對消費者來說，評論新近度和評論量一樣重要嗎？
已發表: 2022-01-19電源點：
- 在權衡購買決定時，幾乎所有 (97%) 的消費者都認為評論新近度至少有些重要。
- 64% 的消費者表示，與擁有大量 3 個月以上評論的產品相比，他們更有可能購買評論較少、較新的產品。
- 理想情況下，近一半 (44%) 的消費者更願意查找上個月內撰寫的評論。
- 如果唯一可用的評論是在一年或更長時間前發布的，則 62% 的消費者不會購買產品。
- 64% 的消費者表示，他們更有可能購買評論較少但評論較新的產品，而不是購買超過三個月的大量評論的產品。
- 86% 的購物者認為，在考慮他們以前未購買過的產品或品牌時，評論新近度更為重要。
到目前為止，我們都同意評論很重要。 根據消費者的說法，它們是影響購買決定的最重要因素——甚至高於價格和家人和朋友的建議。
但是，所有評論都是平等的嗎？ 最近的評論是否比舊評論更有分量？ 評論量有多重要？ 擁有更少、更近的評論還是更多、更舊的評論更好？
為了找出這些問題以及更多問題的答案，我們對全美 9,012 名消費者進行了調查。 我們還分析了 2021 年 5 月 1 日至 2021 年 11 月 4 日 6 個月期間，來自 1,200 多個零售和品牌網站的超過 1.5MM 在線產品頁面的消費者活動。
我們的研究表明，這兩個要素對消費者都極為重要。 今天，我們專注於審查新近度。 要了解有關評論量重要性的更多信息（並獲得增加您的提示），請閱讀我們關於評論量和新近度的力量的完整報告。
回顧對消費者來說新近很重要 - 很多
評論的新近度，或給定產品的評論是多久前發布的，是消費者的主要考慮因素。 在權衡購買決定時，幾乎所有 (97%) 的消費者都認為評論新近度至少有些重要：
當我們詢問客戶在購買產品時他們對評論的新近度有多少考慮時，97% 的人表示至少有些重要，十分之六的人表示非常重要。
當談到新近度與數量時，大多數消費者表示他們願意用大量評論來換取更新的內容。 64% 的消費者表示，與三個月以上的大量評論相比，他們更有可能購買評論較少、更新較近的產品。
當我們按產品類別對其進行細分時，這一點變得很明顯。 總體而言，我們看到消費者傾向於將評論的新近度視為比評論量更重要。
在消費電子和電器等某些類別中，消費者非常看重新近度和銷量——95% 的消費者表示新近度很重要，而 80% 的消費者認為銷量很重要。 然而，在幾個類別中，這兩者之間的差異變得更加明顯。 例如，兩倍多的消費者表示，在考慮玩具和雜貨中的產品時，新近度很重要。 對於乾貨/CPG 和嬰兒用品等類別，它們出現的可能性是其兩倍多。
這並不是說評論量不重要。 這是。 產品的評論數量與其轉化率之間存在直接的正相關關係。 當一個頁面從 0 條評論變為 1 條評論時，其轉化率會提高 50% 以上。 添加超過 10 條評論，轉化率提升 255%。
那麼，零售商該怎麼做呢？ 專注於推動新近度或音量是否更好？
好消息：品牌和零售商不必為了新近而犧牲銷量，反之亦然。 就其性質而言，兩者是相互關聯的。 專注於改進一個，你也會改進另一個。 例如，如果您不斷推動新評論，您自然會同時提高評論量。
對採購決策的審查新近度的影響
在消費者看來，最近的評論總是更好。 但是，最近才夠近嗎？ 也許更重要的是，最近的評論太少真的會阻止顧客購買嗎？
我們的研究說是的。
