Ist die Aktualität der Bewertungen für Verbraucher genauso wichtig wie das Bewertungsvolumen?
Veröffentlicht: 2022-01-19Kraft Punkte:
- Fast alle (97 %) der Verbraucher erachten die Aktualität der Rezensionen als zumindest einigermaßen wichtig , wenn sie eine Kaufentscheidung abwägen.
- 64 % der Verbraucher gaben an, dass sie eher ein Produkt mit weniger, neueren Bewertungen kaufen würden als eines mit einer großen Anzahl von Bewertungen, die älter als 3 Monate sind.
- Im Idealfall zieht es fast die Hälfte (44 %) der Verbraucher vor, Bewertungen zu finden, die innerhalb des letzten Monats geschrieben wurden .
- 62 % der Verbraucher kaufen kein Produkt, wenn die einzigen verfügbaren Bewertungen vor einem Jahr oder länger veröffentlicht wurden.
- 64 % der Verbraucher geben an, dass sie eher ein Produkt mit weniger, neueren Bewertungen kaufen als eines mit einer großen Anzahl von Bewertungen, die älter als drei Monate sind.
- 86 % der Käufer sind der Meinung, dass die Aktualität der Bewertungen noch wichtiger ist, wenn sie ein Produkt oder eine Marke in Betracht ziehen, die sie zuvor noch nicht gekauft haben .
Inzwischen sind wir uns alle einig, dass Bewertungen wichtig sind. Sie sind laut Verbrauchern der wichtigste Faktor , der Kaufentscheidungen beeinflusst – sogar über dem Preis und Empfehlungen von Familie und Freunden.
Aber sind alle Bewertungen gleich? Haben neuere Bewertungen mehr Gewicht als ältere Bewertungen? Wie wichtig ist das Bewertungsvolumen? Ist es besser, weniger, neuere Rezensionen zu haben oder mehr, ältere Rezensionen?
Um die Antworten auf diese Fragen und mehr zu finden, haben wir 9.012 Verbraucher in den Vereinigten Staaten befragt. Wir haben auch die Verbraucheraktivitäten auf mehr als 1,5 Millionen Online-Produktseiten von mehr als 1.200 Einzelhandels- und Markenseiten über einen Zeitraum von sechs Monaten, vom 1. Mai 2021 bis zum 4. November 2021, analysiert.
Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass diese beiden Elemente für Verbraucher äußerst wichtig sind. Heute konzentrieren wir uns auf die Aktualität der Rezensionen. Um mehr über die Bedeutung des Bewertungsvolumens zu erfahren (und Tipps zur Steigerung Ihres Bewertungsvolumens zu erhalten), lesen Sie unseren vollständigen Bericht „ Die Macht des Bewertungsvolumens und der Aktualität“ .
Die Aktualität der Überprüfung ist für die Verbraucher von Bedeutung – sehr
Die Aktualität von Bewertungen oder wie lange es her ist, dass Bewertungen für ein bestimmtes Produkt veröffentlicht wurden, ist ein wichtiger Aspekt für Verbraucher. Fast alle (97 %) der Verbraucher erachten die Aktualität der Bewertungen als zumindest einigermaßen wichtig, wenn sie eine Kaufentscheidung abwägen:
Als wir Kunden fragten, wie sehr sie die Aktualität von Bewertungen beim Kauf eines Produkts berücksichtigten, gaben 97 % an, dass dies zumindest etwas wichtig sei, sechs von zehn gaben an, dass es sehr wichtig sei.
In Bezug auf Aktualität vs. Volumen gab die Mehrheit der Verbraucher an, dass sie bereit seien, eine große Anzahl von Rezensionen gegen aktuellere Inhalte einzutauschen. 64 % der Verbraucher gaben an, dass sie eher ein Produkt mit weniger, neueren Bewertungen kaufen würden als eines mit einer großen Anzahl von Bewertungen, die älter als drei Monate sind.
Dies wird deutlich, wenn wir es nach Produktkategorien aufschlüsseln. Allgemein sehen wir, dass Verbraucher dazu neigen, die Aktualität der Bewertungen wichtiger zu bewerten als das Bewertungsvolumen.
