HubSpot Biletleri: Entegre Müşteri Hizmetlerinin Anahtarı

HubSpot Üzerinden Müşteri Desteği Biletleme

Müşteri hizmetleri ekibiniz, her gün her türlü sorunla ilgilenerek müşteri deneyiminizin ön saflarında yer almakla kalmaz, aynı zamanda bu sorunlarla ilgili tüm bilgileri takip etmelidir. HubSpot'un Service Hub araçlarıyla, özellikle de HubSpot Biletleri ve yeni HubSpot Müşteri Portalı ile müşteri desteği hedeflerinize ulaşabilirsiniz .

Bir endüstriyel ekipman üreticisi için bir CSR'nin, vardiyasının sonunda yardım isteyen bir müşteriden bir e-posta aldığını hayal edin. CSR, müşteriye sorunun ertesi gün çözülebileceğini söyler. Bir gecede, müşteri hizmetleri temsilcisi hastalanır ve müşteri sorununun çözümünü beklerken iki gün boyunca dışarıda kalır. Şimdi, müşterinin projesi muhtemelen ertelenecek ve şirket parasına mal olacak.

Bu CSR'nin, bu hesap için mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sağlaması bekleniyordu, ancak her şey oluyor. Hayat bu. Ve gerçek şu ki, şimdi bu hesabı korumak ve ilişkiyi yeniden kurmak için yapmanız gereken bazı işler var. Bu, kaçınmak istediğiniz türden bir durumdur ve herkesin ilk hizmet çağrısının kaldığı yerden devam etmesine izin veren bir biletleme sistemi kurarak ele alınabilir.

Müşteri Hizmetleri Biletleme Sisteminin Önemi

Yukarıdaki senaryo, bir müşteri hizmetleri biletleme sisteminin uygulanmasıyla önlenebilirdi. Bir biletleme sistemi, organizasyon, önceliklendirme ve süreç içinde kontroller ve dengeler oluşturur. Bu bir güvenlik örtüsüdür, böylece çatlaklardan hiçbir şeyin kaçmayacağını bilerek rahatça dinlenebilirsiniz.

Kapsamlı bir biletleme sistemi, uygun bir arayüzde tüm sorunları belgelemenize, düzenlemenize ve izlemenize olanak tanır. İşbirliğini teşvik eder, ekipler arasındaki farkındalığı artırır ve daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlar.

HubSpot'un Müşteri Desteği için Hangi Araçları Var?

HubSpot, şirketin Service Hub araç kutusunun bir parçası olarak yararlı ve verimli Biletleme Sistemini içerir. Sistem, herhangi bir CSR veya süpervizör, bir biletin durumunu , kuyrukta nerede olduğunu, temsilci yanıt süresini, müşteri iletişim bilgilerini ve bir dizi başka ayrıntıyı görebilecek şekilde tasarlanmıştır.

Dahası, HubSpot kısa süre önce INBOUND 2021 konferansında yeni bir özellik tanıttı: Müşteri Portalı . Biletleme Sistemi ve Müşteri Portalı yanınızdayken, SLA'nıza daha iyi uyum sağlayabilir ve müşterilerinizi mutlu edebilirsiniz.

HubSpot Biletleme Sistemine Genel Bakış

Çoğu şirketin nihai hedefi, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamaktır . Bu, kullanımı kolay ancak son derece işlevsel bir sistem gerektirir. Çok çeşitli paydaşlar için çalışmalıdır - destek ekibinize en iyi yaptıkları şeyi yapma yeteneği verir ve size müşteri talebini etkili bir şekilde yönetmek için gerekli araçları verir ve ilgili metrikleri kullanarak ekibinize koçluk yapar.

HubSpot Biletleri araçlarıyla (Service Hub'ın bir parçasıdır), kimin kiminle konuştuğunu, sizinle ne zaman iletişim kurduklarını, sorunun ne olduğunu vb. Yerine:

• Müşteri hizmetleri biletlerinizi tek bir sistemde ve paylaşılan bir gelen kutusunda takip edin.
• Sorunun güncel geçmişini görüntüleyin.
• Biletleri önceliğe göre düzenleyin , gerektiği şekilde artırın ve müşterilerinize istedikleri hızlı çözümü verin.

