De la marketing HubSpot gratuit la o creștere de 420% a achiziției de clienți

Pornind de la instrumentele gratuite de CRM, vânzări și marketing ale HubSpot, am implementat modificări trepte pentru a oferi o creștere cu 420% a achizițiilor de clienți, o creștere cu 74% a sesiunilor și o creștere a contactelor cu 34%. Și călătoria noastră cu Inkpact abia începe!

UPDATE: Suntem încântați să anunțăm că am primit un premiu HubSpot impact pentru marketing! Six & Flow a fost ales din alte agenții cu sediul în Europa, Orientul Mijlociu și Africa (EMEA) pe baza muncii noastre cu Inkpact și nu am putea fi mai mândri.

Six & Flow a devenit pentru prima dată o agenție parteneră HubSpot în 2015, iar în trei ani am urcat până la nivelul diamantelor. Este corect să spunem că suntem mari fani ai platformei de creștere și ne place să credem că acest entuziasm este contagios. Din acest motiv, activarea marketingului este un proiect perfect pentru noi!

Clientul

Înființată în 2015 (la fel ca noi!) Inkpact oferă un serviciu personalizat de scriere de mână pentru companii, ajutând să facă comunicarea corporativă mai umană și respingând strategiile de marketing de masă fără chip. Mesajul lor de bază este despre crearea de momente semnificative cu clienții tăi – așa că trebuia să stabilească standardul atunci când vine vorba de a oferi plăcere clienților.

Inkpact l-a întâlnit pentru prima dată pe Six & Flow când marca se confrunta cu dureri de creștere și suferea de problema comună de a oferi clienților un serviciu de marketing inovator, neglijând în același timp propriile ambiții.

Inkpact și-a început călătoria HubSpot folosind CRM-ul gratuit, instrumentele de vânzări și marketing HubSpot, dar a înregistrat un succes limitat din cauza lipsei de procese și a absenței automatizării. În calitate de agenție, am folosit instrumentele gratuite pentru a demonstra valoarea unei platforme de creștere singulare, pentru a oferi un punct de intrare pentru HubSpot și pentru a dezvolta o abordare mai raționalizată care ar funcționa pentru a crește afacerea în mod eficient și a alimenta clienții potențiali în mod corespunzător.

Automatizarea, am explicat, ar putea ajuta, luând cea mai mare parte a muncii repetitive de pe umerii echipei. La cel mai înalt nivel, raportarea combinată le-ar oferi, de asemenea, o perspectivă mai eficientă și ar reduce suprapunerea timpului de generare a rapoartelor.

Inkpact s-a potrivit perfect pentru HubSpot – iar instrumentele gratuite ne-au ajutat să le dovedim asta.

Problema

Pe măsură ce marca a crescut, Inkpact s-a luptat din ce în ce mai mult să gestioneze activitățile de marketing existente și a existat îngrijorarea că clienții potențiali nu primesc cel mai bun nivel de servicii.

Provocările principale au inclus...

Folosind numeroase instrumente de marketing

O colecție disparată de instrumente de marketing a fost legată strâns între ele, reducând eficiența, deoarece echipa a fost forțată să jongleze cu diverse activități.

Neavând un CRM centralizat

Cu diverse instrumente de marketing existente, datele clienților au fost, la rândul lor, împărțite peste Mailchimp, platforma personalizată a Inkpact, Typeform și diverse foi Excel. Ca urmare, o singură viziune a clientului nu a fost o realitate pentru clientul nostru.

Nicio perspectivă asupra eforturilor de vânzări și marketing

Nu este surprinzător, cu toate aceste instrumente și depozite de date diferite, a fost greu, dacă nu imposibil, pentru Inkpact să monitorizeze și să analizeze eficient fiecare parte a procesului lor disparat.

Lipsa de nutrire a plumbului

Au fost distribuite comunicări sporadice din buletine informative, dar lipsa de implicare direcționată a însemnat că persoanele se înscriu adesea, dar nu plasau comenzi sau nu finalizau plata. În plus, doar 30% dintre clienți au plasat comenzi repetate, în ciuda rezultatelor puternice obținute în campaniile de prospectare, reținere, vânzări și servicii pentru clienți.

Timp pierdut cu administrare

Sarcinile de vânzări, prospectarea și managementul pipeline-ului au fost gestionate prin foi Excel, iar activitățile de marketing, cum ar fi managementul rețelelor sociale și marketingul prin e-mail, au fost efectuate manual, luând prea mult timp și efort. Inkpact avea nevoie de o modalitate de a scala activitățile și de a crește eficiența fără a-și pierde eficacitatea.

Lipsa pâlniei de cumpărător

Fără automatizări de marketing în vigoare, nu exista nicio pâlnie pentru cumpărători. Conținutul de top a dus direct la un îndemn pentru a începe o comandă (devenirea efectivă a unui client) fără conținut la mijloc pentru a educa clienții potențiali sau a arăta valoarea ofertei.

Soluția

Six & Flow a găzduit un atelier de inbound de jumătate de zi cu Inkpact, cercetând în profunzime brandul, oferta și publicul său. Am creat apoi o strategie cuprinzătoare pentru a-i sprijini printr-un model de creștere durabil și scalabil, subliniind integrarea deplină a rețelelor sociale, a conținutului și a e-mailului în procesul de creștere a lead-urilor.

