Od darmowego marketingu HubSpot do 420% wzrostu pozyskiwania klientów

Zaczynając od bezpłatnego CRM, narzędzi sprzedaży i marketingu HubSpot, wdrożyliśmy stopniowe zmiany, aby zapewnić 420% wzrost pozyskiwania klientów, 74% wzrost sesji i 34% wzrost liczby kontaktów. A nasza przygoda z Inkpact dopiero się zaczyna!

AKTUALIZACJA: Z przyjemnością informujemy, że otrzymaliśmy nagrodę za wpływ HubSpot za marketing! Firma Six & Flow została wybrana spośród innych agencji z całej Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA) w oparciu o naszą współpracę z Inkpact i nie moglibyśmy być bardziej dumni.

Six & Flow po raz pierwszy została agencją partnerską HubSpot w 2015 roku, a w ciągu trzech lat wspięliśmy się na poziom diamentów. Można śmiało powiedzieć, że jesteśmy wielkimi fanami platformy wzrostu i lubimy myśleć, że ten entuzjazm jest zaraźliwy. Z tego powodu marketing enable jest dla nas idealnym projektem!

Klient

Założona w 2015 roku (tak jak my!) firma Inkpact oferuje spersonalizowaną usługę pisma odręcznego dla firm, pomagając uczynić komunikację korporacyjną bardziej ludzką i odrzucając strategie marketingu masowego bez twarzy. Ich głównym przesłaniem jest tworzenie znaczących chwil z klientami – więc musieli wyznaczać standardy, jeśli chodzi o zapewnianie klientom zadowolenia.

Inkpact po raz pierwszy spotkał Six & Flow, gdy marka przeżywała bóle wzrostu i borykała się z powszechnym problemem dostarczania klientom innowacyjnych usług marketingowych, zaniedbując jednocześnie ich własne ambicje.

Inkpact rozpoczął swoją podróż HubSpot, korzystając z bezpłatnego CRM, narzędzi sprzedaży i marketingu HubSpot, ale odniósł ograniczony sukces ze względu na brak procesów i brak automatyzacji. Jako agencja wykorzystaliśmy bezpłatne narzędzia, aby zademonstrować wartość pojedynczej platformy wzrostu, zapewnić punkt wejścia do HubSpot i opracować bardziej usprawnione podejście, które działałoby na rzecz efektywnego rozwoju firmy i odpowiedniego pielęgnowania potencjalnych klientów.

Wyjaśniliśmy, że automatyzacja może pomóc, zdejmując większość powtarzalnej pracy z barków zespołu. Na najwyższym poziomie połączone raportowanie zapewniłoby im również bardziej praktyczny wgląd i ograniczyłoby nakładanie czasu na generowanie raportów.

Inkpact idealnie pasował do HubSpot – a darmowe narzędzia pomogły nam to udowodnić.

Problem

Wraz z rozwojem marki Inkpact coraz bardziej zmagał się z zarządzaniem istniejącymi działaniami marketingowymi i pojawiły się obawy, że potencjalni klienci nie otrzymują najlepszego poziomu obsługi.

Podstawowe wyzwania obejmowały...

Korzystanie z wielu narzędzi marketingowych

Różne narzędzia marketingowe były luźno ze sobą powiązane, co zmniejszało wydajność, ponieważ zespół był zmuszony żonglować różnymi działaniami.

Brak scentralizowanego CRM

Dzięki różnym narzędziom marketingowym dane klientów były z kolei blokowane w Mailchimp, specjalnie zaprojektowanej platformie Inkpact, Typeform i różnych arkuszach Excela. W rezultacie dla naszego klienta pojedynczy widok klienta nie był rzeczywistością.

Brak wglądu w działania sprzedażowe i marketingowe

Nic dziwnego, że przy tych wszystkich różnych narzędziach i magazynach danych Inkpact było trudne, jeśli nie niemożliwe, aby skutecznie monitorować i analizować każdą część ich odmiennego procesu.

Brak pielęgnacji ołowiu

Rozsyłano sporadyczne biuletyny, ale brak ukierunkowanego zaangażowania oznaczał, że osoby często się zapisywały, ale nie składały zamówień lub nie dokonywały płatności. Ponadto tylko 30% klientów złożyło powtarzające się zamówienia, pomimo dobrych wyników osiągniętych w kampaniach związanych z pozyskiwaniem, utrzymaniem, sprzedażą i obsługą klienta.

Czas stracony na administrację

Zadania związane ze sprzedażą, poszukiwaniem i zarządzaniem lejkiem sprzedaży były zarządzane w arkuszach Excela, a działania marketingowe, takie jak zarządzanie mediami społecznościowymi i marketing e-mailowy, były prowadzone ręcznie, co zajmowało zbyt dużo czasu i wysiłku. Inkpact potrzebował sposobu na skalowanie działań i zwiększanie wydajności bez utraty efektywności.

Brak lejka kupującego

Bez automatyzacji marketingu nie było lejka zakupowego. Treści z najwyższej półki prowadziły bezpośrednio do wezwania do działania, aby rozpocząć zamówienie (w efekcie zostać klientem) bez treści w środku, aby edukować potencjalnych klientów lub pokazać wartość oferty.

Rozwiązanie

Six & Flow zorganizowało półdniowe warsztaty inbound z Inkpact, zagłębiając się w markę, jej ofertę i odbiorców. Następnie stworzyliśmy kompleksową strategię wspierania ich poprzez zrównoważony i skalowalny model rozwoju, przedstawiający pełną integrację mediów społecznościowych, treści i poczty e-mail w ramach procesu lead nurturing.

