Bilete HubSpot: cheia serviciului integrat pentru clienți

Bilete de asistență pentru clienți prin HubSpot

Echipa dvs. de servicii pentru clienți nu numai că se află în prima linie a experienței dvs. de clienți, se ocupă de toate tipurile de probleme în fiecare zi, dar trebuie, de asemenea, să țină evidența tuturor informațiilor relevante cu privire la aceste probleme. Vă puteți atinge obiectivele de asistență pentru clienți cu instrumentele Service Hub de la HubSpot - în special, HubSpot Tickets și noul HubSpot Customer Portal .

Imaginați-vă că un CSR pentru un producător de echipamente industriale primește un e-mail de la un client la sfârșitul turei, care solicită ajutor. CSR-ul îi spune clientului că problema poate fi rezolvată a doua zi. Peste noapte, reprezentantul serviciului pentru clienți se îmbolnăvește și ajunge să fie plecat timp de două zile, în timp ce clientul așteaptă soluția la problema lor. Acum, proiectul clientului este probabil să fie întârziat, costând banii companiei.

Acest CSR se aștepta pe deplin să ofere cel mai bun serviciu pentru clienți posibil pentru acel cont, dar lucrurile se întâmplă. Asta e viața. Și realitatea este că acum aveți ceva de făcut pentru a păstra acel cont și a reconstrui relația. Acesta este genul de situație pe care doriți să o evitați și poate fi rezolvată prin implementarea unui sistem de ticketing care să permită oricui să reia de unde a rămas apelul inițial de service.

Importanța unui sistem de bilete pentru serviciul clienți

Scenariul de mai sus ar fi putut fi prevenit prin implementarea unui sistem de ticketing pentru serviciul clienți. Un sistem de ticketing construiește organizarea, prioritizarea și verificările și echilibrele în proces. Este o pătură de siguranță, astfel încât să vă puteți odihni confortabil știind că nimic nu va aluneca prin crăpături.

Un sistem cuprinzător de ticketing vă permite să documentați, să organizați și să urmăriți toate problemele într-o interfață convenabilă. Încurajează colaborarea , îmbunătățește gradul de conștientizare în rândul echipelor și duce la o mai mare satisfacție a clienților .

Ce instrumente are HubSpot pentru asistența clienților?

HubSpot include sistemul său util și eficient de bilete ca parte a setului de instrumente Service Hub al companiei. Sistemul este conceput astfel încât orice CSR sau supervizor să poată vedea starea unui bilet , unde se află în coadă, timpul de răspuns al agentului, informațiile de contact ale clienților și o mulțime de alte detalii.

În plus, HubSpot a introdus recent o nouă funcție la conferința INBOUND 2021: Portalul clienților . Cu sistemul de bilete și portalul clienților de partea dvs., puteți să vă respectați mai bine SLA și să vă mulțumiți clienții.

O prezentare generală a sistemului de bilete HubSpot

Cel mai mult obiectivul final al fiecărei companii este de a oferi cea mai bună experiență posibilă pentru clienți . Acest lucru necesită un sistem ușor de utilizat, dar foarte funcțional. Trebuie să funcționeze pentru o mare varietate de părți interesate – oferindu-vă echipei de asistență capacitatea de a face ceea ce fac ei cel mai bine și oferindu-vă instrumentele necesare pentru a gestiona eficient cererea clienților și a vă instrui echipa folosind valori relevante.

Cu instrumentele HubSpot Tickets (care fac parte din Service Hub), nu va trebui să pierdeți timpul încercând să aflați cine a vorbit cu cine, când v-au contactat, care a fost problema și așa mai departe. In schimb:

• Păstrați evidența biletelor de serviciu pentru clienți într-un singur sistem și într-o căsuță de e -mail partajată .
• Vizualizați un istoric actualizat al problemei.
• Organizați biletele în funcție de prioritate , escaladați după cum este necesar și oferiți clienților soluția rapidă pe care și-o doresc.