În următoarele apeluri și partajări de ecran, am demonstrat beneficiile e-mailului, automatizării, activității centralizate, alinierii vânzărilor și ceea ce a fost posibil cu marketingul lor actual față de produsele HubSpot plătite.

După ce au educat clientul cu privire la adevărata valoare a HubSpot făcut corect, au trecut de la CRM gratuit la Profesionist în marketing și Profesionist în vânzări. Apoi am condus Inkpact prin adoptări incrementale de produse și upgrade-uri pentru a rezolva provocările cu care s-au confruntat.

Victorii rapide...

După ce le-am analizat procesele de marketing și vânzări existente, am identificat rapid câteva oportunități în care am putea avea un impact instantaneu.

Prin stabilirea de câștiguri rapide, am putut face îmbunătățiri imediate și a demonstra valoarea reală de la început. Acestea au inclus:

Instalarea formularelor pop-up

Deși mostrele de produse gratuite au fost disponibile anterior pe site-ul web, oferta nu a fost plasată sau promovată în mod clar. De la implementarea formularelor pop-up, am văzut un flux regulat de conversii de clienți potențiali noi și foarte relevante, traficul existent care se convertește acum pe pagină atunci când a avut ocazia.

Implementarea automatizărilor etapei tranzacției

Pentru a gestiona mai bine procesul de vânzări, câmpurile de valoare obligatorii au fost adăugate la diferite etape ale tranzacției pentru a se asigura că au fost compilate date importante.

Curățarea „pluvilor moarte”

Prin eliminarea refuzurilor și dezabonărilor de la HubSpot CRM, am făcut loc pentru noi clienți potențiali și putem asigura o calitate înaltă a datelor în continuare.

Configurarea linkurilor pentru întâlniri

Odată ce Inkpact și-a dat seama de beneficiile pe care le-ar obține de la o platformă de marketing plătită, a introdus trei locuri de Sales Professional. Am creat linkuri de întâlnire pentru acești utilizatori și am instruit Inkpact cum să le folosească.

Instruire

Am organizat o serie de apeluri Zoom și videoclipuri Loom ocazionale pentru a educa clientul cu privire la diferitele elemente ale funcționalității HubSpot, atât pe partea de vânzări, cât și de marketing. Asigurându-ne că membrii cheie ai echipei au încredere în utilizarea platformei, putem promova adoptarea.

Suport pentru integrare

Am lucrat îndeaproape cu echipa pentru a orchestra o integrare între platforma personalizată a Inkpact și HubSpot, permițând crearea fluxurilor de lucru pentru creșterea clienților potențiali ca răspuns la interacțiunile cheie din aplicație.

Pasii urmatori

După câștigurile rapide inițiale, am sprijinit clientul prin procesul de curățare a datelor lui HubSpot, asigurând consistența în câmpurile de valoare utilizate și sfătuind cu privire la integrarea datelor de pe platforma Inkpact personalizată. Acest lucru ne va asigura că maximizăm rezultatele automatizărilor de marketing și oferim lui Inkpact o vedere unică a clientului.

Am ajutat, de asemenea, echipa de marketing a Inkpact să elimine treptat utilizarea Mailchimp, replicându-le în HubSpot, pentru a transfera treptat clienții potențiali activi de la Mailchimp la HubSpot. HubSpot formând acum centrul unic al tuturor comunicațiilor de marketing și vânzări Inkpact.

Blogul este, de asemenea, mutat de la Wordpress la HubSpot, sporind efectele asemănătoare hub-ului de integrare completă în HubSpot.

De asemenea, migrăm funcționalitățile de chat live de la Intercom la conversațiile HubSpot, integrând întrebări frecvente și activitatea de vânzări în general.

Rezultatele

Rezultatul atelierelor educaționale, al creării de strategii și al implementării eșalonate a fost în cele din urmă un proiect de vânzări și marketing pe deplin funcțional, gândit cu atenție, care acum evoluează într-un reținere de marketing cu servicii complete.

Inkpact beneficiază de o mai bună vizibilitate asupra clienților potențiali, de o eficiență sporită în diverse activități de marketing și de un plan clar care merge mai departe. Noi produse sunt programate să fie adăugate ofertei Inkpact, cum ar fi cadourile corporative, iar bazele puse cu HubSpot le reprezintă un loc bun pentru extinderea eficientă a afacerii.

Aceste schimbări au coincis cu Crăciunul, de obicei un vârf sezonier pentru Inkpact. Cu toate acestea, de la actualizarea de la HubSpot gratuit la pachetul profesional, Inkpact a văzut...

Ce spune clientul...

„Căutăm pe cineva care să ne sprijine cu HubSpot și activitatea de inbound marketing”, a declarat Jon Seymour, șeful departamentului de marketing și vânzări la Inkpact.

„Rich s-a oferit să ne ofere un audit gratuit, doar pentru a ne ajuta și pentru a ne îndruma. L-am acceptat pe această ofertă și destul de repede ne-a determinat să venim cu ei.”

„Folosim HubSpot în perioada de încercare gratuită și am vrut să intensificăm acest lucru. Fiind un partener HubSpot de top, Six & Flow ne-a remarcat cu adevărat.”

„Cu Six & Flow, suntem capabili să ridicăm telefonul, iar la celălalt capăt sunt oameni grozavi care ne pot sprijini echipa mică.”