هل مراجعة الحداثة مهمة للمستهلكين مثل حجم المراجعة؟
نشرت: 2022-01-19نقاط القوة:
- ما يقرب من جميع المستهلكين (97٪) يعتبرون حداثة المراجعة مهمة إلى حد ما على الأقل عند تقييم قرار الشراء.
- قال 64 ٪ من المستهلكين إنهم سيكونون أكثر ميلًا لشراء منتج بمراجعات أقل وحديثة من واحد يحتوي على عدد كبير من المراجعات الأقدم من 3 أشهر.
- من الناحية المثالية ، يفضل ما يقرب من نصف (44٪) المستهلكين العثور على المراجعات المكتوبة خلال الشهر الماضي .
- لن يشتري 62٪ من المستهلكين منتجًا إذا تم نشر المراجعات الوحيدة المتاحة قبل عام أو أكثر.
- يشير 64٪ من المستهلكين إلى أنه من المرجح أن يشتروا منتجًا بمراجعات أقل وحديثة أكثر من واحد يحتوي على عدد كبير من المراجعات الأقدم من ثلاثة أشهر.
- يشعر 86٪ من المتسوقين أن مدى حداثة المراجعة هو أكثر أهمية عند التفكير في منتج أو علامة تجارية لم يشروها من قبل .
الآن ، نحن جميعًا متفقون على أهمية المراجعات. إنها العامل الوحيد الأكثر أهمية الذي يؤثر على قرارات الشراء ، وفقًا للمستهلكين - حتى فوق السعر والتوصيات من العائلة والأصدقاء.
ولكن ، هل تم إنشاء جميع المراجعات متساوية؟ هل المراجعات الأخيرة لها وزن أكبر من المراجعات الأقدم؟ ما هي أهمية حجم المراجعة؟ هل من الأفضل أن يكون لديك مراجعات أقل أو أحدث أو مراجعات أقدم؟
لمعرفة إجابات هذه الأسئلة والمزيد ، قمنا باستطلاع آراء 9012 مستهلكًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة. قمنا أيضًا بتحليل نشاط المستهلك عبر أكثر من 1.5 مليون صفحة منتجات عبر الإنترنت من أكثر من 1200 موقع للبيع بالتجزئة والعلامات التجارية على مدى ستة أشهر ، من 1 مايو 2021 إلى 4 نوفمبر 2021.
أظهر بحثنا أن كلا هذين العنصرين مهم للغاية للمستهلكين. اليوم ، نحن نركز على حداثة المراجعة. لمعرفة المزيد حول أهمية حجم المراجعة (والحصول على نصائح لزيادة حجم المراجعة) ، اقرأ تقريرنا الكامل حول قوة حجم المراجعة وحداثة المراجعة .
مراجعة قضايا الحداثة للمستهلكين - الكثير
تعد حداثة المراجعة ، أو منذ فترة طويلة تم نشر المراجعات لمنتج معين ، أحد الاعتبارات الرئيسية للمستهلكين. ما يقرب من جميع المستهلكين (97٪) يعتبرون حداثة المراجعة مهمة إلى حد ما على الأقل عند تقييم قرار الشراء:
عندما سألنا العملاء عن مدى مراعاة مدى حداثة المراجعات عند شراء منتج ، قال 97٪ أنها مهمة إلى حد ما على الأقل ، حيث قال ستة من كل عشرة إنها مهمة جدًا.
عندما يتعلق الأمر بالحداثة مقابل الحجم ، قال غالبية المستهلكين إنهم على استعداد لتبادل عدد كبير من المراجعات لمحتوى أكثر حداثة. قال 64 ٪ من المستهلكين إنهم سيكونون أكثر ميلًا لشراء منتج بمراجعات أقل وحديثة من واحد يحتوي على عدد كبير من المراجعات الأقدم من ثلاثة أشهر.
يصبح هذا واضحًا عندما نقسمها حسب فئة المنتج. في جميع المجالات ، نرى أن المستهلكين يميلون إلى تصنيف حداثة المراجعة على أنها أكثر أهمية من حجم المراجعة.
في بعض الفئات ، مثل الأجهزة الإلكترونية والأجهزة الاستهلاكية ، يحظى كل من الحداثة والحجم بتقدير كبير من قبل المستهلكين - يقول 95٪ من المستهلكين أن الحداثة مهمة ، بينما يقول 80٪ أن الحجم مهم. ومع ذلك ، في عدة فئات ، يصبح التناقض بين هاتين الفئتين أكثر وضوحًا. على سبيل المثال ، يقول ضعف عدد المستهلكين أن الحداثة مهمة عند التفكير في المنتجات في الألعاب والبقالة. بالنسبة لفئات مثل البضائع الجافة / CPG ومنتجات الأطفال ، فهي أكثر احتمالا بمقدار الضعف.