In einigen Kategorien, wie Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte, werden sowohl Aktualität als auch Umfang von den Verbrauchern hoch geschätzt – 95 % der Verbraucher geben an, dass Aktualität wichtig ist, während 80 % der Meinung sind, dass Umfang wichtig ist. In mehreren Kategorien wird die Diskrepanz zwischen diesen beiden jedoch ausgeprägter. Beispielsweise geben doppelt so viele Verbraucher an, dass die Aktualität wichtig ist, wenn sie Produkte in der Spielwaren- und Lebensmittelbranche in Betracht ziehen. Bei Kategorien wie Kurzwaren/CPG und Babyartikel ist die Wahrscheinlichkeit mehr als doppelt so hoch.
Das soll nicht heißen, dass das Bewertungsvolumen nicht wichtig ist. Es ist. Es besteht ein direkter, positiver Zusammenhang zwischen der Anzahl der Bewertungen eines Produkts und seiner Konversionsrate. Wenn eine Seite von 0 auf 1 Bewertung wechselt, steigt ihre Konversionsrate um über 50 %. Wenn Sie mehr als zehn Bewertungen hinzufügen, steigt die Conversion-Steigerung um 255 %.
Also, was ist ein Einzelhändler zu tun? Ist es besser, sich auf die Aktualität oder das Volumen zu konzentrieren?
Die gute Nachricht: Marken und Einzelhändler müssen Volumen nicht für Aktualität opfern oder umgekehrt. Beide sind naturgemäß miteinander verbunden. Konzentrieren Sie sich darauf, das eine zu verbessern, und Sie werden auch das andere verbessern. Wenn Sie beispielsweise ständig neue Bewertungen generieren, steigern Sie natürlich gleichzeitig Ihr Bewertungsvolumen.
Auswirkungen auf die Aktualität von Bewertungen auf Kaufentscheidungen
In den Augen der Verbraucher sind neuere Bewertungen immer besser. Aber wie aktuell ist aktuell genug? Und vielleicht noch wichtiger: Können zu wenige aktuelle Bewertungen Kunden tatsächlich von einem Kauf abhalten?
Unsere Forschung sagt ja.
Wir haben unseren Umfrageteilnehmern ein hypothetisches Szenario vorgelegt: Wenn alle Rezensionen für ein Produkt, das Sie in Betracht ziehen, vor drei Monaten oder länger veröffentlicht wurden, würden Sie dann eher den Kauf eines alternativen Produkts von einem Mitbewerber in Betracht ziehen, der neuere Rezensionen hat (vorausgesetzt beide Produkte haben die gleiche durchschnittliche Sternebewertung und Gesamtzahl der Bewertungen)?
Mehr als ein Drittel der von uns befragten Personen (38 %) gab an, dass sie eher ein anderes Produkt von einem Mitbewerber mit neueren Bewertungen kaufen würden, wenn alle Bewertungen für ein Produkt vor drei Monaten oder länger veröffentlicht worden wären. Wenn alle Bewertungen noch älter wären (veröffentlicht vor 1 Jahr oder länger), steigt der Prozentsatz der Verbraucher, die ein alternatives Produkt in Betracht ziehen würden, auf 62 %.
Fazit: Wenn es für Ihr Produkt keine aktuellen Bewertungen gibt, die ein Verbraucher berücksichtigen könnte, verlieren Sie diese möglicherweise an einen Konkurrenten. Je älter die verfügbaren Bewertungen für ein Produkt sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Verbraucher ein alternatives Produkt kauft.
Überwiegend bevorzugen Verbraucher neuere Bewertungen
Das Fehlen aktueller Bewertungen kann Kunden eindeutig vom Kauf abhalten – insbesondere, wenn es ein Konkurrenzprodukt mit neueren Bewertungen gibt. Wie können Marken und Einzelhändler also sicherstellen, dass sie die Erwartungen der Verbraucher an die Aktualität der Bewertungen erfüllen?
In einer idealen Welt würde die überwiegende Mehrheit (97 %) der Verbraucher Bewertungen sehen, die nicht älter als ein Jahr sind.
Die meisten Verbraucher bevorzugen jedoch Bewertungsinhalte, die noch frischer sind. Über drei Viertel (77 %) der Verbraucher ziehen es vor, Bewertungen zu sehen, die drei Monate oder jünger sind. Fast die Hälfte (44 %) möchte Bewertungen sehen, die innerhalb des letzten Monats veröffentlicht wurden, und 11 % der Verbraucher suchen nach Bewertungen, die in derselben Woche geschrieben wurden.
Warum sind aktuelle Bewertungen für Verbraucher wichtig?
Käufer schätzen aktuelle Bewertungen aus einer Reihe wichtiger Gründe.
