Este recenta recenzii la fel de importantă pentru consumatori ca și volumul de recenzii?
Publicat: 2022-01-19Puncte de putere:
- Aproape toți (97%) dintre consumatori consideră că recentitatea recenziilor este cel puțin oarecum importantă atunci când cântăresc o decizie de cumpărare.
- 64% dintre consumatori au spus că ar avea mai multe șanse să cumpere un produs cu mai puține recenzii, mai recente decât unul cu un volum mare de recenzii mai vechi de 3 luni.
- În mod ideal, aproape jumătate (44%) dintre consumatori preferă să găsească recenzii scrise în ultima lună .
- 62% dintre consumatori nu vor cumpăra un produs dacă singurele recenzii disponibile au fost publicate cu un an sau mai mult în urmă.
- 64% dintre consumatori indică că au mai multe șanse să cumpere un produs cu mai puține recenzii, mai recente decât unul cu un volum mare de recenzii mai vechi de trei luni.
- 86% dintre cumpărători consideră că recentitatea recenziilor este și mai importantă atunci când iau în considerare un produs sau o marcă pe care nu l-au achiziționat înainte .
Până acum, suntem cu toții de acord că recenziile contează. Ele sunt cel mai important factor care influențează deciziile de cumpărare, potrivit consumatorilor, chiar și peste preț și recomandările familiei și prietenilor.
Dar, toate recenziile sunt create egale? Recenziile recente au mai multă greutate decât recenziile mai vechi? Cât de important este volumul de recenzii? Este mai bine să aveți mai puține recenzii mai recente sau mai multe recenzii mai vechi?
Pentru a afla răspunsurile la aceste întrebări și la multe altele, am chestionat 9.012 consumatori din Statele Unite. De asemenea, am analizat activitatea consumatorilor pe peste 1,5 milioane de pagini de produse online de la peste 1.200 de site-uri de retail și de marcă pe o perioadă de șase luni, de la 1 mai 2021 până la 4 noiembrie 2021.
Cercetarea noastră a arătat că ambele elemente sunt extrem de importante pentru consumatori. Astăzi, ne concentrăm pe recentitatea recenziilor. Pentru a afla mai multe despre importanța volumului de recenzii (și pentru a obține sfaturi pentru creșterea volumului dvs.), citiți raportul nostru complet despre Puterea volumului de recenzii și recent .
Revizuirea recentă contează pentru consumatori - o mulțime
Recentitatea recenziilor, sau cât timp în urmă au fost publicate recenzii pentru un anumit produs, este o considerație majoră pentru consumatori. Aproape toți (97%) dintre consumatori consideră recentul recenziilor ca fiind cel puțin oarecum importantă atunci când cântăresc o decizie de cumpărare:
Când am întrebat clienții cât de mult au considerat recent recenziile atunci când cumpără un produs, 97% au spus că este cel puțin oarecum important, șase din zece spunând că este foarte important.
Când vine vorba de recentitate față de volum, majoritatea consumatorilor au spus că sunt dispuși să schimbe un volum mare de recenzii pentru conținut mai actual. 64% dintre consumatori au spus că ar avea mai multe șanse să cumpere un produs cu mai puține recenzii, mai recente decât unul cu un volum mare de recenzii mai vechi de trei luni.
Acest lucru devine evident atunci când îl defalcăm pe categorii de produse. În general, vedem că consumatorii tind să evalueze recentitatea recenziilor ca fiind mai importantă decât volumul de recenzii.
În unele categorii, cum ar fi Electrocasnicele și Electrocasnicele de larg consum, atât recentitatea, cât și volumul sunt foarte apreciate de consumatori - 95% dintre consumatori spun că recentul este important, în timp ce 80% spun că volumul este important. Cu toate acestea, în mai multe categorii, discrepanța dintre acestea două devine mai pronunțată. De exemplu, de două ori mai mulți consumatori spun că recentul este important atunci când se iau în considerare produsele din jucării și produse alimentare. Pentru categorii precum Produse uscate/CPG și Produse pentru copii, acestea sunt de două ori mai probabile.
Asta nu înseamnă că volumul de recenzii nu este important. Este. Există o corelație directă, pozitivă, între numărul de recenzii pe care le are un produs și rata de conversie a acestuia. Când o pagină trece de la 0 la 1 recenzii, rata sa de conversie crește cu peste 50%. Adăugați mai mult de zece recenzii, iar creșterea conversiilor crește cu 255%.
Deci, ce trebuie să facă un comerciant? Este mai bine să vă concentrați pe recentitatea sau volumul condusului?
Vestea bună: mărcile și comercianții cu amănuntul nu trebuie să sacrifice volumul pentru recent, sau invers. Prin natura lor, cele două sunt legate între ele. Concentrează-te pe îmbunătățirea unuia și îl vei îmbunătăți și pe celălalt. De exemplu, dacă generați constant recenzii noi, veți crește în mod natural volumul de recenzii în același timp.
Impactul asupra recentei revizuiri asupra deciziilor de cumpărare
În ochii consumatorilor, recenziile mai recente sunt întotdeauna mai bune. Dar cât de recent este destul de recent? Și poate mai important, faptul că prea puține recenzii recente poate descuraja clienții să facă o achiziție?
Cercetarea noastră spune că da.
Am propus un scenariu ipotetic respondenților noștri la sondaj: dacă toate recenziile pentru un produs pe care îl luați în considerare au fost publicate în urmă cu trei luni sau mai mult, vă va face mai probabil să luați în considerare achiziționarea unui produs alternativ de la un concurent care are recenzii mai recente (presupunând că ambele produse au aceeași evaluare medie cu stele și același număr total de recenzii)?
