Desde el marketing de HubSpot gratis hasta un crecimiento del 420 % en la adquisición de clientes

A partir de las herramientas gratuitas de CRM, ventas y marketing de HubSpot, implementamos cambios incrementales para ofrecer un aumento del 420 % en la adquisición de clientes, un aumento del 74 % en las sesiones y un aumento del 34 % en los contactos. ¡Y nuestro viaje con Inkpact apenas comienza!

ACTUALIZACIÓN: ¡Nos complace anunciar que recibimos un premio de impacto de HubSpot por marketing! Six & Flow fue elegido entre otras agencias con sede en Europa, Oriente Medio y África (EMEA) en función de nuestro trabajo con Inkpact, y no podríamos estar más orgullosos.

Six & Flow se convirtió por primera vez en una agencia asociada de HubSpot en 2015, y en tres años ascendimos hasta el nivel de diamante. Es justo decir que somos grandes admiradores de la plataforma de crecimiento y nos gusta pensar que este entusiasmo es contagioso. Por esta razón, la habilitación de marketing es un proyecto perfecto para nosotros.

El cliente

Establecido en 2015 (¡igual que nosotros!) Inkpact brinda un servicio personalizado de escritura a mano para empresas, ayudando a que las comunicaciones corporativas sean más humanas y rechazando las estrategias de marketing masivo sin rostro. Su mensaje central se trata de crear momentos significativos con sus clientes, por lo que necesitaban establecer el estándar cuando se trata de brindar satisfacción al cliente.

Inkpact conoció a Six & Flow cuando la marca experimentaba dolores de crecimiento y sufría el problema común de brindar un servicio de marketing innovador a los clientes mientras descuidaba sus propias ambiciones.

Inkpact comenzó su viaje en HubSpot utilizando las herramientas gratuitas de CRM, ventas y marketing de HubSpot, pero tuvo un éxito limitado debido a la falta de procesos y la ausencia de automatización. Como agencia, usamos las herramientas gratuitas para demostrar el valor de una plataforma de crecimiento singular, proporcionar un punto de entrada a HubSpot y desarrollar un enfoque más optimizado que funcionaría para hacer crecer el negocio de manera eficiente y nutrir a los clientes potenciales de manera adecuada.

La automatización, explicamos, podría ayudar al quitar la mayor parte del trabajo repetitivo de los hombros del equipo. En el nivel superior, los informes combinados también les darían una perspectiva más útil y reducirían la superposición de tiempo en la generación de informes.

Inkpact encajaba perfectamente con HubSpot, y las herramientas gratuitas nos ayudaron a demostrárselo.

El problema

A medida que la marca crecía, Inkpact luchaba cada vez más por administrar las actividades de marketing existentes y existía la preocupación de que los clientes potenciales no recibieran su mejor nivel de servicio.

Desafíos principales incluidos...

Uso de numerosas herramientas de marketing.

Una colección dispar de herramientas de marketing estaba débilmente vinculada, lo que reducía la eficiencia ya que el equipo se veía obligado a hacer malabarismos con varias actividades.

No tener un CRM centralizado

Con varias herramientas de marketing implementadas, los datos de los clientes se almacenaron a su vez en Mailchimp, la plataforma personalizada de Inkpact, Typeform y varias hojas de Excel. Como resultado, una sola vista del cliente no era una realidad para nuestro cliente.

No hay información sobre los esfuerzos de ventas y marketing.

Como era de esperar, con todas estas diferentes herramientas y almacenes de datos en su lugar, fue difícil, si no imposible, para Inkpact monitorear y analizar de manera efectiva cada parte de su proceso dispar.

Falta de nutrición de leads

Se distribuyeron boletines informativos esporádicos, pero la falta de compromiso específico significaba que las personas a menudo se registraban pero no hacían pedidos o no completaban el pago. Además, solo el 30% de los clientes realizaron pedidos repetidos a pesar de que se lograron buenos resultados en las campañas de prospección, retención, ventas y servicio al cliente.

Tiempo perdido en la administración

Las tareas de ventas, la prospección y la administración de canalizaciones se administraron en hojas de Excel, y las actividades de marketing, como la administración de redes sociales y el marketing por correo electrónico, se ejecutaron manualmente, lo que requería demasiado tiempo y esfuerzo. Inkpact necesitaba una forma de escalar actividades y aumentar la eficiencia sin perder eficacia.

Falta de embudo de compra

Sin automatizaciones de marketing en su lugar, no había embudo de compra. El contenido de primer nivel condujo directamente a una llamada a la acción para iniciar un pedido (convirtiéndose efectivamente en un cliente) sin contenido en el medio para educar a los clientes potenciales o mostrar el valor de la oferta.

La solución

Six & Flow organizó un taller de inbound de medio día con Inkpact, profundizando en la marca, su oferta y su audiencia. Luego creamos una estrategia integral para apoyarlos a través de un modelo de crecimiento sostenible y escalable, delineando la integración total de las redes sociales, el contenido y el correo electrónico dentro del proceso de crianza de prospectos.