我們向調查受訪者提出了一個假設情景：如果您正在考慮的產品的所有評論都是在三個月或更長時間前發布的，這是否會讓您更有可能考慮從有更新評論的競爭對手那裡購買替代產品（假設兩種產品的平均星級和評論總數相同）？
在我們調查的受訪者中，超過三分之一 (38%) 表示，如果對產品的所有評論都是在三個月或更長時間前發布的，他們更有可能從評論更新的競爭對手那裡購買不同的產品。 如果所有評論都更早（發佈於 1 年前或更長時間），考慮替代產品的消費者比例將躍升至 62%。
底線：如果您的產品最近沒有可供消費者考慮的評論，您可能會將它們輸給競爭對手。 產品的可用評論越早，消費者購買替代產品的可能性就越大。
絕大多數情況下，消費者更喜歡最近的評論
顯然，沒有最近的評論可以阻止客戶購買——特別是如果有一個競爭產品有更新的評論。 那麼，品牌和零售商如何確保滿足消費者對評論新近度的期望？
在理想情況下，絕大多數 (97%) 消費者表示他們希望看到不超過一年的評論。
然而，大多數消費者更喜歡比這更新鮮的評論內容。 超過四分之三 (77%) 的消費者更願意看到三個月或更早的評論。 近一半 (44%) 的消費者希望看到上個月發布的評論，11% 的消費者尋找同一周撰寫的評論。
為什麼最近的評論對消費者很重要？
購物者重視最近的評論有幾個重要原因。
消費者重視最近評論的主要原因是它們提供了更準確的產品質量指標。 此外，最近的評論增加了客戶對其購買的信心，並使評論感覺更加相關和值得信賴。
鑑於評論新近度對消費者的重要性，品牌讓他們能夠輕鬆找到他們正在考慮的產品的新評論至關重要。
生成新鮮評論的 4 個技巧
如果數據告訴我們什麼，那就是最近的評論很重要——很多。 對於品牌來說，要最大化他們的評論內容，重要的是他們不僅要有很多評論，而且要有很多最近的評論。 以下是品牌和零售商可以持續產生新評論的三種方式。
1. 通過購買後電子郵件活動將評論收集置於自動駕駛模式
我們的研究表明，所有評論中有 60% 到 90%來自電子郵件請求。 設置購買後電子郵件活動，在購買後向客戶發送電子郵件請求評論。
2. 通過產品抽樣活動推出帶有評論的新產品
86% 的消費者在考慮以前未購買過的品牌或產品時，認為評論新近度更為重要。 因此，請確保推出具有大量評論的新產品。
您如何在產品發布之前收集評論？ 通過產品抽樣活動。 在發布之前，向客戶分發實物樣品，並要求他們通過評論分享他們的反饋。
客戶喜歡發布前的產品抽樣活動，因為這讓他們感覺自己像個貴賓。 另外，他們可以免費獲得一些東西。 所有這些都讓他們有心情寫評論——使新產品能夠在最近的評論中發布。
3.為評論提供忠誠度積分
您有客戶忠誠度計劃嗎？ 使評論成為一種賺取積分的活動。 允許客戶在每次查看您的產品時賺取積分。
4. 利用零售購買歷史數據
是的，你沒有看錯。 利用來自銷售您產品的零售商和市場的購買歷史數據，從實際購買您產品的人那裡生成經過驗證的評論。 在您自己的 DTC 渠道之外擴展您的評論徵集方法一直是一個聖杯。 現在你可以了。
您的 2022 年目標：關注評論新近度
如果您的品牌需要新年決心，請這樣做：投資審查新近度。 評論收集不是一勞永逸的過程。 我們的數據始終顯示，客戶高度重視最近的評論。 獲得更多最新評論可以增加消費者的信心，建立他們的信任，並鼓勵他們點擊“購買”按鈕。 另一方面，最近的評論太少可能會鼓勵他們轉而查看您的競爭對手。
避免在競爭中失去客戶。 始終收集新鮮內容，為成功做好準備。 從現有產品的購買後電子郵件活動、新產品的抽樣活動以及將評論整合到您的忠誠度計劃中，立即開始。