Da HubSpot marketing gratuito a una crescita del 420% nell'acquisizione di clienti

A partire dagli strumenti gratuiti di CRM, vendite e marketing di HubSpot , abbiamo implementato modifiche incrementali per offrire un aumento del 420% nell'acquisizione di clienti, un aumento del 74% nelle sessioni e un aumento del 34% nei contatti. E il nostro viaggio con Inkpact è appena iniziato!

AGGIORNAMENTO: siamo lieti di annunciare che ci è stato assegnato un premio di impatto HubSpot per il marketing! Six & Flow è stato scelto da altre agenzie con sede in Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA) in base al nostro lavoro con Inkpact, e non potremmo esserne più orgogliosi.

Six & Flow è diventata per la prima volta un'agenzia partner di HubSpot nel 2015 e in tre anni siamo saliti fino al livello diamante. È giusto dire che siamo grandi fan della piattaforma di crescita e ci piace pensare che questo entusiasmo sia contagioso. Per questo motivo, l'abilitazione al marketing è un progetto perfetto per noi!

Il cliente

Fondato nel 2015 (proprio come noi!), Inkpact fornisce un servizio di scrittura a mano personalizzato per le aziende, contribuendo a rendere le comunicazioni aziendali più umane e rifiutando strategie di marketing di massa senza volto. Il loro messaggio principale riguarda la creazione di momenti significativi con i tuoi clienti, quindi dovevano stabilire lo standard quando si tratta di offrire soddisfazione ai clienti.

Inkpact ha incontrato Six & Flow per la prima volta quando il marchio stava sperimentando dolori crescenti e soffriva del problema comune di fornire un servizio di marketing innovativo ai clienti trascurando le proprie ambizioni.

Inkpact ha iniziato il suo viaggio in HubSpot utilizzando il CRM gratuito, gli strumenti di vendita e marketing di HubSpot, ma ha riscontrato un successo limitato a causa della mancanza di processi e dell'assenza di automazione. In qualità di agenzia, abbiamo utilizzato gli strumenti gratuiti per dimostrare il valore in una singola piattaforma di crescita, fornire un punto di accesso a HubSpot e sviluppare un approccio più snello che funzionasse per far crescere il business in modo efficiente e coltivare correttamente i lead.

L'automazione, abbiamo spiegato, potrebbe aiutare togliendo la maggior parte del lavoro ripetitivo dalle spalle del team. Al livello più alto, la reportistica combinata darebbe loro anche informazioni più fruibili e ridurrebbe la sovrapposizione di tempo nella generazione di report.

Inkpact si adattava perfettamente a HubSpot e gli strumenti gratuiti ci hanno aiutato a dimostrarglielo.

Il problema

Con la crescita del marchio, Inkpact ha sempre più difficoltà a gestire le attività di marketing esistenti e si temeva che i lead non ricevessero il miglior livello di servizio.

Le sfide principali includevano...

Utilizzo di numerosi strumenti di marketing

Una raccolta disparata di strumenti di marketing è stata collegata in modo approssimativo, riducendo l'efficienza poiché il team è stato costretto a destreggiarsi tra varie attività.

Non avere un CRM centralizzato

Con i vari strumenti di marketing in atto, i dati dei clienti sono stati a loro volta insilati in Mailchimp, la piattaforma su misura di Inkpact, Typeform e vari fogli Excel. Di conseguenza, la visione di un singolo cliente non era una realtà per il nostro cliente.

Nessuna comprensione degli sforzi di vendita e marketing

Non sorprende che, con tutti questi diversi strumenti e archivi di dati, fosse difficile se non impossibile per Inkpact monitorare e analizzare efficacemente ogni parte del loro disparato processo.

Mancanza di nutrimento di piombo

Sono state distribuite sporadiche comunicazioni tramite newsletter, ma la mancanza di un coinvolgimento mirato significava che le persone spesso si iscrivevano ma non effettuavano ordini o non completavano il pagamento. Inoltre, solo il 30% dei clienti ha effettuato ordini ripetuti nonostante siano stati raggiunti ottimi risultati nelle campagne di prospezione, fidelizzazione, vendita e servizio clienti.

Tempo perso per l'amministrazione

Le attività di vendita, la prospezione e la gestione della pipeline sono state gestite tramite fogli Excel e le attività di marketing come la gestione dei social media e l'email marketing sono state eseguite manualmente, richiedendo troppo tempo e fatica. Inkpact aveva bisogno di un modo per scalare le attività e aumentare l'efficienza senza perdere l'efficacia.

Mancanza di canalizzazione dell'acquirente

Senza le automazioni di marketing in atto, non c'era alcun funnel dell'acquirente. I contenuti di livello superiore hanno portato direttamente a un invito all'azione per avviare un ordine (diventando effettivamente un cliente) senza contenuto nel mezzo per educare i lead o mostrare il valore dell'offerta.

La soluzione

Six & Flow ha ospitato un seminario inbound di mezza giornata con Inkpact, che ha approfondito il marchio, la sua offerta e il suo pubblico. Abbiamo quindi creato una strategia completa per supportarli attraverso un modello di crescita sostenibile e scalabile, delineando la piena integrazione di social, contenuti ed e-mail all'interno del processo di lead nurturing.

