Du marketing HubSpot gratuit à une croissance de 420 % de l'acquisition de clients

À partir des outils gratuits de CRM, de vente et de marketing de HubSpot, nous avons mis en œuvre des changements progressifs pour offrir une augmentation de 420 % de l'acquisition de clients, une augmentation de 74 % des sessions et une augmentation de 34 % des contacts. Et notre voyage avec Inkpact ne fait que commencer !

MISE À JOUR : Nous sommes ravis d'annoncer que nous avons reçu un prix d'impact HubSpot pour le marketing ! Six & Flow a été choisi parmi d'autres agences basées en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA) sur la base de notre travail avec Inkpact, et nous ne pourrions pas être plus fiers.

Six & Flow est devenue une agence partenaire HubSpot pour la première fois en 2015, et en trois ans, nous avons grimpé jusqu'au niveau diamant. Il est juste de dire que nous sommes de grands fans de la plateforme de croissance, et nous aimons penser que cet enthousiasme est contagieux. Pour cette raison, le marketing enablement est un projet parfait pour nous !

Le client

Créé en 2015 (tout comme nous !), Inkpact fournit un service d'écriture manuscrite personnalisé pour les entreprises, aidant à rendre les communications d'entreprise plus humaines et rejetant les stratégies de marketing de masse sans visage. Leur message principal est de créer des moments significatifs avec vos clients - ils devaient donc établir la norme en matière de satisfaction des clients.

Inkpact a rencontré Six & Flow pour la première fois alors que la marque connaissait des difficultés de croissance et souffrait du problème commun de fournir un service marketing innovant aux clients tout en négligeant leurs propres ambitions.

Inkpact a commencé son parcours HubSpot en utilisant les outils gratuits de CRM, de vente et de marketing de HubSpot, mais a connu un succès limité en raison d'un manque de processus et d'une absence d'automatisation. En tant qu'agence, nous avons utilisé les outils gratuits pour démontrer la valeur d'une plate-forme de croissance unique, fournir un point d'entrée à HubSpot et développer une approche plus rationalisée qui fonctionnerait pour développer efficacement l'entreprise et entretenir correctement les prospects.

L'automatisation, avons-nous expliqué, pourrait aider en supprimant l'essentiel du travail répétitif des épaules de l'équipe. Au niveau supérieur, les rapports combinés leur donneraient également des informations plus exploitables et réduiraient la superposition des rapports de génération de temps.

Inkpact convenait parfaitement à HubSpot - et les outils gratuits nous ont aidés à le leur prouver.

Le problème

Au fur et à mesure que la marque grandissait, Inkpact avait de plus en plus de mal à gérer les activités marketing existantes, et on craignait que les prospects ne reçoivent pas leur meilleur niveau de service.

Les principaux défis comprenaient...

Utilisation de nombreux outils marketing

Une collection disparate d'outils marketing était vaguement liée, ce qui réduisait l'efficacité car l'équipe était obligée de jongler avec diverses activités.

Ne pas avoir de CRM centralisé

Avec divers outils marketing en place, les données des clients ont été à leur tour cloisonnées dans Mailchimp, la plateforme sur mesure d'Inkpact, Typeform et diverses feuilles Excel. Par conséquent, une vue client unique n'était pas une réalité pour notre client.

Aucun aperçu des efforts de vente et de marketing

Sans surprise, avec tous ces différents outils et magasins de données en place, il était difficile, voire impossible, pour Inkpact de surveiller et d'analyser efficacement chaque partie de leur processus disparate.

Manque de lead nurturing

Des bulletins d'information sporadiques ont été distribués, mais un manque d'engagement ciblé signifiait que les individus s'inscrivaient souvent mais ne passaient aucune commande ou n'effectuaient pas le paiement. De plus, seulement 30 % des clients ont passé des commandes répétées malgré de solides résultats obtenus dans les campagnes de prospection, de fidélisation, de vente et de service client.

Temps perdu en administration

Les tâches de vente, la prospection et la gestion du pipeline étaient gérées sur des feuilles Excel, et les activités marketing telles que la gestion des médias sociaux et le marketing par e-mail étaient exécutées manuellement, ce qui prenait trop de temps et d'efforts. Inkpact avait besoin d'un moyen de faire évoluer les activités et d'augmenter l'efficacité sans perdre en efficacité.

Manque d'entonnoir d'acheteurs

Sans automatisations marketing en place, il n'y avait pas d'entonnoir d'achat. Le contenu de niveau supérieur a conduit directement à un appel à l'action pour démarrer une commande (devenant effectivement un client) sans contenu au milieu pour éduquer les prospects ou montrer la valeur de l'offre.

La solution

Six & Flow a organisé un atelier inbound d'une demi-journée avec Inkpact, approfondissant la marque, son offre et son public. Nous avons ensuite créé une stratégie complète pour les soutenir grâce à un modèle de croissance durable et évolutif, décrivant l'intégration complète des réseaux sociaux, du contenu et des e-mails dans le processus de maturation des prospects.

Lors des appels et des partages d'écran suivants, nous avons démontré les avantages de la messagerie électronique, de l'automatisation, de l'activité centralisée, de l'alignement des ventes et de ce qui était possible avec leur marketing actuel par rapport aux produits HubSpot payants.

