对消费者来说，评论新近度和评论量一样重要吗？
已发表: 2022-01-19电源点：
- 在权衡购买决定时，几乎所有 (97%) 的消费者都认为评论新近度至少有些重要。
- 64% 的消费者表示，与拥有大量 3 个月以上评论的产品相比，他们更有可能购买评论较少、较新的产品。
- 理想情况下，近一半 (44%) 的消费者更愿意查找上个月内撰写的评论。
- 如果唯一可用的评论是在一年或更长时间前发布的，则 62% 的消费者不会购买产品。
- 64% 的消费者表示，他们更有可能购买评论较少但评论较新的产品，而不是购买超过三个月的大量评论的产品。
- 86% 的购物者认为，在考虑他们以前未购买过的产品或品牌时，评论新近度更为重要。
到目前为止，我们都同意评论很重要。 根据消费者的说法，它们是影响购买决定的最重要因素——甚至高于价格和家人和朋友的建议。
但是，所有评论都是平等的吗？ 最近的评论是否比旧评论更有分量？ 评论量有多重要？ 拥有更少、更近的评论还是更多、更旧的评论更好？
为了找出这些问题以及更多问题的答案，我们对全美 9,012 名消费者进行了调查。 我们还分析了 2021 年 5 月 1 日至 2021 年 11 月 4 日 6 个月期间超过 1,200 个零售和品牌网站超过 1.5MM 在线产品页面的消费者活动。
我们的研究表明，这两个要素对消费者都极为重要。 今天，我们专注于审查新近度。 要了解有关评论量重要性的更多信息（并获得增加您的提示），请阅读我们关于评论量和新近度的力量的完整报告。
回顾对消费者来说新近很重要 - 很多
评论的新近度，或给定产品的评论是多久前发布的，是消费者的主要考虑因素。 在权衡购买决定时，几乎所有 (97%) 的消费者都认为评论新近度至少有些重要：
当我们询问客户在购买产品时他们对评论的新近度有多少考虑时，97% 的人表示至少有些重要，十分之六的人表示非常重要。
当谈到新近度与数量时，大多数消费者表示他们愿意用大量评论来换取更新的内容。 64% 的消费者表示，与三个月以上的大量评论相比，他们更有可能购买评论较少、更新较近的产品。
当我们按产品类别对其进行细分时，这一点变得很明显。 总体而言，我们看到消费者倾向于将评论的新近度视为比评论量更重要。
在消费电子和电器等某些类别中，消费者非常看重新近度和销量——95% 的消费者表示新近度很重要，而 80% 的消费者认为销量很重要。 然而，在几个类别中，这两者之间的差异变得更加明显。 例如，两倍多的消费者表示，在考虑玩具和杂货中的产品时，新近度很重要。 对于干货/CPG 和婴儿用品等类别，它们出现的可能性是其两倍多。
这并不是说评论量不重要。 这是。 产品的评论数量与其转化率之间存在直接的正相关关系。 当一个页面从 0 条评论变为 1 条评论时，其转化率会提高 50% 以上。 添加超过 10 条评论，转化率提升 255%。
那么，零售商该怎么做呢？ 专注于推动新近度或音量是否更好？
好消息：品牌和零售商不必为了新近而牺牲销量，反之亦然。 就其性质而言，两者是相互关联的。 专注于改进一个，你也会改进另一个。 例如，如果您不断推动新评论，您自然会同时提高评论量。
对采购决策的审查新近度的影响
在消费者看来，最近的评论总是更好。 但是，最近才够近吗？ 也许更重要的是，最近的评论太少真的会阻止顾客购买吗？
我们的研究说是的。
我们向调查受访者提出了一个假设情景：如果您正在考虑的产品的所有评论都是在三个月或更长时间前发布的，这是否会让您更有可能考虑从有更新评论的竞争对手那里购买替代产品（假设两种产品的平均星级和评论总数相同）？
超过三分之一的受访者 (38%) 表示，如果产品的所有评论都是在三个月或更长时间前发布的，他们更有可能从评论较新的竞争对手那里购买不同的产品。 如果所有评论都更早（发布于 1 年前或更长时间），考虑替代产品的消费者比例将跃升至 62%。
底线：如果您的产品最近没有可供消费者考虑的评论，您可能会将它们输给竞争对手。 产品的可用评论越早，消费者购买替代产品的可能性就越大。
绝大多数情况下，消费者更喜欢最近的评论
显然，没有最近的评论可以阻止客户购买——特别是如果有一个竞争产品有更新的评论。 那么，品牌和零售商如何确保满足消费者对评论新近度的期望？
在理想情况下，绝大多数 (97%) 消费者表示他们希望看到不超过一年的评论。
然而，大多数消费者更喜欢比这更新鲜的评论内容。 超过四分之三 (77%) 的消费者更愿意看到三个月或更早的评论。 近一半 (44%) 的消费者希望看到上个月发布的评论，11% 的消费者寻找同一周撰写的评论。
为什么最近的评论对消费者很重要？
购物者重视最近的评论有几个重要原因。
消费者重视最近评论的主要原因是它们提供了更准确的产品质量指标。 此外，最近的评论增加了客户对其购买的信心，并使评论感觉更加相关和值得信赖。
鉴于评论新近度对消费者的重要性，品牌让他们能够轻松找到他们正在考虑的产品的新评论至关重要。
生成新鲜评论的 4 个技巧
如果数据告诉我们什么，那就是最近的评论很重要——很多。 对于品牌来说，要最大化他们的评论内容，重要的是他们不仅要有很多评论，而且要有很多最近的评论。 以下是品牌和零售商可以持续产生新评论的三种方式。
1. 通过购买后电子邮件活动将评论收集置于自动驾驶模式
我们的研究表明，所有评论中有 60% 到 90%来自电子邮件请求。 设置购买后电子邮件活动，在购买后向客户发送电子邮件请求评论。
2. 通过产品抽样活动推出带有评论的新产品
86% 的消费者在考虑以前未购买过的品牌或产品时，认为评论新近度更为重要。 因此，请确保推出具有大量评论的新产品。
您如何在产品发布之前收集评论？ 通过产品抽样活动。 在发布之前，向客户分发实物样品，并要求他们通过评论分享他们的反馈。
客户喜欢发布前的产品抽样活动，因为这让他们感觉自己像个贵宾。 另外，他们可以免费获得一些东西。 所有这些都让他们有心情写评论——使新产品能够在最近的评论中发布。
3.为评论提供忠诚度积分
您有客户忠诚度计划吗？ 使评论成为一种赚取积分的活动。 允许客户在每次查看您的产品时赚取积分。
4. 利用零售购买历史数据
是的，你没有看错。 利用来自销售您产品的零售商和市场的购买历史数据，从实际购买您产品的人那里生成经过验证的评论。 在您自己的 DTC 渠道之外扩展您的评论征集方法一直是一个圣杯。 现在你可以了。
您的 2022 年目标：关注评论新近度
如果您的品牌需要新年决心，请这样做：投资审查新近度。 评论收集不是一劳永逸的过程。 我们的数据始终显示，客户高度重视最近的评论。 获得更多最新评论可以增加消费者的信心，建立他们的信任，并鼓励他们点击“购买”按钮。 另一方面，最近的评论太少可能会鼓励他们转而查看您的竞争对手。
避免在竞争中失去客户。 始终收集新鲜内容，为成功做好准备。 从现有产品的购买后电子邮件活动、新产品的抽样活动以及将评论整合到您的忠诚度计划中，立即开始。