Apakah Kekinian Tinjauan Sama Pentingnya Bagi Konsumen dengan Volume Tinjauan?
Diterbitkan: 2022-01-19Poin Kekuatan:
- Hampir semua (97%) konsumen menganggap kemutakhiran ulasan setidaknya agak penting ketika mempertimbangkan keputusan pembelian.
- 64% konsumen mengatakan mereka akan lebih cenderung membeli produk dengan ulasan yang lebih sedikit dan lebih baru daripada produk dengan volume ulasan besar yang lebih lama dari 3 bulan.
- Idealnya, hampir setengah (44%) konsumen lebih suka menemukan ulasan yang ditulis dalam sebulan terakhir .
- 62% konsumen tidak akan membeli produk jika ulasan yang tersedia diterbitkan setahun atau lebih yang lalu.
- 64% konsumen menunjukkan bahwa mereka lebih cenderung membeli produk dengan ulasan yang lebih sedikit dan lebih baru daripada produk dengan volume ulasan besar yang lebih lama dari tiga bulan.
- 86% pembeli merasa bahwa kemutakhiran ulasan bahkan lebih penting ketika mempertimbangkan produk atau merek yang belum pernah mereka beli sebelumnya .
Sekarang, kita semua sepakat bahwa ulasan itu penting. Mereka adalah satu-satunya faktor terpenting yang memengaruhi keputusan pembelian, menurut konsumen — bahkan di atas harga dan rekomendasi dari keluarga dan teman.
Tapi, apakah semua ulasan dibuat sama? Apakah ulasan terbaru lebih berbobot daripada ulasan lama? Seberapa penting volume ulasan? Apakah lebih baik memiliki lebih sedikit, ulasan yang lebih baru atau lebih banyak, ulasan yang lebih lama?
Untuk mengetahui jawaban atas pertanyaan ini dan banyak lagi, kami menyurvei 9.012 konsumen di seluruh Amerika Serikat. Kami juga menganalisis aktivitas konsumen di lebih dari 1,5 juta halaman produk online dari lebih dari 1.200 situs ritel dan merek selama periode enam bulan, dari 1 Mei 2021 hingga 4 November 2021.
Penelitian kami mengungkapkan bahwa kedua elemen ini sangat penting bagi konsumen. Hari ini, kami berfokus pada kemutakhiran ulasan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pentingnya volume ulasan (dan mendapatkan tip untuk meningkatkan volume Anda), baca laporan lengkap kami tentang Kekuatan Volume & Kekinian Tinjauan .
Tinjau Keterkinian Penting bagi Konsumen — Banyak
Kekinian ulasan, atau berapa lama ulasan diterbitkan untuk produk tertentu, merupakan pertimbangan utama bagi konsumen. Hampir semua (97%) konsumen menganggap kemutakhiran ulasan setidaknya agak penting ketika mempertimbangkan keputusan pembelian:
Ketika kami bertanya kepada pelanggan seberapa banyak mereka mempertimbangkan kemutakhiran ulasan saat membeli suatu produk, 97% mengatakan itu setidaknya agak penting, dengan enam dari sepuluh mengatakan itu sangat penting.
Dalam hal keterkinian vs. volume, mayoritas konsumen mengatakan bahwa mereka bersedia menukar sejumlah besar ulasan untuk konten yang lebih terkini. 64% konsumen mengatakan mereka akan lebih cenderung membeli produk dengan ulasan yang lebih sedikit dan lebih baru daripada produk dengan volume ulasan besar yang lebih lama dari tiga bulan.
Ini menjadi jelas ketika kami mengelompokkannya berdasarkan kategori produk. Secara keseluruhan, kami melihat bahwa konsumen cenderung menilai kemutakhiran ulasan lebih penting daripada volume ulasan.
