ตั๋ว HubSpot: กุญแจสู่การบริการลูกค้าแบบบูรณาการ

การออกตั๋วสนับสนุนลูกค้าผ่าน HubSpot

ทีมบริการลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่ยืนอยู่ในแนวหน้าของประสบการณ์ลูกค้าของคุณเท่านั้น จัดการกับปัญหาทุกประเภททุกวัน แต่พวกเขายังต้องติดตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาเหล่านั้นด้วย คุณสามารถ บรรลุเป้าหมายการสนับสนุนลูกค้า ด้วยเครื่องมือฮับบริการจาก HubSpot โดยเฉพาะ ตั๋ว HubSpot และพอร์ทัลลูกค้า HubSpot ใหม่

ลองนึกภาพว่า CSR สำหรับผู้ผลิตอุปกรณ์อุตสาหกรรมได้รับอีเมลจากลูกค้าเมื่อสิ้นสุดกะเพื่อขอความช่วยเหลือ CSR แจ้งลูกค้าว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้ในวันถัดไป ในชั่วข้ามคืน ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าป่วยและต้องพักงานเป็นเวลาสองวันขณะที่ลูกค้ารอวิธีแก้ปัญหา ตอนนี้ โครงการของลูกค้าน่าจะล่าช้า ทำให้ต้องเสียเงินของบริษัท

CSR นั้นคาดหวังอย่างเต็มที่เพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ให้กับบัญชีนั้น แต่สิ่งต่างๆ ก็เกิดขึ้น นั่นคือชีวิต. และความจริงก็คือ ตอนนี้คุณมีงานต้องทำเพื่อรักษาบัญชีนั้นไว้และสร้างความสัมพันธ์ใหม่ นี่คือสถานการณ์ประเภทหนึ่งที่คุณต้องการหลีกเลี่ยง และสามารถแก้ไขได้โดยการวาง ระบบตั๋วที่อนุญาตให้ใครก็ตามสามารถรับ ตำแหน่งที่การโทรบริการเริ่มต้นค้างไว้ได้

ความสำคัญของระบบตั๋วบริการลูกค้า

สถานการณ์ข้างต้นสามารถป้องกันได้ด้วยการใช้ระบบการออกตั๋วการบริการลูกค้า ระบบการออกตั๋วจะสร้างองค์กร จัดลำดับความสำคัญ ตรวจสอบและถ่วงดุลในกระบวนการ เป็นผ้าห่มนิรภัย คุณจึงพักผ่อนได้อย่างสบายใจโดยที่รู้ว่าไม่มีอะไรหลุดลอดผ่านรอยแตกได้

ระบบการออกตั๋วที่ครอบคลุมช่วยให้คุณจัดทำ เอกสาร จัดระเบียบ และติดตาม ปัญหาต่างๆ ได้ในอินเทอร์เฟซที่สะดวกสบาย ส่งเสริมการ ทำงานร่วมกัน ปรับปรุงการรับรู้ระหว่างทีม และนำไปสู่ ความพึงพอใจของลูกค้า ที่สูงขึ้น

HubSpot มีเครื่องมือใดบ้างสำหรับการสนับสนุนลูกค้า

HubSpot มี ระบบ Ticketing ที่เป็นประโยชน์และมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกล่องเครื่องมือ Service Hub ของบริษัท ระบบได้รับการออกแบบเพื่อให้ CSR หรือหัวหน้างานสามารถดูสถานะของตั๋ว ซึ่งอยู่ในคิว เวลาตอบสนองของตัวแทน ข้อมูลติดต่อลูกค้า และโฮสต์ของรายละเอียดอื่นๆ

ยิ่งไปกว่านั้น HubSpot เพิ่งเปิดตัวคุณสมบัติใหม่ในการประชุม INBOUND 2021: พอร์ทัลลูกค้า ด้วยระบบการออกตั๋วและพอร์ทัลลูกค้าที่อยู่เคียงข้างคุณ คุณจะ ทำตาม SLA ของคุณได้ดีขึ้น และทำให้ลูกค้ามีความสุข

ภาพรวมของระบบจำหน่ายตั๋ว HubSpot

เป้าหมายสูงสุดของบริษัทส่วนใหญ่คือการ มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ที่ต้องการระบบที่ใช้งานง่ายแต่ใช้งานได้สูง ต้องทำงานให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลาย - ทำให้ทีมสนับสนุนของคุณสามารถทำในสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุดและให้เครื่องมือที่จำเป็นในการจัดการความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและฝึกทีมของคุณโดยใช้ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง

ด้วยเครื่องมือ HubSpot Tickets (ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Service Hub) คุณจะไม่ต้องเสียเวลาพยายามค้นหาว่าใครคุยกับใคร เมื่อพวกเขาติดต่อคุณ ปัญหาคืออะไร และอื่นๆ แทนที่:

• ติดตามตั๋วบริการลูกค้าของคุณในระบบเดียวและ กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน
• ดู ประวัติ ปัจจุบันของปัญหา
• จัดระเบียบตั๋วตามลำดับความสำคัญ เลื่อนระดับ ตามต้องการ และให้การ แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้าของคุณ

