HubSpot 티켓: 통합 고객 서비스의 핵심

HubSpot을 통한 고객 지원 발권

고객 서비스 팀은 고객 경험의 최전선에 서서 매일 모든 종류의 문제를 처리할 뿐만 아니라 이러한 문제와 관련된 모든 관련 정보를 추적해야 합니다. HubSpot의 Service Hub 도구, 특히 HubSpot Tickets 및 새로운 HubSpot 고객 포털 을 사용 하여 고객 지원 목표를 달성할 수 있습니다.

산업 장비 제조업체의 CSR이 교대 근무를 마치고 고객으로부터 도움을 요청하는 이메일을 받았다고 상상해 보십시오. CSR은 고객에게 문제가 다음날 해결될 수 있다고 말합니다. 하룻밤 사이에 고객 서비스 담당자가 아파서 고객이 문제 해결을 기다리는 동안 이틀 동안 외출을 하게 됩니다. 이제 고객의 프로젝트가 지연되어 회사 비용이 절감될 수 있습니다.

해당 CSR은 해당 계정에 가능한 최고의 고객 서비스를 제공할 것으로 완전히 기대했지만 상황이 발생합니다. 인생이 다 그렇지. 그리고 현실은 이제 그 계정을 유지하고 관계를 재구축하기 위해 해야 할 일이 있다는 것입니다. 이것은 당신이 피하고 싶은 종류의 상황이며, 초기 서비스 호출이 중단된 곳에서 누구든지 픽업할 수 있는 발권 시스템을 배치하여 해결할 수 있습니다.

고객 서비스 발권 시스템의 중요성

위의 시나리오는 고객 서비스 발권 시스템의 구현으로 방지할 수 있었습니다. 발권 시스템은 조직화, 우선 순위 지정, 확인 및 균형을 프로세스에 구축합니다. 틈새로 미끄러지지 않는 안전 담요입니다.

포괄적인 티켓팅 시스템을 통해 편리한 인터페이스에서 모든 문제를 문서화, 구성 및 추적 할 수 있습니다. 협업 을 장려하고 팀 간의 인지도를 높이며 고객 만족도를 높 입니다.

HubSpot에는 고객 지원을 위한 어떤 도구가 있습니까?

HubSpot에는 회사의 서비스 허브 도구 상자의 일부로 유용하고 효율적인 티켓팅 시스템 이 포함되어 있습니다. 시스템은 모든 CSR 또는 감독자가 티켓 상태, 대기열에 있는 티켓 상태 , 상담원 응답 시간, 고객 연락처 정보 및 기타 세부 정보를 볼 수 있도록 설계되었습니다.

게다가 HubSpot은 최근 INBOUND 2021 컨퍼런스에서 새로운 기능인 Customer Portal 을 소개했습니다. 발권 시스템과 고객 포털 을 통해 SLA를 더 잘 준수 하고 고객을 만족시킬 수 있습니다.

HubSpot 발권 시스템 개요

대부분의 모든 회사의 궁극적인 목표는 가능한 최고의 고객 경험을 제공하는 것 입니다. 이를 위해서는 사용하기 쉬우면서도 고도로 기능적인 시스템이 필요합니다. 다양한 이해 관계자를 위해 작동해야 합니다. 지원 팀이 최선을 다할 수 있는 능력을 제공하고 고객 요구를 효과적으로 관리하고 관련 지표를 사용하여 팀을 코칭하는 데 필요한 도구를 제공해야 합니다.

HubSpot Tickets 도구(Service Hub의 일부)를 사용하면 누가 누구와 통화했는지, 언제 연락했는지, 문제가 무엇인지 파악하느라 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 대신에:

• 하나의 시스템과 공유 받은 편지함 에서 고객 서비스 티켓을 추적하세요.
• 문제의 최신 기록 을 봅니다.
• 티켓을 우선순위별로 정리하고 필요에 따라 에스컬레이션하고 고객이 원하는 빠른 해결 방법 을 제공하세요.

