من تسويق HubSpot مجانًا إلى نمو 420٪ في اكتساب العملاء

بدءًا من أدوات إدارة علاقات العملاء والمبيعات والتسويق المجانية الخاصة بـ HubSpot ، قمنا بتنفيذ تغييرات تدريجية لتحقيق زيادة بنسبة 420٪ في اكتساب العملاء ، وزيادة بنسبة 74٪ في الجلسات ، وزيادة بنسبة 34٪ في جهات الاتصال. وبدأت رحلتنا مع Inkpact للتو!

تحديث: يسعدنا أن نعلن أننا حصلنا على جائزة HubSpot Impact للتسويق! تم اختيار Six & Flow من وكالات أخرى في جميع أنحاء أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA) بناءً على عملنا مع Inkpact ، ولا يمكننا أن نكون أكثر فخراً.

أصبحت Six & Flow وكالة شريكة لـ HubSpot في عام 2015 ، وفي غضون ثلاث سنوات ، صعدنا إلى مستوى الماس. من العدل أن نقول إننا معجبون بشدة بمنصة النمو ، ونود أن نعتقد أن هذا الحماس معدي. لهذا السبب ، فإن التمكين التسويقي هو مشروع مثالي بالنسبة لنا!

الزبون

تأسست في عام 2015 (تمامًا مثلنا!) توفر Inkpact خدمة الكتابة اليدوية المخصصة للشركات ، مما يساعد على جعل اتصالات الشركات أكثر إنسانية ورفض استراتيجيات التسويق الجماعي المجهولة الوجه. تتمثل رسالتهم الأساسية في إنشاء لحظات ذات مغزى مع عملائك - لذلك كانوا بحاجة إلى وضع المعيار عندما يتعلق الأمر بتقديم إسعاد العملاء.

التقى Inkpact لأول مرة مع Six & Flow عندما كانت العلامة التجارية تعاني من آلام متزايدة ، وتعاني من المشكلة الشائعة المتمثلة في تقديم خدمة تسويقية مبتكرة للعملاء مع إهمال طموحاتهم الخاصة.

بدأت Inkpact رحلة HubSpot الخاصة بهم باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء والمبيعات والتسويق المجانية من HubSpot ، لكنها شهدت نجاحًا محدودًا بسبب نقص العمليات وغياب الأتمتة. بصفتنا وكالة ، استخدمنا الأدوات المجانية لإظهار القيمة في منصة نمو فردية ، وتوفير نقطة دخول إلى HubSpot وتطوير نهج أكثر بساطة من شأنه أن يعمل على تنمية الأعمال بكفاءة وتغذية العملاء المحتملين بشكل صحيح.

أوضحنا أن الأتمتة يمكن أن تساعد من خلال التخلص من الجزء الأكبر من العمل المتكرر على أكتاف الفريق. في المستوى الأعلى ، ستمنحهم التقارير المجمعة أيضًا رؤى أكثر قابلية للتنفيذ وتقليل تراكب تقارير إنشاء الوقت.

كانت Inkpact مناسبة تمامًا لـ HubSpot - وساعدتنا الأدوات المجانية في إثبات ذلك لهم.

المشكلة

مع نمو العلامة التجارية ، كافحت Inkpact بشكل متزايد لإدارة أنشطة التسويق الحالية ، وكان هناك قلق من أن العملاء المتوقعين لا يتلقون أفضل مستوى من الخدمة لديهم.

تضمنت التحديات الأساسية ...

استخدام العديد من أدوات التسويق

تم ربط مجموعة متباينة من أدوات التسويق ببعضها البعض بشكل فضفاض ، مما قلل من الكفاءة حيث اضطر الفريق إلى التوفيق بين الأنشطة المختلفة.

عدم وجود CRM مركزي

مع وجود العديد من أدوات التسويق في مكانها الصحيح ، تم عزل بيانات العملاء بدورها عبر Mailchimp ومنصة Inkpact المخصصة حسب الطلب و Typeform والعديد من أوراق Excel. نتيجة لذلك ، لم تكن رؤية العميل الواحدة حقيقة بالنسبة لعملائنا.