ตั๋ว HubSpot ยังให้คุณตั้งกฎเพื่อ มอบหมายตั๋วให้กับบุคคลที่มีความสามารถ แทนที่จะปล่อยให้รอในบริเวณขอบรก ทุกคนจะเข้าใจตรงกัน — จำเป็นสำหรับการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจทั้งหมด ไม่ใช่แค่การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น

นอกจากนี้ คุณสามารถดู แนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับบริการ และดูว่าคุณอาจต้องปรับเปลี่ยนที่ใด ไม่เพียงแต่กับฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นๆ ของคุณด้วย เครื่องมือวิเคราะห์ ในตัวภายในระบบตั๋วสามารถติดตามความเคลื่อนไหวของธุรกิจของคุณได้

วิธีการขาเข้าทำให้เนื้อหาและบริบทอยู่ในระดับแนวหน้า และระบบการจองตั๋ว HubSpot จะให้ บริบทที่เหมาะสม แก่ตัวแทนบริการของคุณ เพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเกิดอะไรขึ้นโดยไม่ต้องติดต่อลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อมีคำถามติดตามผล ด้วยระบบจำหน่ายตั๋ว คุณจะมีเรื่องราวทั้งหมดอยู่แล้ว

พอร์ทัลลูกค้า HubSpot คืออะไร?

ลูกค้าของคุณน่าจะพยายามแก้ปัญหาด้วยตนเองก่อนที่จะติดต่อขอความช่วยเหลือจากคุณ พอร์ทัลลูกค้า HubSpot ช่วยให้ลูกค้า สามารถติดตามสถานะตั๋วบริการได้ สิ่งนี้เชื่อมต่อกับกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันของคุณ เพื่อให้ตัวแทนบริการของคุณสามารถ พูดคุยกับลูกค้าของคุณได้ทันที หากจำเป็น

พอร์ทัลลูกค้าทำหน้าที่เป็นแดชบอร์ดที่ ลูกค้าของคุณสามารถดูสิ่งที่เกิดขึ้น พวกเขาสามารถดูตั๋วการสนับสนุนที่เปิดและปิดได้ และสร้างตั๋วใหม่ภายในพอร์ทัลลูกค้า ซึ่งจะทำให้ มีความโปร่งใสดีขึ้น ซึ่ง สร้างความไว้วางใจ และหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า และเนื่องจากเชื่อมต่อกับ HubSpot CRM และกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันเพื่อให้ทุกคนได้เห็น ทีมของคุณจึงไม่ต้องกังวลกับงานซ้ำซ้อน

ไอซิ่งบนเค้กคือความสามารถในการ ปรับแต่งพอร์ทัลลูกค้า ด้วยโลโก้ของคุณและคุณสมบัติอื่นๆ เฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ เพื่อให้คุณสามารถ สร้างแบรนด์โซลูชันแหล่งความช่วยเหลือของคุณเอง

จะรู้ได้อย่างไรว่าระบบตั๋วเหมาะกับคุณหรือไม่

หากสถานการณ์ที่แสดงให้เห็นในตอนต้นของบล็อกนี้ดูคุ้นเคย ให้ดูที่เครื่องมือตั๋ว HubSpot และพอร์ทัลลูกค้า องค์กรใดๆ ที่ให้การสนับสนุนผู้ใช้ปลายทางควรพิจารณาโซลูชันตั๋วอย่างจริงจัง ไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่โซลูชันใหม่อย่าง HubSpot ให้ประสิทธิภาพเพิ่มเติมและทำให้ลูกค้าไม่ติดขัด ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อคุณผ่านเว็บไซต์ของคุณ แชทสด อีเมลทีม หรือแม้แต่ Facebook Messenger

ด้วยคุณสมบัติระบบตั๋วและพอร์ทัลลูกค้า คุณจะมีภาพความต้องการของลูกค้าและความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ แบบเรียลไทม์ ได้ แม่นยำยิ่งขึ้น ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยคุณในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การจัดหาพนักงาน การฝึกอบรม และการตัดสินใจทางธุรกิจอื่นๆ ที่หลากหลาย

ปัญหาที่ระบบตั๋วสามารถแก้ไขได้นั้นมีมากมาย และทุกครั้งที่ระบบตั๋วช่วยให้คุณให้บริการที่โดดเด่น คุณสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า โดยเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ส่งเสริมแบรนด์ของคุณที่ภักดีและหลีกเลี่ยงประเภทของความผิดพลาดที่นำพวกเขาไปสู่คู่แข่ง

ความสำคัญของระบบบูรณาการ

ทำไมต้องวุ่นวายกับแพลตฟอร์มและซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกัน ในเมื่อคุณ มี CRM, CMS ของเว็บไซต์, การตลาดผ่านอีเมล, ระบบการขายอัตโนมัติ, การรายงาน และอื่นๆ ทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียวที่ครอบคลุม นั่นคือสิ่งที่คุณจะได้รับเมื่อใช้ HubSpot เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ สำหรับภาพรวมที่ครอบคลุมว่า HubSpot สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง โปรดดูคำแนะนำด้านล่าง