HubSpot 门票：集成客户服务的关键
已发表: 2022-04-22通过 HubSpot 的客户支持票务
您的客户服务团队不仅站在客户体验的最前沿，每天处理各种问题，而且他们还必须跟踪有关这些问题的所有相关信息。 您可以使用 HubSpot 的 Service Hub 工具实现您的客户支持目标，尤其是HubSpot 票证和新的 HubSpot 客户门户。
想象一下，一家工业设备制造商的 CSR 在轮班结束时收到一封来自客户的电子邮件，请求帮助。 CSR 告诉客户问题可以在第二天得到解决。 一夜之间，客户服务代表生病了，最终在客户等待解决问题的过程中缺席了两天。 现在，客户的项目很可能会被推迟，从而花费他们公司的资金。
该 CSR 完全希望为该帐户提供最好的客户服务，但事情发生了。 这就是生活。 现实情况是，您现在需要做一些工作来保留该帐户并重建关系。 这是您想要避免的那种情况，可以通过建立一个允许任何人在初始服务呼叫中断的地方接听的票务系统来解决它。
客户服务票务系统的重要性
实施客户服务票务系统可以防止上述情况。 票务系统在流程中构建组织、优先级以及检查和平衡。 这是一条安全毯，因此您可以舒适地休息，因为您知道没有任何东西会从裂缝中溜走。
一个全面的票务系统允许您在一个方便的界面中记录、组织和跟踪任何和所有问题。 它鼓励协作，提高团队之间的意识，并带来更高的客户满意度。
HubSpot 为客户支持提供哪些工具？
HubSpot 将其有用且高效的票务系统作为公司服务中心工具箱的一部分。 该系统的设计使任何 CSR 或主管都可以查看工单的状态、工单在队列中的位置、代理响应时间、客户联系信息以及许多其他详细信息。
更重要的是，HubSpot 最近在其 INBOUND 2021 会议上推出了一项新功能：客户门户。 借助票务系统和客户门户，您可以更好地履行 SLA并让客户满意。
HubSpot 票务系统概述
大多数公司的最终目标是尽可能提供最佳的客户体验。 这需要一个易于使用但功能强大的系统。 它必须适用于各种利益相关者——让您的支持团队能够做他们最擅长的事情，并为您提供必要的工具来有效管理客户需求并使用相关指标指导您的团队。
使用 HubSpot 票证工具（属于 Service Hub 的一部分），您不必浪费时间试图找出谁与谁交谈、他们何时与您联系、问题是什么等等。 反而：
- 在一个系统和一个共享收件箱中跟踪您的客户服务单。
- 查看问题的最新历史记录。
- 按优先级组织工单，根据需要升级，并为您的客户提供他们想要的快速解决方案。
HubSpot 票证还允许您设置规则以将票证分配给有能力的人，而不是让它等待。 每个人都将意见一致——这是实现所有业务目标的必要条件，而不仅仅是出色的客户服务。
此外，您可以发现与服务相关的趋势，并查看您可能需要在哪些方面进行调整——不仅针对您的客户服务，还针对您的产品或其他服务。 票务系统中的内置分析工具可以让您掌握业务的脉搏。
入站方法将内容和上下文放在首位，HubSpot 票务系统为您的服务代表提供适当的上下文，以充分了解正在发生的事情，而无需不断联系客户提出后续问题。 使用票务系统，您已经了解了整个故事。
什么是 HubSpot 客户门户？
在联系您寻求帮助之前，您的客户可能会尝试自己解决问题。 HubSpot 客户门户为客户提供支持，因此他们可以随时了解其服务票的状态。 这已连接到您的共享收件箱，因此您的服务代表可以在需要时与您的客户交谈。
客户门户充当仪表板，您的客户可以在其中看到正在发生的事情。 他们可以查看他们打开和关闭的支持票证，甚至可以在客户门户中创建一个新票证。 这样可以提高透明度，从而建立信任并培养您与客户的关系。 由于它连接到 HubSpot CRM 和一个供所有人查看的共享收件箱，您的团队不必担心重复工作。
锦上添花的是能够使用您的徽标和您的业务独有的某些其他功能自定义客户门户，这样您就可以为自己的帮助台解决方案打上烙印。
如何知道票务系统是否适合您
如果本博客开头所示的场景看起来很熟悉，请查看 HubSpot 票证和客户门户工具。 任何提供最终用户支持的组织都应该认真考虑票务解决方案； 这不是一个新概念，但像 HubSpot 这样的新解决方案提供了额外的效率，让客户无论是通过您的网站、实时聊天、团队电子邮件甚至 Facebook Messenger 与您联系，都不会遇到麻烦。
借助票务系统和客户门户功能，您可以实时更准确地了解客户的需求和他们面临的挑战。 这些见解可以帮助您进行产品开发、人员配备、培训和各种其他业务决策。
票务系统可以解决的问题很多，每次票务系统帮助您提供卓越的服务时，您都会给客户留下深刻印象——将他们变成您品牌的忠实推广者，并避免将他们引向竞争对手的各种失误。
集成系统的重要性
当您可以在一个综合平台上拥有您的 CRM、网站 CMS、电子邮件营销、销售自动化、报告等时，为什么还要有一堆不同的平台和软件？ 这就是您使用 HubSpot 实现业务目标时所获得的。 如需全面了解 HubSpot 可以为您做什么，请查看下面的指南。