HubSpot Biletleri ayrıca , bileti arafta beklemesine izin vermek yerine, kapasitesi olan birine atamak için kurallar belirlemenizi sağlar. Herkes aynı sayfada olacak - sadece mükemmel müşteri hizmeti değil, tüm iş hedeflerine ulaşmak için bir gereklilik.

Ek olarak, hizmetle ilgili eğilimleri belirleyebilir ve yalnızca müşteri hizmetinizde değil, aynı zamanda ürünlerinizde veya diğer hizmetlerde de nerede ayarlamalar yapmanız gerekebileceğini görebilirsiniz. Biletleme Sistemindeki yerleşik analiz araçları , işinizin nabzını tutabilir.

Gelen metodoloji, içeriği ve bağlamı ön plana koyar ve HubSpot Biletleme Sistemi, müşteriyle sürekli olarak takip sorularıyla iletişim kurmak zorunda kalmadan neler olduğunu tam olarak anlamak için hizmet temsilcilerinize uygun bağlamı sağlar. Biletleme sistemi ile zaten tüm hikayeye sahip olacaksınız.

HubSpot Müşteri Portalı nedir?

Müşterileriniz, yardım için sizinle iletişime geçmeden önce büyük olasılıkla sorunlarını kendileri çözmeye çalıştı. HubSpot Müşteri Portalı , müşterilere hizmet biletlerinin durumu hakkında döngüde kalabilmeleri için yetki verir. Bu, paylaşılan gelen kutunuza bağlıdır, böylece servis temsilcileriniz gerektiğinde müşterilerinizle tam orada konuşabilir .

Müşteri Portalı , müşterilerinizin neler olduğunu görebileceği bir gösterge panosu görevi görür. Açık ve kapalı destek biletlerine göz atabilir ve hatta Müşteri Portalı içinde yeni bir tane oluşturabilirler. Bu, güven oluşturan ve müşteriyle olan ilişkinizi besleyen daha iyi şeffaflık sağlar. Ve HubSpot CRM'ye ve herkesin görebileceği paylaşılan bir gelen kutusuna bağlı olduğundan, ekibinizin işi kopyalama konusunda endişelenmesine gerek kalmayacak.

Pastanın üzerine krema, kendi yardım masası çözümünüzü markalaştırabilmeniz için Müşteri Portalını logonuz ve işinize özgü diğer belirli özelliklerle özelleştirme yeteneğidir.

Bir Bilet Sisteminin Size Uygun Olup Olmadığını Nasıl Anlarsınız?

Bu blogun başında gösterilen senaryo tanıdık geliyorsa, HubSpot Biletleri ve Müşteri Portalı araçlarına bir göz atın. Son kullanıcı desteği sunan herhangi bir kuruluş, bir bilet çözümünü ciddi olarak düşünmelidir ; bu yeni bir kavram değil, ancak HubSpot'unki gibi yeni çözümler ek verimlilikler sunar ve sizinle web siteniz, canlı sohbet, ekip e-postası ve hatta Facebook messenger aracılığıyla iletişim kurduklarına bakılmaksızın müşteriler için sorunsuz hale getirir.

Biletleme Sistemi ve Müşteri Portalı özellikleriyle, müşterilerinizin ihtiyaçlarının ve gerçek zamanlı olarak karşılaştıkları zorlukların daha doğru bir resmini elde edeceksiniz. Bu bilgiler, ürün geliştirme, personel, eğitim ve çeşitli diğer iş kararlarında size yardımcı olabilir.

Bir bilet sisteminin çözebileceği sorunlar çoktur ve bu bilet sistemi dikkate değer hizmet sunmanıza her yardımcı olduğunda, müşteriyi etkilersiniz - onları markanızın sadık bir destekçisi haline getirir ve onları bir rakibe yönlendiren yanlış adımlardan kaçınırsınız.

Entegre Sistemlerin Önemi

CRM, web sitesi CMS, e-posta pazarlama, satış otomasyonu, raporlama ve daha fazlasını tek bir kapsamlı platformda bulundurabilecekken neden farklı platformlar ve yazılımlar var ? İş hedeflerinize ulaşmak için HubSpot'u kullandığınızda elde edeceğiniz şey budur. HubSpot'un sizin için neler yapabileceğine dair kapsamlı bir genel bakış için aşağıdaki kılavuzumuza göz atın.