Dalam beberapa kategori, seperti Elektronik Konsumen dan Peralatan, baik kebaruan dan volume sangat dihargai oleh konsumen — 95% konsumen mengatakan kemutakhiran itu penting, sementara 80% mengatakan volume itu penting. Namun, dalam beberapa kategori, perbedaan antara keduanya menjadi lebih jelas. Misalnya, dua kali lebih banyak konsumen yang mengatakan bahwa kemutakhiran itu penting ketika mempertimbangkan produk di Toys and Grocery. Untuk kategori seperti Barang Kering/CPG dan Produk Bayi, kemungkinannya lebih dari dua kali lipat.
Itu tidak berarti bahwa volume ulasan tidak penting. Dia. Ada korelasi positif langsung antara jumlah ulasan yang dimiliki suatu produk dan tingkat konversinya. Saat halaman berubah dari 0 menjadi 1 ulasan, tingkat konversinya meningkat lebih dari 50%. Tambahkan lebih dari sepuluh ulasan, dan peningkatan konversi meningkat sebesar 255%.
Jadi, apa yang harus dilakukan pengecer? Apakah lebih baik fokus pada kemutakhiran atau volume?
Kabar baiknya: Merek dan pengecer tidak harus mengorbankan volume untuk keterkinian, atau sebaliknya. Berdasarkan sifatnya, keduanya saling terkait. Fokus pada peningkatan satu, dan Anda akan meningkatkan yang lain juga. Misalnya, jika Anda secara konsisten mendorong ulasan baru, Anda secara alami akan meningkatkan volume ulasan Anda pada saat yang bersamaan.
Dampak pada Kekinian Tinjauan pada Keputusan Pembelian
Di mata konsumen, ulasan yang lebih baru selalu lebih baik. Tapi, seberapa baru-baru ini cukup? Dan mungkin yang lebih penting, dapatkah memiliki terlalu sedikit ulasan baru-baru ini benar-benar menghalangi pelanggan untuk melakukan pembelian?
Penelitian kami mengatakan ya.
Kami mengajukan skenario hipotetis kepada responden survei kami: Jika semua ulasan untuk produk yang Anda pertimbangkan diterbitkan tiga bulan lalu atau lebih, apakah itu membuat Anda lebih cenderung mempertimbangkan untuk membeli produk alternatif dari pesaing yang memiliki ulasan lebih baru (dengan asumsi kedua produk memiliki peringkat bintang rata-rata yang sama dan jumlah total ulasan)?
Lebih dari sepertiga dari mereka yang kami survei (38%) menunjukkan bahwa jika semua ulasan untuk suatu produk diterbitkan tiga bulan lalu atau lebih, mereka akan cenderung membeli produk yang berbeda dari pesaing dengan ulasan yang lebih baru. Jika semua ulasan bahkan lebih lama (diterbitkan 1 tahun lalu atau lebih), persentase konsumen yang akan mempertimbangkan produk alternatif melonjak menjadi 62%.
Intinya: Jika produk Anda tidak memiliki ulasan terbaru untuk dipertimbangkan konsumen, Anda mungkin kehilangannya dari pesaing. Semakin tua ulasan yang tersedia untuk suatu produk, semakin besar kemungkinan konsumen untuk membeli produk alternatif.
Sangat, Konsumen Lebih Memilih Ulasan Terbaru
Jelas, tidak adanya ulasan terbaru dapat menghalangi pelanggan untuk membeli — terutama jika ada produk pesaing dengan ulasan yang lebih baru. Jadi, bagaimana merek dan pengecer memastikan mereka memenuhi harapan konsumen untuk ulasan terbaru?
Di dunia yang ideal, sebagian besar (97%) konsumen mengatakan bahwa mereka ingin melihat ulasan yang berumur tidak lebih dari satu tahun.
Namun, sebagian besar konsumen lebih memilih konten ulasan yang bahkan lebih segar dari itu. Lebih dari tiga perempat (77%) konsumen lebih suka melihat ulasan yang berusia tiga bulan atau lebih muda. Hampir setengah (44%) ingin melihat ulasan diterbitkan dalam sebulan terakhir, dan 11% konsumen mencari ulasan yang ditulis pada minggu yang sama.
Mengapa Ulasan Terbaru Penting bagi Konsumen?
Pembeli menghargai ulasan terbaru karena sejumlah alasan penting.
