От бесплатного маркетинга HubSpot до роста числа привлеченных клиентов на 420 %

Начиная с бесплатной CRM, инструментов продаж и маркетинга HubSpot, мы внедрили постепенные изменения, чтобы увеличить количество привлеченных клиентов на 420%, увеличить количество сеансов на 74% и увеличить количество контактов на 34%. И наше путешествие с Inkpact только начинается!

ОБНОВЛЕНИЕ: Мы рады сообщить, что получили награду HubSpot за вклад в маркетинг! Six & Flow была выбрана из числа других агентств в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке (EMEA) на основе нашей работы с Inkpact, и мы очень гордимся этим.

Six & Flow впервые стала агентством-партнером HubSpot в 2015 году, и за три года мы поднялись до бриллиантового уровня. Будет справедливо сказать, что мы большие поклонники платформы роста, и нам нравится думать, что этот энтузиазм заразителен. По этой причине создание возможностей для маркетинга — идеальный проект для нас!

Клиент

Компания Inkpact, основанная в 2015 году (как и мы!) предоставляет персонализированный сервис рукописного ввода для бизнеса, помогая сделать корпоративное общение более человечным и отвергая безликие стратегии массового маркетинга. Их основная идея заключается в создании значимых моментов с вашими клиентами, поэтому они должны были установить стандарт, когда дело доходит до удовлетворения клиентов.

Inkpact впервые встретилась с Six & Flow, когда бренд испытывал трудности роста и страдал от общей проблемы предоставления клиентам инновационных маркетинговых услуг, пренебрегая собственными амбициями.

Inkpact начали свой путь в HubSpot, используя бесплатные инструменты CRM, продаж и маркетинга HubSpot, но добились ограниченного успеха из-за отсутствия процессов и автоматизации. Как агентство, мы использовали бесплатные инструменты, чтобы продемонстрировать ценность единой платформы для роста, предоставить точку входа в HubSpot и разработать более рациональный подход, который будет способствовать эффективному развитию бизнеса и правильному привлечению потенциальных клиентов.

Мы объяснили, что автоматизация может помочь, сняв с плеч команды большую часть повторяющейся работы. На верхнем уровне комбинированная отчетность также даст им более полезную информацию и уменьшит наложение времени на создание отчетов.

Inkpact идеально подходил для HubSpot, и бесплатные инструменты помогли нам доказать им это.

Проблема

По мере роста бренда Inkpact все труднее справлялась с существующей маркетинговой деятельностью, и возникло беспокойство, что потенциальные клиенты не получают наилучшего уровня обслуживания.

Основные задачи включены...

Использование многочисленных маркетинговых инструментов

Разрозненный набор маркетинговых инструментов был слабо связан друг с другом, что снижало эффективность, поскольку команда была вынуждена совмещать различные действия.

Отсутствие централизованной CRM

При наличии различных маркетинговых инструментов данные о клиентах, в свою очередь, были распределены по Mailchimp, специальной платформе Inkpact, Typeform и различным таблицам Excel. В результате для нашего клиента не было единого представления о клиенте.

Нет информации о продажах и маркетинговых усилиях

Неудивительно, что со всеми этими различными инструментами и хранилищами данных Inkpact было трудно, если не невозможно, эффективно отслеживать и анализировать каждую часть их разрозненного процесса.

Отсутствие лидогенерации

Распространялись спорадические информационные бюллетени, но отсутствие целевого взаимодействия означало, что люди часто подписывались, но не размещали заказы или не вносили платежи. Кроме того, только 30% клиентов разместили повторные заказы, несмотря на хорошие результаты, достигнутые в кампаниях по поиску, удержанию, продажам и обслуживанию клиентов.

Потраченное время на администрирование

Задачи по продажам, поиск и управление конвейером управлялись с помощью таблиц Excel, а маркетинговые действия, такие как управление социальными сетями и маркетинг по электронной почте, выполнялись вручную, что занимало слишком много времени и усилий. Inkpact требовался способ масштабирования деятельности и повышения эффективности без потери эффективности.

Отсутствие покупательской воронки

Без автоматизации маркетинга не было воронки продаж. Контент высшего уровня привел прямо к призыву к действию, чтобы начать заказ (фактически стать клиентом), без содержания в середине, чтобы обучать потенциальных клиентов или демонстрировать ценность предложения.

Решение

Six & Flow провела полудневный семинар с Inkpact, посвященный бренду, его предложениям и аудитории. Затем мы разработали комплексную стратегию для их поддержки с помощью устойчивой и масштабируемой модели роста, предусматривающей полную интеграцию социальных сетей, контента и электронной почты в процесс взращивания лидов.

