レビューの最新性は、レビューの量と同じくらい消費者にとって重要ですか？
公開: 2022-01-19パワーポイント：
- ほぼすべて（97％）の消費者が、購入決定を検討する際に、レビューの最新性が少なくともある程度重要であると考えています。
- 消費者の64％は、3か月以上前のレビューが多い製品よりも、最近のレビューが少ない製品を購入する可能性が高いと述べています。
- 理想的には、消費者のほぼ半数（44％）が先月中に書かれたレビューを見つけることを好みます。
- 利用可能なレビューのみが1年以上前に公開された場合、消費者の62％は製品を購入しません。
- 消費者の64％は、3か月以上前のレビューが多い製品よりも、最近のレビューが少ない製品を購入する可能性が高いと回答しています。
- 買い物客の86％は、以前に購入したことのない商品やブランドを検討する際に、レビューの最新性がさらに重要であると感じています。
今では、レビューが重要であることに全員が同意しています。 消費者によると、これらは購入の決定に影響を与える唯一の最も重要な要素であり、価格や家族や友人からの推奨を上回っています。
しかし、作成されたすべてのレビューは同じですか？ 最近のレビューは古いレビューよりも重要ですか？ レビュー量はどのくらい重要ですか？ より少ない、より最近のレビュー、またはより多くの古いレビューを持っている方が良いですか？
これらの質問への回答などを見つけるために、米国全体で9,012人の消費者を調査しました。 また、2021年5月1日から2021年11月4日までの6か月間で、1,200を超える小売およびブランドサイトの150万を超えるオンライン製品ページの消費者活動を分析しました。
私たちの調査では、これらの要素の両方が消費者にとって非常に重要であることが明らかになりました。 今日は、レビューの最新性に焦点を当てています。 レビューボリュームの重要性について詳しく知る（そしてレビューボリュームを増やすためのヒントを得る）には、レビューボリュームと最新性の力に関する完全なレポートをお読みください。
消費者にとっての最新性の問題のレビュー—多くの
レビューの最新性、つまり特定の製品のレビューが公開されたのはどれくらい前かは、消費者にとって重要な考慮事項です。 ほぼすべて（97％）の消費者が、購入決定を検討する際に、レビューの最新性が少なくともある程度重要であると考えています。
商品を購入する際にレビューの最新性をどの程度考慮しているかを顧客に尋ねたところ、97％が少なくともある程度重要であり、10人に6人が非常に重要であると答えました。
最新性とボリュームの関係では、消費者の大多数は、大量のレビューをより最新のコンテンツと交換する用意があると述べています。 消費者の64％は、3か月以上前のレビューが多い製品よりも、最近のレビューが少ない製品を購入する可能性が高いと述べています。
これは、製品カテゴリ別に分類すると明らかになります。 全体的に見て、消費者はレビューの量よりもレビューの最新性を重要視する傾向があることがわかります。
家庭用電化製品や家電製品などの一部のカテゴリでは、消費者は最新性と量の両方を高く評価しています。消費者の95％が最新性が重要であると述べ、80％が量が重要であると述べています。 ただし、いくつかのカテゴリでは、これら2つの間の不一致がより顕著になります。 たとえば、2倍の消費者が、おもちゃや食料品の商品を検討する際には最新性が重要であると述べています。 乾物/CPGやベビー用品などのカテゴリの場合、2倍以上の可能性があります。
それは、レビューの量が重要ではないということではありません。 です。 製品のレビュー数とコンバージョン率の間には、直接的な正の相関関係があります。 ページが0から1のレビューになると、そのコンバージョン率は50％以上上昇します。 10件を超えるレビューを追加すると、コンバージョンの伸びが255％増加します。
それで、小売業者は何をしますか？ 最新性やボリュームの向上に焦点を当てたほうがよいでしょうか。
良いニュース：ブランドや小売業者は、最新性のためにボリュームを犠牲にする必要はありません。その逆も同様です。 その性質上、この2つは相互に関連しています。 一方を改善することに焦点を合わせれば、もう一方も改善されます。 たとえば、常に新しいレビューを促進する場合、同時にレビューの量を自然に増やすことができます。
購買決定におけるレビューの最新性への影響
消費者の目には、最近のレビューの方が常に優れています。 しかし、どれくらい最近ですか？ そしておそらくもっと重要なのは、最近のレビューが少なすぎると、実際に顧客が購入するのを思いとどまらせることができるでしょうか。
私たちの調査によると、そうです。
調査回答者に架空のシナリオを提示しました。検討している製品のすべてのレビューが3か月以上前に公開された場合、より最近のレビューを持つ競合他社から代替製品を購入することを検討する可能性が高くなります（両方の製品の平均星評価とレビューの総数は同じですか）？