Alasan utama konsumen menghargai ulasan terbaru adalah karena ulasan tersebut memberikan indikator kualitas produk yang lebih akurat. Selain itu, ulasan yang lebih baru meningkatkan kepercayaan pelanggan tentang pembelian mereka, dan membuat ulasan tersebut terasa lebih relevan dan dapat dipercaya.
Mengingat pentingnya kemutakhiran ulasan bagi konsumen, sangat penting bagi merek untuk memudahkan mereka menemukan ulasan baru untuk produk yang mereka pertimbangkan.
4 Tips untuk Menghasilkan Ulasan Baru
Jika data memberi tahu kami apa pun, ulasan terbaru itu penting — banyak. Agar merek dapat memaksimalkan konten ulasannya, penting agar mereka tidak hanya memiliki banyak ulasan, tetapi juga memiliki banyak ulasan terbaru . Berikut adalah tiga cara merek dan pengecer dapat secara konsisten menghasilkan ulasan baru .
1. Letakkan koleksi ulasan pada pilot otomatis dengan kampanye email pasca-pembelian
Penelitian kami menunjukkan bahwa 60% hingga 90% dari semua ulasan berasal dari permintaan email. Siapkan kampanye email pasca-pembelian yang mengirim email kepada pelanggan setelah pembelian mereka meminta peninjauan.
2. Luncurkan produk baru dengan ulasan dengan kampanye pengambilan sampel produk
86% konsumen menganggap kemutakhiran ulasan menjadi lebih penting ketika mereka mempertimbangkan merek atau produk yang belum pernah mereka beli sebelumnya. Jadi, pastikan untuk meluncurkan produk baru dengan jumlah ulasan yang baik.
Bagaimana Anda bisa mengumpulkan ulasan bahkan sebelum produk diluncurkan? Dengan kampanye sampling produk . Sebelum diluncurkan, distribusikan sampel fisik kepada pelanggan bersama dengan permintaan agar mereka membagikan umpan balik mereka melalui ulasan.
Pelanggan menyukai kampanye pengambilan sampel produk pra-peluncuran karena membuat mereka merasa seperti VIP. Plus, mereka mendapatkan sesuatu secara gratis. Semua kebaikan itu membuat mereka ingin menulis ulasan — memungkinkan produk baru diluncurkan dengan ulasan terbaru.
3. Tawarkan poin loyalitas untuk ulasan
Apakah Anda memiliki program loyalitas pelanggan? Jadikan ulasan sebagai aktivitas yang menghasilkan poin. Izinkan pelanggan memperoleh poin setiap kali mereka mengulas salah satu produk Anda.
4. Memanfaatkan data riwayat pembelian ritel
Ya, Anda membacanya dengan benar. Manfaatkan data riwayat pembelian dari pengecer dan pasar yang menjual produk Anda untuk menghasilkan ulasan terverifikasi dari orang-orang yang benar-benar membeli produk Anda. Memperluas metode permintaan ulasan Anda di luar saluran DTC Anda sendiri selalu menjadi cawan suci. Dan sekarang Anda bisa.
Tujuan Anda untuk 2022: Fokus pada Kekinian Ulasan
Jika merek Anda membutuhkan resolusi Tahun Baru, buatlah ini: berinvestasi dalam kebaruan ulasan. Pengumpulan ulasan bukanlah proses satu-dan-selesai. Data kami secara konsisten menunjukkan bahwa pelanggan sangat menghargai ulasan terbaru. Memiliki ulasan yang lebih baru dapat meningkatkan kepercayaan konsumen, membangun kepercayaan mereka, dan mendorong mereka untuk mengklik tombol “beli”. Sebaliknya, memiliki terlalu sedikit ulasan baru-baru ini dapat mendorong mereka untuk memeriksa pesaing Anda.
Hindari kehilangan pelanggan karena persaingan. Siapkan diri Anda untuk sukses dengan selalu mengumpulkan konten segar. Mulai sekarang dengan kampanye email pascapembelian untuk produk Anda yang sudah ada, kampanye sampel untuk produk baru, dan masukkan ulasan ke dalam program loyalitas Anda.