Der Hauptgrund, warum Verbraucher aktuelle Rezensionen schätzen, ist, dass sie einen genaueren Indikator für die Qualität des Produkts liefern. Darüber hinaus stärken neuere Bewertungen das Vertrauen des Kunden in Bezug auf seinen Kauf und geben den Bewertungen das Gefühl, relevanter und vertrauenswürdiger zu sein.
Angesichts der Bedeutung der Aktualität von Bewertungen für Verbraucher ist es wichtig, dass Marken es ihnen leicht machen, neue Bewertungen für die Produkte zu finden, die sie in Betracht ziehen.
4 Tipps zur Generierung frischer Bewertungen
Wenn uns die Daten irgendetwas sagen, dann ist es wichtig, dass die letzten Rezensionen sehr wichtig sind. Damit Marken ihren Bewertungsinhalt maximieren können, ist es wichtig, dass sie nicht nur über viele Bewertungen verfügen, sondern auch über viele aktuelle Bewertungen . Hier sind drei Möglichkeiten, wie Marken und Einzelhändler regelmäßig neue Bewertungen generieren können .
1. Schalten Sie die Bewertungssammlung mit einer E-Mail-Kampagne nach dem Kauf auf Autopilot
Unsere Untersuchungen zeigen, dass 60 % bis 90 % aller Bewertungen aus einer E-Mail-Anfrage stammen. Richten Sie eine E-Mail-Kampagne nach dem Kauf ein, die Kunden nach dem Kauf per E-Mail um eine Überprüfung bittet.
2. Starten Sie neue Produkte mit Bewertungen mit einer Produktprobenkampagne
86 % der Verbraucher halten die Aktualität von Bewertungen für noch wichtiger, wenn sie eine Marke oder ein Produkt in Betracht ziehen, das sie zuvor noch nicht gekauft haben. Stellen Sie also sicher, dass Sie neue Produkte mit einer guten Anzahl von Bewertungen auf den Markt bringen.
Wie können Sie Bewertungen sammeln, bevor das Produkt überhaupt auf den Markt kommt? Mit einer Produkt-Sampling-Aktion . Verteilen Sie vor dem Start physische Muster an Kunden zusammen mit der Bitte, ihr Feedback über eine Bewertung zu teilen.
Kunden lieben Produktmusterkampagnen vor der Markteinführung, weil sie sich dadurch wie ein VIP fühlen. Außerdem bekommen sie etwas umsonst. All diese Güte versetzt sie in die Stimmung, eine Bewertung zu schreiben – so dass neue Produkte mit aktuellen Bewertungen auf den Markt kommen können.
3. Bieten Sie Treuepunkte für Bewertungen an
Haben Sie ein Kundenbindungsprogramm? Machen Sie Bewertungen zu einer punkteverdienenden Aktivität. Ermöglichen Sie Kunden, jedes Mal Punkte zu sammeln, wenn sie eines Ihrer Produkte bewerten.
4. Nutzen Sie die Kaufverlaufsdaten im Einzelhandel
Ja, Sie haben richtig gelesen. Nutzen Sie Kaufverlaufsdaten von Einzelhändlern und Marktplätzen, die Ihr Produkt verkaufen, um verifizierte Bewertungen von Personen zu generieren, die Ihr Produkt tatsächlich gekauft haben. Die Ausweitung Ihrer Bewertungsmethoden außerhalb Ihres eigenen DTC-Kanals war schon immer ein heiliger Gral. Und jetzt können Sie.
Ihr Ziel für 2022: Konzentrieren Sie sich auf die Aktualität von Bewertungen
Wenn Ihre Marke einen guten Vorsatz für das neue Jahr braucht, nehmen Sie sich diesen vor: Investieren Sie in die Aktualität der Bewertungen. Das Sammeln von Bewertungen ist kein einmaliger Vorgang. Unsere Daten zeigen durchweg, dass Kunden aktuelle Bewertungen sehr schätzen. Aktuellere Bewertungen können das Vertrauen der Verbraucher stärken, ihr Vertrauen aufbauen und sie dazu ermutigen, auf die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken. Wenn Sie andererseits zu wenige aktuelle Bewertungen haben, können Sie sie dazu ermutigen, sich stattdessen Ihren Konkurrenten anzusehen.
Vermeiden Sie es, Kunden an die Konkurrenz zu verlieren. Bereiten Sie sich auf den Erfolg vor, indem Sie immer frische Inhalte sammeln. Beginnen Sie jetzt mit E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf für Ihre bestehenden Produkte, Musterkampagnen für neue Produkte und integrieren Sie Bewertungen in Ihr Treueprogramm.