調査した回答の3分の1以上（38％）は、製品のすべてのレビューが3か月以上前に公開された場合、より最近のレビューを持つ競合他社から別の製品を購入する可能性が高いことを示しました。 すべてのレビューがさらに古い場合（1年以上前に公開された場合）、代替製品を検討する消費者の割合は62％に跳ね上がります。
結論：消費者が考慮すべき最近のレビューが製品にない場合、競合他社にそれらを失う可能性があります。 利用可能なレビューが製品に対して古いほど、消費者は代替製品を購入する可能性が高くなります。
圧倒的に、消費者はより最近のレビューを好む
明らかに、最近のレビューがない場合、特に最近のレビューと競合する製品がある場合は、顧客が購入するのを思いとどまらせる可能性があります。 では、ブランドや小売業者は、レビューの最新性に対する消費者の期待にどのように応えられるのでしょうか。
理想的な世界では、消費者の大多数（97％）が、1年以内のレビューを見たいと言っています。
ただし、ほとんどの消費者は、それよりもさらに新鮮なレビューコンテンツを好みます。 消費者の4分の3以上（77％）は、3か月以内のレビューを見ることを好みます。 ほぼ半数（44％）が先月中に公開されたレビューを見たいと考えており、消費者の11％が同じ週に書かれたレビューを探しています。
最近のレビューが消費者にとって重要なのはなぜですか？
買い物客は、いくつかの重要な理由で最近のレビューを高く評価しています。
消費者が最近のレビューを評価する主な理由は、製品の品質のより正確な指標を提供することです。 さらに、最近のレビューにより、購入に対する顧客の信頼が高まり、レビューの関連性と信頼性が高まります。
消費者にとってのレビューの最新性の重要性を考えると、ブランドが検討している製品の新鮮なレビューを簡単に見つけられるようにすることが重要です。
新鮮なレビューを生成するための4つのヒント
データが私たちに何かを教えてくれるなら、それは最近のレビューが重要であるということです—たくさん。 ブランドがレビューコンテンツを最大化するためには、レビューがたくさんあるだけでなく、最近のレビューもたくさんあることが重要です。 ブランドと小売業者が一貫して新鮮なレビューを生成できる3つの方法を次に示します。
1.購入後の電子メールキャンペーンでレビューコレクションを自動操縦に配置します
私たちの調査によると、すべてのレビューの60％から90％がメールリクエストからのものです。 購入後にレビューを要求する顧客に電子メールを送信する購入後の電子メールキャンペーンを設定します。
2.製品サンプリングキャンペーンでレビュー付きの新製品を発売する
消費者の86％は、以前に購入したことのないブランドや製品を検討する際に、レビューの最新性がさらに重要であると考えています。 ですから、レビュー数の多い新製品を発売するようにしてください。
製品が発売される前に、どのようにしてレビューを収集できますか？ 製品サンプリングキャンペーン付き。 発売前に、物理的なサンプルを顧客に配布し、レビューを通じてフィードバックを共有するように依頼します。
顧客は、VIPのように感じられるため、発売前の製品サンプリングキャンペーンを気に入っています。 さらに、彼らは無料で何かを手に入れます。 そのすべての良さにより、レビューを書く気分になり、最近のレビューで新製品を発売できるようになります。
3.レビューにポイントを提供する
顧客ロイヤルティプログラムはありますか？ レビューをポイント獲得活動にします。 顧客があなたの製品の1つをレビューするたびにポイントを獲得できるようにします。
4.小売購入履歴データを活用する
はい、あなたはその権利を読みます。 商品を販売している小売業者や市場からの購入履歴データを活用して、実際に商品を購入した人から検証済みのレビューを生成します。 あなた自身のDTCチャネルの外であなたのレビュー勧誘方法を拡大することは常に少し聖杯でした。 そして今、あなたはそうすることができます。
2022年のあなたの目標：レビューの最新性に焦点を当てる
ブランドに新年の抱負が必要な場合は、次のようにします。レビューの最新性に投資します。 レビューの収集は、1回限りのプロセスではありません。 私たちのデータは、顧客が最近のレビューを高く評価していることを一貫して示しています。 最近のレビューがあると、消費者の信頼を高め、信頼を築き、「購入」ボタンをクリックするように促すことができます。 一方、最近のレビューが少なすぎると、代わりに競合他社をチェックするように促すことができます。
競争に顧客を失うことを避けてください。 常に新鮮なコンテンツを収集して、成功への準備を整えましょう。 今すぐ、既存の製品の購入後の電子メールキャンペーン、新製品のサンプリングキャンペーン、およびロイヤルティプログラムへのレビューの組み込みから始めます。