Является ли давность отзывов столь же важной для потребителей, как и объем отзывов?
Опубликовано: 2022-01-19Очки силы:
- Почти все (97%) потребители считают, что давность отзыва хотя бы в какой-то степени важна при принятии решения о покупке.
- 64% потребителей сказали, что они с большей вероятностью купят продукт с меньшим количеством свежих отзывов, чем продукт с большим объемом отзывов старше 3 месяцев.
- В идеале почти половина (44%) потребителей предпочитают находить отзывы, написанные в течение последнего месяца .
- 62% потребителей не купят продукт , если единственные доступные обзоры были опубликованы год или более назад.
- 64% потребителей указывают, что они с большей вероятностью купят продукт с меньшим количеством свежих отзывов, чем продукт с большим объемом отзывов старше трех месяцев.
- 86 % покупателей считают, что актуальность отзывов еще более важна, если они рассматривают продукт или бренд, которые они еще не покупали .
К настоящему времени мы все согласны с тем, что отзывы имеют значение. По мнению потребителей , это единственный наиболее важный фактор , влияющий на решения о покупке, даже помимо цены и рекомендаций семьи и друзей.
Но все ли обзоры одинаковы? Имеют ли недавние отзывы больший вес, чем старые? Насколько важен объем обзора? Что лучше: меньше свежих отзывов или больше старых?
Чтобы найти ответы на эти и другие вопросы, мы опросили 9012 потребителей в Соединенных Штатах. Мы также проанализировали активность потребителей на более чем 1,5 млн страниц онлайн-продуктов на более чем 1200 сайтах розничной торговли и брендов за шестимесячный период, с 1 мая 2021 года по 4 ноября 2021 года.
Наше исследование показало, что оба эти элемента чрезвычайно важны для потребителей. Сегодня мы сосредоточимся на недавности обзора. Чтобы узнать больше о важности объема отзывов (и получить советы по его увеличению), прочитайте наш полный отчет «Сила объема и давности отзывов» .
Проверка актуальности имеет значение для потребителей — много
Новизна обзора или то, как давно были опубликованы обзоры для данного продукта, является важным фактором для потребителей. Почти все (97%) потребители считают, что давность отзыва хотя бы в какой-то мере важна при взвешивании решения о покупке:
Когда мы спросили клиентов, насколько они рассматривают недавность отзывов при покупке продукта, 97% ответили, что это как минимум важно, а шесть из десяти сказали, что это очень важно.
Когда речь заходит о новизне и объеме, большинство потребителей заявили, что готовы обменять большое количество отзывов на более актуальный контент. 64% потребителей сказали, что они с большей вероятностью купят продукт с меньшим количеством свежих отзывов, чем продукт с большим объемом отзывов старше трех месяцев.
Это становится очевидным, когда мы разбиваем его по категориям продуктов. По всем направлениям мы видим, что потребители склонны оценивать недавность отзывов как более важную, чем объем отзывов.
В некоторых категориях, таких как бытовая электроника и бытовая техника, потребители высоко ценят как новизну, так и объем — 95% потребителей считают, что актуальность важна, а 80% — объем. Однако в некоторых категориях расхождение между этими двумя становится более выраженным. Например, в два раза больше потребителей говорят, что актуальность важна при рассмотрении товаров в разделе «Игрушки» и «Бакалея». Для таких категорий, как галантерейные товары / товары народного потребления и товары для детей, они более чем в два раза более вероятны.
Это не значит, что объем обзора не важен. Это. Существует прямая положительная корреляция между количеством отзывов о продукте и коэффициентом его конверсии. Когда страница переходит от 0 до 1 отзыва, ее коэффициент конверсии повышается более чем на 50%. Добавьте более десяти отзывов, и рост конверсии увеличится на 255%.
Итак, что же делать ритейлеру? На чем лучше сосредоточиться: на скорости вождения или на объеме?
Хорошая новость: бренды и розничные продавцы не должны жертвовать объемом ради новизны или наоборот. По своей природе они взаимосвязаны. Сосредоточьтесь на улучшении одного, и вы улучшите и другое. Например, если вы постоянно получаете новые отзывы, вы, естественно, одновременно увеличиваете количество отзывов.
Влияние давности проверки на решения о покупке
В глазах потребителей свежие отзывы всегда лучше. Но насколько недавно достаточно недавно? И, возможно, что еще более важно, может ли слишком мало недавних отзывов отговорить клиентов от совершения покупки?
Наше исследование говорит, что да.
Мы представили респондентам нашего опроса гипотетический сценарий: если все обзоры продукта, который вы рассматриваете, были опубликованы три месяца назад или более, повысит ли это вероятность того, что вы рассмотрите возможность покупки альтернативного продукта у конкурента, который имеет более свежие обзоры (при условии оба продукта имеют одинаковый средний рейтинг и общее количество отзывов)?