لا نظرة ثاقبة جهود المبيعات والتسويق

ليس من المستغرب ، مع وجود كل هذه الأدوات ومخازن البيانات المختلفة في مكانها الصحيح ، كان من الصعب إن لم يكن من المستحيل على Inkpact أن تراقب وتحلل بشكل فعال كل جزء من عمليتها المتباينة.

نقص تغذية الرصاص

تم توزيع رسائل إخبارية متفرقة ، لكن الافتقار إلى المشاركة المستهدفة يعني أن الأفراد غالبًا ما يسجلون ولكن لم يقدموا أي طلبات ، أو لم يكملوا الدفع. بالإضافة إلى ذلك ، قدم 30٪ فقط من العملاء طلبات متكررة على الرغم من النتائج القوية التي تم تحقيقها عبر حملات التنقيب والاحتفاظ والمبيعات وخدمة العملاء.

يضيع الوقت في الإدارة

تمت إدارة مهام المبيعات والتنقيب وإدارة خطوط الأنابيب عبر أوراق Excel ، وتم تشغيل الأنشطة التسويقية مثل إدارة الوسائط الاجتماعية والتسويق عبر البريد الإلكتروني يدويًا ، الأمر الذي استغرق الكثير من الوقت والجهد. احتاج Inkpact إلى طريقة لتوسيع نطاق الأنشطة وزيادة الكفاءة دون فقدان أي فعالية.

عدم وجود قمع المشتري

بدون أتمتة التسويق ، لم يكن هناك قمع مشتري. أدى محتوى المستوى الأعلى مباشرة إلى دعوة لاتخاذ إجراء لبدء طلب (أن يصبح عميلاً فعليًا) مع عدم وجود محتوى في المنتصف لتثقيف العملاء المحتملين أو إظهار قيمة العرض.

الحل

استضافت Six & Flow ورشة عمل داخلية لمدة نصف يوم مع Inkpact ، للتعمق في العلامة التجارية وعروضها وجمهورها. ثم أنشأنا استراتيجية شاملة لدعمهم من خلال نموذج نمو مستدام وقابل للتطوير ، مع تحديد التكامل الكامل للشبكات الاجتماعية والمحتوى والبريد الإلكتروني في عملية رعاية العملاء المحتملين.

في المكالمات التالية ومشاركات الشاشة ، أظهرنا فوائد البريد الإلكتروني والأتمتة والنشاط المركزي ومواءمة المبيعات وما كان ممكنًا من خلال التسويق الحالي مقابل منتجات HubSpot المدفوعة.

بعد تثقيف العميل حول القيمة الحقيقية لـ HubSpot تم القيام به بشكل صحيح ، قاموا بالترقية من CRM المجاني إلى Marketing Professional و Sales Professional. ثم قمنا بقيادة Inkpact من خلال عمليات تبني وترقيات المنتجات المتزايدة لحل التحديات التي واجهوها.

انتصارات سريعة...

بعد تحليل عمليات التسويق والمبيعات الحالية لديهم ، حددنا بسرعة العديد من الفرص التي يمكننا من خلالها إحداث تأثير فوري.

من خلال تحقيق مكاسب سريعة ، تمكنا من إجراء تحسينات فورية وإظهار القيمة الحقيقية من البداية. وشملت هذه:

تثبيت النماذج المنبثقة

بينما كانت عينات المنتجات المجانية متاحة سابقًا على موقع الويب ، لم يتم وضع العرض أو الترويج له بشكل واضح. منذ تنفيذ النماذج المنبثقة ، شهدنا تدفقًا منتظمًا من تحويلات العملاء المحتملين الجديدة وذات الصلة للغاية ، مع تحويل حركة المرور الحالية الآن على الصفحة عند منح الفرصة.

تنفيذ أتمتة مرحلة الصفقات

من أجل إدارة عملية المبيعات بشكل أفضل ، تمت إضافة حقول القيمة الإلزامية إلى مراحل الصفقة المختلفة لضمان تجميع البيانات المهمة.

تطهير "الخيوط الميتة"

من خلال إزالة الارتداد الشديد وإلغاء الاشتراك من HubSpot CRM ، أفسحنا المجال للعملاء المتوقعين الجدد ويمكننا ضمان جودة عالية للبيانات التي تمضي قدمًا.

