Ücretsiz HubSpot pazarlamasından müşteri kazanımında %420'ye varan büyüme

HubSpot'un ücretsiz CRM, satış ve pazarlama araçlarından başlayarak, müşteri edinmede %420, oturumlarda %74 ve temaslarda %34 artış sağlamak için artımlı değişiklikler uyguladık. Ve Inkpact ile yolculuğumuz daha yeni başlıyor!

GÜNCELLEME: Pazarlama alanında bir HubSpot etki ödülü aldığımızı duyurmaktan mutluluk duyuyoruz! Six & Flow, Inkpact ile yaptığımız çalışmaya dayanarak Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA) genelindeki diğer ajanslardan seçildi ve bundan daha gururlu olamazdık.

Six & Flow, ilk olarak 2015 yılında HubSpot ortak ajansı oldu ve üç yıl içinde elmas seviyesine kadar yükseldik. Büyüme platformunun büyük hayranları olduğumuzu söylemek doğru olur ve bu coşkunun bulaşıcı olduğunu düşünmeyi seviyoruz. Bu nedenle pazarlama etkinleştirme bizim için mükemmel bir proje!

Müşteri

2015 yılında kurulan (tıpkı bizim gibi!) Inkpact, işletmeler için kişiselleştirilmiş bir el yazısı hizmeti sunarak kurumsal iletişimin daha insani olmasına yardımcı olur ve meçhul kitle pazarlama stratejilerini reddeder. Temel mesajları, müşterilerinizle anlamlı anlar yaratmakla ilgilidir - bu nedenle, müşteri memnuniyeti sağlama konusunda standardı belirlemeleri gerekiyordu.

Inkpact, Six & Flow ile ilk kez, marka büyüme sancıları yaşarken ve müşterilere yenilikçi bir pazarlama hizmeti sunmanın ortak sorunuyla kendi hırslarını ihmal ederken acı çekerken tanıştı.

Inkpact, HubSpot yolculuğuna HubSpot'un ücretsiz CRM, satış ve pazarlama araçlarını kullanarak başladı, ancak süreç eksikliği ve otomasyon eksikliği nedeniyle sınırlı bir başarı elde etti. Bir ajans olarak, tekil bir büyüme platformundaki değeri göstermek, HubSpot'a bir giriş noktası sağlamak ve işi verimli bir şekilde büyütmek ve potansiyel müşterileri doğru şekilde beslemek için çalışacak daha akıcı bir yaklaşım geliştirmek için ücretsiz araçları kullandık.

Otomasyon, açıkladığımız gibi, tekrarlayan işlerin çoğunu ekibin omuzlarından alarak yardımcı olabilir. En üst düzeyde, birleşik raporlama, onlara daha fazla eyleme geçirilebilir içgörü sağlar ve zaman oluşturan raporların üst üste bindirilmesini azaltır.

Inkpact, HubSpot için mükemmel bir seçimdi ve ücretsiz araçlar bunu onlara kanıtlamamıza yardımcı oldu.

Sorun

Marka büyüdükçe, Inkpact mevcut pazarlama faaliyetlerini yönetmek için giderek daha fazla mücadele etti ve potansiyel müşterilerin en iyi hizmeti alamadığına dair endişeler vardı.

Temel zorluklar dahil ...

Çok sayıda pazarlama aracı kullanma

Birbirinden farklı pazarlama araçları koleksiyonu birbirine gevşek bir şekilde bağlıydı ve ekip çeşitli etkinliklerle uğraşmak zorunda kaldığından verimliliği azaltıyordu.

Merkezi bir CRM'ye sahip olmamak

Çeşitli pazarlama araçlarıyla, müşteri verileri sırayla Mailchimp, Inkpact'in ısmarlama platformu, Typeform ve çeşitli excel sayfaları arasında silolandı. Sonuç olarak, müşterimiz için tek bir müşteri görüşü gerçek değildi.

Satış ve pazarlama çabalarına dair içgörü yok

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, tüm bu farklı araçlar ve veri depoları yerindeyken, Inkpact'in farklı süreçlerinin her bölümünü etkili bir şekilde izlemesi ve analiz etmesi imkansız değilse de zordu.

