Czy aktualność recenzji jest tak samo ważna dla konsumentów jak liczba recenzji?
Opublikowany: 2022-01-19Punkty mocy:
- Prawie wszyscy (97%) konsumenci uważają, że ostatnia recenzja jest przynajmniej w pewnym stopniu ważna przy podejmowaniu decyzji o zakupie.
- 64% konsumentów stwierdziło, że chętniej kupiliby produkt z mniejszą liczbą nowszych recenzji niż produkt z dużą liczbą recenzji starszych niż 3 miesiące.
- W idealnej sytuacji prawie połowa (44%) konsumentów woli przeglądać recenzje napisane w ciągu ostatniego miesiąca .
- 62% konsumentów nie kupi produktu , jeśli jedyne dostępne recenzje zostały opublikowane rok lub wcześniej.
- 64% konsumentów wskazuje, że są bardziej skłonni do zakupu produktu z mniejszą liczbą nowszych recenzji niż z dużą liczbą recenzji starszych niż trzy miesiące.
- 86% kupujących uważa, że aktualność recenzji jest jeszcze ważniejsza, gdy rozważają produkt lub markę, których wcześniej nie kupowali .
Do tej pory wszyscy zgadzamy się, że recenzje mają znaczenie. Według konsumentów są one najważniejszym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe — nawet powyżej ceny i rekomendacji rodziny i przyjaciół.
Ale czy wszystkie recenzje są sobie równe? Czy najnowsze recenzje mają większą wagę niż starsze recenzje? Jak ważna jest liczba recenzji? Czy lepiej mieć mniej, nowsze recenzje, czy więcej starszych recenzji?
Aby znaleźć odpowiedzi na te i inne pytania, przeprowadziliśmy ankietę wśród 9012 konsumentów w Stanach Zjednoczonych. Przeanalizowaliśmy również aktywność konsumentów na ponad 1,5 mln stron produktów online z ponad 1200 witryn detalicznych i marek w okresie sześciu miesięcy, od 1 maja 2021 r. do 4 listopada 2021 r.
Nasze badania wykazały, że oba te elementy są niezwykle ważne dla konsumentów. Dzisiaj skupiamy się na aktualności recenzji. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ważna jest liczba recenzji (i uzyskać wskazówki, jak zwiększyć liczbę recenzji), przeczytaj nasz pełny raport „The Power of Review Volume & Recency” .
Przeglądanie ostatnich spraw dla konsumentów — dużo
Ostatnia recenzja, czyli to, jak dawno opublikowano recenzje danego produktu, jest ważnym czynnikiem dla konsumentów. Prawie wszyscy (97%) konsumentów uważają, że ostatnia recenzja jest przynajmniej w pewnym stopniu ważna przy podejmowaniu decyzji o zakupie:
Kiedy zapytaliśmy klientów, jak bardzo biorą pod uwagę ostatnie recenzje przy zakupie produktu, 97% stwierdziło, że jest to przynajmniej trochę ważne, a sześciu na dziesięciu stwierdziło, że jest to bardzo ważne.
Jeśli chodzi o stosunek aktualności do liczby, większość konsumentów stwierdziła, że jest gotowa zamienić dużą liczbę recenzji na treści, które są bardziej aktualne. 64% konsumentów stwierdziło, że byliby bardziej skłonni kupić produkt z mniejszą liczbą nowszych recenzji niż produkt z dużą liczbą recenzji starszych niż trzy miesiące.
Staje się to widoczne, gdy podzielimy to według kategorii produktu. Ogólnie widzimy, że konsumenci mają tendencję do oceniania ostatniej recenzji jako ważniejszej niż ilość recenzji.