HubSpot Tickets vă permite, de asemenea, să stabiliți reguli pentru a atribui biletul cuiva care are capacitatea pentru el , mai degrabă decât să-l lăsați să aștepte în limbo. Toată lumea va fi pe aceeași pagină - o necesitate pentru atingerea tuturor obiectivelor de afaceri, nu doar un serviciu excelent pentru clienți.

În plus, puteți identifica tendințele legate de servicii și puteți vedea unde s-ar putea să aveți nevoie să faceți ajustări – nu numai serviciului pentru clienți, ci și produselor sau altor servicii. Instrumentele de analiză încorporate în sistemul de bilete vă pot ține degetul pe pulsul afacerii dvs.

Metodologia de intrare pune conținutul și contextul pe primul plan, iar sistemul de bilete HubSpot oferă reprezentanților dvs. de servicii contextul adecvat pentru a înțelege pe deplin ce se întâmplă, fără a fi nevoie să contactați în mod constant clientul cu întrebări ulterioare. Cu sistemul de bilete, veți avea deja întreaga poveste.

Ce este portalul pentru clienți HubSpot?

Clienții dvs. probabil au încercat să-și rezolve singuri problema înainte de a vă contacta pentru asistență. Portalul pentru clienți HubSpot dă putere clienților, astfel încât aceștia să poată rămâne la curent cu privire la starea biletului de serviciu. Acesta este conectat la căsuța dvs. de e-mail partajată, astfel încât reprezentanții dvs. de service să poată conversa cu clienții dvs. chiar acolo, dacă este necesar.

Portalul pentru clienți acționează ca un tablou de bord unde clienții dvs. pot vedea ce se întâmplă . Aceștia pot arunca o privire asupra biletelor de asistență deschise și închise și chiar pot crea unul nou în portalul clienților. Acest lucru permite o mai bună transparență , care construiește încredere și hrănește relația cu clientul. Și, deoarece este conectat la HubSpot CRM și o căsuță de e-mail partajată pe care toți să o vadă, echipa dvs. nu va trebui să-și facă griji cu privire la duplicarea muncii.

Cireasa de pe tort este capacitatea de a personaliza Portalul Clientului cu logo-ul dvs. si cu anumite alte caracteristici unice pentru afacerea dvs., astfel incat sa va puteti marca propria solutie de birou de asistenta .

Cum să știi dacă un sistem de bilete este potrivit pentru tine

Dacă scenariul ilustrat la începutul acestui blog pare familiar, aruncați o privire la instrumentele HubSpot Tickets și Customer Portal. Orice organizație care oferă asistență pentru utilizatorii finali ar trebui să ia în considerare cu seriozitate o soluție de bilete ; nu este un concept nou, dar soluții noi precum HubSpot oferă eficiențe suplimentare și îl fac fără fricțiuni pentru clienți, indiferent dacă vă contactează prin site-ul dvs. web, chat live, e-mailul echipei sau chiar Facebook messenger.

Cu funcțiile Sistemul de ticketing și Portalul clienților, veți avea o imagine mai precisă a nevoilor clienților dvs. și a provocărilor cu care se confruntă în timp real . Aceste informații vă pot ajuta cu dezvoltarea produsului, angajarea personalului, instruirea și o varietate de alte decizii de afaceri.

Problemele pe care le poate rezolva un sistem de bilete sunt abundente și de fiecare dată când sistemul de bilete vă ajută să oferiți servicii remarcabile, impresionați clientul - transformându-l într-un promotor loial al mărcii dvs. și evitând tipurile de pași greșiți care îi conduc către un concurent.

Importanța sistemelor integrate

De ce să aveți o mizerie de platforme și software diferite când puteți avea CRM, CMS pentru site-ul web, marketing prin e-mail, automatizarea vânzărilor, raportare și multe altele pe o singură platformă cuprinzătoare ? Aceasta este ceea ce veți obține atunci când utilizați HubSpot pentru a vă atinge obiectivele de afaceri. Pentru o prezentare cuprinzătoare a ceea ce HubSpot poate face pentru dvs., consultați ghidul nostru de mai jos.