Более трети опрошенных (38%) указали, что если бы все отзывы о продукте были опубликованы три месяца назад или более, они с большей вероятностью купили бы другой продукт у конкурента с более свежими отзывами. Если бы все обзоры были еще более старыми (опубликованными 1 год назад или более), процент потребителей, которые рассматривали бы альтернативный продукт, подскочил бы до 62%.
Итог: если у вашего продукта нет недавних отзывов, которые потребитель мог бы рассмотреть, вы можете уступить их конкуренту. Чем старше доступные отзывы о продукте, тем больше вероятность того, что потребитель купит альтернативный продукт.
В подавляющем большинстве случаев потребители предпочитают более свежие отзывы
Очевидно, что отсутствие недавних отзывов может отговорить клиентов от покупки, особенно если есть конкурирующий продукт с более свежими отзывами. Итак, как бренды и розничные продавцы могут обеспечить соответствие ожиданиям потребителей в отношении актуальности отзывов?
В идеальном мире подавляющее большинство (97%) потребителей заявили, что хотели бы видеть отзывы не старше года.
Тем не менее, большинство потребителей предпочитают более свежий обзорный контент. Более трех четвертей (77%) потребителей предпочитают видеть отзывы трехмесячной давности или младше. Почти половина (44%) хотят, чтобы обзоры были опубликованы в течение последнего месяца, а 11% потребителей ищут отзывы, написанные на той же неделе.
Почему последние отзывы важны для потребителей?
Покупатели ценят недавние отзывы по ряду важных причин.
Основная причина, по которой потребители ценят последние отзывы, заключается в том, что они дают более точный показатель качества продукта. Кроме того, более свежие отзывы повышают доверие клиентов к своей покупке и делают отзывы более актуальными и заслуживающими доверия.
Учитывая важность свежести отзывов для потребителей, очень важно, чтобы бренды упростили им поиск свежих отзывов о продуктах, которые они рассматривают.
4 совета по созданию свежих отзывов
Если данные говорят нам о чем-то, так это о том, что недавние обзоры имеют большое значение. Чтобы бренды максимизировали содержание отзывов, важно, чтобы у них было не только много отзывов, но и много свежих отзывов . Вот три способа, с помощью которых бренды и розничные продавцы могут постоянно получать свежие отзывы .
1. Поставьте сбор отзывов на автопилот с помощью кампании по электронной почте после покупки.
Наше исследование показывает, что от 60% до 90% всех отзывов исходят от запроса по электронной почте. Настройте кампанию по электронной почте после покупки, которая отправляет электронные письма клиентам после их покупки с просьбой оставить отзыв.
2. Запустите новые продукты с обзорами с помощью кампании по выборке продуктов.
86% потребителей считают, что актуальность отзывов еще более важна, когда они рассматривают бренд или продукт, который они еще не покупали. Поэтому обязательно запускайте новые продукты с большим количеством отзывов.
Как собрать отзывы еще до запуска продукта? Кампания по выборке продуктов . Перед запуском раздайте физические образцы клиентам вместе с просьбой поделиться своими отзывами через обзор.
Клиенты любят кампании по выбору продуктов перед запуском, потому что они позволяют им чувствовать себя VIP-персонами. Кроме того, они получают что-то бесплатно. Все это настраивает их на написание отзывов, что позволяет запускать новые продукты с последними отзывами.
3. Предлагайте баллы лояльности за отзывы
Есть ли у вас программа лояльности клиентов? Сделайте обзоры прибыльным занятием. Позвольте клиентам зарабатывать баллы каждый раз, когда они рассматривают один из ваших продуктов.
4. Используйте данные истории розничных покупок
Да, вы правильно прочитали. Используйте данные истории покупок от розничных продавцов и торговых площадок, которые продают ваш продукт, чтобы получать проверенные отзывы от людей, которые действительно купили ваш продукт. Расширение ваших методов сбора отзывов за пределы вашего собственного канала DTC всегда было чем-то вроде святого Грааля. И теперь вы можете.
Ваша цель на 2022 год: сосредоточиться на недавних проверках
Если вашему бренду нужна новогодняя резолюция, сформулируйте ее так: инвестируйте в актуальность отзывов. Сбор отзывов — это не одноразовый процесс. Наши данные постоянно показывают, что клиенты высоко ценят последние отзывы. Наличие более свежих отзывов может повысить доверие потребителей, укрепить их доверие и побудить их нажать кнопку «Купить». С другой стороны, слишком мало недавних отзывов может побудить их проверить вашего конкурента.
Не теряйте клиентов из-за конкуренции. Настройте себя на успех, всегда собирая свежий контент. Начните прямо сейчас с рассылок по электронной почте после покупки ваших существующих продуктов, выборочных кампаний для новых продуктов и включения отзывов в вашу программу лояльности.