HubSpot Tickets를 사용하면 림보에서 기다리지 않고 티켓을 사용할 수 있는 사람에게 티켓을 할당하는 규칙을 설정할 수도 있습니다. 모두가 같은 생각을 하게 될 것입니다 . 훌륭한 고객 서비스뿐만 아니라 모든 비즈니스 목표를 달성하기 위한 필수 요소입니다.

또한 서비스 관련 동향 을 파악하고 고객 서비스뿐만 아니라 제품 또는 기타 서비스에도 조정이 필요한 부분을 확인할 수 있습니다. 발권 시스템 에 내장된 분석 도구 를 통해 비즈니스의 흐름을 파악할 수 있습니다.

인바운드 방법론은 콘텐츠와 컨텍스트를 최전선에 두고 HubSpot 티켓팅 시스템은 후속 질문으로 고객에게 지속적으로 연락하지 않고도 무슨 일이 일어나고 있는지 완전히 이해할 수 있도록 적절한 컨텍스트 를 서비스 담당자에게 제공합니다. 발권 시스템을 사용하면 이미 전체 이야기를 접할 수 있습니다.

HubSpot 고객 포털이란 무엇입니까?

고객은 도움을 받기 위해 연락하기 전에 스스로 문제를 해결하려고 시도했을 가능성이 큽니다. HubSpot 고객 포털은 고객에게 권한을 부여 하여 서비스 티켓 상태에 대한 루프를 유지할 수 있습니다. 이것은 공유 받은 편지함에 연결되므로 필요한 경우 서비스 담당자가 바로 그곳에서 고객과 대화 할 수 있습니다.

고객 포털은 고객이 현재 상황을 볼 수 있는 대시보드 역할을 합니다. 공개 및 비공개 지원 티켓을 살펴보고 고객 포털 내에서 새 티켓을 생성할 수도 있습니다. 이를 통해 더 나은 투명성 을 확보하고 신뢰를 구축 하고 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다. 그리고 HubSpot CRM과 모두가 볼 수 있는 공유 받은 편지함과 연결되어 있으므로 팀에서 중복 작업에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

케이크의 장식은 로고 및 비즈니스 고유의 기타 특정 기능으로 고객 포털을 사용자 지정하여 고유한 헬프 데스크 솔루션을 브랜드화 할 수 있는 기능입니다.

티켓 시스템이 자신에게 적합한지 확인하는 방법

이 블로그의 시작 부분에 설명된 시나리오가 친숙해 보인다면 HubSpot 티켓 및 고객 포털 도구를 살펴보십시오. 최종 사용자 지원을 제공하는 모든 조직은 티켓 솔루션을 진지하게 고려해야 합니다 . 새로운 개념은 아니지만 HubSpot과 같은 새로운 솔루션은 웹사이트, 라이브 채팅, 팀 이메일 또는 Facebook 메신저를 통해 연락하든 관계없이 고객에게 추가적인 효율성을 제공하고 마찰이 없도록 합니다.

발권 시스템 및 고객 포털 기능을 사용하면 실시간으로 고객의 요구 사항과 직면한 문제를 보다 정확하게 파악할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 제품 개발, 인력 배치, 교육 및 기타 다양한 비즈니스 결정에 도움이 될 수 있습니다.

티켓 시스템이 해결할 수 있는 문제는 많고 티켓 시스템이 놀라운 서비스를 제공하는 데 도움이 될 때마다 고객에게 깊은 인상을 남깁니다. 고객을 브랜드의 충성도 높은 프로모터로 만들고 경쟁업체로 안내하는 실수를 피할 수 있습니다.

통합 시스템의 중요성

CRM, 웹사이트 CMS, 이메일 마케팅, 영업 자동화, 보고 등을 하나의 종합 플랫폼에서 모두 사용할 수 있는데 왜 다른 플랫폼과 소프트웨어가 엉망입니까? 이것이 HubSpot을 사용하여 비즈니스 목표를 달성할 때 얻을 수 있는 것입니다. HubSpot이 무엇을 할 수 있는지에 대한 포괄적인 개요는 아래 가이드를 확인하십시오.