores disse que gostaria de ver avaliações com até um ano de idade.
No entanto, a maioria dos consumidores prefere conteúdo de avaliação ainda mais recente. Mais de três quartos (77%) dos consumidores preferem ver avaliações com três meses ou menos. Quase metade (44%) quer ver avaliações publicadas no último mês e 11% dos consumidores procuram avaliações escritas na mesma semana.
Por que as avaliações recentes são importantes para os consumidores?
Os compradores valorizam as avaliações recentes por vários motivos importantes.
A principal razão pela qual os consumidores valorizam as avaliações recentes é que elas fornecem um indicador mais preciso da qualidade do produto. Além disso, avaliações mais recentes aumentam a confiança do cliente sobre sua compra e fazem com que as avaliações pareçam mais relevantes e confiáveis.
Dada a importância da recência das avaliações para os consumidores, é fundamental que as marcas facilitem a localização de novas avaliações para os produtos que estão considerando.
4 dicas para gerar novas avaliações
Se os dados nos dizem alguma coisa, é que as revisões recentes importam – e muito. Para que as marcas maximizem seu conteúdo de resenhas, é importante que elas não apenas tenham muitas resenhas, mas também que tenham muitas resenhas recentes . Aqui estão três maneiras pelas quais marcas e varejistas podem gerar novas avaliações de forma consistente .
1. Coloque a coleta de avaliações no piloto automático com uma campanha de e-mail pós-compra
Nossa pesquisa mostra que 60% a 90% de todas as avaliações são originadas de uma solicitação por e-mail. Configure uma campanha de e-mail pós-compra que envie um e-mail aos clientes após a compra solicitando uma avaliação.
2. Lance novos produtos com avaliações com uma campanha de amostragem de produtos
86% dos consumidores consideram a recência das avaliações ainda mais importante quando estão considerando uma marca ou produto que não compraram antes. Portanto, certifique-se de lançar novos produtos com um bom número de avaliações.
Como você pode coletar avaliações antes mesmo de o produto ser lançado? Com uma campanha de amostragem de produtos . Antes do lançamento, distribua amostras físicas aos clientes junto com um pedido para que eles compartilhem seus comentários por meio de uma revisão.
Os clientes adoram campanhas de amostragem de produtos de pré-lançamento porque isso os faz sentir como um VIP. Além disso, eles recebem algo de graça. Toda essa bondade os deixa com vontade de escrever uma avaliação – permitindo que novos produtos sejam lançados com avaliações recentes.
3. Ofereça pontos de fidelidade para avaliações
Você tem um programa de fidelização de clientes? Faça das revisões uma atividade que vale pontos. Permita que os clientes ganhem pontos cada vez que revisarem um de seus produtos.
4. Aproveite os dados do histórico de compras no varejo
Sim, você leu certo. Aproveite os dados do histórico de compras de varejistas e mercados que vendem seu produto para gerar avaliações verificadas de pessoas que realmente compraram seu produto. Expandir seus métodos de solicitação de revisão fora do seu próprio canal DTC sempre foi um pouco do santo graal. E agora você pode.
Sua meta para 2022: foco na recência das revisões
Se a sua marca precisa de uma resolução de ano novo, faça isso: invista em recência das resenhas. A coleta de avaliações não é um processo único. Nossos dados mostram consistentemente que os clientes valorizam muito as avaliações recentes. Ter avaliações mais recentes pode aumentar a confiança do consumidor, construir sua confiança e incentivá-lo a clicar no botão “comprar”. Ter poucas avaliações recentes, por outro lado, pode incentivá-los a verificar seu concorrente.
Evite perder clientes para a concorrência. Prepare-se para o sucesso coletando sempre conteúdo novo. Comece agora com campanhas de e-mail pós-compra para seus produtos existentes, campanhas de amostragem para novos produtos e incorporação de avaliações em seu programa de fidelidade.