В следующих звонках и демонстрациях экрана мы продемонстрировали преимущества электронной почты, автоматизации, централизованной деятельности, согласования продаж и того, что стало возможным с их текущим маркетингом по сравнению с платными продуктами HubSpot.

Обучив клиента истинной ценности HubSpot, он перешел с бесплатной CRM на специалистов по маркетингу и продажам. Затем мы провели Inkpact через поэтапное внедрение и обновление продуктов, чтобы решить проблемы, с которыми они столкнулись.

Быстрые победы...

Проанализировав их существующие процессы маркетинга и продаж, мы быстро определили несколько возможностей, где мы могли бы оказать мгновенное влияние.

Достигнув быстрых результатов, мы смогли добиться немедленных улучшений и продемонстрировать реальную ценность с самого начала. К ним относятся:

Установка всплывающих форм

Хотя ранее на веб-сайте были доступны бесплатные образцы продукции, это предложение не было четко размещено или рекламировалось. С момента внедрения всплывающих форм мы наблюдаем регулярный поток новых и очень релевантных конверсий потенциальных клиентов, а существующий трафик теперь конвертируется на странице, когда предоставляется такая возможность.

Внедрение автоматизации этапов сделки

Чтобы лучше управлять процессом продаж, на различных этапах сделки были добавлены обязательные поля значений, чтобы обеспечить сбор важных данных.

Очистка «мертвых лидов»

Удалив отказы и отказы от подписки из CRM HubSpot, мы освободили место для новых потенциальных клиентов и можем обеспечить высокое качество данных в будущем.

Настройка ссылок на встречи

Как только Inkpac осознала преимущества платной маркетинговой платформы, они представили три рабочих места специалиста по продажам. Мы установили ссылки на встречи для этих пользователей и обучили Inkpac, как их использовать.

Подготовка

Мы провели серию телеконференций Zoom и периодических видеороликов Loom, чтобы ознакомить клиента с различными элементами функциональности HubSpot как в сфере продаж, так и в области маркетинга. Обеспечив уверенность ключевых членов команды в использовании платформы, мы можем способствовать ее внедрению.

Поддержка интеграции

Мы тесно сотрудничали с командой, чтобы организовать интеграцию между специально разработанной платформой Inkpact и HubSpot, что позволило создать рабочие процессы для развития лидов в ответ на ключевые взаимодействия в приложении.

Следующие шаги

После первоначальных быстрых побед мы поддержали клиента в процессе очистки его данных HubSpot, обеспечив согласованность в используемых полях значений и предоставив рекомендации по интеграции данных со специальной платформы Inkpact. Это гарантирует, что мы максимизируем результаты автоматизации маркетинга и предоставим Inkpact единое представление о клиенте.

Мы также помогли маркетинговой команде Inkpact отказаться от использования Mailchimp, воспроизведя их в HubSpot, чтобы постепенно перевести активные лиды из Mailchimp в HubSpot. HubSpot теперь формирует единый центр всех коммуникаций Inkpact по маркетингу и продажам.

Блог также переносится из Wordpress в HubSpot, усиливая хабовые эффекты полной интеграции в HubSpot.

Мы также переносим функции живого чата из Intercom в разговоры HubSpot, интегрируя часто задаваемые вопросы и информацию о продажах по всем направлениям.

Результаты, достижения

Результатом образовательных семинаров, создания стратегии и поэтапной реализации в конечном итоге стал тщательно продуманный, полнофункциональный проект по развитию продаж и маркетинга, который в настоящее время превращается в маркетинговый аванс с полным спектром услуг.

Inkpact извлекают выгоду из лучшей видимости лидов, повышения эффективности различных маркетинговых мероприятий и четкого плана продвижения вперед. К предложению Inkpact будут добавлены новые продукты, такие как корпоративные подарки, и основы, заложенные с помощью HubSpot, сослужат им хорошую службу для эффективного масштабирования бизнеса.

Эти изменения совпали с Рождеством, обычно пиковым сезоном для Inkpact. Однако после перехода с бесплатного пакета HubSpot на профессиональный пакет Inkpact…

Что говорит клиент...

«Мы искали кого-то, кто поддержал бы нас с HubSpot и входящим маркетингом», — сказал Джон Сеймур, руководитель отдела маркетинга и продаж в Inkpact.

«Рич предложил провести нам аудит бесплатно, просто чтобы помочь нам и дать нам какое-то направление. Мы приняли его предложение, и довольно быстро оно привело к тому, что мы присоединились к ним».

«Мы использовали HubSpot во время бесплатного пробного периода и хотели расширить его возможности. Six & Flow, будучи первоклассным партнером HubSpot, действительно выделялась для нас».

«С Six & Flow мы можем ответить на звонок, а на другом конце провода есть замечательные люди, которые могут поддержать нашу небольшую команду».