Kurşun besleme eksikliği

Ara sıra haber bülteni iletişimleri dağıtıldı, ancak hedeflenen katılım eksikliği, bireylerin sıklıkla kaydolduğu, ancak sipariş vermediği veya ödemeyi tamamlamadığı anlamına geliyordu. Ayrıca, arama, elde tutma, satış ve müşteri hizmetleri kampanyalarında elde edilen güçlü sonuçlara rağmen müşterilerin yalnızca %30'u tekrar sipariş verdi.

Yönetimde harcanan zaman

Satış görevleri, arama ve boru hattı yönetimi, excel sayfaları üzerinden yönetildi ve sosyal medya yönetimi ve e-posta pazarlaması gibi pazarlama faaliyetleri, çok fazla zaman ve çaba harcayarak manuel olarak yürütüldü. Inkpact, etkinlikleri herhangi bir etkinlik kaybetmeden ölçeklendirmek ve verimliliği artırmak için bir yola ihtiyaç duyuyordu.

Alıcı hunisinin olmaması

Pazarlama otomasyonları olmadan alıcı hunisi yoktu. En üst düzey içerik, ortada potansiyel müşterileri eğitmek veya teklifin değerini göstermek için hiçbir içerik olmadan bir sipariş başlatmak (etkin bir şekilde müşteri olmak) için doğrudan bir harekete geçirici mesaja yol açtı.

Çözüm

Six & Flow, Inkpact ile markayı, sunduğu ürünleri ve hedef kitlesini derinlemesine inceleyen yarım günlük bir inbound atölyesine ev sahipliği yaptı. Daha sonra onları sürdürülebilir ve ölçeklenebilir bir büyüme modeli aracılığıyla desteklemek için kapsamlı bir strateji oluşturduk ve sosyal, içerik ve e-postanın lider yetiştirme süreci içinde tam entegrasyonunu ana hatlarıyla belirledik.

Aşağıdaki çağrılarda ve ekran paylaşımlarında, e-posta, otomasyon, merkezi etkinlik, satış uyumu ve ücretli HubSpot ürünlerine kıyasla mevcut pazarlamalarıyla nelerin mümkün olduğunu gösterdik.

Müşteriyi HubSpot'un gerçek değeri konusunda doğru şekilde eğittikten sonra, ücretsiz CRM'den Pazarlama Uzmanı ve Satış Uzmanı'na yükselttiler. Daha sonra Inkpact'i karşılaştıkları zorlukları çözmek için artan ürün benimsemeleri ve yükseltmeleri yoluyla yönlendirdik.

Hızlı kazanç...

Mevcut pazarlama ve satış süreçlerini analiz ettikten sonra, anında etki yaratabileceğimiz birçok fırsatı hızla belirledik.

Hızlı kazançlar elde ederek, anında iyileştirmeler yapabildik ve en başından itibaren gerçek değeri gösterebildik. Bunlar dahil:

Açılır formları yükleme

Web sitesinde daha önce ücretsiz ürün örnekleri mevcut olsa da, teklif açıkça yerleştirilmedi veya tanıtılmadı. Pop-up formları uygulamaya başladığımızdan beri, mevcut trafiğin fırsat verildiğinde artık sayfada dönüşüme uğramasıyla birlikte, düzenli olarak yeni ve son derece alakalı potansiyel müşteri dönüşümleri gördük.

Anlaşma aşaması otomasyonlarını uygulama

Satış sürecini daha iyi yönetebilmek için, önemli verilerin derlenmesini sağlamak için çeşitli anlaşma aşamalarına zorunlu değer alanları eklendi.

'Ölü uçları' temizleme

HubSpot CRM'den sert geri dönüşleri ve abonelikten çıkmaları kaldırarak, yeni potansiyel müşteriler için yer açtık ve ileriye doğru yüksek kaliteli veri sağlayabiliriz.