إنشاء روابط الاجتماع

بمجرد أن أدرك Inkpact الفوائد التي سيحصلون عليها من منصة تسويق مدفوعة ، قدموا ثلاثة مقاعد للمحترفين في المبيعات. قمنا بإعداد روابط اجتماعات لهؤلاء المستخدمين وقمنا بتثقيف Inkpact حول كيفية استخدامها.

تمرين

لقد أجرينا سلسلة من مكالمات Zoom ومقاطع فيديو Loom من حين لآخر لتثقيف العميل حول العناصر المختلفة لوظيفة HubSpot ، سواء عبر جانب المبيعات والتسويق. من خلال ضمان ثقة أعضاء الفريق الرئيسيين في استخدام النظام الأساسي ، يمكننا تعزيز التبني.

دعم الاندماج

لقد عملنا عن كثب مع الفريق لتنسيق التكامل بين النظام الأساسي المخصص لـ Inkpact و HubSpot ، مما يتيح إنشاء تدفقات عمل رعاية رئيسية استجابة للتفاعلات الرئيسية داخل التطبيق.

الخطوات التالية

بعد المكاسب الأولية السريعة ، قمنا بدعم العميل من خلال عملية تنظيف بيانات HubSpot الخاصة به ، مما يضمن الاتساق في حقول القيمة المستخدمة وتقديم المشورة بشأن تكامل البيانات من منصة Inkpact المخصصة. سيضمن ذلك تعظيم نتائج أتمتة التسويق وإعطاء Inkpact عرضًا واحدًا للعميل.

كما ساعدنا فريق التسويق في Inkpact على التخلص التدريجي من استخدام Mailchimp ، وتكرارها في HubSpot ، من أجل النقل التدريجي للعملاء المحتملين النشطين من Mailchimp إلى HubSpot. تشكل HubSpot الآن المحور الوحيد لجميع اتصالات التسويق والمبيعات في Inkpact.

يتم أيضًا نقل المدونة عبر Wordpress إلى HubSpot ، مما يعزز التأثيرات الشبيهة بالمحور للتكامل الكامل عبر HubSpot.

نقوم أيضًا بترحيل وظائف الدردشة الحية من محادثات الاتصال الداخلي إلى محادثات HubSpot ، ودمج الأسئلة الشائعة وأنشطة المبيعات عبر اللوحة.

النتائج

كانت نتيجة ورش العمل التعليمية ، وإنشاء الإستراتيجية والتنفيذ المتدرج في نهاية المطاف مشروعًا مدروسًا بعناية ، ويعمل بشكل كامل في مجال المبيعات والتسويق ، والذي يتطور الآن إلى خدمة تسويق كاملة الخدمات.

تستفيد Inkpact من الرؤية الأفضل للعملاء المحتملين وزيادة الكفاءة عبر مختلف الأنشطة التسويقية وخطة واضحة للمضي قدمًا. تم تعيين منتجات جديدة ليتم إضافتها إلى عروض Inkpact ، مثل هدايا الشركات ، والأسس الموضوعة مع HubSpot تضعها في مكانة جيدة لتوسيع نطاق الأعمال بشكل فعال.

تزامنت هذه التغييرات مع عيد الميلاد ، وعادة ما يكون ذروة موسمية لـ Inkpact. ومع ذلك ، منذ الترقية من HubSpot المجاني إلى الحزمة الاحترافية ، شهدت Inkpact ...

ماذا يقول العميل ...

قال جون سيمور ، رئيس التسويق والمبيعات في Inkpact : "كنا نبحث عن شخص ما يدعمنا من خلال HubSpot ونشاط التسويق الداخلي" .

"عرض ريتش أن يعطينا مراجعة مجانية ، فقط لمساعدتنا وإعطائنا بعض التوجيهات. لقد قبلناه بهذا العرض ، وسرعان ما أدى بنا إلى الانضمام معهم ".

"كنا نستخدم HubSpot في الإصدار التجريبي المجاني وأردنا تكثيف ذلك. نظرًا لكوننا شريكًا من الدرجة الأولى في HubSpot ، فإن Six & Flow برزنا حقًا ".

"مع Six & Flow ، يمكننا التقاط الهاتف ، وهناك أشخاص رائعون في الطرف الآخر يمكنهم دعم فريقنا الصغير."