هذا لا يعني أن حجم المراجعة ليس مهمًا. أنه. هناك علاقة مباشرة وإيجابية بين عدد المراجعات للمنتج ومعدل التحويل. عندما تنتقل الصفحة من 0 إلى 1 مراجعة ، يرتفع معدل التحويل بنسبة تزيد عن 50٪. أضف أكثر من عشر مراجعات ، وسيزيد التأثير في التحويل بنسبة 255٪.
إذن ، ما الذي يجب أن يفعله بائع التجزئة؟ هل من الأفضل التركيز على حداثة القيادة أم الحجم؟
الخبر السار: لا يتعين على العلامات التجارية وتجار التجزئة التضحية بالحجم من أجل الحداثة ، أو العكس. وهما بطبيعتهما مترابطان. ركز على تحسين أحدهما ، وستعمل على تحسين الآخر أيضًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تدفع باستمرار مراجعات جديدة ، فمن الطبيعي أن تزيد حجم المراجعة في نفس الوقت.
التأثير على مراجعة الحداثة على قرارات الشراء
في نظر المستهلكين ، تكون المراجعات الأحدث دائمًا أفضل. ولكن ، ما مدى حداثة ما يكفي؟ وربما الأهم من ذلك ، هل يمكن أن يؤدي وجود عدد قليل جدًا من المراجعات الحديثة إلى ثني العملاء عن إجراء عملية شراء؟
بحثنا يقول نعم.
طرحنا سيناريو افتراضيًا على المشاركين في الاستطلاع: إذا تم نشر جميع المراجعات الخاصة بمنتج ما تفكر فيه قبل ثلاثة أشهر أو أكثر ، فهل هذا سيجعلك أكثر عرضة للتفكير في شراء منتج بديل من منافس لديه مراجعات أحدث (بافتراض كلا المنتجين لهما نفس متوسط تصنيف النجوم وإجمالي عدد المراجعات)؟
أشار أكثر من ثلث الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع (38٪) إلى أنه إذا تم نشر جميع المراجعات الخاصة بمنتج ما قبل ثلاثة أشهر أو أكثر ، فمن المرجح أن يشتروا منتجًا مختلفًا من منافس لديه مراجعات أحدث. إذا كانت جميع المراجعات أقدم (تم نشرها منذ عام أو أكثر) ، فإن النسبة المئوية للمستهلكين الذين قد يفكرون في منتج بديل تقفز إلى 62٪.
المحصلة النهائية: إذا لم يكن لمنتجك تقييمات حديثة للمستهلك ليأخذها في الاعتبار ، فقد تخسرها لصالح أحد المنافسين. كلما كانت المراجعات المتوفرة أقدم لمنتج ما ، زاد احتمال شراء المستهلك لمنتج بديل.
بشكل ساحق ، يفضل المستهلكون المزيد من المراجعات الحديثة
من الواضح أن عدم وجود مراجعات حديثة يمكن أن يثني العملاء عن الشراء - خاصةً إذا كان هناك منتج منافس بمراجعات أحدث. لذا ، كيف يمكن للعلامات التجارية وبائعي التجزئة التأكد من أنهم يلبيون توقعات المستهلكين بشأن حداثة المراجعة؟
في عالم مثالي ، قالت الغالبية العظمى (97٪) من المستهلكين إنهم يرغبون في رؤية مراجعات لا يزيد عمرها عن عام واحد.
ومع ذلك ، يفضل معظم المستهلكين محتوى المراجعة الأحدث من ذلك. أكثر من ثلاثة أرباع (77٪) المستهلكين يفضلون رؤية مراجعات عمرها ثلاثة أشهر أو أقل. ما يقرب من نصف (44٪) يرغبون في رؤية المراجعات المنشورة خلال الشهر الماضي ، ويسعى 11٪ من المستهلكين للحصول على المراجعات المكتوبة في نفس الأسبوع.
لماذا تعتبر المراجعات الأخيرة مهمة للمستهلكين؟
يقدر المتسوقون المراجعات الأخيرة لعدد من الأسباب المهمة.