W niektórych kategoriach, takich jak Elektronika użytkowa i AGD, konsumenci wysoko cenią zarówno świeżość, jak i ilość — 95% konsumentów twierdzi, że świeżość jest ważna, a 80% uważa, że ilość jest ważna. Jednak w kilku kategoriach rozbieżność między tymi dwoma staje się bardziej wyraźna. Na przykład dwa razy więcej konsumentów twierdzi, że przy rozważaniu produktów z kategorii Zabawki i artykuły spożywcze ważna jest aktualność. W przypadku kategorii takich jak Dry Goods/CPG i Baby Products są one ponad dwa razy bardziej prawdopodobne.
Nie oznacza to, że ilość recenzji nie jest ważna. To jest. Istnieje bezpośrednia, pozytywna korelacja między liczbą recenzji produktu a jego współczynnikiem konwersji. Gdy strona przechodzi od 0 do 1 recenzji, jej współczynnik konwersji wzrasta o ponad 50%. Dodaj więcej niż dziesięć opinii, a wzrost konwersji wzrośnie o 255%.
Co więc powinien zrobić sprzedawca? Czy lepiej skupić się na kierowaniu nowością czy głośnością?
Dobra wiadomość: marki i detaliści nie muszą poświęcać ilości na rzecz aktualności i na odwrót. Ze swej natury są one ze sobą powiązane. Skoncentruj się na ulepszeniu jednego, a ulepszysz również drugie. Na przykład, jeśli stale zdobywasz nowe recenzje, w naturalny sposób jednocześnie zwiększysz ich liczbę.
Wpływ na aktualność przeglądu decyzji zakupowych
W oczach konsumentów nowsze recenzje są zawsze lepsze. Ale jak niedawno jest wystarczająco niedawno? A co ważniejsze, czy zbyt mała liczba ostatnich recenzji może faktycznie zniechęcić klientów do zakupu?
Nasze badania mówią, że tak.
Respondentom naszej ankiety przedstawiliśmy hipotetyczny scenariusz: jeśli wszystkie recenzje rozważanego produktu zostały opublikowane trzy miesiące temu lub więcej, czy zwiększyłoby to prawdopodobieństwo zakupu alternatywnego produktu od konkurenta, który ma nowsze recenzje (zakładając oba produkty mają tę samą średnią liczbę gwiazdek i łączną liczbę recenzji)?
Ponad jedna trzecia ankietowanych (38%) wskazała, że gdyby wszystkie recenzje produktu zostały opublikowane trzy miesiące temu lub wcześniej, byliby bardziej skłonni kupić inny produkt od konkurenta, który ma nowsze recenzje. Gdyby wszystkie recenzje były jeszcze starsze (opublikowane rok temu lub więcej), odsetek konsumentów, którzy rozważyliby produkt alternatywny, wzrasta do 62%.
Konkluzja: jeśli Twój produkt nie ma ostatnich recenzji, które mógłby rozważyć konsument, możesz stracić je na rzecz konkurencji. Im starsze są dostępne recenzje produktu, tym większe prawdopodobieństwo, że konsument kupi alternatywny produkt.
W przeważającej mierze konsumenci wolą więcej najnowszych recenzji
Oczywiście brak ostatnich recenzji może zniechęcić klientów do zakupów — zwłaszcza jeśli istnieje konkurencyjny produkt z nowszymi recenzjami. W jaki więc sposób marki i sprzedawcy detaliczni mogą zapewnić, że spełnią oczekiwania konsumentów dotyczące niedawnych recenzji?
W idealnym świecie zdecydowana większość (97%) konsumentów stwierdziła, że chciałaby oglądać recenzje nie starsze niż rok.
Jednak większość konsumentów woli treść recenzji, która jest jeszcze świeższa. Ponad trzy czwarte (77%) konsumentów woli oglądać recenzje nie starsze niż trzy miesiące. Prawie połowa (44%) chce zobaczyć recenzje opublikowane w ciągu ostatniego miesiąca, a 11% konsumentów szuka recenzji napisanych w tym samym tygodniu.
Dlaczego najnowsze recenzje są ważne dla konsumentów?
Kupujący cenią najnowsze recenzje z wielu ważnych powodów.