Après avoir éduqué le client sur la véritable valeur de HubSpot bien fait, ils sont passés du CRM gratuit à Marketing Professional et Sales Professional. Nous avons ensuite dirigé Inkpact à travers des adoptions et des mises à niveau incrémentielles de produits pour résoudre les défis auxquels ils étaient confrontés.

Victoires rapides...

Après avoir analysé leurs processus de marketing et de vente existants, nous avons rapidement identifié plusieurs opportunités où nous pourrions avoir un impact instantané.

En établissant des gains rapides, nous avons pu apporter des améliorations immédiates et démontrer une valeur réelle dès le départ. Celles-ci comprenaient :

Installation de formulaires contextuels

Alors que des échantillons de produits gratuits étaient auparavant disponibles sur le site Web, l'offre n'était pas clairement placée ou promue. Depuis la mise en œuvre des formulaires contextuels, nous avons constaté un flux régulier de nouvelles conversions de prospects très pertinentes, le trafic existant se convertissant désormais sur la page lorsque l'occasion s'en présentait.

Mise en œuvre des automatisations des étapes de transaction

Afin de mieux gérer le processus de vente, des champs de valeur obligatoires ont été ajoutés aux différentes étapes de la transaction pour s'assurer que les données importantes ont été compilées.

Nettoyer les "pistes mortes"

En supprimant les hard bounces et les désabonnements du HubSpot CRM, nous avons fait de la place pour de nouveaux prospects et pouvons assurer une haute qualité des données à l'avenir.

Configuration des liens de réunion

Une fois qu'Inkpact a réalisé les avantages qu'ils obtiendraient d'une plate-forme de marketing payante, ils ont introduit trois sièges Sales Professional. Nous avons mis en place des liens de réunion pour ces utilisateurs et informé Inkpact sur la façon de les utiliser.

Entraînement

Nous avons organisé une série d'appels Zoom et occasionnellement des vidéos Loom pour informer le client sur divers éléments de la fonctionnalité HubSpot, tant du côté des ventes que du côté marketing. En veillant à ce que les membres clés de l'équipe utilisent la plateforme en toute confiance, nous pouvons promouvoir l'adoption.

Prise en charge de l'intégration

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec l'équipe pour orchestrer une intégration entre la plate-forme sur mesure d'Inkpact et HubSpot, permettant de créer des workflows de lead nurturing en réponse aux interactions clés dans l'application.

Prochaines étapes

Après les premières victoires rapides, nous avons accompagné le client tout au long du processus de nettoyage de ses données HubSpot, en garantissant la cohérence des champs de valeur utilisés et en conseillant sur l'intégration des données à partir de la plateforme sur mesure Inkpact. Cela garantira que nous maximisons les résultats des automatisations marketing et donnons à Inkpact une vue client unique.

Nous avons également aidé l'équipe marketing d'Inkpact à éliminer progressivement l'utilisation de Mailchimp, en les reproduisant dans HubSpot, afin de transférer progressivement les prospects actifs de Mailchimp vers HubSpot. HubSpot forme désormais le hub singulier de toutes les communications marketing et commerciales d'Inkpact.

Le blog est également déplacé de Wordpress vers HubSpot, améliorant ainsi les effets de hub d'une intégration complète dans HubSpot.

Nous migrons également les fonctionnalités de chat en direct d'Intercom vers les conversations HubSpot, en intégrant les FAQ et les activités de vente à tous les niveaux.

Les résultats

Le résultat des ateliers éducatifs, de la création de stratégies et de la mise en œuvre échelonnée a finalement été un projet d'activation des ventes et du marketing soigneusement pensé et pleinement fonctionnel, qui évolue maintenant vers un mandat marketing à service complet.

Inkpact bénéficie d'une meilleure visibilité sur les prospects, d'une efficacité accrue dans diverses activités marketing et d'un plan clair pour aller de l'avant. De nouveaux produits sont sur le point d'être ajoutés à l'offre d'Inkpact, tels que les cadeaux d'entreprise, et les bases posées avec HubSpot leur sont très utiles pour faire évoluer efficacement l'entreprise.

Ces changements ont coïncidé avec Noël, généralement un pic saisonnier pour Inkpact. Cependant, depuis la mise à niveau du HubSpot gratuit vers le package professionnel, Inkpact a vu…

Ce que dit le client...

"Nous recherchions quelqu'un pour nous aider avec HubSpot et l'activité de marketing entrant", a déclaré Jon Seymour, responsable du marketing et des ventes chez Inkpact.

"Rich a proposé de nous donner un audit gratuit, juste pour nous aider et nous donner une direction. Nous avons accepté cette offre et assez rapidement, cela nous a amenés à les rejoindre.

"Nous utilisions HubSpot dans le cadre de l'essai gratuit et nous voulions accélérer cela. En tant que partenaire HubSpot de premier plan, Six & Flow s'est vraiment démarqué pour nous.

"Avec Six & Flow, nous pouvons décrocher le téléphone, et il y a des gens formidables à l'autre bout qui peuvent soutenir notre petite équipe."