La récence des avis est-elle aussi importante pour les consommateurs que le volume des avis ?
Publié: 2022-01-19Points forts :
- La quasi-totalité (97 %) des consommateurs considèrent que la récence des avis est au moins quelque peu importante lorsqu'ils pèsent une décision d'achat.
- 64% des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient plus susceptibles d'acheter un produit avec moins d'avis plus récents qu'un produit avec un grand nombre d'avis datant de plus de 3 mois.
- Idéalement, près de la moitié (44 %) des consommateurs préfèrent trouver des avis écrits au cours du dernier mois .
- 62% des consommateurs n'achèteront pas un produit si les seuls avis disponibles ont été publiés il y a un an ou plus.
- 64% des consommateurs indiquent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter un produit avec moins d'avis plus récents qu'un produit avec un grand nombre d'avis datant de plus de trois mois.
- 86 % des acheteurs estiment que la récence des avis est encore plus importante lorsqu'ils envisagent un produit ou une marque qu'ils n'ont jamais acheté auparavant .
À l'heure actuelle, nous sommes tous d'accord sur le fait que les avis sont importants. Ils sont le facteur le plus important qui influe sur les décisions d'achat, selon les consommateurs, même au-dessus du prix et des recommandations de la famille et des amis.
Mais, tous les avis sont-ils créés égaux ? Les avis récents ont-ils plus de poids que les avis plus anciens ? Quelle est l'importance du volume d'avis ? Est-il préférable d'avoir moins d'avis plus récents ou plus d'avis plus anciens ?
Pour trouver les réponses à ces questions et plus encore, nous avons interrogé 9 012 consommateurs à travers les États-Unis. Nous avons également analysé l'activité des consommateurs sur plus de 1,5 million de pages de produits en ligne de plus de 1 200 sites de vente au détail et de marques sur une période de six mois, du 1er mai 2021 au 4 novembre 2021.
Nos recherches ont révélé que ces deux éléments sont extrêmement importants pour les consommateurs. Aujourd'hui, nous nous concentrons sur la récence des avis. Pour en savoir plus sur l'importance du volume d'avis (et obtenir des conseils pour augmenter le vôtre), lisez notre rapport complet sur Le pouvoir du volume et de la récence des avis .
La récence des avis compte pour les consommateurs - beaucoup
La récence des avis, ou depuis combien de temps les avis ont été publiés pour un produit donné, est une considération majeure pour les consommateurs. Presque tous (97 %) des consommateurs considèrent que la récence des avis est au moins quelque peu importante lors de la prise de décision d'achat :
Lorsque nous avons demandé aux clients dans quelle mesure ils considéraient la récence des avis lors de l'achat d'un produit, 97 % ont répondu que c'était au moins quelque peu important, et six sur dix ont répondu que c'était très important.
En ce qui concerne la récence par rapport au volume, la majorité des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient prêts à échanger un grand nombre d'avis contre un contenu plus actuel. 64% des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient plus susceptibles d'acheter un produit avec moins d'avis plus récents qu'un produit avec un grand nombre d'avis datant de plus de trois mois.
Cela devient évident lorsque nous le décomposons par catégorie de produits. Dans l'ensemble, nous constatons que les consommateurs ont tendance à considérer la récence des avis comme plus importante que le volume des avis.
Dans certaines catégories, telles que l'électronique grand public et les appareils électroménagers, la récence et le volume sont très appréciés par les consommateurs - 95% des consommateurs disent que la récence est importante, tandis que 80% disent que le volume est important. Cependant, dans plusieurs catégories, l'écart entre ces deux devient plus prononcé. Par exemple, deux fois plus de consommateurs déclarent que la récence est importante lorsqu'ils envisagent des produits dans les secteurs des jouets et de l'épicerie. Pour des catégories telles que les produits secs/CPG et les produits pour bébés, ils sont plus de deux fois plus susceptibles.
Cela ne veut pas dire que le volume d'avis n'est pas important. Il est. Il existe une corrélation directe et positive entre le nombre d'avis sur un produit et son taux de conversion. Lorsqu'une page passe de 0 à 1 avis, son taux de conversion augmente de plus de 50%. Ajoutez plus de dix avis et l'augmentation de la conversion augmente de 255 %.
Alors, qu'est-ce qu'un détaillant doit faire? Est-il préférable de se concentrer sur la récence ou le volume ?
La bonne nouvelle : les marques et les détaillants n'ont pas à sacrifier le volume pour la récence, ou vice versa. De par leur nature, les deux sont liés. Concentrez-vous sur l'amélioration de l'un et vous améliorerez également l'autre. Par exemple, si vous générez régulièrement de nouveaux avis, vous augmenterez naturellement votre volume d'avis en même temps.
Impact sur la récence des avis sur les décisions d'achat
Aux yeux des consommateurs, les avis les plus récents sont toujours meilleurs. Mais, à quel point est-il assez récent ? Et peut-être plus important encore, le fait d'avoir trop peu d'avis récents peut-il réellement dissuader les clients de faire un achat ?
Notre recherche dit oui.
Nous avons proposé un scénario hypothétique aux répondants de notre enquête : si tous les avis sur un produit que vous envisagez avaient été publiés il y a trois mois ou plus, cela vous rendrait-il plus susceptible d'envisager d'acheter un produit alternatif auprès d'un concurrent qui a des avis plus récents (en supposant les deux produits ont le même nombre moyen d'étoiles et le même nombre total d'avis) ?