Peste o treime dintre cei intervievați (38%) au indicat că, dacă toate recenziile pentru un produs au fost publicate în urmă cu trei luni sau mai mult, ar fi mai probabil să achiziționeze un produs diferit de la un concurent cu recenzii mai recente. Dacă toate recenziile ar fi și mai vechi (publicate acum 1 an sau mai mult), procentul consumatorilor care ar lua în considerare un produs alternativ sare la 62%.
Concluzia: dacă produsul dvs. nu are recenzii recente pe care un consumator să ia în considerare, este posibil să le pierdeți în favoarea unui concurent. Cu cât recenziile disponibile pentru un produs sunt mai vechi, cu atât este mai probabil ca un consumator să cumpere un produs alternativ.
În mod covârșitor, consumatorii preferă recenzii mai recente
În mod clar, absența recenziilor recente poate descuraja clienții să cumpere – mai ales dacă există un produs concurent cu recenzii mai recente. Deci, cum pot mărcile și comercianții cu amănuntul să se asigure că îndeplinesc așteptările consumatorilor în ceea ce privește recentitatea recenziilor?
Într-o lume ideală, marea majoritate (97%) a consumatorilor au spus că ar dori să vadă recenzii care nu au mai mult de un an.
Cu toate acestea, majoritatea consumatorilor preferă conținutul de recenzii care este chiar mai proaspăt decât atât. Peste trei sferturi (77%) dintre consumatori preferă să vadă recenzii vechi de trei luni sau mai tinere. Aproape jumătate (44%) doresc să vadă recenzii publicate în ultima lună, iar 11% dintre consumatori caută recenzii scrise în aceeași săptămână.
De ce sunt recenziile recente importante pentru consumatori?
Cumpărătorii apreciază recenziile recente din mai multe motive importante.
Principalul motiv pentru care consumatorii apreciază recenziile recente este că acestea oferă un indicator mai precis al calității produsului. În plus, recenziile mai recente cresc încrederea clientului în achiziția lor și fac ca recenziile să se simtă mai relevante și mai demne de încredere.
Având în vedere importanța recentă a recenziilor pentru consumatori, este esențial ca mărcile să le facă ușor să găsească recenzii noi pentru produsele pe care le au în vedere.
4 sfaturi pentru generarea de recenzii proaspete
Dacă datele ne spun ceva, este că recenziile recente contează - foarte mult. Pentru ca mărcile să își maximizeze conținutul recenziilor, este important ca nu numai să aibă multe recenzii, ci să aibă o mulțime de recenzii recente . Iată trei moduri prin care mărcile și comercianții cu amănuntul pot genera în mod constant recenzii noi .
1. Puneți colecția de recenzii pe pilot automat cu o campanie de e-mail post-cumpărare
Cercetarea noastră arată că 60% până la 90% din toate recenziile provin dintr-o solicitare prin e-mail. Configurați o campanie de e-mail post-cumpărare care trimite e-mail clienților după achiziție, solicitând o revizuire.
2. Lansați produse noi cu recenzii cu o campanie de eșantionare a produselor
86% dintre consumatori consideră că recentarea recenziilor este și mai importantă atunci când iau în considerare o marcă sau un produs pe care nu l-au achiziționat înainte. Așadar, asigurați-vă că lansați produse noi cu un număr bun de recenzii.
Cum puteți colecta recenzii înainte ca produsul să fie lansat? Cu o campanie de eșantionare a produselor . Înainte de lansare, distribuiți mostre fizice clienților împreună cu o solicitare de a le împărtăși feedbackul printr-o revizuire.
Clienții adoră campaniile de eșantionare de produse înainte de lansare, deoarece îi fac să se simtă ca un VIP. În plus, primesc ceva gratis. Toată această bunătate îi pune în dispoziție să scrie o recenzie - permițând lansarea de noi produse cu recenzii recente.
3. Oferă puncte de fidelitate pentru recenzii
Aveți un program de fidelizare a clienților? Faceți din recenzii o activitate care câștigă puncte. Permiteți clienților să câștige puncte de fiecare dată când evaluează unul dintre produsele dvs.
4. Folosiți datele din istoricul achizițiilor cu amănuntul
Da, ai citit bine. Folosiți datele din istoricul achizițiilor de la comercianții cu amănuntul și piețele care vă vând produsul pentru a genera recenzii verificate de la persoanele care v-au cumpărat efectiv produsul. Extinderea metodelor de solicitare a recenziilor în afara propriului canal DTC a fost întotdeauna un pic sfânt Graal. Și acum poți.
Obiectivul dvs. pentru 2022: Concentrați-vă pe recenta revizuire
Dacă marca dvs. are nevoie de o rezoluție de Anul Nou, faceți-o astfel: investiți în recenziile recente. Colectarea recenziilor nu este un proces unul și gata. Datele noastre arată în mod constant că clienții apreciază foarte mult recenziile recente. A avea recenzii mai recente poate crește încrederea consumatorilor, le poate construi încrederea și îi poate încuraja să facă clic pe butonul „cumpără”. A avea prea puține recenzii recente, pe de altă parte, îi poate încuraja să verifice concurența.
Evitați pierderea clienților în fața concurenței. Pregătește-te pentru succes colectând mereu conținut proaspăt. Începeți acum cu campanii de e-mail post-cumpărare pentru produsele dvs. existente, campanii de eșantionare pentru produse noi și includerea recenziilor în programul dvs. de fidelitate.