En las siguientes llamadas y pantallas compartidas, demostramos los beneficios del correo electrónico, la automatización, la actividad centralizada, la alineación de ventas y lo que era posible con su marketing actual en comparación con los productos de pago de HubSpot.

Habiendo educado al cliente sobre el verdadero valor de HubSpot bien hecho, pasaron del CRM gratuito a Marketing Professional y Sales Professional. Luego guiamos a Inkpact a través de adopciones y actualizaciones de productos incrementales para resolver los desafíos que enfrentaron.

Triunfos rápidos...

Habiendo analizado sus procesos de marketing y ventas existentes, identificamos rápidamente varias oportunidades en las que podíamos tener un impacto instantáneo.

Al establecer victorias rápidas, pudimos realizar mejoras inmediatas y demostrar un valor real desde el principio. Estos incluyeron:

Instalación de formularios emergentes

Si bien anteriormente había muestras gratuitas de productos disponibles en el sitio web, la oferta no se colocó ni se promocionó claramente. Desde la implementación de los formularios emergentes, hemos visto un flujo regular de conversiones de clientes potenciales nuevas y muy relevantes, y el tráfico existente ahora se convierte en la página cuando se le da la oportunidad.

Implementación de automatizaciones de etapa de negociación

Para administrar mejor el proceso de ventas, se agregaron campos de valor obligatorios a varias etapas del trato para garantizar que se recopilaran los datos importantes.

Limpieza de 'plomos muertos'

Al eliminar los rebotes duros y las cancelaciones de suscripción de HubSpot CRM, creamos espacio para nuevos clientes potenciales y podemos garantizar una alta calidad de los datos en el futuro.

Configuración de enlaces de reunión

Una vez que Inkpact se dio cuenta de los beneficios que obtendrían de una plataforma de marketing paga, introdujeron tres puestos de Profesional de Ventas. Configuramos enlaces de reuniones para estos usuarios y educamos a Inkpact sobre cómo usarlos.

Capacitación

Realizamos una serie de llamadas de Zoom y videos ocasionales de Loom para educar al cliente sobre varios elementos de la funcionalidad de HubSpot, tanto en el aspecto de ventas como en el de marketing. Al garantizar que los miembros clave del equipo se sientan seguros al usar la plataforma, podemos promover la adopción.

Soporte de integración

Trabajamos en estrecha colaboración con el equipo para organizar una integración entre la plataforma personalizada de Inkpact y HubSpot, lo que permitió crear flujos de trabajo de fomento de clientes potenciales en respuesta a interacciones clave en la aplicación.

Próximos pasos

Después de las ganancias rápidas iniciales, apoyamos al cliente en el proceso de limpieza de sus datos de HubSpot, garantizando la coherencia en los campos de valor utilizados y asesorando sobre la integración de datos desde la plataforma Inkpact a medida. Esto asegurará que estamos maximizando los resultados de las automatizaciones de marketing y brindando a Inkpact una vista única del cliente.

También ayudamos al equipo de marketing de Inkpact a eliminar gradualmente el uso de Mailchimp, replicándolos en HubSpot, para transferir gradualmente los clientes potenciales activos de Mailchimp a HubSpot. HubSpot ahora forma el centro singular de todas las comunicaciones de marketing y ventas de Inkpact.

El blog también se está trasladando de Wordpress a HubSpot, lo que mejora los efectos similares a los de un centro de integración total en HubSpot.

También estamos migrando las funciones de chat en vivo de Intercom a las conversaciones de HubSpot, integrando las preguntas frecuentes y la actividad de ventas en todos los ámbitos.

Los resultados

El resultado de los talleres educativos, la creación de estrategias y la implementación escalonada fue, en última instancia, un proyecto de habilitación de ventas y marketing completamente funcional y cuidadosamente pensado que ahora está evolucionando hacia un servicio completo de marketing.

Inkpact se beneficia de una mejor visibilidad de los clientes potenciales, una mayor eficiencia en varias actividades de marketing y un plan claro para avanzar. Se agregarán nuevos productos a la oferta de Inkpact, como obsequios corporativos, y los cimientos establecidos con HubSpot son muy útiles para escalar el negocio de manera efectiva.

Estos cambios coincidieron con la Navidad, típicamente un pico estacional para Inkpact. Sin embargo, desde la actualización del HubSpot gratuito al paquete profesional, Inkpact ha visto...

Lo que dice el cliente...

“Estábamos buscando a alguien que nos apoyara con HubSpot y la actividad de marketing entrante”, dijo Jon Seymour, director de marketing y ventas de Inkpact.

“Rich se ofreció a darnos una auditoría gratis, solo para ayudarnos y orientarnos. Aceptamos esa oferta y rápidamente nos llevó a unirnos a ellos”.

“Estábamos usando HubSpot en la versión de prueba gratuita y queríamos mejorarlo. Al ser un socio de primer nivel de HubSpot, Six & Flow realmente se destacó para nosotros”.

"Con Six & Flow, podemos tomar el teléfono y hay personas excelentes al otro lado que pueden apoyar a nuestro pequeño equipo".