Plus d'un tiers des personnes interrogées (38 %) ont indiqué que si tous les avis sur un produit étaient publiés il y a trois mois ou plus, ils seraient plus susceptibles d'acheter un produit différent d'un concurrent avec des avis plus récents. Si tous les avis étaient encore plus anciens (publiés il y a 1 an ou plus), le pourcentage de consommateurs qui envisageraient un produit alternatif grimpe à 62%.
L'essentiel : si votre produit n'a pas d'avis récents à prendre en compte par un consommateur, vous risquez de le perdre au profit d'un concurrent. Plus les avis disponibles sont anciens pour un produit, plus un consommateur est susceptible d'acheter un produit alternatif.
La grande majorité des consommateurs préfèrent les avis plus récents
De toute évidence, l'absence d'avis récents peut dissuader les clients d'acheter, en particulier s'il existe un produit concurrent avec des avis plus récents. Alors, comment les marques et les distributeurs peuvent-ils s'assurer qu'ils répondent aux attentes des consommateurs en matière de récence des avis ?
Dans un monde idéal, la grande majorité (97 %) des consommateurs ont déclaré qu'ils aimeraient voir des avis datant de moins d'un an.
Cependant, la plupart des consommateurs préfèrent un contenu d'avis encore plus récent que cela. Plus des trois quarts (77 %) des consommateurs préfèrent voir des avis datant de trois mois ou moins. Près de la moitié (44 %) souhaitent voir des avis publiés au cours du mois dernier, et 11 % des consommateurs recherchent des avis rédigés la même semaine.
Pourquoi les avis récents sont-ils importants pour les consommateurs ?
Les acheteurs apprécient les avis récents pour un certain nombre de raisons importantes.
La principale raison pour laquelle les consommateurs apprécient les avis récents est qu'ils fournissent un indicateur plus précis de la qualité du produit. De plus, des avis plus récents renforcent la confiance du client dans son achat et rendent les avis plus pertinents et dignes de confiance.
Compte tenu de l'importance de la récence des avis pour les consommateurs, il est essentiel que les marques leur permettent de trouver facilement de nouveaux avis sur les produits qu'ils envisagent.
4 conseils pour générer de nouveaux avis
Si les données nous disent quelque chose, c'est que les avis récents comptent beaucoup. Pour que les marques maximisent leur contenu d'avis, il est important non seulement qu'elles aient beaucoup d'avis, mais qu'elles aient beaucoup d' avis récents . Voici trois façons dont les marques et les détaillants peuvent constamment générer de nouvelles critiques .
1. Mettez la collecte d'avis sur pilote automatique avec une campagne d'e-mails post-achat
Nos recherches montrent que 60 % à 90 % de tous les avis proviennent d'une demande par e-mail. Configurez une campagne d'e-mails post-achat qui envoie des e-mails aux clients après leur achat pour demander un avis.
2. Lancez de nouveaux produits avec avis avec une campagne d'échantillonnage de produits
86 % des consommateurs considèrent que la récence des avis est encore plus importante lorsqu'ils envisagent une marque ou un produit qu'ils n'ont jamais acheté auparavant. Assurez-vous donc de lancer de nouveaux produits avec un bon nombre de critiques.
Comment recueillir des avis avant même le lancement du produit ? Avec une campagne d'échantillonnage de produits . Avant le lancement, distribuez des échantillons physiques aux clients en leur demandant de partager leurs commentaires via un examen.
Les clients adorent les campagnes d'échantillonnage de produits avant le lancement, car cela leur donne l'impression d'être un VIP. De plus, ils obtiennent quelque chose gratuitement. Toute cette bonté les met dans l'ambiance d'écrire une critique - permettant le lancement de nouveaux produits avec des critiques récentes.
3. Offrez des points de fidélité pour les avis
Avez-vous un programme de fidélisation de la clientèle? Faites des avis une activité qui rapporte des points. Permettez aux clients de gagner des points chaque fois qu'ils évaluent l'un de vos produits.
4. Exploitez les données de l'historique des achats au détail
Oui, tu l'as bien lu. Tirez parti des données d'historique d'achat des détaillants et des marchés qui vendent votre produit pour générer des avis vérifiés de personnes qui ont effectivement acheté votre produit. Étendre vos méthodes de sollicitation d'avis en dehors de votre propre canal DTC a toujours été un peu le Saint Graal. Et maintenant vous pouvez.
Votre objectif pour 2022 : concentrez-vous sur la récence des avis
Si votre marque a besoin d'une résolution pour le Nouvel An, faites-en ceci : investissez dans la récence des avis. La collecte des avis n'est pas un processus unique. Nos données montrent systématiquement que les clients accordent une grande importance aux avis récents. Avoir des avis plus récents peut augmenter la confiance des consommateurs, renforcer leur confiance et les encourager à cliquer sur le bouton "acheter". Avoir trop peu d'avis récents, en revanche, peut les encourager à consulter votre concurrent à la place.
Évitez de perdre des clients au profit de la concurrence. Préparez-vous au succès en collectant toujours du contenu frais. Commencez dès maintenant avec des campagnes d'e-mails post-achat pour vos produits existants, des campagnes d'échantillonnage pour de nouveaux produits et l'intégration d'avis dans votre programme de fidélité.