¿Es la revisión reciente tan importante para los consumidores como el volumen de revisión?
Publicado: 2022-01-19Tomas de corriente:
- Casi todos (97%) de los consumidores consideran que la revisión reciente es al menos algo importante al sopesar una decisión de compra.
- El 64% de los consumidores dijeron que sería más probable que compraran un producto con menos reseñas más recientes que uno con un gran volumen de reseñas de más de 3 meses.
- Idealmente, casi la mitad (44 %) de los consumidores prefieren encontrar reseñas escritas en el último mes .
- El 62 % de los consumidores no comprará un producto si las únicas reseñas disponibles se publicaron hace un año o más.
- El 64% de los consumidores indica que es más probable que compre un producto con menos reseñas más recientes que uno con un gran volumen de reseñas de más de tres meses.
- El 86% de los compradores sienten que la revisión reciente es aún más importante cuando consideran un producto o una marca que no han comprado antes .
A estas alturas, todos estamos de acuerdo en que las reseñas son importantes. Son el factor individual más importante que afecta las decisiones de compra, según los consumidores, incluso por encima del precio y las recomendaciones de familiares y amigos.
Pero, ¿todas las reseñas son iguales? ¿Las reseñas recientes tienen más peso que las reseñas anteriores? ¿Qué tan importante es el volumen de reseñas? ¿Es mejor tener menos reseñas más recientes o más reseñas antiguas?
Para encontrar las respuestas a estas preguntas y más, encuestamos a 9,012 consumidores en los Estados Unidos. También analizamos la actividad del consumidor en más de 1,5 millones de páginas de productos en línea de más de 1200 sitios minoristas y de marcas durante un período de seis meses, desde el 1 de mayo de 2021 hasta el 4 de noviembre de 2021.
Nuestra investigación reveló que ambos elementos son extremadamente importantes para los consumidores. Hoy, nos estamos enfocando en la revisión reciente. Para obtener más información sobre la importancia del volumen de reseñas (y obtener consejos para aumentar el suyo), lea nuestro informe completo sobre El poder del volumen de reseñas y la actualidad .
Revisar la actualidad importa para los consumidores: mucho
La actualidad de las reseñas, o hace cuánto tiempo se publicaron las reseñas de un producto determinado, es una consideración importante para los consumidores. Casi todos (97%) de los consumidores consideran que la revisión reciente es al menos algo importante al sopesar una decisión de compra:
Cuando les preguntamos a los clientes cuánto consideraban la actualidad de las reseñas al comprar un producto, el 97 % dijo que era al menos algo importante, y seis de cada diez dijeron que era muy importante.
Cuando se trata de actualidad versus volumen, la mayoría de los consumidores dijeron que estaban dispuestos a cambiar un gran volumen de reseñas por contenido más actual. El 64% de los consumidores dijeron que sería más probable que compraran un producto con menos reseñas más recientes que uno con un gran volumen de reseñas de más de tres meses.
Esto se hace evidente cuando lo desglosamos por categoría de producto. En general, vemos que los consumidores tienden a calificar la actualidad de las reseñas como más importante que el volumen de reseñas.
En algunas categorías, como Electrónica de consumo y Electrodomésticos, los consumidores valoran mucho tanto la actualidad como el volumen: el 95 % de los consumidores dice que la actualidad es importante, mientras que el 80 % dice que el volumen es importante. Sin embargo, en varias categorías, la discrepancia entre estos dos se vuelve más pronunciada. Por ejemplo, el doble de consumidores dice que la actualidad es importante al considerar productos en juguetes y comestibles. Para categorías como Dry Goods/CPG y Baby Products, tienen más del doble de probabilidades.
Eso no quiere decir que el volumen de reseñas no sea importante. Está. Existe una correlación directa y positiva entre el número de reseñas que tiene un producto y su tasa de conversión. Cuando una página pasa de 0 a 1 reseñas, su tasa de conversión aumenta en más del 50 %. Agrega más de diez reseñas y el aumento de conversión aumenta en un 255 %.
Entonces, ¿qué debe hacer un minorista? ¿Es mejor centrarse en impulsar la actualidad o el volumen?
La buena noticia: las marcas y los minoristas no tienen que sacrificar el volumen por la novedad, o viceversa. Por su naturaleza, los dos están interrelacionados. Concéntrate en mejorar uno y mejorarás el otro también. Por ejemplo, si genera constantemente nuevas reseñas, naturalmente aumentará su volumen de reseñas al mismo tiempo.
Impacto en la actualidad de la revisión en las decisiones de compra
A los ojos de los consumidores, las opiniones más recientes siempre son mejores. Pero, ¿qué tan reciente es lo suficientemente reciente? Y quizás lo que es más importante, ¿tener muy pocas reseñas recientes puede realmente disuadir a los clientes de realizar una compra?
Nuestra investigación dice que sí.
Planteamos un escenario hipotético a nuestros encuestados: si todas las revisiones de un producto que está considerando se publicaron hace tres meses o más, ¿eso lo haría más probable que considere comprar un producto alternativo de un competidor que tiene revisiones más recientes (suponiendo que ambos productos tienen la misma calificación promedio de estrellas y el mismo número total de reseñas)?