السبب الرئيسي الذي يجعل المستهلكين يقدرون المراجعات الأخيرة هو أنها توفر مؤشرًا أكثر دقة لجودة المنتج. بالإضافة إلى ذلك ، تزيد المراجعات الحديثة من ثقة العميل بشأن شرائه ، وتجعل التعليقات أكثر صلة وموثوقية.
نظرًا لأهمية حداثة المراجعة للمستهلكين ، فمن الأهمية بمكان أن تسهل العلامات التجارية عليهم العثور على مراجعات جديدة للمنتجات التي يفكرون فيها.
4 نصائح لتوليد مراجعات جديدة
إذا كانت البيانات تخبرنا بأي شيء ، فهذه المراجعات الأخيرة مهمة - كثيرًا. لكي تزيد العلامات التجارية من محتوى المراجعة الخاص بها ، من المهم ألا يكون لديها الكثير من المراجعات فحسب ، بل أن يكون لديها الكثير من المراجعات الحديثة . فيما يلي ثلاث طرق يمكن للعلامات التجارية وتجار التجزئة من خلالها إنشاء مراجعات جديدة باستمرار .
1. ضع مجموعة المراجعات في وضع تجريبي تلقائي مع حملة بريد إلكتروني بعد الشراء
يظهر بحثنا أن 60٪ إلى 90٪ من جميع المراجعات تنشأ من طلب بريد إلكتروني. قم بإعداد حملة بريد إلكتروني بعد الشراء ترسل بريدًا إلكترونيًا للعملاء بعد الشراء لطلب المراجعة.
2. إطلاق منتجات جديدة مع المراجعات مع حملة أخذ عينات المنتج
86٪ من المستهلكين يعتبرون حداثة المراجعة أكثر أهمية عندما يفكرون في علامة تجارية أو منتج لم يشروه من قبل. لذلك ، تأكد من إطلاق منتجات جديدة مع عدد جيد من المراجعات.
كيف يمكنك جمع المراجعات قبل إطلاق المنتج؟ مع حملة أخذ عينات المنتج . قبل الإطلاق ، وزع عينات مادية على العملاء جنبًا إلى جنب مع طلب مشاركة تعليقاتهم عبر المراجعة.
يحب العملاء حملات أخذ عينات المنتجات قبل الإطلاق لأنها تجعلهم يشعرون بأنهم من كبار الشخصيات. بالإضافة إلى أنهم يحصلون على شيء مجانًا. كل هذا الخير يجعلهم في حالة مزاجية لكتابة مراجعة - مما يتيح إطلاق منتجات جديدة مع المراجعات الأخيرة.
3. عرض نقاط الولاء للمراجعات
هل لديك برنامج ولاء العملاء؟ اجعل المراجعات نشاطًا يربح نقطة. اسمح للعملاء بربح نقاط في كل مرة يراجعون فيها أحد منتجاتك.
4. الاستفادة من بيانات تاريخ شراء التجزئة
نعم ، لقد قرأت ذلك بشكل صحيح. استفد من بيانات سجل الشراء من تجار التجزئة والأسواق التي تبيع منتجك لإنشاء مراجعات تم التحقق منها من الأشخاص الذين اشتروا منتجك بالفعل. لطالما كان توسيع طرق التماس المراجعة خارج قناة DTC الخاصة بك بمثابة الكأس المقدسة. والآن يمكنك ذلك.
هدفك لعام 2022: التركيز على حداثة المراجعة
إذا كانت علامتك التجارية بحاجة إلى قرار بمناسبة العام الجديد ، فافعل ذلك: استثمر في حداثة المراجعة. مجموعة المراجعة ليست عملية فردية. تُظهر بياناتنا باستمرار أن العملاء يقدرون التقييمات الأخيرة بدرجة عالية. يمكن أن يؤدي الحصول على تقييمات أحدث إلى زيادة ثقة المستهلك وبناء ثقته وتشجيعه على النقر فوق الزر "شراء". من ناحية أخرى ، فإن وجود عدد قليل جدًا من المراجعات الحديثة يمكن أن يشجعهم على التحقق من منافسك بدلاً من ذلك.
تجنب خسارة العملاء في المنافسة. استعد للنجاح من خلال جمع محتوى جديد دائمًا. ابدأ الآن بحملات البريد الإلكتروني بعد الشراء لمنتجاتك الحالية ، وحملات أخذ العينات للمنتجات الجديدة ، ودمج المراجعات في برنامج الولاء الخاص بك.