Toplantı bağlantılarını ayarlama

Inkpact, ücretli bir pazarlama platformundan elde edecekleri faydaları fark ettikten sonra, üç Satış Profesyoneli lisansı sundu. Bu kullanıcılar için toplantı bağlantıları kurduk ve bunları nasıl kullanacakları konusunda Inkpact'i eğittik.

Eğitim

Müşteriyi hem satış hem de pazarlama tarafında HubSpot işlevselliğinin çeşitli unsurları hakkında eğitmek için bir dizi Zoom görüşmesi ve ara sıra Loom videosu düzenledik. Kilit ekip üyelerinin platformu kullanma konusunda kendilerine güvenmelerini sağlayarak benimsemeyi destekleyebiliriz.

Entegrasyon desteği

Inkpact'in ısmarlama platformu ile HubSpot arasında bir entegrasyonu düzenlemek için ekiple yakın bir şekilde çalıştık ve uygulama içi temel etkileşimlere yanıt olarak öncü besleyici iş akışlarının oluşturulmasını sağladık.

Sonraki adımlar

İlk hızlı kazanımlardan sonra, müşteriye HubSpot verilerini temizleme, kullanılan değer alanlarında tutarlılık sağlama ve ısmarlama Inkpact platformundan veri entegrasyonu konusunda tavsiye verme sürecinde destek olduk. Bu, pazarlama otomasyonlarının sonuçlarını en üst düzeye çıkarmamızı ve Inkpact'e tek bir müşteri görünümü vermemizi sağlayacaktır.

Ayrıca, Inkpact'in pazarlama ekibinin, etkin müşteri adaylarını Mailchimp'ten HubSpot'a kademeli olarak aktarmak için bunları HubSpot'ta çoğaltarak Mailchimp kullanımını aşamalı olarak bırakmasına yardımcı olduk. HubSpot şimdi tüm Inkpact pazarlama ve satış iletişimlerinin tekil merkezini oluşturuyor.

Blog aynı zamanda Wordpress'ten HubSpot'a taşınarak, HubSpot'ta tam entegrasyonun hub benzeri etkilerini geliştiriyor.

Ayrıca, canlı sohbet işlevlerini Intercom'dan HubSpot konuşmalarına taşıyarak, SSS'leri ve satış etkinliğini panonun tamamına entegre ediyoruz.

Sonuçlar

Eğitim çalıştaylarının, strateji oluşturmanın ve aşamalı uygulamanın sonucu, nihayetinde dikkatle düşünülmüş, tam işlevli bir satış ve pazarlama etkinleştirme projesiydi ve şimdi tam hizmet pazarlama hizmetine dönüşüyor.

Inkpact, olası satışlarda daha iyi görünürlükten, çeşitli pazarlama faaliyetlerinde artan verimlilikten ve ileriye dönük net bir plandan yararlanıyor. Inkpact'in tekliflerine kurumsal hediye gibi yeni ürünler eklenecek ve HubSpot ile atılan temeller, işi etkin bir şekilde ölçeklendirmek için onları iyi durumda tutuyor.

Bu değişiklikler, genellikle Inkpact için mevsimsel bir zirve olan Noel ile aynı zamana denk geldi. Ancak, ücretsiz HubSpot'tan profesyonel pakete yükseltme yapıldığından beri, Inkpact...

Müşteri ne diyor...

Inkpact Pazarlama ve Satış Müdürü Jon Seymour, “HubSpot ve gelen pazarlama faaliyetleriyle bizi destekleyecek birini arıyorduk” dedi.

“Rich, bize yardım etmek ve yön vermek için bize ücretsiz bir denetim teklif etti. Onu bu teklifi kabul ettik ve oldukça hızlı bir şekilde onlarla aynı fikirde olmamıza neden oldu.”

“Ücretsiz denemede HubSpot kullanıyorduk ve bunu hızlandırmak istedik. Üst düzey bir HubSpot ortağı olan Six & Flow, bizim için gerçekten göze çarpıyordu.”

"Six & Flow ile telefonu açabiliyoruz ve diğer tarafta küçük ekibimizi destekleyebilecek harika insanlar var."