Más de un tercio de los encuestados (38 %) indicaron que si todas las reseñas de un producto se publicaron hace tres meses o más, sería más probable que compraran un producto diferente de un competidor con reseñas más recientes. Si todas las reseñas fueran aún más antiguas (publicadas hace 1 año o más), el porcentaje de consumidores que considerarían un producto alternativo salta al 62 %.
El resultado final: si su producto no tiene revisiones recientes para que un consumidor las considere, puede perderlas ante un competidor. Cuanto más antiguas sean las revisiones disponibles para un producto, más probable es que un consumidor compre un producto alternativo.
De manera abrumadora, los consumidores prefieren las reseñas más recientes
Claramente, la ausencia de reseñas recientes puede disuadir a los clientes de comprar, especialmente si hay un producto de la competencia con reseñas más recientes. Entonces, ¿cómo pueden las marcas y los minoristas asegurarse de que cumplen con las expectativas de los consumidores en cuanto a la actualidad de las reseñas?
En un mundo ideal, la gran mayoría (97 %) de los consumidores dijeron que les gustaría ver reseñas que no tengan más de un año.
Sin embargo, la mayoría de los consumidores prefieren revisar el contenido que es incluso más reciente que eso. Más de las tres cuartas partes (77 %) de los consumidores prefieren ver reseñas que tienen tres meses de antigüedad o menos. Casi la mitad (44 %) quiere ver reseñas publicadas en el último mes, y el 11 % de los consumidores buscan reseñas escritas esa misma semana.
¿Por qué las reseñas recientes son importantes para los consumidores?
Los compradores valoran las reseñas recientes por varias razones importantes.
La principal razón por la que los consumidores valoran las reseñas recientes es que proporcionan un indicador más preciso de la calidad del producto. Además, las reseñas más recientes aumentan la confianza del cliente sobre su compra y hacen que las reseñas se sientan más relevantes y confiables.
Dada la importancia de la actualidad de las reseñas para los consumidores, es fundamental que las marcas les faciliten encontrar nuevas reseñas de los productos que están considerando.
4 consejos para generar reseñas frescas
Si los datos nos dicen algo, es que las revisiones recientes son importantes, y mucho. Para que las marcas maximicen el contenido de sus reseñas, es importante que no solo tengan muchas reseñas, sino también muchas reseñas recientes . Aquí hay tres formas en que las marcas y los minoristas pueden generar constantemente reseñas nuevas .
1. Ponga la colección de reseñas en piloto automático con una campaña de correo electrónico posterior a la compra
Nuestra investigación muestra que del 60% al 90% de todas las reseñas se originan a partir de una solicitud por correo electrónico. Configure una campaña de correo electrónico posterior a la compra que envíe un correo electrónico a los clientes después de su compra solicitando una revisión.
2. Lanzar nuevos productos con reseñas con una campaña de muestreo de productos
El 86% de los consumidores considera que la revisión reciente es aún más importante cuando están considerando una marca o un producto que no han comprado antes. Por lo tanto, asegúrese de lanzar nuevos productos con un buen número de reseñas.
¿Cómo puede recopilar reseñas incluso antes de que se haya lanzado el producto? Con una campaña de degustación de productos . Antes del lanzamiento, distribuya muestras físicas a los clientes junto con una solicitud para que compartan sus comentarios a través de una revisión.
A los clientes les encantan las campañas de muestreo de productos previas al lanzamiento porque los hace sentir como un VIP. Además, obtienen algo gratis. Toda esa bondad los pone de humor para escribir una reseña, lo que permite que se lancen nuevos productos con reseñas recientes.
3. Ofrezca puntos de fidelidad por reseñas
¿Tienes un programa de fidelización de clientes? Haga de las reseñas una actividad para ganar puntos. Permita que los clientes ganen puntos cada vez que revisen uno de sus productos.
4. Aproveche los datos del historial de compras minoristas
Sí, lo leiste bien. Aproveche los datos del historial de compras de minoristas y mercados que venden su producto para generar reseñas verificadas de personas que realmente compraron su producto. Expandir sus métodos de solicitud de reseñas fuera de su propio canal de DTC siempre ha sido una especie de santo grial. Y ahora puedes.
Su objetivo para 2022: Centrarse en la revisión reciente
Si su marca necesita una resolución de Año Nuevo, hágala así: invierta en reseñas recientes. La recopilación de reseñas no es un proceso único. Nuestros datos muestran constantemente que los clientes valoran mucho las reseñas recientes. Tener revisiones más recientes puede aumentar la confianza del consumidor, generar su confianza y alentarlo a hacer clic en el botón "comprar". Tener muy pocas reseñas recientes, por otro lado, puede alentarlos a consultar a su competidor.
Evite perder clientes frente a la competencia. Prepárese para el éxito recopilando siempre contenido nuevo. Comience ahora con campañas de correo electrónico posteriores a la compra para sus productos existentes, campañas de muestra para nuevos productos e incorporando reseñas en su programa de fidelización.