Nelle seguenti chiamate e condivisioni dello schermo, abbiamo dimostrato i vantaggi di e-mail, automazione, attività centralizzata, allineamento delle vendite e cosa era possibile con il loro marketing attuale rispetto ai prodotti HubSpot a pagamento.

Dopo aver istruito il cliente sul vero valore di HubSpot fatto bene, è passato dal CRM gratuito a Marketing Professional e Sales Professional. Abbiamo quindi guidato Inkpact attraverso l'adozione e gli aggiornamenti incrementali dei prodotti per risolvere le sfide che hanno dovuto affrontare.

Vittorie veloci...

Dopo aver analizzato i loro processi di marketing e vendita esistenti, abbiamo rapidamente identificato diverse opportunità in cui potremmo avere un impatto immediato.

Stabilendo vittorie rapide, siamo stati in grado di apportare miglioramenti immediati e dimostrare un valore reale sin dall'inizio. Questi includevano:

Installazione di moduli popup

Sebbene in precedenza fossero disponibili campioni di prodotti gratuiti sul sito Web, l'offerta non era chiaramente posizionata o promossa. Dall'implementazione dei moduli popup, abbiamo assistito a un flusso regolare di conversioni di lead nuove e altamente rilevanti, con il traffico esistente che ora converte sulla pagina quando ne viene data l'opportunità.

Implementazione delle automazioni della fase dell'affare

Per gestire al meglio il processo di vendita, sono stati aggiunti campi di valore obbligatori in varie fasi dell'affare per garantire che i dati importanti fossero compilati.

Pulizia dei "condotti morti"

Rimuovendo hard bounce e cancellazioni da HubSpot CRM, abbiamo fatto spazio a nuovi lead e possiamo garantire un'elevata qualità dei dati in futuro.

Impostazione dei collegamenti alle riunioni

Una volta che Inkpact si è reso conto dei vantaggi che avrebbero ottenuto da una piattaforma di marketing a pagamento, ha introdotto tre sedi di Sales Professional. Abbiamo creato link alle riunioni per questi utenti e abbiamo istruito Inkpact su come usarli.

Addestramento

Abbiamo tenuto una serie di chiamate Zoom e video Loom occasionali per istruire il cliente su vari elementi della funzionalità HubSpot, sia dal punto di vista delle vendite che del marketing. Garantendo che i membri chiave del team siano sicuri nell'utilizzo della piattaforma, possiamo promuovere l'adozione.

Supporto all'integrazione

Abbiamo lavorato a stretto contatto con il team per orchestrare un'integrazione tra la piattaforma su misura di Inkpact e HubSpot, consentendo la creazione di flussi di lavoro di lead nurturing in risposta alle interazioni chiave in-app.

Prossimi passi

Dopo le prime rapide vittorie, abbiamo supportato il cliente attraverso il processo di pulizia dei suoi dati HubSpot, garantendo la coerenza nei campi di valore utilizzati e consigliando l'integrazione dei dati dalla piattaforma Inkpact su misura. Ciò garantirà che stiamo massimizzando i risultati delle automazioni di marketing e offrendo a Inkpact una visione univoca del cliente.

Abbiamo anche aiutato il team di marketing di Inkpact a eliminare gradualmente l'uso di Mailchimp, replicandoli in HubSpot, al fine di trasferire gradualmente i lead attivi da Mailchimp a HubSpot. HubSpot ora costituisce l'hub unico di tutte le comunicazioni di marketing e vendita di Inkpact.

Il blog viene anche spostato da Wordpress a HubSpot, migliorando gli effetti simili a un hub dell'integrazione completa in HubSpot.

Stiamo anche migrando le funzionalità di chat dal vivo da Intercom a conversazioni HubSpot, integrando le domande frequenti e l'attività di vendita su tutta la linea.

I risultati

Il risultato dei seminari didattici, della creazione di strategie e dell'implementazione scaglionata è stato in definitiva un progetto di abilitazione alle vendite e al marketing attentamente congegnato e pienamente funzionante che ora si sta evolvendo in un marketing a servizio completo.

Inkpact sta beneficiando di una migliore visibilità sui lead, una maggiore efficienza in varie attività di marketing e un piano chiaro per il futuro. Nuovi prodotti verranno aggiunti all'offerta di Inkpact, come i regali aziendali, e le basi poste con HubSpot sono utili per ridimensionare efficacemente il business.

Questi cambiamenti hanno coinciso con il Natale, in genere un picco stagionale per Inkpact. Tuttavia, dall'aggiornamento da HubSpot gratuito al pacchetto professionale, Inkpact ha visto...

Cosa dice il cliente...

"Stavamo cercando qualcuno che ci supportasse con HubSpot e le attività di marketing inbound", ha affermato Jon Seymour, Head of Marketing and Sales di Inkpact.

“Rich si è offerto di darci un audit gratuito, solo per aiutarci e darci una direzione. Abbiamo accettato quell'offerta e abbastanza rapidamente ci ha portato a salire a bordo con loro.

“Stavamo usando HubSpot per la prova gratuita e volevamo aumentarlo. Essendo un partner HubSpot di alto livello, Six & Flow si è davvero distinto per noi".

"Con Six & Flow, siamo in grado di rispondere al telefono e dall'altra parte ci sono persone fantastiche che possono supportare il nostro piccolo team".