Głównym powodem, dla którego konsumenci cenią najnowsze recenzje, jest to, że dostarczają one dokładniejszego wskaźnika jakości produktu. Ponadto nowsze recenzje zwiększają zaufanie klientów do ich zakupu i sprawiają, że opinie są bardziej trafne i godne zaufania.
Biorąc pod uwagę znaczenie, jakie dla konsumentów ma aktualność recenzji, bardzo ważne jest, aby marki ułatwiały im znajdowanie nowych recenzji produktów, które rozważają.
4 wskazówki dotyczące generowania świeżych recenzji
Jeśli dane nam coś mówią, to ostatnie recenzje mają znaczenie — bardzo. Aby marki mogły zmaksymalizować zawartość swoich recenzji, ważne jest, aby nie tylko miały dużo recenzji, ale także wiele ostatnich recenzji . Oto trzy sposoby, w jakie marki i sprzedawcy detaliczni mogą stale generować świeże recenzje .
1. Umieść zbieranie opinii w trybie automatycznego pilota z kampanią e-mail po zakupie
Nasze badania pokazują, że od 60% do 90% wszystkich recenzji pochodzi z prośby e-mailowej. Skonfiguruj kampanię e-mailową po zakupie, która wysyła e-maile do klientów po ich zakupie z prośbą o sprawdzenie.
2. Wprowadzaj nowe produkty z recenzjami z kampanią próbkowania produktów
86% konsumentów uważa, że aktualność recenzji jest jeszcze ważniejsza, gdy rozważają markę lub produkt, którego wcześniej nie kupowali. Dlatego upewnij się, że wprowadzasz nowe produkty z dużą liczbą recenzji.
Jak możesz zbierać recenzje przed wprowadzeniem produktu na rynek? Z kampanią próbkowania produktów . Przed uruchomieniem roześlij klientom fizyczne próbki wraz z prośbą o podzielenie się swoją opinią w recenzji.
Klienci uwielbiają kampanie próbkowania produktów przed wprowadzeniem na rynek, ponieważ dzięki temu czują się jak VIP. Dodatkowo dostają coś za darmo. Cała ta dobroć wprawia ich w nastrój do napisania recenzji — umożliwiając wprowadzenie nowych produktów z najnowszymi recenzjami.
3. Oferuj punkty lojalnościowe za recenzje
Czy masz program lojalnościowy dla klientów? Spraw, aby recenzje były czynnością przynoszącą punkty. Pozwól klientom zdobywać punkty za każdym razem, gdy przeglądają jeden z Twoich produktów.
4. Wykorzystaj dane dotyczące historii zakupów detalicznych
Tak, dobrze to przeczytałeś. Wykorzystaj dane historii zakupów od sprzedawców detalicznych i platform handlowych, które sprzedają Twój produkt, aby generować zweryfikowane recenzje od osób, które faktycznie kupiły Twój produkt. Rozszerzenie metod pozyskiwania recenzji poza własny kanał DTC zawsze było trochę świętym Graalem. A teraz możesz.
Twój cel na 2022 r.: skoncentruj się na aktualności recenzji
Jeśli Twoja marka potrzebuje postanowienia noworocznego, zrób to: zainwestuj w najnowsze recenzje. Zbieranie recenzji nie jest procesem jednorazowym. Nasze dane konsekwentnie pokazują, że klienci bardzo cenią najnowsze recenzje. Posiadanie nowszych recenzji może zwiększyć zaufanie konsumentów, zbudować ich zaufanie i zachęcić ich do kliknięcia przycisku „kup”. Z drugiej strony posiadanie zbyt małej liczby niedawnych recenzji może zachęcić ich do sprawdzenia konkurencji.
Unikaj utraty klientów na rzecz konkurencji. Przygotuj się na sukces, zawsze zbierając świeże treści. Zacznij już teraz od kampanii e-mail po zakupie dla istniejących produktów, próbkowania kampanii dla nowych produktów i włączania recenzji do swojego programu lojalnościowego.