HubSpot 門票：集成客戶服務的關鍵
已發表: 2022-04-22通過 HubSpot 的客戶支持票務
您的客戶服務團隊不僅站在客戶體驗的最前沿，每天處理各種問題，而且他們還必須跟踪有關這些問題的所有相關信息。 您可以使用 HubSpot 的 Service Hub 工具實現您的客戶支持目標，尤其是HubSpot 票證和新的 HubSpot 客戶門戶。
想像一下，一家工業設備製造商的 CSR 在輪班結束時收到一封來自客戶的電子郵件，請求幫助。 CSR 告訴客戶問題可以在第二天得到解決。 一夜之間，客戶服務代表生病了，最終在客戶等待解決問題的過程中缺席了兩天。 現在，客戶的項目很可能會被推遲，從而花費他們公司的資金。
該 CSR 完全希望為該帳戶提供最好的客戶服務，但事情發生了。 這就是生活。 現實情況是，您現在需要做一些工作來保留該帳戶並重建關係。 這是您想要避免的那種情況，可以通過建立一個允許任何人在初始服務呼叫中斷的地方接聽的票務系統來解決它。
客戶服務票務系統的重要性
實施客戶服務票務系統可以防止上述情況。 票務系統在流程中構建組織、優先級以及檢查和平衡。 這是一條安全毯，因此您可以舒適地休息，因為您知道沒有任何東西會從裂縫中溜走。
一個全面的票務系統允許您在一個方便的界面中記錄、組織和跟踪任何和所有問題。 它鼓勵協作，提高團隊之間的意識，並帶來更高的客戶滿意度。
HubSpot 為客戶支持提供哪些工具？
HubSpot 將其有用且高效的票務系統作為公司服務中心工具箱的一部分。 該系統的設計使任何 CSR 或主管都可以查看工單的狀態、工單在隊列中的位置、代理響應時間、客戶聯繫信息以及許多其他詳細信息。
更重要的是，HubSpot 最近在其 INBOUND 2021 會議上推出了一項新功能：客戶門戶。 借助票務系統和客戶門戶，您可以更好地履行 SLA並讓客戶滿意。
HubSpot 票務系統概述
大多數公司的最終目標是盡可能提供最佳的客戶體驗。 這需要一個易於使用但功能強大的系統。 它必須適用於各種利益相關者——讓您的支持團隊能夠做他們最擅長的事情，並為您提供必要的工具來有效管理客戶需求並使用相關指標指導您的團隊。
使用 HubSpot 票證工具（屬於 Service Hub 的一部分），您不必浪費時間試圖找出誰與誰交談、他們何時與您聯繫、問題是什麼等等。 反而：
- 在一個系統和一個共享收件箱中跟踪您的客戶服務單。
- 查看問題的最新歷史記錄。
- 按優先級組織工單，根據需要升級，並為您的客戶提供他們想要的快速解決方案。
HubSpot 票證還允許您設置規則以將票證分配給有能力的人，而不是讓它等待。 每個人都將意見一致——這是實現所有業務目標的必要條件，而不僅僅是出色的客戶服務。
此外，您可以發現與服務相關的趨勢，並查看您可能需要在哪些方面進行調整——不僅針對您的客戶服務，還針對您的產品或其他服務。 票務系統中的內置分析工具可以讓您掌握業務的脈搏。
入站方法將內容和上下文放在首位，HubSpot 票務系統為您的服務代表提供適當的上下文，以充分了解正在發生的事情，而無需不斷聯繫客戶提出後續問題。 使用票務系統，您已經了解了整個故事。
什麼是 HubSpot 客戶門戶？
在聯繫您尋求幫助之前，您的客戶可能會嘗試自己解決問題。 HubSpot 客戶門戶為客戶提供支持，因此他們可以隨時了解其服務票的狀態。 這已連接到您的共享收件箱，因此您的服務代表可以在需要時與您的客戶交談。
客戶門戶充當儀表板，您的客戶可以在其中看到正在發生的事情。 他們可以查看他們打開和關閉的支持票證，甚至可以在客戶門戶中創建一個新票證。 這樣可以提高透明度，從而建立信任並培養您與客戶的關係。 由於它連接到 HubSpot CRM 和一個供所有人查看的共享收件箱，您的團隊不必擔心重複工作。
錦上添花的是能夠使用您的徽標和您的業務獨有的某些其他功能自定義客戶門戶，這樣您就可以為自己的幫助台解決方案打上烙印。
如何知道票務系統是否適合您
如果本博客開頭所示的場景看起來很熟悉，請查看 HubSpot 票證和客戶門戶工具。 任何提供最終用戶支持的組織都應該認真考慮票務解決方案； 這不是一個新概念，但像 HubSpot 這樣的新解決方案提供了額外的效率，讓客戶無論是通過您的網站、實時聊天、團隊電子郵件甚至 Facebook Messenger 與您聯繫，都不會遇到麻煩。
借助票務系統和客戶門戶功能，您可以實時更準確地了解客戶的需求和他們面臨的挑戰。 這些見解可以幫助您進行產品開發、人員配備、培訓和各種其他業務決策。
票務系統可以解決的問題很多，每次票務系統幫助您提供卓越的服務時，您都會給客戶留下深刻印象——將他們變成您品牌的忠實推廣者，並避免將他們引向競爭對手的各種失誤。
集成系統的重要性
當您可以在一個綜合平台上擁有您的 CRM、網站 CMS、電子郵件營銷、銷售自動化、報告等時，為什麼還要有一堆不同的平台和軟件？ 這就是您使用 HubSpot 實現業務目標時所獲得的。 如需全面了解 HubSpot 可以為您做什麼，請查看下面的指南。