W kolejnych rozmowach telefonicznych i udostępnianiu ekranu pokazaliśmy korzyści z poczty e-mail, automatyzacji, scentralizowanej aktywności, wyrównania sprzedaży i tego, co było możliwe dzięki ich obecnemu marketingowi w porównaniu z płatnymi produktami HubSpot.

Po przeszkoleniu klienta na temat prawdziwej wartości HubSpot wykonanej właściwie, przeszli z bezpłatnego CRM do Marketing Professional i Sales Professional. Następnie przeprowadziliśmy Inkpact przez stopniowe wdrażanie i aktualizowanie produktów, aby sprostać wyzwaniom, z którymi się zmagali.

Szybkie zwycięstwo...

Po przeanalizowaniu ich istniejących procesów marketingowych i sprzedażowych, szybko zidentyfikowaliśmy kilka możliwości, w których możemy wywrzeć natychmiastowy wpływ.

Dzięki szybkim wygranym byliśmy w stanie wprowadzić natychmiastowe ulepszenia i od samego początku zademonstrować prawdziwą wartość. Należą do nich:

Instalowanie wyskakujących formularzy

Chociaż bezpłatne próbki produktów były wcześniej dostępne na stronie internetowej, oferta nie była wyraźnie umieszczona ani promowana. Od czasu wdrożenia wyskakujących formularzy obserwujemy regularny strumień nowych i bardzo trafnych konwersji leadów, przy czym istniejący ruch jest teraz konwertowany na stronie, gdy nadarzy się taka możliwość.

Wdrażanie automatyzacji etapu transakcji

Aby lepiej zarządzać procesem sprzedaży, do różnych etapów transakcji dodano obowiązkowe pola wartości, aby zapewnić zebranie ważnych danych.

Oczyszczanie „martwych przewodów”

Usuwając twarde odbicia i wypisy z HubSpot CRM, zrobiliśmy miejsce dla nowych leadów i możemy zapewnić wysoką jakość danych w przyszłości.

Konfigurowanie linków do spotkań

Gdy Inkpact zdał sobie sprawę z korzyści, jakie uzyska dzięki płatnej platformie marketingowej, wprowadzili trzy stanowiska Sales Professional. Stworzyliśmy linki do spotkań dla tych użytkowników i przeszkoliliśmy Inkpact, jak z nich korzystać.

Trening

Przeprowadziliśmy serię rozmów Zoom i okazjonalnych filmów Loom, aby edukować klienta w zakresie różnych elementów funkcjonalności HubSpot, zarówno od strony sprzedażowej, jak i marketingowej. Zapewniając kluczowym członkom zespołu pewność korzystania z platformy, możemy promować adopcję.

Wsparcie integracji

Ściśle współpracowaliśmy z zespołem, aby zaaranżować integrację między specjalnie przygotowaną platformą Inkpact i HubSpot, umożliwiając budowanie przepływów pracy lead nurturing w odpowiedzi na kluczowe interakcje w aplikacji.

Następne kroki

Po początkowych, szybkich wygranych wspieraliśmy klienta w procesie czyszczenia danych HubSpot, zapewniając spójność wykorzystywanych pól wartości oraz doradzając w zakresie integracji danych z dedykowanej platformy Inkpact. Zapewni to maksymalizację wyników automatyzacji marketingu i udostępnienie Inkpactowi jednego widoku klienta.

Pomogliśmy również zespołowi marketingowemu Inkpact wycofać się z używania Mailchimp, replikując je w HubSpot, aby stopniowo przenosić aktywne leady z Mailchimp do HubSpot. HubSpot tworzy teraz jedyne centrum komunikacji marketingowej i sprzedażowej Inkpact.

Blog jest również przenoszony z Wordpressa do HubSpot, co zwiększa podobne do huba efekty pełnej integracji w HubSpot.

Migrujemy również funkcje czatu na żywo z rozmów interkomowych do rozmów HubSpot, integrując często zadawane pytania i aktywność sprzedażową na całej planszy.

Wyniki

Efektem warsztatów edukacyjnych, tworzenia strategii i stopniowego wdrażania był ostatecznie starannie przemyślany, w pełni funkcjonujący projekt wspierania sprzedaży i marketingu, który obecnie ewoluuje w kierunku pełnej obsługi marketingowej.

Inkpact czerpie korzyści z lepszej widoczności potencjalnych klientów, zwiększonej wydajności różnych działań marketingowych i jasnego planu na przyszłość. Do oferty Inkpact mają zostać dodane nowe produkty, takie jak prezenty korporacyjne, a fundamenty stworzone z HubSpot zapewniają im dobrą pozycję do skutecznego skalowania biznesu.

Zmiany te zbiegły się z Bożym Narodzeniem, zwykle sezonowym szczytem dla Inkpact. Jednak od czasu aktualizacji z bezpłatnego HubSpot do pakietu profesjonalnego Inkpact widział…

Co mówi klient...

„Szukaliśmy kogoś, kto wesprze nas w HubSpot i działaniach w zakresie marketingu przychodzącego” – powiedział Jon Seymour, szef marketingu i sprzedaży w Inkpact.

„Rich zaoferował nam bezpłatny audyt, aby nam pomóc i wskazać nam kierunek. Przyjęliśmy go z tą ofertą i dość szybko doprowadziło nas to do wejścia z nimi na pokład”.

„Korzystaliśmy z HubSpot w bezpłatnej wersji próbnej i chcieliśmy to zwiększyć. Będąc czołowym partnerem HubSpot, Six & Flow naprawdę się dla nas wyróżniał”.

„Dzięki Six & Flow jesteśmy w stanie odebrać telefon, a po drugiej stronie są wspaniali ludzie, którzy mogą wspierać nasz mały zespół”.